1、店秘流程一、 交接：（一）錢款交接：1 、現金交接制度為了確保公司資金的安全性，公司特做出以下規定：A 、在銀行上班時間簽單，為避免出現誤收假幣等風險，店員應立即陪同客戶到銀行直將錢款存入公司賬戶。B 、如果在銀行下班后簽單，收到客戶現金，需提前致電財務部，陪客戶將現金直接交到財務，直營店不得滯留或攜帶現金過夜。C、錢款存入公司賬戶后，開具收據，將客戶聯交與客戶，并整理好合同、收據、回單，填寫錢款交接表 ，建立直營店臺帳， 24 小時內上交公司。各直營店必須引起高度重視，嚴格按照公司綜合制度執行，如果出現違規操作，公司將按照以下制度作出處罰：A 、在銀行上班時間，直營店如果違規收取客戶現金，出

2、現假鈔，直營店自行承擔假鈔相應損失。B 、收到客戶現金未按公司規定及時存入公司賬戶，一經查出，處以店經理 100 元罰款若出現遺失， 連鎖店自行承擔相應的經濟損失。C、在銀行下班時間收取客戶的現金，連鎖店私自存留現金或店內人員私自攜帶現金過夜，一經發現，將對連鎖店經理處以100元罰款；如因以上行為造成店內失竊，現金被盜，扣罰連鎖店內全部人員當月提成；如經核實店內無明顯被竊痕跡，現金無故丟失，店內人員全部開除。D 、直營店收到客戶存款回執單后，將開具對應金額的收據交于客戶，填寫交接本， 24 小時內上公司，如果直營店將回執單、收據遺失，將對直接責任人處以罰款100 元；若店秘、財務人員在交接中，

3、回執單、收據等無故遺失，將對直接責任人處以100元罰款。2 、房本、合同交接直營店簽定合同后，必須半小時內 錄入，收取客戶房屋憑證后，24 小時內 轉公司內勤，交接時店員與公司內勤應同時在直營店交接本上簽字確認；公司內勤 24 小時內上交公司內勤并填好交接，簽字確認。3 、貸款件、過戶件攢齊后立即通知權證。二、 退款：1 、辦理退款原則：過戶完畢、銀行放貸到公司帳戶后。2、直營店每周四準確報送退款計劃，周二增補報送新增退款3、具體退款流程及注意事項見流程圖三、退費：房屋成交后，如需退還客戶所交中介費，連鎖店需填寫退費申請單，經辦人簽字，經店長審核（審核交費金額） ，并經總經理、綜合部經理簽字后

4、，由連鎖店將所收中介費退還客戶，同時收回客戶手中的收據，并在網上錄入負數。如因優惠產生退費，除上述要求外另附優惠申請單 。如因退房或糾紛產生的退費，需有情況說明，店長、總經理經理簽字確認。四、退房手續：三方退房，需填寫終止合同協議，買賣雙方客戶及連鎖店經手人簽字，總經理審批，并提前填寫退款申請單和付款結算單 。 優惠審批連鎖店必須按照公司的收費標準進行收費，合同上必須嚴格按照公司收費標準填寫，實收與應收之差部分為優惠金額，優惠金額必須履行優惠審批手續。連鎖店填寫優惠單，由客戶、經辦人、店長簽字后交到公司內勤，總經理簽字確認審核優惠金額，公司內勤留存合同及優惠申請單復印件，并轉交綜合部存檔。三、

5、 收據的使用（一）開具規定1 、使用范圍：中介服務費、定金、信息費、代收房款、代收過戶稅費、代收貸款經辦費，不允許開具公證費等2 、 收取服務費或房款后，應在收據綜合聯右上角用鉛筆注明業務類型，若收入需要分成，則應在開具服務費的收據綜合聯右上角用鉛筆注明分成店店名及收入分成比例； 凡是沒簽合同收取客戶的服務費，收據一律開成收客戶“信息費” 。3 、 收據的開具應以實際收取客戶的款項為準，不能將以前開具的收據作廢，再重開一張金額等于“上次加本次合計收取款項”的收據。4 、 當接受客戶的“轉帳支票”時，不得當時開具收據，應及時把“轉帳支票”交至綜合部，待綜合確認款項到帳后再通知連鎖店開收據給客戶，

