1、xx支行崗位工作職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)管理：指導(dǎo)和協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，保證網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)；管理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度。銷(xiāo)售管理：制定網(wǎng)點(diǎn)各期銷(xiāo)售計(jì)劃，協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理制定個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃，指派網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)涉及銷(xiāo)售職責(zé)人員的銷(xiāo)售任務(wù)；定期檢視網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售執(zhí)行情況，并協(xié)助指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)涉及銷(xiāo)售職責(zé)的員工進(jìn)行銷(xiāo)售，如個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、開(kāi)放式柜臺(tái)柜員等；檢視商機(jī)或銷(xiāo)售線索狀態(tài)，檢視客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)溝通情況等，以了解、跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售狀況。營(yíng)銷(xiāo)管理：組織、管理網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。客戶(hù)管理：分配客戶(hù)，指導(dǎo)和協(xié)助個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理和開(kāi)放式柜臺(tái)柜員管理和客戶(hù)維護(hù)；必要時(shí)親自進(jìn)行重要目標(biāo)客戶(hù)的管理、升級(jí)等。績(jī)效管理：負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)員工的績(jī)效閉環(huán)

2、管理，包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效結(jié)果評(píng)定、績(jī)效面談、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神管理：負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)精神閉環(huán)管理，包括傳導(dǎo)服務(wù)精神理念、貫徹服務(wù)精神行為要求、執(zhí)行改進(jìn)、崗位評(píng)估與結(jié)果應(yīng)用。網(wǎng)點(diǎn)資源管理：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員、費(fèi)用、設(shè)施等進(jìn)行總體調(diào)配和管理。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理：協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理，如進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理等。柜員彈性排班、調(diào)配：負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜員排班工作，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際需求，優(yōu)化柜員彈性排班，包括臨柜柜員和后臺(tái)柜員；根據(jù)大堂經(jīng)理的彈性排班建議以及客戶(hù)流量，積極落實(shí)調(diào)整柜員的彈性排班、柜員數(shù)量與工作區(qū)域等，以維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)秩序。atm機(jī)管理 atm機(jī)分成兩組（1.趙智慧 王慧 2.馬小華

3、董金花）管理atm機(jī)的日常維護(hù)工作系統(tǒng)維護(hù) 對(duì)cfe及pcrm系統(tǒng)每日進(jìn)行客戶(hù)分配、維護(hù)2、運(yùn)營(yíng)主管網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理支持：落實(shí)各支付系統(tǒng)簽到、對(duì)帳、簽退、日常業(yè)務(wù)處理、查詢(xún)查復(fù)、沖帳等工作。與內(nèi)部后臺(tái)支持部門(mén)協(xié)調(diào)：與后臺(tái)作業(yè)中心、監(jiān)控中心等后臺(tái)支持部門(mén)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)，解決業(yè)務(wù)流程運(yùn)行中的問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)崗位配備建議：協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置、人員配備、排班，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)崗位調(diào)整、柜員配備具有建議權(quán)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人決定但不符合內(nèi)控制度要求的崗位配備具有否決權(quán)。與網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的憑證、檔案及設(shè)備管理：檢查網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)所需各項(xiàng)物資，包括業(yè)務(wù)憑證、用紙、檔案及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施等，定期提出需求或維護(hù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)支行或分行相關(guān)部

4、門(mén)及時(shí)配送和設(shè)備維護(hù)。網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)管理：事中與事后風(fēng)險(xiǎn)控制、預(yù)警等管理。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)組織進(jìn)行自查。按規(guī)定定期對(duì)支行現(xiàn)金、重空進(jìn)行檢查，對(duì)重點(diǎn)科目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。對(duì)支行的現(xiàn)金庫(kù)存限額按分行規(guī)定實(shí)施監(jiān)督控制。協(xié)助分、支行運(yùn)營(yíng)部、人行、銀監(jiān)等部門(mén)的檢查工作。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控合規(guī)管理：反洗錢(qián)等管理。協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展反洗錢(qián)相關(guān)工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)反洗錢(qián)可疑交易的報(bào)送復(fù)核工作等。網(wǎng)點(diǎn)柜員管理與培訓(xùn)：協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)柜員進(jìn)行管理。正確劃分柜員業(yè)務(wù)范圍和權(quán)限，落實(shí)柜員崗位責(zé)任制。對(duì)柜員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期或不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行培訓(xùn)工作，包括人行、銀監(jiān)、總行、分行各種規(guī)章制度的傳達(dá)，以及業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)等。

5、網(wǎng)點(diǎn)柜員考核：協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)柜員交易量、交易質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)等績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核，并提出考核意見(jiàn)。包括對(duì)柜員的日均業(yè)務(wù)量進(jìn)行評(píng)分，對(duì)柜員的內(nèi)控管理、作業(yè)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行獨(dú)立評(píng)分，并對(duì)柜員服務(wù)和銷(xiāo)售指標(biāo)評(píng)分提出意見(jiàn)。客戶(hù)投訴處理：協(xié)助大堂經(jīng)理處理網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)投訴，做好相關(guān)業(yè)務(wù)解釋。3、大堂經(jīng)理協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)組織：協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。客戶(hù)識(shí)別、引導(dǎo)和分流：主動(dòng)迎接問(wèn)候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，識(shí)別高端客戶(hù)，主動(dòng)派號(hào)，將客戶(hù)引導(dǎo)至相應(yīng)功能區(qū)域；指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶(hù)使用自助設(shè)備；為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，主動(dòng)介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。

