1、街道綜合服務管理平臺特色亮點工作匯報街道綜合服務管理平臺特色亮點工作匯報【內容摘要】x街道綜合服務管理平臺特色亮點工作匯報，x區x街道辦事處成立于xxxx年，轄區面積xx平方公里，下轄x個社區居委會，xx個網格，共有居民xxxxx戶xxxxx人，有駐地企事業單位xx家，如此龐大的轄區，x萬多人口，怎樣才能讓居民安居樂業，樂享幸福生活呢？對于這個問題，x街道通過不斷創新社會管理機制，著力構建服務型、效能型、創新型、數字型街道給出了最好回答，一、依托“一站式”民生服務中心，打造“為民”服務平臺，在x區x街道辦事處的“小豆丁大講堂”上，幾位剛剛做了母親的新媽媽們一面認真聽課，一面提出自己的疑問，而這

2、不過是x街道民生服務中心計生工作中的一個縮影，家住永康花園的居民杜寶慶就通過街道延時服務解決了自己的難題，二、依托綜合治理中心，打造“安民”服務平臺。X 街道綜合服務管理平臺特色亮點工作匯報X區X街道辦事處成立于XXXX年，轄區面積XX平方公里，下轄X個社區居委會，XX個網格，共有居民XXXXX戶XXXXX人，有駐地企事業單位XX家。街道黨工委下設X個黨委，X個黨總支，XX個黨支部，共有黨員XXXX名。如此龐大的轄區，X萬多人口，怎樣才能讓居民安居樂業，樂享幸福生活呢？對于這個問題，X街道通過不斷創新社會管理機制，著力構建服務型、效能型、創新型、數字型街道給出了最好回答。街道依托“兩個”中心、

3、一個系統、一室、一站，精心打造了“五民”服務平臺，有效維護了社會和諧穩定，促進社區建設工作登上新臺階。一、依托“一站式”民生服務中心，打造“為民”服務平臺 在X區X街道辦事處的“小豆丁大講堂”上，幾位剛剛做了母親的新媽媽們一面認真聽課，一面提出自己的疑問：“孩子總是流口水是要長牙了嗎？”“孩子翻身總是往右翻，不會往左翻，這正常嗎？”這是X街道“智慧之星早教基地”里最常見的情景了。為了幫助家長們解決孩子在不同成長階段遇到的問題，X街道特別成立了“智慧之星早教基地”，針對X到X歲的幼兒開設了親子課、幼兒家長培訓班，為新媽媽們免費提供科學育兒咨詢、親子教育和家庭教育指導，開展嬰幼兒撫觸和專業護理等服

4、務。而這不過是X街道民生服務中心計生工作中的一個縮影。X 街道民生服務中心承擔著民政殘聯、社會保障、就業創業、住房保障、計生等諸多民生服務事項，為了給轄區居民提供更加便捷、高效、規范、優質的服務，街道通過建設“一站式”民生服務中心進一步強化公共服務和社會管理職能，切實為群眾搭建了一個方便、高效的為民服務平臺。如在民生服務中心設置了“政務服務超市”，配備了打氣筒、充電寶、血壓儀、針線包、計算器、老花鏡、雨傘等便民工具以及相關政策法規宣傳冊、相關業務流程圖解等，為群眾提供人性化、便捷式服務；建立了“民生需求臺帳”和“民情訴求臺帳”，對服務事項零隱藏、零推諉、零積壓，根據群眾的意愿和要求，提供相應服

5、務，服務更貼心；打造了便民、利民服務窗口，為有需求的居民提供延時、錯時、預約、代辦等多種形式的服務，簡化辦事流程，提高工作效率，讓居民少跑腿、不跑腿，“一站式”解決問題。家住永康花園的居民杜寶慶就通過街道延時服務解決了自己的難題。杜寶慶的哥哥杜寶山是一名孤寡老人，因無人照料投靠他多年，一直靠撿破爛為生?，F在哥哥年齡大了，身體情況也每況愈下，而杜寶慶夫妻倆經濟狀況也不好，一直靠打零工維持生活。為此他一直想來街道咨詢一下，看哥哥是不是可以享受低保。然而他因為打工不好請假，只能在下班時間過來。民生服務中心的延時服務無疑幫了他大忙，工作人員不僅為他詳細介紹了低保政策，還一次性告知了相關辦理流程、所需資

6、料及辦理時限等，并根據他的需求為他預約了下次提交資料的時間。難怪杜寶慶要說，“街道可真幫我解決大困難了，你們的服務真周到??！” 二、依托綜合治理中心，打造“安民”服務平臺 為切實維護轄區的和諧穩定，X街道積極整合資源，通過建設街道綜合治理中心有效化解了社區矛盾糾紛，為街道社區建設營造了良好的發展環境。（一）是有效整合公共資源。街道將綜治、司法、信訪、城市管理等業務口整合進綜合治理中心，設立了一個綜合服務窗口。成立人民調解室、法律服務室和心理咨詢室，聘請了X名專業的人民調解員，按照受理、調解、監督的服務原則，實行一個窗口服務群眾，一個平臺受理反饋，一個流程調解到底，一個機制監督落實的運行方式，深

