1、 目目 錄錄 第一部分 前 言.1 人員編制表 .3 第二部分 工作職責.4 部門職責 .4 總經理辦公室.4 營銷企劃部.5 商場管理部.5 財務信息部.6 物業管理部.6 崗位說明書 .7 公司高管.7 總經理崗位說明書 .7 副總經理崗位說明書 .10 總經理助理崗位說明書 .13 總經理辦公室.16 辦公室主任崗位說明書 .16 人事專員崗位說明書 .19 廣播員崗位說明書 .21 營銷企劃部.23 企劃部經理崗位說明書 .23 企劃員兼庫管員崗位說明書 .26 財務信息部.28 會計崗位說明書 .28 出納員崗位說明書 .30 商場管理部.32 商管部經理崗位說明書 .32 樓層經理

2、崗位說明書 .35 商管員崗位說明書 .37 物業管理部.39 物業部經理崗位說明書 .39 工程主管崗位說明書 .42 保安隊長崗位說明書 .44 萬能工崗位說明書 .46 電工崗位說明書 .48 保安班長崗位說明書 .50 保安員崗位說明書 .52 監控員崗位說明書 .54 第三部分 制度體系.56 行政管理 .56 行政監督管理規定.56 工作計劃監督管理規定.63 物品采購管理規定.65 物品管理規定.68 辦公會議制度.76 保密制度.77 車輛使用管理規定.80 鑰匙管理規定.82 反商業賄賂及饋贈制度.83 工牌管理規定.85 工裝管理規定.87 員工公寓管理規定.89 費用開支

3、管理規定.92 商場值班制度.95 關于規范視覺形象系統（vi）的管理規定.96 員工辦公行為規范及辦公環境規范管理規定.98 *購物中心行政處罰細則.100 消防管理規定.102 人事管理制度 .107 員工考勤制度.107 員工培訓管理規定.111 員工勞動工資管理規定.116 人事用工管理規定.119 員工考核管理規定.122 第四部分 業務流程.143 崗位設置管理流程 .143 員工離職交接流程 .144 員工辭退審批流程 .145 員工辭職審批流程 .146 培訓資料管理流程 .147 崗前培訓流程 .148 增加人員編制申請流程 .149 用人申請流程 .150 內部招聘流程 .

4、151 外部招聘流程 .152 新員工入職流程 .153 試崗期評估流程 .154 轉正流程 .155 工作調動流程 .156 職務任命流程 .157 考勤管理流程 .158 補勤/請假/休假/出差流程.159 出差管理流程 .160 加班管理流程 .161 薪酬福利方案審批流程 .162 工資發放流程 .163 結束語.164 第一部分第一部分 前前 言言 歡迎您加入*購物中心，共同參與*購物中心未來的發展，在此謹祝您工作愉 快！ *購物中心過去的每一點成就，都有賴于*購物中心員工的努力。*購物中 心明天的每一個進步，從今天開始，都與您的努力密切相關。 現在，請隨我們一起，走進*購物中心 *

5、購物中心是一個富有理想和激情的團隊，充滿著追求創新的進取精神和蓬勃向 上的朝氣。我們所思、所言、所做、所行都應該體現我們的價值。事業就是我們價值的完 美體現，而責任是任何成功人士必不可少的，對自己、父母、子女、家庭或者對朋友、公 司、員工、社會，責任是一個人追求成功的動力。 這本員工管理手冊，將向您陳述*購物中心的價值觀，介紹*購物中心最基本 的規章制度，講解您在*購物中心所擁有的基本權利、應履行的責任和義務，幫助您更 快地融入團隊，愉快地開展工作。 總經理：總經理： （簽名）（簽名） 總經理 招商運營部綜合辦公室物業管理部 主任兼人資經理企劃經理商管經理物業經理 人 事 專 員 保 安 隊

6、長 商 管 員 企 劃 員 兼 庫 管 員 會 計 班 長 保 安 員 消 防 安 全 監 控 員 商 管 員 班 長 保 安 員 消 防 安 全 監 控 員 工 程 主 管 萬 能 工 直 燃 工 管 電 工 副總經理 1 人 5 人10 人 22 人財務部 出 納 2 人 廣 播 員 安 全 管 理 員 總經理助理 1 人 2 人 樓層經理樓層經理 購物中心組織架構圖（購物中心組織架構圖（4343 人）人） 人員編制表人員編制表 表 1-1 人員編制人員編制 職數職數部門部門所屬部門所屬部門 基準基準現有現有 1. 總 經 理 11 2. 副總經理 11 3. 高管 總經理助理 22 4.

7、 辦公室主任 11 5. 企劃經理 11 6. 企劃員兼庫管員 11 7. 人事專員 11 8. 綜合辦公室 廣 播 員 11 9. 會 計 11 10. 財務部 出納 10 11. 商管經理 11 12. 樓層經理 22 13. 招商運營部 商管員（招商助理） 75 14. 經 理 11 15. 保安隊長 11 16. 保安班長 22 17. 消防管理員 10 18. 消防、安全監控員 22 19. 保 安 員 1010 20. 工程主管 11 21. 萬 能 工 11 22. 物業管理部 電 工 33 小計小計 41413939 第二部分第二部分 工作職責工作職責 部門職責部門職責 總經理

8、辦公室總經理辦公室 全面負責公司的行政事務，包括文秘管理、人事管理、行政事務管理及監督協調工 作， 其具體職責如下： （一）（一） 文秘管理文秘管理 （1） 負責公司各項文件的制定、下發、監督、執行。 （2） 負責組織召開各項會議及整理會議記要。 （3） 負責公司行政印章的保管及印章的使用審批。 （4） 負責對外聯絡、協調、接待。 （5） 負責打字、復印等文印工作。 （6） 負責文件、資料的檔案管理。 （7） 負責公司各部門的工作協調、監督，及時反饋各部門的工作情況。 （8） 負責完成公司領導交辦的其它事宜。 （二）（二） 人事管理人事管理 （1） 負責制定、貫徹執行公司的人事政策和制度。 （