6、并把收據的綜合聯交至綜合部。5 、常用綜合數字：零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬、元。6 、收據上的地址一定要以合同上的地址為準，合同上的地址必須與房產證上的地址為準。收據上的地址必須詳細。7 、如果收取的中介費客戶需要開發票，連鎖店可以憑收據的客戶聯到綜合部換發票，但房款收據綜合不予兌換發票。8 、收據的填寫必須嚴格按照規定填寫：大小寫金額一致，字跡清晰，不得涂改9 、收據必須按照順序使用，存根聯必須保留，不得撕毀；作廢必須三聯齊全（二）管理規定1 、 專柜保存，不得隨意放置，不準私自攜帶，每店只留一本收據，領取時以舊換新 并附交店長簽字明細 ；公司內勤嚴格審核，核實無

7、誤后方可發放新的收據，對有問題的收據或出現遺失情況，必須立即上報綜合綜合部；2 、每個連鎖店必須建立收據使用明細表，明確每一張收據的去向。3 、 收據使用、保管， 直接責任人為連鎖店店長 ，如果收據遺失，每份罰款 1000 元，并要求連鎖店登報申明作廢，費用由連鎖店自行承擔；如果作為其它用途，將上報有關部門，對當事人和店長進行重處4 、 公司內勤做好收據領取歸還記錄，建立收據使用明細表 ，以消號方式 進行嚴格管理，做到管理清晰，并隨時到店進行抽查，若發現問題及時反饋，對于不反饋、管理混亂、未建立完整的領取歸還記錄的每次罰款 50 元。5 、公司內勤必須不定期清理各連鎖店收據領取及歸還記錄，及時

8、催交滯留收據， 以月為時間節點 ，公司內勤必須將各連鎖店收據回收并進行核查，對違規情況進行記錄并上報體系負責人、綜合部，若公司內勤未核查和上報，每次罰款50 元；綜合部將不定時對連鎖店進行抽查，并對違反規定的連鎖店及交易中心進行相應處罰。四、 合同的使用（一）合同簽定注意事項1、 合同簽定的地址必須以產權證上的地址為準, 詳實到棟數 / 單元/ 樓層 / 房號；如果所簽正式合同的地址與預定合同地址不一致時，一定要在銀行回執單上注明預定合同的合同號及地址。2、 簽合同時，售房人的姓名一定要與產權證上的姓名一致。如果售房人與房產證上的姓名不符時，必須出具委托公證書，連鎖店收取原委托公證書原件（一般

9、為 3 份）后，并與合同、收據及回執單一起交到交易中心；如買方客戶無法到場簽合同，委托他人代理，必須出具委托公證書、代理人身份證原件，委托公證書隨合同、收據、回單一起上交公司內勤。3、 簽合同時，必須要把客戶身份證號碼寫上。4、 簽合同時，連鎖店應簽署經手人姓名、連鎖店店名和日期。5、 如有自行交接的房款除了要在合同上注明外還需要買、賣雙方填寫自行交接審批表 。6、 簽合同時，一定要記住讓客戶按手印。7、 簽合同時，用連鎖店店章在合同三聯上蓋騎縫章。8、 連鎖店業務員在簽署各種業務合同時，未經公司其他相關部門認可，均不得在合同或合同的補充條款中簽署與公司有關的違約責任。如出現上述情況，無論是否

10、發生違約賠償，公司均將追究簽署人的責任，每次處100 元罰款，造成損失的簽署人承擔相應的經濟責任。9 、簽正式合同前，復印空白合同，待擬定后謄于正式合同，以避免浪費。（二）合同審核注意事項1 、公司內勤收到合同后，對合同進行初審，核實產權人是否與售房人一致、核實合同地址是否與產權地址一致，核實收付款金額是否一致等2 、公司內勤嚴格審核合同簽定是否規范，對于簽定違反相關規定的，要求連鎖店重簽合同，公司內勤可以拒收合同。（三）合同管理規定1. 專柜保存，不得隨意放置，對放置混亂的連鎖店，處以罰款50/ 次；合同如果出現遺失，每份罰款1000元并要求登報作廢，費元用由連鎖店自行承擔。2. 嚴格按照序

