1、建設集團銷售管理制度第一章總則第一條 為規范企業各項目的銷售工作，提高管理工作 水平，最大限度地實現企業經濟效益，特制定本制度。第二條 各項目的銷售工作，在集團公司開發銷售部、 各項目部經理的領導下開展工作，各項目部設立銷售總監或 銷售經理，負責銷售的全面工作。第三條集團公司開發銷售部負責集團公司銷售政策的 貫徹、各項目銷售工作的檢查、各項目銷售人員的培訓等工 作。第四條 本制度涉及樓盤銷控，認購管理，銷售例會等 內容，各項目售樓中心均應按此制度執行。第二章銷售策略、計劃的制定第五條 擬開發項目之初，營銷管理中心應派員參與項目的立項過程，掌握項目定位、產品規劃、成本等內容，做 好營銷策劃工作準

2、備。第六條 根據項目開發進展，營銷管理中心應及時進行 全程營銷策劃，包括項目調研、制定銷售策略、宣傳推廣策 略等。第七條 營銷管理中心應根據該項目施工進度，實施營銷推廣計劃，做好開盤前的準備工作， 包括各種形式的宣傳、銷售現場包裝、銷售人員到位與培訓等。第八條 銷售管理部經理應根據項目情況，及時做好項 目的銷售規劃，組建售樓中心，以配合銷售管理部開展各項 工作。第三章樓盤銷控管理第九條 銷控工作由銷售管理部經理統一負責，銷售管 理部經理不在時，由售樓中心經理具體執行，并于第一時間 通知銷售管理部經理。第十條 售樓員需要銷控單位時，須同銷售管理部經理聯系，確認該單位尚未售出可以銷控，才能進行銷控

3、第十一條 銷售管理部經理銷控單位前，必須以售樓員 先交客戶的認購金或身份證原件為原則。第十二條 售樓員應于銷控單位得到確認后，方能與客 戶辦理認購手續。第十三條 售樓員不得在銷售管理部經理不知情或銷控 單位未果的情況下，自行銷控，否則自行承擔由此產生的一 切后果，企業也將嚴肅處理當事人。第十四條 銷控后，如客戶即時下訂單并落訂，銷售管 理部經理需將最新資料登記于銷控登記表上；銷控后， 如客戶沒有下訂單并落訂，銷售管理部經理需及時取消該單 位的銷控登記。否則，因此產生的后果由銷控員承擔。第十五條 如客戶已確認落訂，售樓員必須第一時間向 售樓中心經理（或銷售管理部經理）匯報。第四章 認購管理第十六

4、條 定金與尾數1 、售樓員必須按企業規定的訂金金額要求客戶落訂，如客戶的現金不足，售樓員可爭取客戶以企業規定的最低訂 金落訂。2、如客戶的現金少于企業規定的最低訂金，必須經得 銷售管理部經理的同意后方可受理，否則不予以銷控及認 購。3、如客戶并未交齊全部訂金，售樓員必須按企業所規 定的補尾數期限要求客戶補齊尾數、如客戶要求延長期限， 須通知銷售管理部經理并取得同意后方可受理。第十七條 收款、收據與臨時認購書1 、售樓員向客戶收取定金或尾數時，必須通知售樓中 心經理，并由會計與客戶當面點清金額。售樓中心經理核對 無誤后，會計才能開具收據，并即時收妥訂金及相應單據。2、若客戶交出的訂金不足，需補尾

5、數的，只能增開尾數 收據，經售樓中心經理核對無誤后與客戶簽訂認購書，并收 回臨時認購書 。3、客戶交尾數時，原已開出的收據不需收回，只需增開 尾數收據，經售樓中心經理核對無誤后與客戶簽訂認購書，4、客戶交出的訂金或尾數為支票的，開具支票收條，在 收條上登記認購情況 , 并進行銷控，在支票到賬后，方可辦 理認購手續。第十八條 認購書1、認購書中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所 能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣，須 按審批權限交由售樓中心經理、銷售管理部經理簽名。2、認購書中的收款欄，須由售樓中心經理核對訂金 無誤后如實填寫，并在下方注明所開收據的編號。3、售樓員填寫完臨時認購書