9、2） 負責公司的崗位設置、機構調整、崗位職責的制定。 （3） 負責公司員工的招聘、聘用、上崗、調動、晉升、解聘等人事管理工作。 （4） 負責員工的培訓、考核及相關的獎罰管理。 （5） 負責協調公司與勞動用工部門、社會保障部門等政府相關管理部門的工作。 （6） 負責公司員工檔案的建立與管理。 （7） 負責員工的各項社會保障工作及員工福利。 （三）（三） 負責公司的行政事務管理負責公司的行政事務管理 （1） 負責公司辦公設備、設施、備品、用品及低值消耗品的購買及管理。 （2） 負責公司工具的采購及管理。 （3） 負責員工食堂、宿舍等后勤管理。 （4） 負責車輛的管理。 （5） 負責公司通訊事務的管

10、理。 （6） 負責公司員工服裝的訂做及管理。 （7） 負責公司購物包裝袋的印刷及管理。 （8） 負責公司廢舊物品的回收管理。 （9） 負責公司辦公環境秩序的管理。 （10）負責商場的廣播宣傳工作。 （11）負責公司日常的事務性工作。 營銷企劃部營銷企劃部 全面負責公司的營銷策劃、廣告宣傳、導購服務、現場促銷及賣場氛圍的營造等，其 具體職責如下： 廣告宣傳廣告宣傳 （1） 負責公司整體企業形象的推廣、宣傳和監控。 （2） 負責現場廣告牌位、燈箱的設計、布置、管理。 （3） 負責各類促銷廣告的設計、策劃、發布。 （4） 負責商場日常促銷活動的管理。 （5） 負責賣場氛圍的設計、營造。 商場管理部商

11、場管理部 （一）全面負責公司的業務招商、新品牌開發、外進及商場的規劃布局等各項工作，全面負責公司的業務招商、新品牌開發、外進及商場的規劃布局等各項工作， 其具體職責如下：其具體職責如下： 、1、負責整個商場的整體規劃、樓層布局。 、2、負責品牌的招商、洽談。 、3、負責業務合同的簽定、執行、終止及管理。 、4、負責店鋪二次裝修管理與協調。 、5、負責市場消費動態的調查和信息的收集。 、6、負責商場租金和費用的測算及各種經營指標的確定。 、7、負責業戶的引進和品牌的培育、孵化及對經營者的指導和培訓。 、8、協助品牌商開展促銷工作。 、9、負責公司招商簡章的制定。 （二）客戶服務客戶服務 （1）

12、負責商場的換季、節假日、店慶等大型促銷活動的策劃、組織、協調、實施。 （2） 負責消費市場的調查工作。 （3） 負責公司經營戰略、營銷策略和競爭策略的策劃。 （4） 負責接待顧客投訴及售后服務工作。 （三）全面負責賣場員工的紀律、服飾、形象、賣場環境、服務規范等現場管理及供全面負責賣場員工的紀律、服飾、形象、賣場環境、服務規范等現場管理及供 應商的協調管理工作。應商的協調管理工作。 a 現場管理： 、1、負責賣場員工紀律、服飾形象、禮儀、語言規范、行為規范等方面的管理。 、2、負責賣場員工每天早班會的組織、召開。 、3、負責商場的開門、打烊前后的檢查、監督、協調。 、4、負責對現場的環境、物業

13、設施和衛生狀況的監督檢查。 、5、負責商品陳列、環境布局的監督管理。 b 業戶服務 、1、負責業戶意見的反饋及協調處理等工作。 、2、負責業戶的貨品進場、上柜、調貨及貨品整理等各方面的管理工作。 、3、負責對商場的物價、質量、計量的監督管理。 、4、負責業戶的銷售及促銷工作的監督、管理。 、5、負責業戶經營場地調整及退場時的協調管理。 財務信息部財務信息部 全面負責公司的經營核算、費用管理、稅務、審計及經營數據的處理等工作。 （1） 負責公司費用指標、資金計劃的制定、考核。 （2） 負責公司的財務記賬、各項費用的核算、管理。 （3） 負責公司的財務報表、稅務申報。 （4） 負責公司的業戶結算。

14、 （5） 負責公司的工資發放。 （6） 負責公司的銀行出納工作。 （7） 負責公司財務人員培訓、考核、管理。 （8） 負責各項財務憑證、表格及數據的存檔、保管。 （9） 負責對有關部門和個人的審計工作。 物業管理部物業管理部 全面負責商場的物業管理、環境衛生、設備運行、客戶的柜臺裝修、改造等工作。 設備：設備： （1） 負責商場電梯、空調等機械設備的正常運行。 （2） 負責賣場的照明系統、水電系統、采暖的維護管理。 （3） 負責客戶賣場的裝修審查、管理工作。 （4） 協助商場每天的開門進場、打烊清場工作。 保潔：保潔： （1） 負責賣場及辦公區域的環境衛生。 （2） 負責廣場及周邊的環境衛生。

15、 （3） 負責賣場及辦公區域的花木養護。 保衛：全面負責公司的防火、防盜、經營秩序維護及安全保衛工作保衛：全面負責公司的防火、防盜、經營秩序維護及安全保衛工作 （1） 負責公司的日常安全保衛工作。 （2） 協助商場每天的進場、清場工作。 （3） 負責公司的消防安全工作。 （4） 負責公司消防系統的維護工作。 崗位說明書崗位說明書 公司高管公司高管 總經理總經理崗位說明書崗位說明書 一、基本信息一、基本信息 崗位名稱崗位名稱總經理崗位編號崗位編號 所屬部門所屬部門公司高管崗位編制崗位編制 直接上級直接上級董事會直接下級直接下級公司副總經理 編制者簽字編制者簽字審核者簽字審核者簽字 二、崗位概述二

