1、HR招聘面試流程與技巧目錄第一章而試程序2第二章而試技巧5第三章各主要崗位人員的綜合素質(zhì)考核12第四章各主要崗位人員業(yè)務(wù)能力考核18第一章面試程序面試程序包括面試前、面試中、面試后三大階段。面試前1.1面試前即策劃面試，為面試的準(zhǔn)備階段。策劃面試的工作有： 準(zhǔn)備好應(yīng)聘人及公司的有關(guān)資料： 充分了解你在這次而試過程中的職責(zé)； 充分了解需聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)； 充分了解有哪些問題與應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力相關(guān)。1.2面試前應(yīng)檢査下列工作是否安排妥當(dāng)：在正式面試應(yīng)聘者之前，你需要考慮整個過程的各方而以及怎樣為各個階段做好準(zhǔn)備。收集并審閱應(yīng)聘人的簡歷，能使你了解應(yīng)聘人過去的工作表現(xiàn)和經(jīng)驗的材料：復(fù)閱并確保自己清

2、楚有關(guān)需聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)：估計而試過程中了解每一項素質(zhì)和技能需要的時間；有時候還有其他的應(yīng)聘者為應(yīng)聘人提供而試休息地點：例如：可以讓應(yīng)聘人閱覽公司文摘等： 確泄可能影響到應(yīng)聘人的動機(jī)合適度的外部因素（例如：家住得很遠(yuǎn)等等）；保證負(fù)責(zé)應(yīng)聘人接待的工作人員都明白自己的職責(zé)；并能使應(yīng)聘人感到舒適、提高公司形象；確保能淸楚了解應(yīng)聘人基本素質(zhì)和專業(yè)技能的步驟；保證應(yīng)聘人提前收到動身前來應(yīng)聘的通知準(zhǔn)備好讓應(yīng)聘人了解所聘崗位的具體情況和公司的有關(guān)部門情況（包括企業(yè)文化、工作環(huán)境等）2、 面試中而試中為整個而談過程，分五個部分層層導(dǎo)入，即預(yù)備階段、引入階段、正題階段、變換階段、結(jié)朿階段。但而試的過程靈活掌握，

3、提問的方式和順序也可根據(jù)應(yīng)聘人的實際情況而變化。2.1預(yù)備階段（開場白）主動向應(yīng)聘人打招呼，告知你的姓名和職位；解釋而試的目的；解釋而試的步驟：申明你會做筆記，設(shè)法讓應(yīng)聘人不因你會做筆記而緊張。2.2引入階段了解應(yīng)聘人的基本情況，最好不要問一些你已經(jīng)從簡歷中得到的問題。為了考察應(yīng)聘 人的基本情況，你可以參考下而的問題。你在學(xué)校的時候參加哪些課外活動和社會活動？你是怎樣進(jìn)入公司工作的？你的職責(zé)是什么？工作期間有變化嗎？你曾經(jīng)喜歡這個職位的哪些方而？最不喜歡的又是哪些方而？2.3 正題階段了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力。在了解應(yīng)聘人的基本情況后，自然地將話題轉(zhuǎn)換到應(yīng)聘人 詳細(xì)的素質(zhì)和能力方而。可這樣轉(zhuǎn)換：

4、謝謝你簡單地介紹了你的基本情況。現(xiàn)在，我想再問你一些問題，了解你過去的某些經(jīng) 歷。2.4變換階段在已經(jīng)了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力后，接下來是簡單介紹公司和需聘崗位的情況。可介紹公司如下方面給應(yīng)聘人才: 公司的用人政策 公司的企業(yè)文化 主要產(chǎn)品及銷售額 工廠及辦公室的位宜 主要的業(yè)績 市場占有率需聘崗位方面可介紹給應(yīng)聘人: 該工作的職責(zé) 出差的次數(shù) 超時工作和周末工作的問題 工作評估 培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會2.5結(jié)束階段在了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力后，可以結(jié)朿面試。可以參考通過下而的方式來結(jié)束面試：問應(yīng)聘人是否還有問題解釋說明面試完后的下一個步驟3、 面試后面試后即為而試評估，而試資格人根據(jù)而試情況對應(yīng)聘人的

5、素質(zhì)和能力作岀判斷，寫出評估意 見。評估過程中應(yīng)堅持以下幾條原則。重要性原則一而試者在而試過程中會得到重要性各不相同的事例，應(yīng)該選擇重要的事例作 為評估的對象。例如：應(yīng)聘人可能會提供一個很好的實例來解釋說明他/她在分析思維方而的能力。但 是，這個范例是能基于一種并不重要的情景之中的。如果應(yīng)聘人給出另一個例子，在一個 關(guān)鍵時刻的分析思維能力非常糟糕的話，你對這個應(yīng)聘人的評分就應(yīng)該以第二個更重 要的實例為基礎(chǔ)。新近性原則一用最近的行為最能說明將來的行為。例如：一個應(yīng)聘人給出幾個十年前的消極行為實例，然而又為說明同樣的能力提供了 若干最新的積極的行為實例，那么，你應(yīng)該在評分時更偏向于最新的實例。即你