6、后，必須交由售樓中 心經理檢查，確認無誤后方可將客戶聯作為認購憑據交割客 戶，并收好余聯。第十九條 樓盤簽約程序規定1、售樓員應按照企業的統一要求向客戶解釋標準合同條2、售樓員帶客戶到現場銷售主管處確認客戶身份和查看該房間的銷售狀態，填寫簽約確認單3、簽約確認單 須經銷售管理部經理簽字后方可簽訂正 式合同。4、售樓員執簽約確認單及正式合同，帶領客戶到財 務管理部交納首期房款及辦理銷售登記時所需的相關稅費。5、財務人員復核并收回客戶定金收據， 開具首付款發票， 并在簽約確認單上蓋收訖章及簽字確認。6、售樓員執簽字確認單 、客戶首期付款發票、購房合 同到合同主管處簽字蓋章。7、將簽約流程中涉及到的

7、相關材料及時集中到客戶服務 主管處審核統計。8、客戶服務主管填寫 簽約客戶檔案交接單 ，經銷售管 理部經理簽字后將合同轉交到相關部門。第五章 客戶確認管理第二十條 搶單及其處罰1、搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯系過，為了個人利益不擇手段將此客戶成交業績及其傭金據為己 有的行為。2、搶單行為將受到企業最嚴厲的辭退處罰，且業績傭 金歸已與客戶聯系過的售樓員。第二十一條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與 同一買房客戶聯系的行為。第二十二條 企業實行售樓員首接業績制， 原則上以 銷 售日報表登記第一時間的售樓員為準（第一時間保留時限 為兩個月），該客戶成交業績歸該售樓員。第二十三條 接待上

8、門客戶或熱線電話時，如發現該客 戶是某位售樓員在其他項目時的客戶或熟人，干該售樓員從 未向該客戶介紹過本項目并且該客戶未提及該售樓員的名 字，則該客戶與該售樓員無關，按正常上門或熱線接待。第二十四條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時，售樓員應提前在銷售日報表中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時，無論是否提及該售樓員姓名，其他售樓 員均有義務將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記，被介 紹客戶也為提及該售樓員，則該客戶與此售樓員無關第二十五條售樓員在得知與他人撞單的情況下，為了 獲取業績和傭金，私下聯系給客戶換名，或采用其他不擇手 段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。第二十六條

9、售樓員不允許走私單，如發現將予以開除。第二十七條 在售樓中心工作的非售樓員，不得將接待的 客戶未經銷售管理部同意介紹給某個銷售員。第二十八條如果客戶到銷售管理部領導處投訴或反映某 個售樓員不稱職，經銷售管理部查實，銷售管理部有權安排 其他售樓員繼續談判至簽約，業績、傭金平均分配，此類客 戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇售樓員洽談。第二十九條 未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售 樓員接待，則由原售樓員接待，如未指定則算做上門客戶并 按順序接待。第六章客戶跟蹤規范第二十條 接待客戶的來電來訪后，接待人員認真填寫來電登記表、來電客戶登記簿，交予售樓中心經理安排客 戶跟蹤日程。第三一條 售樓員必須每日上班開始后半小時，根據所 安排結果及時做跟蹤筆記。在當日下班時，整理當日工作， 完善工作日記。第三十二條 售樓員必須于每周五向售樓中心經理報告本 周的客戶跟蹤情況。第三十三條 售樓中心經理每周定期檢查工作筆記，對筆 記不合格者進行處理（如停接電話、停接客戶等），并記入勞動考核。第三十四條 從客戶與售樓員第一次聯系之日起至一個月 止，售樓員未跟蹤客戶，該客戶不再受企業保護。第七章銷售例會管理第三十五條 各售樓中心經理每周五選定