16、、崗位概述 領導制定和實施公司整體戰略，完成公司制定的年度經營目標；建立和健全公司的管理體系與組織結構；主持公司的 日常經營管理工作，實現公司經營管理目標和發展目標。 三、職責與任務三、職責與任務 職責表述：主持制定公司的總體戰略與年度經營計劃，并對公司的經營管理目標負責職責表述：主持制定公司的總體戰略與年度經營計劃，并對公司的經營管理目標負責 1.根據董事會或集團公司提出的戰略目標，制定公司的戰略和年度經營計劃 2.提出公司的業務規劃、經營方針和經營形式，經集團公司或董事會確定后組織實施 職職 責責 一一 工作工作 任務任務 3.根據董事會和集團公司的指示，對于公司的發展方向進行合理定位 職

17、責表述職責表述：主持建立和健全公司的管理體系以及組織結構主持建立和健全公司的管理體系以及組織結構 1.主持公司的基本團隊建設、規范內部管理 2.擬訂公司內部管理機構設置方案和基本管理制度； 職職 責責 二二 工作工作 任務任務 3.審定公司具體規章、獎罰條例，審定商場工資獎金分配方案，審定經濟責任掛鉤辦法并組織實施 職責表述：主持公司的日常內部經營管理工作職責表述：主持公司的日常內部經營管理工作 1.主持總經理辦公會議，檢查、督促和協調各部門的工作進展，主持召開行政例會、專題會等會議， 總結工作、聽取匯報 2.協調公司內部各部門之間的溝通與配合 3.審核簽發以公司名義發出的文件 職職 責責 三

18、三 工作工作 任務任務 4.組織處理公司在運營上出現的重大突發事件 職責表述：領導開展公司的企業文化建設工作職責表述：領導開展公司的企業文化建設工作 1.審批公司內部提交的員工福利旅游方案并呈報總部審核，經批準后組織實施 職職 責責 四四 工作工作 任務任務 2.組織各部門配合人力資源部進行員工的企業文化建設培訓，并檢查培訓的成效 3.負責調動員工的主觀能動性，造就一支充滿活動，積極主動的團隊 職責表述：全面負責公司的市場運營，確保公司的正常運作職責表述：全面負責公司的市場運營，確保公司的正常運作 1.掌握市場的發展趨勢，及時調整公司的定位并對其進行合理的規劃整合 2.根據運營需要，審批營銷活

19、動方案并負責督導實施 3.根據經營管理的需求，組織建立完整的公司管理制度 職職 責責 五五 工作工作 任務任務 4.協調對外公共關系，擴大公司整體影響 職責職責 六六 職責表述：完成上級交辦的其他任務職責表述：完成上級交辦的其他任務 四、權力四、權力 業務權業務權 對于公司的各種規章制度及流程體系的制定權，以及其執行與落實的檢查監督權 對于集團公司的重大文件和決策的發布權 對于公司內部經營管理的決策權 人事權人事權 對于直接下屬員工的工作調配、考核、提請任免權 對于公司其他員工的獎罰、晉升、崗位調整、任免審核權 對于公司員工工資調整、年度獎金分配的審核和建議權 財務權財務權對公司預算內費用使用

20、的批準、審核權 五、工作協調關系五、工作協調關系 內部關系內部關系 集團公司各高層領導、公司各部門 外部關系外部關系 政府相關部門（國稅、地稅、工商部門等） ；公司內部的經銷商及業戶 六、任職資格六、任職資格 教育水平教育水平碩士以上學歷碩士以上學歷 專業及職稱專業及職稱企業管理、工商管理、市場營銷、行政管理等相關專業企業管理、工商管理、市場營銷、行政管理等相關專業 培訓培訓 接受過領導能力開發、戰略管理、組織變革管理、戰略人力資源管理、經濟法、財務管理等方面的 培訓 工作經驗工作經驗 1010 年以上企業管理工作經驗，至少年以上企業管理工作經驗，至少 5 5 年以上企業全面管理工作經驗年以上

21、企業全面管理工作經驗 所需知識所需知識 熟悉企業業務和運營流程；在團隊管理方面有較強的領導技巧和才能；掌握先進企業管理模式及精 要，具有先進的管理理念；善于制定企業發展的戰略及具備把握企業發展全局的能力；熟悉企業全 面運作，企業經營管理、各部門工作流程；具有敏銳的商業觸覺、優異的工作業績；良好的中文寫 作能力；具備基本的網絡知識；熟悉使用辦公軟件。 能力素質能力素質 具有優秀的領導能力、出色的人際交往和社會活動能力；善于協調、溝通，責任心、事業心強；親 和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強；為人干練、踏實； 良好的敬業精神和職業道德操守，有很強的感召力和凝聚力 七、工作特征七、工作特

22、征 工作環境工作環境 場地環境： 較好 一般 艱苦 噪音環境： 較好 一般 艱苦 高溫環境： 較好 一般 艱苦 塵毒環境： 較好 一般 艱苦 工作時間特征工作時間特征 正常工作時間： 48 小時/周 平均加班時間： 小時/周 平均出差時間： 小時/周 班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他 使用工具使用工具/ /設備設備計算機、電話、辦公桌一個、沙發一套、茶幾一個 備注備注 副總經理副總經理崗位說明書崗位說明書 一、基本信息一、基本信息 崗位名稱崗位名稱副總經理崗位編號崗位編號 所屬部門所屬部門公司高管崗位編制崗位編制 直接上級直接上級總經理直接下級直接下級部門經理 編制者簽字編制者簽字審核

23、者簽字審核者簽字 二、崗位概述二、崗位概述 協助總經理制定并實施公司戰略、經營計劃等政策方略，實現公司的經營管理目標及發展目標 三、職責與任務三、職責與任務 職責表述：協助總經理制定公司發展戰略計劃并組織戰略規劃的實施職責表述：協助總經理制定公司發展戰略計劃并組織戰略規劃的實施 1.協助總經理對公司經營管理和發展方向進行調研，并為上級決策提出建議性意見 2.協助總經理制定公司發展戰略規劃、經營計劃、業務發展計劃 職職 責責 一一 工作工作 任務任務 3.協助總經理檢查、控制、評估公司年度經營計劃、年度工作計劃和整體經營管理工作計劃實施情 況 職責表述職責表述：協助總經理制定公司組織結構和管理體