11、號使用，不準私自撕毀，作廢必須三聯齊全。3. 連鎖店合同外借，必須做好記錄，落實合同去向。4. 不得私自復印版本做其它用處，如一經發現，報有關部門，對當事人和連鎖店店長嚴處。5. 必須建立合同使用明細表 ，落實每一份去向。6. 將作廢合同及時上交公司內勤，連鎖店不得自行處理。7. 體系負責人、公司內勤做好合同領取返還記錄，建立手工臺帳和電子文檔，各級以消號方式管理合同，做到管理清晰，并隨時到店進行抽查。以月為時間節點，公司內勤將連鎖店合同全部收回，全部核查，對違規情況進行記錄并上報體系負責人、綜合部，若公司內勤未核查和上報，每次罰款50元，連鎖店管理混亂的，處以50元/ 次罰款五、 產權證、商

12、品房購房合同等房屋憑證、公證書、房款收條的管理規定（一）產權證、商品房購房合同等房屋憑證以及公證書1. 連鎖店簽定合同的同時收取房屋憑證（產權證、購房合同、購房發票等），并開具收件憑證，填寫交接表后，必須及時上交（連鎖店在當日上午12 點前成單的需于當天13 ：00 前將房屋憑證交于公司內勤處；連鎖店在12 ：00 以后成單的則于次日13 ：00 點前將合同等相關房屋憑證交于公司內勤），公司內勤保證在簽單24小時內上交權證內勤。權證內勤必須嚴格審核，權證內勤對房屋憑證進行統一管理。2.權證內勤為憑證及公證書管理的直接責任人， 必須建立電子文檔和手工臺帳，采取編號方式，嚴格管理，建立嚴密的交接制

13、度和借用領取制度。3. 房屋憑證（產權證、購房合同、購房發票等）的借用必須填好借用交接表，且 24 小時內必須歸還，不得轉借。4. 若連鎖店私留房屋憑證，延遲上交，每次罰款50元/ 次，若發生遺失，將追究直接責任人的責任。5. 各級交接必須建立交接本，做到交接清楚有序，若因交接混亂或出錯，導致證件遺失，將對相關責任人進行追究。6. 公證書只能夠出示給客戶，不得復印或做其它用途，若經發現，一律重處。（二）房款收條1. 連鎖店在支付客戶房款同時，要求客戶填寫客戶收款確認單，單據內容必須由客戶自行填寫，連鎖店不得代為填寫，內容必須填寫齊全，真實有效并要求客戶蓋指紋確認，并于24 小時內上交公司內勤。

14、如發現連鎖店舞弊行為，將對連鎖店處以50元/ 次的罰款，給公司造成損失的承擔相應的經濟責任；如內容填寫不齊全，將對連鎖店處以 10 元 / 次的罰款。2. 客戶無法當日到店領取房款， 連鎖店需將房款存折或現金支票當日返回公司綜合部。 連鎖店、交易中心不得滯留房款存折或現金支票，否則每次處以 50 元的罰款。3. 連鎖店必須在 24 小時內將客戶收款確認單上交公司內勤，公司內勤 24 小時內上交綜合部。各級不得延遲上交付款結算單，否則每次處以當事人 10 元 / 次的罰款。4. 各級交接必須清楚明了，建立交接表，交接人和簽收人分別簽字確認。如房款收條遺失，將對當事人進行50 元/ 次的處罰。六、

15、 所有合同、表單、單據中凡涉及簽字的，必須真實有效1 合同：包括各項業務所使用的各種合同，經辦人、客戶必須是親筆簽字，如客戶不是房主本人則應有授權委托書，注明代。2 表單：包括優惠單、自行交接審批表等，客戶、經辦人、各級審批人簽字必須真實，如遇緊急情況，審批人暫時沒有簽字的，可由審批人先打電話通知綜合部，然后再補簽字，其他人不可代簽。3 單據：包括借支單、提前退款申請單、報銷單、付款結算單等，經辦人、審批人簽字必須真實，借支單上的經辦人應是用款人，別人不得代簽。七、 報銷流程1 、費用報銷人所報銷的費用必須據實。2 、費用報銷的單據的類型應符合規定，內容填寫完整、齊備、清晰，且與實際一致。3

