1、基本觀念基本觀念 quality 不能從跟根本上保證品質,只能增加成本。把過去單純以產 品檢驗的“事后檢查”的消極“把關”,改為以“預防為主 ”的防檢結合,采用“事前控制”的積極 “預防”,這樣才 能消除缺陷,真正保証產品品質,檢查、分類、評估都只是 事后彌補,是一種即昂貴又不可靠的質管方式,-只有 “ 第一次就把事情做好”才是最經濟的。 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 四四 一一 切切 (3) 一切用數據說話一切用數據說話-用統計的方法來處理數據 就是用數據和事實來判斷事物,而不是憑印象或感情來 判斷事物。 (4) 一切工作按一切工作按pdca循環進行循環進行 pdca

2、循環,也稱 “戴明環”,是美國管理塼士戴明提出 的,它是tqm的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和 有過程的活動都可按這四個階段進行。 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 pdca循環循環 npdca循環,也稱 “戴明環”,是美國管理塼士戴明提出的,它是tqm 的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四 個階段進行。 p（plan）：計劃先決定目的（改善品質或提高效率，或制定標 準等），再決定目標及為達成此目標之方法 d（do）：實施按照上述之計劃進行教育訓練，確實執行 c（check）：確認對實施的結果進行確認，是否達成目標 a（action）：處置依據

3、確認結果檢討，採取必要之矯正預防措 施： quality & satisfy 基本觀念基本觀念 (1) 達到滿意之程度，就建立新的標準，以便使以後之作業水準能 夠提高再進入新的循環 (2) 改善 未能達到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的改善目標， 馬上pdca繼續改善 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 tqm的特色的特色 持續不斷的改善 全員參與,日常管理 團隊合作,跨部門管理 高階層對品質的決心與堅持 品質觀念的灌輸,品質共識的建立 預防重於檢查 l 以顧客為導向之運作方式 l 與協力廠商建立密切關係 l 品質管理系統之建立與執行 l 統計技術之應用 l 社會責任 品

4、質文化之建立與維持 股東滿意、員工滿意、顧客滿意、社會滿意 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 tqm所追求的是： 人的品質 事的品質 物的品質 環境的品質 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 人的品質人的品質 _ 敬業精神、勤奮工作 _ 具有品質觀念與意識及品質責任 _ 作好工作品質、自主管理 _ 具有團隊精神，相互配合與協助 _ 不斷的自我改進自我成長終身 學習 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 事的品質事的品質 _工作順暢、配合良好 _準時完成,沒有錯誤 _事事有人負責 _追求(內、外部)顧客滿意 _做好流程管理、日常管理 _流程、

5、作業的書面化與標準化 _流程、作業的簡化與合理化 _任何事都要做到“第一次就做好” quality & satisfy 基本觀念基本觀念 物的品質物的品質 _ 成品、半成品、進料等之品質 _ 設備、儀器、機器、設施等之 維 護與保養 _ 相關儀器、設備均能保持最佳使 用狀態 _ 故障率減至最低 _ 不會產生意外傷害 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 環境的品質環境的品質 _整潔、清爽的工作環境 _適切的空間設計 _不會妨礙到工作的進行 _配合作業流程之設施佈置 _廢棄物之減少與妥善處理 _不會造成員工的任何傷害 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 改善改善

6、 f 不要辯解,要先否定現狀 f 經常否定現況,才會有心去改善 f 不要總是找推託的理由,何不思考如何改善 f 不要等待十全十美,有五成把握就可動手做 f 把握機會！生命只有一次機會。成就最大的人往往是 那種願意而且敢於行動的人，“萬事俱備”號輪船永 遠不會駛離岸邊太遠的。 卡耐基 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 改善改善 f 不要怕錯,貴在立即而徹底的去改善 f 問題是蓋住的,應該正視它,改善它 f 在作法上不要執著於原有的觀念及想法,應捨棄不合 時宜的觀念與想法 f 打開心胸，吸吶不同的意見 f 不要太迷信經驗,不妨試試別的方法 f 處處都有改善的地方 f 改善是你、