24、系、相關的管理、業務規范和制度協助總經理制定公司組織結構和管理體系、相關的管理、業務規范和制度 1.組織制定商場內部各項管理制度，并監督公司的各項規章制度的執行情況 2.協助總經理擬定公司組織結構設置方案和基本管理制度 職職 責責 二二 工作工作 任務任務 3.協助總經理推動各項管理規章制度的建設和完善并監督實施 職責表述：職責表述：在公司總經理的領導下，全面主持公司各項工作在公司總經理的領導下，全面主持公司各項工作 1.配合總經理處理公司的事務性工作和經營管理工作 2.指導、協調、激勵、檢查、監督各下屬部門工作 職職 責責 三三 工作工作 任務任務 3.按時提交公司發展現狀報告、發展計劃報告

25、 職責表述：協助總經理推進公司企業文化的建設工作職責表述：協助總經理推進公司企業文化的建設工作 1.負責對員工思想文化、業務能力的指導教育，提高全體員工的整體素質 2.指導公司人才隊伍的建設工作 職職 責責 四四 工作工作 任務任務 3.組織下屬的職業發展和培訓工作，提出培訓需求 職責職責 五五 職責表述：完成上級交辦的其他任務職責表述：完成上級交辦的其他任務 四、權力四、權力 業務權業務權 經總經理授權后對公司制定的戰略和各項制度實施的檢查、控制、評估權 對各下屬職能部門工作有指導、檢查、監督權 對公司重大決策的建議權 人事權人事權 根據總經理提名聘任或解聘下屬各部負責人的人事建議權 對所屬

26、下級的人員調配、獎懲的建議權 財務權財務權 經授權后，對項目經費的控制、管理權 五、工作協調關系五、工作協調關系 內部關系內部關系 集團公司高層領導，公司各部門 外部關系外部關系 政府相關部門（國稅、地稅、工商部門等） 六、任職資格六、任職資格 教育水平教育水平大專及以上學歷大專及以上學歷 專業及職稱專業及職稱工商管理、企業管理、行政管理等專業工商管理、企業管理、行政管理等專業 培訓培訓 接受過領導能力開發、戰略管理、組織變革管理、戰略人力資源管理、經濟法、財務管理等方面的 培訓 工作經驗工作經驗 8 8 年以上工作經驗，年以上工作經驗，5 5 年以上企業全面管理工作經驗年以上企業全面管理工作

27、經驗 所需知識所需知識 具備出色的領導管理才能，先進的管理理念、熟悉現代企業管理制度和模式，理論與實踐并重且經 驗豐富 熟悉政府有關企業和公司的各項政策、法規和條例制度 熟悉企業全面運作，具有先進的管理理念以及很強的戰略制定與實施能力,有廣泛的客戶資源和社 會資源 能力素質能力素質 銳的市場洞察力、優秀的項目組織能力和市場開拓能力 嚴謹的策劃組織能力及人事管理和溝通能力、商務談判能力 良好的敬業精神和職業道德操守，有很強的感召力和凝聚力，責任心、事業心強 七、工作特征七、工作特征 工作環境工作環境 場地環境： 較好 一般 艱苦 噪音環境： 較好 一般 艱苦 高溫環境： 較好 一般 艱苦 塵毒環

28、境： 較好 一般 艱苦 工作時間特征工作時間特征 正常工作時間： 48 小時/周 平均加班時間： 小時/周 平均出差時間： 小時/周 班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他 使用工具使用工具/ /設備設備計算機、電話、辦公桌一個、沙發一套、茶幾一個 備注備注 總經理助理總經理助理崗位說明書崗位說明書 一、基本信息一、基本信息 崗位名稱崗位名稱總經理助理崗位編號崗位編號 所屬部門所屬部門總經理辦公室崗位編制崗位編制 直接上級直接上級總經理直接下級直接下級項目公司部門經理和主管 編制者簽字編制者簽字審核者簽字審核者簽字 二、崗位概述二、崗位概述 協助總經理進行商場內外部關系協調；收集整理商場內外

29、部信息，發布由總經理授權的新的工作動態；管理、督導商 場各部門工作；對總經理交辦的內外事務及臨時工作的落實 三、職責與任務三、職責與任務 職責表述：協助總經理制定商場戰略計劃、年度經營計劃職責表述：協助總經理制定商場戰略計劃、年度經營計劃 1.根據商場的具體經營狀態，對商場的戰略計劃提出可行性建議 2.根據商場經營現狀及前景調研，組織編制商場年度經營計劃并經總經理審批 職職 責責 一一 工作工作 任務任務 3.監督、協調各職能部門執行年度經營計劃 職責表述職責表述：收集整理商場內外部信息，發布由總經理授權的新的工作動態收集整理商場內外部信息，發布由總經理授權的新的工作動態 1.了解和掌握商場內

30、部經營管理中出現的新情況、新問題，并及時向總經理匯報，根據總經理的指 示協調有關部門處理和解決 2.了解和掌握商場外部環境及市場的最新信息，及時向總經理反映情況并提出合理性意見 職職 責責 二二 工作工作 任務任務 3.傳達貫徹總經理和公司會議的有關文件、精神，對總經授權的新的工作動態進行跟蹤落實 職責表述：協助總經理進行內外關系協調職責表述：協助總經理進行內外關系協調 1.協助總經理協調與維護與政府職能部門及商場業戶之間的友好關系 職職 責責 三三 工作工作 任務任務 2.協助總經理對商場運作與各職能部門進行管理，協調內部各部門關系 職責表述：管理、督導商場各部門工作職責表述：管理、督導商場