16、、報銷單據必須是稅務部門的正式發票。4 、發票所載名稱應為本公司全名。5 、認真填寫費用報銷中的用途及其它各項，金額欄的大小寫必須一致，并不得涂改。6 、費用報銷單后附原始單據，原始單據按要求粘貼在費用粘貼單上，注明所附原始單據張數，在每張原始憑證上簽上報銷人的姓名。7 、各部門將需報銷的合法票據收集整理，填寫完成后按費用報銷單的審批程序提請審批，手續完備后至綜合部報銷費用。審批程序：經手人連鎖店店長總經理綜合部負責人8 、連鎖店費用報銷：辦公用品月底統一申報，公司內勤匯總，公司根據額度統一審批，統一購買、發放。水電費、物業費、清潔費等發生時連鎖店提前報公司內勤進行請款，付款后憑發票到綜合部報

17、銷沖賬。9 、報銷及其注意事項：水電、物管報銷：單戶單表交納水電費的為水電發票，如果由物管代收水電費的要由物管出具收據并加蓋物管章。物管費要由物管出具正式發票 其他服務業發票 ，個別小物管不能出具發票的可用物管出具的收據報銷。八、 其他注意事項1 客戶在石家莊市自行將房款存入公司留存在連鎖店的公司在銀行開設的單位賬戶中；連鎖店需及時將此信息反饋給綜合部，待綜合部確認房款已到帳，并收取銀行回執單，才可給客戶開具收據。2 客戶自行在外地將房款存入公司留存在連鎖店的公司在銀行開設的單位賬戶中，連鎖店店員應及時把此信息反饋到綜合部，待綜合部確認到帳后，連鎖店才可開具收據，在上交各項資料中必須附上情況說

18、明和客戶傳真的銀行回執單；待店員在將收據交給客戶時，必須讓客房出具銀行回執單原件，并及時將銀行回執單原件交至綜合部。3 退款必須直接交給產權人，如產權人在海外，必須由大使館出具證明；如產權人在臺灣，必須通過海臺辦出具證明；如其他原因產權人不能親自到場拿錢款，必須出具公證后的委托書及代理人的身份證原件到現場辦理，否則一律不予辦理。4如果所收定金或房款需要轉為中介費（房款或定金轉為違約金）一定要在合同上注明，并在合同規定可以轉為中介費后，填寫情況說明交到交易中心(情況說明見知識庫)。如果在簽了合同以后，出現轉違約金的情況，需簽一份補充協議。交款、交件、退款流程一、交款流程連鎖店簽定合同后， 半小時

19、內按統一格公司內勤審核合同、 收據、回執單及公司內勤 收取并審核合同、收式在網上留言、協議錄入，款費錄入，內網錄入狀況， 并在連鎖店的交接單據、回執單及內網錄入狀況，并整理好合同、 收據（中介費有分成的上簽字確認， 建立房款表、 收入明細并在公司內勤交接單上簽字確需注明分成連鎖店及分成比例） 、回執表等，并在內網確認收費、收款，每認，建立房款表、收入明細表單，建立成交臺帳，復印合同、收據、日下午 15： 00 以前上交公司內勤。等，同時填好交接單交公司綜回執單存檔，填寫錢款交接表并及時上合。綜合收取并審核合同、收據、回執單及內網錄入狀況，并在公司內勤交接單上簽字確認，建立房款表、收入明細表等，

20、并在內網確認收費、收款。備交注公司：內勤1（、詳成見備交注后連4條鎖）店 半小時內 必須網上留言、協議款費錄入等，如遇網絡原因或其他情況，無法錄入，必須告知公司內勤，否則按不及時錄入處理。2 、各環節交接必須按照時間節點進行，并建立好交接明細，責任落實到人，如遺失單據，將對直接責任人進行處理。3、綜合人員公司內勤連鎖店，進行層級審核，并及時記錄反饋出錯情況。4、上交必須及時，連鎖店在上午12 點前成單的需于當天13 ：00前將合同、收據、回執單和件上交公司內勤處；若在12 ：00 以后成單的則可在次日 13 ：00點前將合同、收據回執單和件交至交易中心，公司內勤每日下午15 ：00將上述資料上