7、入開展矛盾糾紛排查調處工作。整合社會資源，形成工作合力。（二）是在綜治中心建立了法律服務超市，為居民提供便捷式的服務。依托法律援助工作站和司法所，打造包括法律援助服務、人民調解、法律書吧、法治宣傳等多位一體的“法律服務超市”?！俺小崩锱溆写驓馔驳雀黝惐忝穹展ぞ咭约胺?、人民調解、消防、安全、禁毒等相關政策知識的宣傳讀本，還有專職人民調解員和司法所的工作人員坐班免費提供法律咨詢服務，使居民像“逛超市”一樣一站式解決法律問題。來訪群眾只要走進大廳，就能“進一扇大門，多窗口服務，一攬子解決問題”，實現了群眾從“有事找政府”向“有事找法律”轉變，更好地滿足了群眾的法律需求和權益訴求。（三）是有效化

8、解社會矛盾。綜合治理中心成立了支專業的矛盾糾紛化解和法律服務隊伍，由中心接訪人員、法檢兩院工作人員、政府法律顧問團組成人員、專業人民調解員、網格矛盾糾紛調解員組成，通過人民調解、行政調解、司法調解“三調聯動”及時化解、調處各類矛盾糾紛，形成了“大調解”工作格局，實現了“小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交”，將矛盾化解在萌芽狀態。（四）是有效推進信訪維穩工作。干部層面，有“包居聯戶”制度，變“上訪”為“下訪”，積極引導居民依據政策和法律解決利益訴求。通過矛盾糾紛聯合調解、社會治安聯合防控、重點工作聯合聯動、突出問題聯合解決、平安社區聯合創建、流動人口聯合管理的“六聯機制”，有效化解了矛盾糾紛

9、，強化了綜治防控。居干層面，有輿情信息“情報網”，以網格管理員和助理員為主體，社區“六大員”為補充，將工作觸角延伸到各居民小區和居民家中，確保在第一時間發現、上報問題，第一時間到現場指導、協調、解決問題。三、依托網格化系統，打造“便民”服務平臺 （一）加強社區網格化精細管理，切實提高服務效率。由街道發放的“六個一”便民服務工具包是仁和社區第X網格員代曉妮入戶時的必帶“裝備”，包里有工作證、民情聯系卡、入戶信息記錄手冊、手電筒以及裝著針線盒、指甲刀、挖耳勺、螺絲刀、手鉗子、體溫計、皮尺等工具的便民服務工具包?！斑@包提著不重，東西還全，已經成為我們的身份象征啦?！贝鷷阅菡f道。為了更好的服務群眾，提

10、升社區服務群眾和參與社區治理的能力，實現“精細化管理、個性化服務”的目標，X街道堅持寓管理于服務中，在社區全面推行網格化管理，將服務做到了針尖上。在信息平臺方面，將各網格內的小區、樓棟、房屋、人口、商戶等基本數據輸入社區網格化信息服務系統，實現了基礎數據網上查詢、服務辦事網上辦理、工作動態網上交流等信息化、系統化管理。對網格系統中的內容、數據隨時更新，對服務辦事的處理、滿意度等實時監督、評價，對民情日志的撰寫定期點評、評分，對各社區辦理服務事項的數量、質量每月評比、通報。街道為XX名網格監督員配備了裝有“民情E通”系統的智能手機，可隨時上報問題、處理問題，有效提高了工作效率，暢通了群眾訴求渠道

11、。在網格員考評體系方面，街道為XX名網格員配備了“六個一”便民服務工具包，制定了網格員“六個統一”工作制度、網格員工作考勤制度、網格員請銷假制度、網格員工作例會制度、網格員工作日志制度、網格員學習培訓制度等考核管理制度，建立了網格員工作績效與薪酬掛鉤機制，對網格監督員、網格員實行“捆綁式”考核，并將居民滿意度、民情掌握情況（服務辦事、民情日志數量、質量）、入戶率、網格信息精準度、隱患排查情況作為考核主要指標，每季度按照社區網格數量的XX%進行評優獎勵。同時，加強監督考核力度。建立了網格員工作情況表，實行每天一匯總、每周一分析、每周一點評、每周一反饋、每周一上報。既保證了街道及時幫助居民解決網格

12、化管理工作中出現的問題和困難，又規范、細化了網格員的工作，還便于街道通過工作表清楚掌握各社區的動態信息，有效的促進了網格員管理工作的全面落實。（二）強化社區服務體系，打造特色品牌服務項目 在X街道所轄的X個社區里，活躍著這樣幾支隊伍：“紅馬甲”“飛鴿子”“俏媳婦”“靚嫂”不同的稱謂，特色分別，職業橫跨XXX行，年紀更是涵蓋“老中青少”四代，他們有個共同的名字志愿者。為拓展服務功能，加強社區社會服務管理體系建設，X街道不斷完善便民服務體系，開展了有針對性的的便民、利民服務。如針對老年人開展居家養老服務、針對殘疾人開展關愛殘疾人服務、針對特殊群體開展就業創業培訓、崗位介紹等服務、針對農民工開展陽光