31、各部門工作 1.協助總經理做好商場經營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執行情況 2.協助總經理完成對各部門安排的工作的追蹤、匯報 職職 責責 四四 工作工作 任務任務 3.及時向總經理匯報各部門在工作中遇到的重大問題，并傳達總經理的處理決策 職責表述：負責商場日常的行政管理工作職責表述：負責商場日常的行政管理工作 1.制定并實施商場管理規章制度及行為規范，并提交總經理審核 職職 責責 五五 工作工作 任務任務 2.負責總經理辦公會、月度工作例會、臨時會議、專題研討會議等重要會議的通知安排，并做好公 司會議紀要 3.協助總經理進行公司企業文化、企業戰略發展的規劃，并組織開展好企業文化工作 職責職

32、責 六六 職責表述：完成上級交辦的其他任務職責表述：完成上級交辦的其他任務 四、權力四、權力 業務權業務權 對與商場有關的內外部重要信息的收集權 經總經理授權的商場經營管理的重要決策的發布權 組織編制商場的經營管理制度并呈報總經理審批 人事權人事權 對直接下級的考核權、獎懲晉升建議權、聘用解聘權對直接下級的考核權、獎懲晉升建議權、聘用解聘權 對直接下級在分管職責范圍內的工作指導權 在分工權限范圍內，對本部門人員在工作上的爭議有協調解決的權利 財務權財務權授權工作范圍內的財務審核權 五、工作協調關系五、工作協調關系 內部關系內部關系 總部行政、財務部，商場內部各部門 外部關系外部關系 與商場相關

33、的外部機構 六、任職資格六、任職資格 教育水平教育水平大專以上學歷大專以上學歷 專業及職稱專業及職稱公關、行政管理、企業管理等相關專業公關、行政管理、企業管理等相關專業 培訓培訓受過戰略管理、組織變革管理、項目管理、管理能力開發等方面的培訓 工作經驗工作經驗 5 5 年以上相關行業企業行政管理、戰略規劃制定工作經驗，年以上相關行業企業行政管理、戰略規劃制定工作經驗，2 2 年以上相關職位工作經驗年以上相關職位工作經驗 所需知識所需知識 通曉企業管理等知識，知識結構較全面，具有豐富的行業經驗及管理經驗； 具有較高的綜合素質，能夠迅速掌握與公司業務有關的各種知識； 熟練使用辦公軟件 能力素質能力素

34、質 有較強的組織、協調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力 具有很強的溝通能力與決策能力，計劃和執行能力 良好的團隊協作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力，較強的獨立工作能力和公關能力 七、工作特征七、工作特征 工作環境工作環境 場地環境： 較好 一般 艱苦 噪音環境： 較好 一般 艱苦 高溫環境： 較好 一般 艱苦 塵毒環境： 較好 一般 艱苦 工作時間特征工作時間特征 正常工作時間： 48 小時/周 平均加班時間： 小時/周 平均出差時間： 小時/周 班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他 使用工具使用工具/ /設備設備計算機、電話、辦公桌、其他辦公設備

35、備注備注 總經理辦公室總經理辦公室 辦公室主任辦公室主任崗位說明書崗位說明書 一、基本信息一、基本信息 崗位名稱崗位名稱辦公室主任崗位編號崗位編號 所屬部門所屬部門總經理辦公室崗位編制崗位編制 直接上級直接上級總經理直接下級直接下級人事專員、行政專員兼廣播員 編制者簽字編制者簽字審核者簽字審核者簽字 二、崗位概述二、崗位概述 規劃、協調公司行政服務支持等各項工作，組織下屬人員完成本職工作，促進公司經營目標的實現和長遠發展。負責 公司日常行政管理工作，負責組織做好文秘、會議管理、行政后勤等工作； 三、職責與任務三、職責與任務 職責表述：負責公司內部的營運管理工作職責表述：負責公司內部的營運管理工

36、作 1.組織制定辦公室工作計劃與預算方案、管理規章制度 2.協助總經理對公司運作與各職能部門進行管理、協調內部各部門關系，尤其是業務部門間的日常 工作關系以及事物處理 3.組織制定辦公室管理規章制度及督促、檢查制度的貫徹 4.為公司主管以上的管理者進行職業生涯規劃設計 職職 責責 一一 工作工作 任務任務 5.負責召集項目公司辦公會議，檢查督促辦公會議和公司領導布置的主要工作任務的貫徹落實情況 職責表述職責表述：負責公司的行政內勤工作負責公司的行政內勤工作 1.監督行政資金計劃支出情況、對辦公用品的費用及行政成本進行有效控制 2.負責公司各部門辦公用品和工具的供應、采購工作 職職 責責 二二

37、工作工作 任務任務 3.負責對員工寢室的監督管理 職責表述：職責表述：負責公司的人力資源管理負責公司的人力資源管理 1.建立并完善人力資源管理體系制定和完善人力資源管理制度 2.負責組織開展公司員工的績效考核工作 3.根據總公司制定的薪酬制度，進行員工薪酬計算，及時將薪酬計算結果遞交財務 職職 責責 三三 工作工作 任務任務 4.組織開展招聘、培訓管理工作，制定招聘、培訓計劃，審批后組織實施 職責表述：負責組織企業文化的建設和宣傳工作職責表述：負責組織企業文化的建設和宣傳工作 職職 責責 工作工作 1.組織、協調公司年會、員工活動、市場類活動等 2.負責組織公司的企業文化培訓和交流，提高員工業

38、務素質 四四任務任務 3.塑造、維護、發展和傳播企業文化 職責表述：負責協調公司的外聯工作職責表述：負責協調公司的外聯工作 1.組織好來客的接待工作 職職 責責 五五 工作工作 任務任務 2.負責公司日常的對外聯絡工作 職責職責 六六 職責表述：完成上級交辦的其他任務職責表述：完成上級交辦的其他任務 四、權力四、權力 業務權業務權 對辦公室的工作分配權與財產物資的管理權 對公司的管理制度和流程有提出完善的建議權 具有公司行政監督和行政處罰權 具有對辦公用品的采購、發放權 人事權人事權 對直接下級的考核權、獎懲晉升建議權、聘用解聘權對直接下級的考核權、獎懲晉升建議權、聘用解聘權 對公司人才的招聘