21、交公司，最遲不能超過24 小時。5 、如買賣雙方自行交接房款的則需要客戶填寫房款自行交接審批表留言類型 ：售出、成租、手拉手、限時簽入、包銷調入（連鎖店成交后需按統一格式進行留言）1、售出和手拉手留言格式：成交合同號+售出協議號成交物業地址+成交價 + 收入 +所收錢款 + 預計合同、收據、回單上交時間+預計交過戶貸款件時間（主題中備注是：三方成交/ 調出 / 限出 / 手拉手）；2 、成租留言：成租合同號+ 售出協議號成交物業地址+收入 + 所收錢款 +預計合同、收據、回單上交時間。3 、預定留言格式：預定房源編號+ 預定地址 +預計成交價 +預計成交時間。4 、調入留言格式：房源編號（以Q

22、 字開頭的） +物業地址 +統一報價 + 預計騰房時間。5 、限入留言格式：房源編號（以X 開頭的） +物業地址 +統一報價 + 限時期限 +是否支付定金及金額。二、交件流程連鎖店根據交件明細表收取客戶過戶貸款資料，置于檔案袋內，打印交件明細表，填寫相關內容，并粘貼于檔案袋正面，填寫交接表于每日 13：00 以前上交公司內勤。權證經辦人員次日遞件 ，辦理過戶、貸款，辦理完畢后與權證內勤交接，權證內勤通知公備注：公司內勤初審過戶貸款件，對于缺件、誤件及時駁回并督促連鎖店補件，件齊后，在交接單上簽字確認，每日下午 15：0 以前上交權證內勤公司內勤通知連鎖店領取稅票及證件，并填寫好相關交接單，連鎖

23、店簽字確認。權證人員 審件，對缺件、誤權證內勤 再次審核，對缺件及時駁回，件齊后權證當件、誤件及時駁回，并督日內在內網發布收件情況，促補件，件齊后，交權證權證內勤進行登記，建立過人員審核戶貸款進度表，連鎖店通知客戶領取發票及證件等，回收客戶稅費、貸款經辦費收據，并讓客戶開具權證收條，連鎖店復印存檔備查并將原件上交交易中心。1 、各環節必須嚴格交接，建立交接明細表，保證資料證件的安全性，不能遺失，否則，將直接追究相關直接責任人。2 、攢件必須及時，連鎖店當日收齊件，必須當日上交公司內勤，公司內勤每日15 ：00 以前收的件，當日必須傳到公司。三、退款流程請款：連鎖店 每周四上午公司內勤 按合同簽

24、署情體系負責人和評估內綜合負責人 ：綜合連鎖店 ：公司內勤將12：00 以前按統一格況及房款表對退款明細進勤：公司內勤依據三方人員進行最后審核審核后的退款明細反式將下兩周的收、 付行審核，對于不符合付款房款表對三方退款進行并在周五 16： 00以饋給連鎖店， 連鎖店根款款明細報送給公條件的直接予以駁回。公審核；評估內勤對限時和前將核準后的退款據反饋明細進行請款司內勤（按合同簽署司內勤周四下午 17：00 以包銷退款進行審核， 并于明細反饋給評估內錄入并在星期天之前時間進行報送） 。前報送公司內勤和評估內周五 10： 00 以前將審核勤和公司內勤。將付款結算單 和客備注：勤審核。后的退款明細發給

25、綜合戶身份證復印件交到交易中心1 、如果所需退款是三方尾款的連鎖店除了要交付款結算單 和客戶身份證以外， 還需交買賣雙方簽字的 結款通知單和物業交割單 ；包銷首付就必須要有附屬設施清單和物業交割單；2 、公司內勤應在每周一前將綜合審核通過的所有退款的付款結算單和相關資料交到公司；退款：公司內勤 每周二、周五下連鎖店：每周二、 周五下午連鎖店通知客戶領款并讓客午 14：00 以前到公司領取15： 00 以后到交易中心領取戶填寫客戶收款確認單 。房款存折或支票。房款存折或支票。備注： 1 、嚴格按照合同報送退款計劃；2 、退款嚴格按照計劃執行，連鎖店必須在規定的時間內及時上報退款計劃給公司內勤，否則不予退款；3 、客戶領款時需帶上合同原件和身份證原件且領款人應為產權人本人，如果不是產權人本人則需出具產權人的委托公證書；3 、連鎖店必須在24 小時內將 客戶收款確認單上交公司內勤， 公司內勤 24 小時內上交綜合部。四、非正常退款流程連綜合經理、評估經鎖理、交易中心經理、店銷售部經理及總經提前 2 天電話報批理退款備注：與客戶協商付款事宜，不同