6、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)推薦：根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)介紹農(nóng)行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開(kāi)放式柜臺(tái)柜員和客戶(hù)經(jīng)理推薦銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或潛在客戶(hù)，推薦給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理：監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。客戶(hù)投訴和建議處理：及時(shí)處理客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，解決糾紛；積極收集并反映有益的客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。其他現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置、人員配備、及柜員彈性排班有建議權(quán)。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源調(diào)配建議：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理需要，向運(yùn)營(yíng)主管提出柜員或窗口調(diào)整建議；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理需要進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)大堂人員調(diào)配。網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)考核：

7、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)進(jìn)行考核，對(duì)其行為能力指標(biāo)kci進(jìn)行評(píng)分，其中對(duì)柜員的kci評(píng)分要參考運(yùn)營(yíng)主管意見(jiàn)；協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行銷(xiāo)售指標(biāo)考核，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)價(jià)及銷(xiāo)售指標(biāo)考核，其中對(duì)柜員的銷(xiāo)售推薦考核要參考運(yùn)營(yíng)主管意見(jiàn)。4、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)管戶(hù)客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理：負(fù)責(zé)維護(hù)和保持與網(wǎng)點(diǎn)管戶(hù)客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系，主要是中端客戶(hù)，定期聯(lián)系拜訪客戶(hù)；主動(dòng)發(fā)掘客戶(hù)需求，并推介適合的產(chǎn)品；管理客戶(hù)升、降級(jí)；進(jìn)行客戶(hù)向上、向下推薦；接受貴賓客戶(hù)預(yù)約服務(wù)，為其提供必要的交易協(xié)助。負(fù)責(zé)個(gè)人新客戶(hù)拓展：獲取新客戶(hù)線索，及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)，了解客戶(hù)信息，建立客戶(hù)關(guān)系，努力將其發(fā)展為農(nóng)行貴賓客戶(hù)。以商機(jī)管理為工具進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：獲取銷(xiāo)售線

8、索，創(chuàng)建新商機(jī)；跟進(jìn)商機(jī)狀態(tài)，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，推進(jìn)商機(jī)進(jìn)展。支持網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；支持網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行，提供專(zhuān)業(yè)支持。支持網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售：支持網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，對(duì)其他崗位推薦的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和服務(wù)。5、開(kāi)放式柜臺(tái)柜員遵照各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算、內(nèi)控管理的規(guī)章制度，準(zhǔn)確快速地為客戶(hù)辦理單筆處理時(shí)間較長(zhǎng)、日交易量不大的業(yè)務(wù)，主要是個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、電子銀行簽約、銀行自營(yíng)理財(cái)產(chǎn)品簽約和認(rèn)購(gòu)、代理理財(cái)產(chǎn)品簽約和認(rèn)購(gòu)，非現(xiàn)金匯款轉(zhuǎn)賬、西聯(lián)匯款和結(jié)售匯，以及特殊業(yè)務(wù)的辦理，如卡折掛失、解掛，密碼掛失和重置等。遵照各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算、內(nèi)控管理的規(guī)章制度，準(zhǔn)確快速地為法人客戶(hù)辦理對(duì)公業(yè)務(wù)交易。待添加的隱

9、藏文字內(nèi)容3提供產(chǎn)品和服務(wù)咨詢(xún)，根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。識(shí)別推薦優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，將識(shí)別出的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)）及時(shí)推薦給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。管理維護(hù)成長(zhǎng)型客戶(hù)，利用一切機(jī)會(huì)收集成長(zhǎng)型客戶(hù)的基本信息，建立以定向營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向的成長(zhǎng)型客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，推動(dòng)客戶(hù)升級(jí)。6、封閉式柜臺(tái)柜員遵照各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算、內(nèi)控管理的規(guī)章制度，準(zhǔn)確快速地辦理單筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間不長(zhǎng)、但日交易量大的業(yè)務(wù)，主要是涉及現(xiàn)金存取款、代繳費(fèi)、匯款轉(zhuǎn)賬、結(jié)售匯等業(yè)務(wù)；貴金屬的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售也由封閉式柜臺(tái)柜員辦理，如黃金、傳世之寶等。識(shí)別推薦銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。利用柜臺(tái)交易識(shí)別銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，將識(shí)別出的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)）及時(shí)推薦給大堂經(jīng)理，再由大堂經(jīng)理進(jìn)行進(jìn)一步安排。7、后臺(tái)柜員成票據(jù)業(yè)務(wù)的提出、提入、結(jié)清工作。完成對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的錄入、確認(rèn)、授權(quán)等聯(lián)行業(yè)務(wù)后續(xù)處理。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)檔案的保管工作。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)重空保管、及現(xiàn)金箱接送的交接工作。協(xié)助維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)在行式、離行式自助機(jī)具。8、大堂副理客戶(hù)引導(dǎo)分流和客戶(hù)教育： 協(xié)助大堂經(jīng)理了解客戶(hù)需求，識(shí)別中、高端客戶(hù)，主動(dòng)派號(hào)，將客戶(hù)引導(dǎo)至相應(yīng)功能區(qū)域； 指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶(hù)使用自助設(shè)備