39、、培訓、考核、辭退有審批權 對公司員工的工資調整有建議權，并經總經理審批 財務權財務權對公司的辦公費用使用權、審批權以及控制權 五、工作協調關系五、工作協調關系 內部關系內部關系 總部行政、財務部，公司內部各部門 外部關系外部關系 與公司相關的外部機構 六、任職資格六、任職資格 教育水平教育水平大專以上學歷大專以上學歷 專業及職稱專業及職稱公關、行政管理、企業管理等相關專業公關、行政管理、企業管理等相關專業 培訓培訓企業管理、公文寫作、禮儀等方面的培訓 工作經驗工作經驗 3 3 年以上本職工作經驗年以上本職工作經驗 所需知識所需知識 掌握制度和流程知識，公文寫作和統籌相關知識；熟練掌握人力資源

40、管理理論知識以及和公司業務 有關的各種知識 能力素質能力素質 熟練使用各種辦公軟件，具有較強的組織管理和協調能力、寫作能力、語言溝通及表達能力；具有 一定的領導能力、應變力和創新力 七、工作特征七、工作特征 工作環境工作環境 場地環境： 較好 一般 艱苦 噪音環境： 較好 一般 艱苦 高溫環境： 較好 一般 艱苦 塵毒環境： 較好 一般 艱苦 工作時間特征工作時間特征 正常工作時間： 48 小時/周 平均加班時間： 小時/周 平均出差時間： 小時/周 班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他 使用工具使用工具/ /設備設備計算機、電話、辦公桌、其他辦公設備 備注備注 人事專員人事專員崗位說明書

41、崗位說明書 一、基本信息一、基本信息 崗位名稱崗位名稱人事專員崗位編號崗位編號 所屬部門所屬部門總經理辦公室崗位編制崗位編制 直接上級直接上級辦公室主任直接下級直接下級 編制者簽字編制者簽字審核者簽字審核者簽字 二、崗位概述二、崗位概述 根據公司的具體需求，開展人事招聘、入職培訓、工作社會保險、行政監督、績效考核以及人事檔案的綜合管理 三、職責與任務三、職責與任務 職責表述：協助人力資源經理完成公司的招聘與員工培訓工作職責表述：協助人力資源經理完成公司的招聘與員工培訓工作 1.通過各種招聘渠道發布相關人員的招聘信息，并對應聘人員進行初次面試 職職 責責 一一 工作工作 任務任務 2.對新員工進

42、行入職培訓，包含公司簡介、企業文化、規章制度等，組織培訓人員填寫培訓反饋單 并撰寫培訓總結 職責表述職責表述：負責日常人事工作負責日常人事工作 1.負責新員工入職、轉正手續的辦理 2.負責員工異動、離職等流程和手續的辦理 3.協助人力資源經理對公司各部門員工進行績效考核評估工作，且及時上報相關結果 職職 責責 二二 工作工作 任務任務 4.負責編寫公司的大事記和其他起草類文件 職責表述：員工檔案的管理以及相關人員信息的及時變更職責表述：員工檔案的管理以及相關人員信息的及時變更 1.負責建立、管理、更新公司員工的人事檔案 2.對于公司的各項人事文件進行及時存檔保存 職職 責責 三三 工作工作 任

43、務任務 3.及時更新公司員工的花名冊和人員異動表 職責表述：負責公司員工社會保險的辦理職責表述：負責公司員工社會保險的辦理 1.與社保機關溝通，及時為員工辦理社會保障等方面的工作 2.向社保機關申報公司每月的社保計劃，并做好相關人員的新增、減少、轉移表 職職 責責 四四 工作工作 任務任務 3.將公司每月的社保詳單和社保申報表呈報上級領導，交至財務部 職責表述：負責公司員工考勤工作及日常的行政監督工作職責表述：負責公司員工考勤工作及日常的行政監督工作 1.對員工的日常考勤進行管理并定期填寫考勤表 2.對員工請假流程進行管理，并嚴格要求填寫請假單 職職 責責 五五 工作工作 任務任務 3.按照公

44、司管理規定對公司員工進行行政監督，并根據上級領導的指示對員工進行相應的獎懲 職責六職責六 職責表述：完成上級交辦的其他任務職責表述：完成上級交辦的其他任務 四、權力四、權力 業務權業務權 對公司制度、流程改進的建議權 對招聘渠道的選擇建議權 制定、實施培訓計劃的建議權 對員工考勤情況的監督權 人事權人事權 對公司一般員工選聘的建議權 五、工作協調關系五、工作協調關系 內部關系內部關系 公司各部門 外部關系外部關系 社保機構、招聘網站、人才中心 六、任職資格六、任職資格 教育水平教育水平大學本科及以上學歷大學本科及以上學歷 專業及職稱專業及職稱人力資源、企業管理、行政管理、中文等相關專業人力資源

45、、企業管理、行政管理、中文等相關專業 培訓培訓受過公共關系、文書寫作、檔案管理等相關培訓 工作經驗工作經驗 2 2 年以上人力資源相關工作經驗年以上人力資源相關工作經驗 所需知識所需知識 熟悉人力資源管理知識、企業管理知識，熟悉國家人事、勞動工資相關法律法規 能力素質能力素質 有較好的寫作、溝通和協調能力，誠實正直、嚴謹細心、善于溝通，熟悉操作辦公軟件 七、工作特征七、工作特征 工作環境工作環境 場地環境： 較好 一般 艱苦 噪音環境： 較好 一般 艱苦 高溫環境： 較好 一般 艱苦 塵毒環境： 較好 一般 艱苦 工作時間特征工作時間特征 正常工作時間： 48 小時/周 平均加班時間： 小時/