7、我、大家的責任 f 改善是不用花費太多金錢的 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 改善改善 f 不要因事小而不為,只要有一點點成效就去改善 f 經常問為什麼,追根究底以找出真正的原因,然後徹底的去 消除 f 改善要有方法,有手法,效果才會好 f 不要光在會議室中討論,應到現場立即行動 f 不要光想花錢，要動腦筋出智慧。沒智慧就出汗出力 f 智慧是無窮的,用智慧來解決問題；不要只用金錢來改善 f 三個臭皮匠勝過一個諸葛亮,團隊合作效果好 f 改善是永無止境的 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 預防之道預防之道 (1) 組織責任組織責任 n在選擇預防與改進的作

8、業方式時,經營者必需檢討現行 業務的每一角度,研究它是否妨害品質與生產力的持續 改進.在組織上,可把從事基本檢驗與符合規格的責任, 移回到生產操作員身上,因為最能控制生產品質的是生 產線上負責製造的操作員,而不是檢驗員,檢驗員只能 區分製品的好壞. n所以操作員是對製品的品質負責,品管人員的角色則定 位在提供品質規劃、偵檢、統計應用,以及解決問題的 支援性工作上,要做好這些工作,品管部門人員必須在 工程設計與製程發展上,作更深入的參與. quality & satisfy 基本觀念基本觀念 預防之道預防之道 (2) 技術技術 n某些穩藏性的品質瑕疵,可能不是一般性的檢試技術所能偵知,需靠 新近

9、發展的非破壞性檢驗技術,才得以竟全功.一般而言,品檢技術 和設備的更新,確有助於缺點預防.因此企業界不妨可視情況需要添 置,以維持製程管制運作的順暢. (3) 管理風格 n管理風格也是缺點預防的重要方法,也就是在管理上導入“缺點預 防”的觀念，持續地改進、修正與品質有關的,任何既有專斷的、 短期的、孤立的不當行為與作業.並更進一步利用客觀的品質資料, 與顧客及行銷人員回餽的資訊,來發展企業的品質策略規劃,以期符 合顧客的需要與期望. quality & satisfy 基本觀念基本觀念 (4) 供應商關系供應商關系 n公司與供應商之間的關系,也有必要予以調整,而以休戚與共的合伙 人角色與他們建

10、立長久的合作關系,以維持供應品質的穩定.例如特 殊產品的訂購,在設計階段更須提供必要的管理和技術,協助其建立 優良的製程和管理制度,對所接收的料件,要依其個別的特性分別採 取商源檢驗、首件檢驗、抽樣檢驗等方式,以防止不良品獲得通過. (5) 教育訓練教育訓練 n日本對品管的重視和推動,始終不遺餘力,更提出品管始於教育訓 練,終於教育訓練,真正意識到人在品質上所扮演舉足輕重的角色 .品質運動需要上至高階層管理者,下至第一線工作人員的共同參與 ,持之以恆,以累積持續改進的成效. n預防性品管措施,是當今品管的趨勢,從製程上的導入自動化設備, 到建立員工與公司間的雙向溝通管道及團隊目標,並整合公司組

11、織 內各職能部門的品管活動,必能達到提升品質與生產力的雙重效果. 預防之道預防之道 quality & satisfy 基本觀念基本觀念 tqm與與iso 9000標準比較標準比較 一一. 相同之處相同之處 _ _ 品質宗旨品質宗旨都都是為了顧客滿意是為了顧客滿意 _ _ 品質目標十分明確品質目標十分明確 _ _ 強調建立完整的品質系統強調建立完整的品質系統 _ _ 強調程序化強調程序化,規範化管理規範化管理 _ _ 強調培訓教育強調培訓教育 _ _ 注重預防為主注重預防為主,不斷改進不斷改進 _ _ 強調領導重視強調領導重視 _ _ 強調過程控制強調過程控制 _ _ 強調應用統計技朮工具強調應用統計技朮工具