13、計生服務、針對全體居民提供涉及家政服務、維修、代辦代購、教育培訓等近百余項服務，讓轄區居民足不出戶就可以享受全方位的服務。此外，街道還通過深入開展志愿服務活動來完善社區便民服務站的服務項目。成立了由網格人員和各類志愿者組成的服務團隊，按照“民有所呼，我有所應；民有所求，我有所為”的要求，開展“組團式、個性化”服務。打造出“陽光助力團”“紅馬夾”志愿服務隊、“靚嫂幫幫團”、好少年志愿服務隊、“一縷陽光”志愿服務隊、“蒲公英”志愿服務隊、“社區跑腿服務團”等多支志愿服務團隊，開展了“服務型”“文體型”“法制型”“平安型”等特色志愿服務活動。在開展特色服務的同時，街道還注重打造品牌服務項目，形成了“

14、七彩陽光一路行”“政策超市”“家庭人口新天地”“愛心互助社”“百姓故事會”“六微服務貼心管家”“科普沙龍 精彩生活每一天”“為民服務XXX”“鄰里互助一家親”“老年知音社”“樂亨夕陽俱樂部”“紅手杖暖心服務樂滿園”“景偉議事室”“美麗X夢、文化進萬家”等XX項特色品牌工作，構建出“一居一品，一格一特”新格局。四、依托“兩代表一委員”工作室，打造“利民”服務平臺 “您好！我們是市區兩級黨代表、人大代表和政協委員?！笔姓f委員、X區人大代表袁芳、市黨代表李維琴敲開了前程巷居民楊玉珍的家門。前腳剛進門，后腳又有人敲門了。原來，聽說社區“兩代表一委員”來楊玉珍家了，前程巷的居民陸陸續續都來了，擠了滿滿

15、一屋，“我們是來說事噠?！?居民們要說什么事呢？事情還要回到XXXX年X月，當時星翰燃氣公司要給前程巷安裝天然氣管網，貼出通知要求住戶繳費。年前居民去交費時卻被告知已暫停施工，費用年后再交。年后居民再去交費時發現天然氣接頭費每戶上漲了XXX元。居民對此意見很大，要求“兩代表一委員”把問題反映到市政府。從居民家中出來后，袁芳、李維琴打車直奔物價局和星翰燃氣公司了解情況。經了解，冬季停止施工是因為安裝天然氣施工溫度不能低于X，而增加的XXX元錢是散氣費。最終，在袁芳、李維琴二人的協調下，星翰燃氣公司為居民們免去了XXX元的散氣費。事情辦結后，袁芳和李維琴第一時間把情況反饋回去，居民聽了直樹大拇指，

16、對“兩代表一委員”的工作滿意極了。在X街道，像這樣的“兩代表一委員”工作室一共有X個。XX名黨代表、人大代表和政協委員被混合編組后分配到X個工作室中，每個工作室不少于X名，設組長和聯絡員各X 名，每月第一周的周三為“兩代表一委員”接待日。工作室有完善的制度職責和工作流程，可開展駐室接待、視察調研、監督評議、政策宣傳等工作，切實發揮著各級黨代表、人大代表、政協委員了解反映社情民意、聯系服務黨員群眾、實施民主監督、積極參政議政的職能作用。代表委員們下基層、解民憂，密切了黨群、干群聯系，實現了代表委員與基層群眾的零距離接觸、面對面交流?！皟纱硪晃瘑T”工作室成為黨員群眾的接待站、社情民意的聯絡站、政

17、策法規的宣傳站、為民服務的工作站。五、依托街道文化站，打造“惠民”服務平臺 物質重要，精神食量更重要。為此，X街道以創建國家公共文化體系示范區為契機，以實施文化精品工程為抓手，打造街道品牌文化節會。通過整合社區的文化資源，大力弘揚民族精神、時代精神和X精神，推進全國文明城市創建，發動社區居民廣泛開展群眾性文體活動。在人才隊伍方面，街道組建了藝術團、民樂隊、“千姿俏”舞蹈隊、“湖畔之聲”合唱團、“舞之韻”國標舞蹈隊等一大批活躍的文化團隊；在文化氛圍方面，街道文化站周周有活動，月月有主題，場場有特色，以文化引領風尚、教育人民、服務社區、推動文化發展，營造了濃厚的文化氛圍；在文化活動方面，開展了豐富多彩的活動，如“七彩X情 文化促和諧”系列文化活動，包括文藝匯演、書法繪畫展、書香X美文誦讀等；“我為鄰里送戲來”群眾性文