46、周 平均出差時間： 小時/周 班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他 使用工具使用工具/ /設備設備計算機、辦公桌、其他辦公設備 備注備注 廣播員廣播員崗位說明書崗位說明書 一、基本信息一、基本信息 崗位名稱崗位名稱廣播員崗位編號崗位編號 所屬部門所屬部門總經理辦公室崗位編制崗位編制 直接上級直接上級辦公室主任直接下級直接下級 編制者簽字編制者簽字審核者簽字審核者簽字 二、崗位概述二、崗位概述 負責商場整體廣播體系的管理，包括廣播設備的使用和維護、廣播稿件的擬定、商場廣播歌曲的選擇和設定，以及協 助領導對公司主辦的各項活動進行現場協調 三、職責與任務三、職責與任務 職責表述：負責對廣播室的總

47、體管理職責表述：負責對廣播室的總體管理 1.對廣播儀器設備的使用和維護，如需維修，及時向上級呈報 2.負責廣播室的清潔衛生工作 職職 責責 一一 工作工作 任務任務 3.對廣播室的辦公設備及物品進行妥善保管 職責表述職責表述：負責廣播計劃和廣播稿件的擬定負責廣播計劃和廣播稿件的擬定 1.對商場日常的廣播稿件進行擬定，如廣播找人、尋物啟事、失物招領等 2.協助營銷企劃部針對商場的促銷活動制定廣播計劃，并及時錄制促銷信息 職職 責責 二二 工作工作 任務任務 3.配合商管部的運作需求廣播相關的重要通知 職責表述：職責表述：了解公司內部廣播需要，負責商場固定廣播的播送了解公司內部廣播需要，負責商場固

48、定廣播的播送 1.嚴格遵守商場固定廣播的播放流程 2.負責所有商場內廣播背景音樂的播放 職職 責責 三三 工作工作 任務任務 3.對商場播放的歌曲進行選擇并對商場播放的歌曲內容進行及時更新 職責表述：協助領導對公司主辦的各項活動進行現場協調職責表述：協助領導對公司主辦的各項活動進行現場協調 1.負責活動現場的拍照、宣傳等具體工作 職職 責責 四四 工作工作 任務任務 2.負責商場拍獎活動現場的登記、禮品發放工作 職責五職責五 職責表述：完成上級交辦的其他任務職責表述：完成上級交辦的其他任務 四、權力四、權力 業務權業務權 對廣播設備設施的使用、維護權 對廣播制度及流程制定的建議權 對廣播內容及

49、背景歌曲的選擇權 五、工作協調關系五、工作協調關系 內部關系內部關系 總經理辦公室、商管部、營銷企劃部 外部關系外部關系 廣播設備廠家的維修及售后 六、任職資格六、任職資格 教育水平教育水平大專及以上學歷大專及以上學歷 專業及職稱專業及職稱播音或相關專業播音或相關專業 培訓培訓受過廣播方面的培訓 工作經驗工作經驗 2 2 年以上相關工作經驗年以上相關工作經驗 所需知識所需知識 熟悉播音流程，熟悉崗位流程，熟練使用辦公軟件 能力素質能力素質 工作積極、勤奮、主動，進取并具敬業精神，富有團隊合作精神 七、工作特征七、工作特征 工作環境工作環境 場地環境： 較好 一般 艱苦 噪音環境： 較好 一般

50、艱苦 高溫環境： 較好 一般 艱苦 塵毒環境： 較好 一般 艱苦 工作時間特征工作時間特征 正常工作時間： 48 小時/周 平均加班時間： 小時/周 平均出差時間： 小時/周 班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他 使用工具使用工具/ /設備設備廣播設備設施、計算機、其他辦公設備 備注備注 營銷企劃部營銷企劃部 企劃部經理企劃部經理崗位說明書崗位說明書 一、基本信息一、基本信息 崗位名稱崗位名稱企劃部經理崗位編號崗位編號 所屬部門所屬部門營銷企劃部崗位編制崗位編制 直接上級直接上級總經理直接下級直接下級企劃員兼庫管員 編制者簽字編制者簽字審核者簽字審核者簽字 二、崗位概述二、崗位概述 規劃推

51、進營銷戰略與策略，實現公司各項年度經營指標，組織開展各項促銷活動策劃，塑造商場良好的公眾形象 三、職責與任務三、職責與任務 職責表述：根據公司整體規劃，組織實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動職責表述：根據公司整體規劃，組織實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動 1.擬訂各種促銷方案，并監督各種促銷方案的實施與效果評估 2.指導監督各店鋪市場促銷活動計劃的擬訂和實施 3.負責設計、發放、管理促銷用品 4.負責節假日促銷活動現場的整體協調工作 職職 責責 一一 工作工作 任務任務 5.負責協調與維護媒體關系，做好商場促銷活動的媒體宣傳推廣工作 職責表述職責表述：依據公司整體的戰略規

52、劃，組織制定營銷戰略目標依據公司整體的戰略規劃，組織制定營銷戰略目標 1.協調招商運營部進行整體銷量的分析并提出營銷推進計劃 職職 責責 二二 工作工作 任務任務 2.根據公司的業務性質和發展方向，制定年度的營銷活動計劃和促銷方案 職責表述：職責表述：營銷費用的控制營銷費用的控制 1.制定不同時期，不同促銷活動的各項預算 2.依據策劃活動的預算控制促銷經費的使用 職職 責責 三三 工作工作 任務任務 3.負責各項宣傳費用的支出，盡量降低公司經營成本 職責表述：職責表述：建立、健全企劃規章制度及流程，并組織實施建立、健全企劃規章制度及流程，并組織實施 1.組織制定營銷策劃工作的相關規章制度及流程

53、 2.不斷完善和健全企劃規章制度，推動公司營銷策劃的規范化、科學化 職職 責責 四四 工作工作 任務任務 3.督促各項規章制度的實施 職責表述：部門內部的管理職責表述：部門內部的管理 1.對部門員工工作進行安排，并負責對本部門員工的績效考核 職職 責責 五五 工作工作 任務任務 2.建設和管理高素質的營銷團隊，指導其完成公司計劃、市場營銷任務 3.管理部門內部各項事務 職責職責 六六 職責表述：完成上級交辦的其他任務職責表述：完成上級交辦的其他任務 四、權力四、權力 業務權業務權 公司促銷活動方案的制定權，呈報公司審批后的修訂權 媒體促銷方案的制定權和選擇權 公司各項企劃制度和流程的制定權及落

54、實情況的監督權 人事權人事權 對直接下級在本部門內的工作分配權、調配權對直接下級在本部門內的工作分配權、調配權 對直接下級的考核權、獎罰建議權、聘用解聘權對直接下級的考核權、獎罰建議權、聘用解聘權 對所屬下級營銷企劃工作的指導權 財務權財務權本部門促銷預算費用的使用權 五、工作協調關系五、工作協調關系 內部關系內部關系 總部的財務部，公司各部門 外部關系外部關系廣告服務商、策劃顧問公司、新聞機關及媒體 六、任職資格六、任職資格 教育水平教育水平大專以上學歷大專以上學歷 專業及職稱專業及職稱管理、市場營銷、公共關系、廣告、新聞等專業管理、市場營銷、公共關系、廣告、新聞等專業 培訓培訓受過戰略管理

55、、戰略市場營銷、變革管理、管理能力開發、財務管理等方面的培訓 工作經驗工作經驗8 8 年以上企業營銷、市場管理工作經驗，年以上企業營銷、市場管理工作經驗，3 3 年以上營銷主管工作經驗年以上營銷主管工作經驗 所需知識所需知識 對市場營銷工作有深刻認知 具有敏銳的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力； 有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力； 具備基本的廣告及計算機應用知識 能力素質能力素質 正直、坦誠、成熟、豁達、自信 高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，優秀的溝通、協調、組織與開拓能力； 較強的觀察力和應變能力。 七、工作特征七、工作特征 工作環境工作環境 場地環境： 較好 一般

56、 艱苦 噪音環境： 較好 一般 艱苦 高溫環境： 較好 一般 艱苦 塵毒環境： 較好 一般 艱苦 工作時間特征工作時間特征 正常工作時間： 48 小時/周 平均加班時間： 小時/周 平均出差時間： 小時/周 班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他 使用工具使用工具/ /設備設備計算機、電話、辦公桌、其他辦公設備 備注備注 企劃員兼庫管員企劃員兼庫管員崗位說明書崗位說明書 一、基本信息一、基本信息 崗位名稱崗位名稱企劃員兼庫管員崗位編號崗位編號 所屬部門所屬部門營銷企劃部崗位編制崗位編制 直接上級直接上級企劃部經理直接下級直接下級 編制者簽字編制者簽字審核者簽字審核者簽字 二、崗位概述二、崗位

57、概述 協助企劃經理做好商場各項營銷策劃活動，為業戶手寫 pop；完成行政辦公用品、物業耗材、企劃用品的進出庫 三、職責與任務三、職責與任務 職責表述：職責表述：協助企劃經理做好日常的營銷策劃工作協助企劃經理做好日常的營銷策劃工作 1.協助企劃部經理做好公司的年度、季度、月度的營銷企劃計劃 2.協助企劃部經理對公司的營銷方案進行編輯和撰寫 職職 責責 一一 工作工作 任務任務 3.協助企劃部經理做好商場促銷活動的獎品設計、發放及促銷活動現場的協調工作 職責表述職責表述：負責商場業戶日常相關事項的管理工作負責商場業戶日常相關事項的管理工作 1.對商場業戶的促銷 pop 進行設計 2.對于商場營業員

58、工牌的制作 職職 責責 二二 工作工作 任務任務 3.新進業戶施工人員證件的辦理 職責表述：職責表述：協協助物助物業業部做好內部做好內業資業資料的整理工作料的整理工作 1.收取商場各業戶的水、電費并填寫水電費收據 職職 責責 三三 工作工作 任務任務 2.負責整理物業部的各項資料 職責表述：對進出庫的物品進行管理職責表述：對進出庫的物品進行管理 1.核對各類物品的入庫憑證，清點入庫物品 2.安排物品的存放地點，登記保管帳和物品編號 3.填制、報送各種物品單據，定期盤點各類物品，上報盤點報告 職職 責責 四四 工作工作 任務任務 4.實施倉庫的安全管理 職責職責 五五 職責表述：完成上級交辦的其

59、他任務職責表述：完成上級交辦的其他任務 四、權力四、權力 業務權業務權 對公司促銷活動策劃方案的建議權 對庫房物品進出庫數量的監督、檢查權 對庫房物品處置使用的建議權 五、工作協調關系五、工作協調關系 內部關系內部關系 公司各部門 外部關系外部關系無 六、任職資格六、任職資格 教育水平教育水平大專及以上學歷大專及以上學歷 專業及職稱專業及職稱美術、平面設計、攝影等相關專業美術、平面設計、攝影等相關專業 培訓培訓受過倉儲管理、財會知識、美術等方面的培訓 工作經驗工作經驗1 1 年以上平面設計工作經驗年以上平面設計工作經驗 所需知識所需知識熟悉業務流程，熟練操作 photoshop 等辦公軟件 能

60、力素質能力素質 積極進取、責任心強，很強的自我約束力，獨立工作和承受壓力的能力，高度的工作熱情，良好的 團隊合作精神 七、工作特征七、工作特征 工作環境工作環境 場地環境： 較好 一般 艱苦 噪音環境： 較好 一般 艱苦 高溫環境： 較好 一般 艱苦 塵毒環境： 較好 一般 艱苦 工作時間特征工作時間特征 正常工作時間： 48 小時/周 平均加班時間： 小時/周 平均出差時間： 小時/周 班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他 使用工具使用工具/ /設備設備計算機、辦公桌、pop 專用筆、其他企劃辦公設備 備注備注 財務信息部財務信息部 會計會計崗位說明書崗位說明書 一、基本信息一、基本信息