6、的評分應(yīng) 該更多地以最新的實例為基礎(chǔ)。O相關(guān)性原則一與應(yīng)聘崗位相關(guān)的實例更加能說明將來的工作能力。例如，如果一個應(yīng)聘推銷職位的人詳細(xì)描述了在一次社會活動中的杰岀創(chuàng)造性，但又 提供了他以前的銷售工作中創(chuàng)造性很差的例子。這時而試者就要多考慮以前那個與銷售有 關(guān)的例子。因為應(yīng)聘者在銷售工作中的行為表現(xiàn)與現(xiàn)在他應(yīng)聘的職位關(guān)系更密切。 一致性原則一應(yīng)聘人所給出的實例是否前后一致能說明實例的真實性。連串式適用壓力而試，也可考察應(yīng)聘 人的注意力、瞬間記憶力、情 緒穩(wěn)泄性、分析思維、演繹思 維0應(yīng)聘人回答問題的快慢。回答問題的準(zhǔn)確性12問的原則自然、親近、漸進(jìn)、聊天式進(jìn)入通俗、簡明、有力選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞絾栴}

7、安排要先易后難循序漸進(jìn)善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)朿與擴(kuò)展必要時可以聲東擊西積極親近調(diào)和氣氛標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式相結(jié)合、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合問準(zhǔn)問實2、 看的技巧而試過程中觀察應(yīng)聘人的行為與反應(yīng)是很重要的。而試者通過應(yīng)聘人給出的實例、結(jié)合應(yīng)聘人的 身體語言來進(jìn)行評估。2.1“看”的原則。目的性 一而試者事先明確而試的目的、而試的問題以及觀察的和評價的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān) 鍵點在于而試人的觀察應(yīng)該由繞面試的目的進(jìn)行。判斷應(yīng)聘人動機(jī)合適度的技巧動機(jī)是指應(yīng)聘人來公司工作的意愿。動機(jī)合適度怎義為在工作活動和職責(zé)范用.公司的運作方式和價值觀與給應(yīng)聘人動機(jī)相協(xié)調(diào)一致的程度。動機(jī)合適度的三個因素是：工作職責(zé)與個人愿望相吻

8、合公司的運作方式和價值觀與個人愿望的吻合工作場所的位置與個人愿望相吻合8.1開列洗衣單式的方法集中注意力并收集應(yīng)聘者與工作相關(guān)的愛好與厭惡方面的資料。步驟為：選擇與工作相關(guān)的，很有意義的愛好，下一步是從這個淸單中選岀那些最能 提示應(yīng)聘者的工作動機(jī)的項目來。例如：應(yīng)聘者表達(dá)他們感到滿意的工作時，會說： “我真正喜歡的是” “就是工作的這個部分，我真是難得舍棄”問為什么問為什么可以防止面試者和應(yīng)聘人將自己的觀點強(qiáng)加于對方。例如：而試者：“你為什么喜歡從事研究工作？ ”應(yīng)聘人：我喜歡而臨難題的那種挑戰(zhàn)。”或與其他的研究人員共同分析研究出來的觀點，我很滿足。”獲取關(guān)于表現(xiàn)的事例 確認(rèn)一個應(yīng)聘人貞 正的

9、動機(jī)的最好方法就是要取得那些詳細(xì)說明了令人滿意 的經(jīng)歷的實例STAR。例如：“請給我講你過去最滿意的一次經(jīng)歷。”選擇出另一個與工作相關(guān)的愛好，并且重復(fù)步驟3和步驟4。獲取應(yīng)聘人厭惡的淸單，并且重復(fù)上述的全部過程。應(yīng)聘人表達(dá)缺乏工作的 滿足感時，這樣表達(dá)： “我猜想那是我的工作中我唯一喜歡的部分。” “那就是我所害怕的事情”而試應(yīng)聘者關(guān)于其厭惡的事物，將可能談到敏感的話題，因此，要非常注意對方的自尊 心。例如：“每個人都會碰到一些討厭的事情，如果你不介意的話，能告訴我一件這樣的事情 嗎？ ”8.2直接探測的方法直接的試探對于針對具體工作的特征找岀合適人選是非常有效的。例如：“你曾經(jīng)做過 需要注重

10、細(xì)節(jié)的工作嗎？你感覺怎樣？ ”“你能告訴我原來的公司的運作方式和價值觀哪些方而是你喜歡的，哪些是你不喜歡 的。”“你以前住的地方是公司宿舍還是自己租的？上班地點離住的地方遠(yuǎn)嗎？你感覺如 何？ ”9、面試應(yīng)該注意的問題 而試者不要遲到O而試者對而試做好充分的準(zhǔn)備工作，不要當(dāng)著應(yīng)聘人到處找東西O而試地點應(yīng)該選擇安靜的場所，不要受電話等通信工具干擾 避免提引導(dǎo)性的問題，例如：“你平時很注意與同事的溝通嗎？ ” 不要事先描述需聘崗位的具體工作o不要以貌取人o不要猜測應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力o不要過早下結(jié)論o不要將自己的想法強(qiáng)加于應(yīng)聘人o不要就應(yīng)聘人做得不好的地方大談自己的意見o控制好而試時間o不要和應(yīng)聘人就

11、某一觀點進(jìn)行爭論o做一個好的聆聽者o委婉地告訴應(yīng)聘者而試不通過o維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心第三章 各主要崗位人員的綜合素質(zhì)考核1. 公司各崗位人員素質(zhì)分類崗位族素質(zhì)管理類人力資源管理較好的成就導(dǎo)向和領(lǐng)導(dǎo)能力、有一泄的心理承受 能力；思維敏捷、思路淸晰：。組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、較好的合作性和溝通能力；語言、文字表達(dá)能力強(qiáng)；O富有責(zé)任心和敬業(yè)精神、自信心強(qiáng)。財務(wù)管理生產(chǎn)管理管理工程行政管理基層管理技 術(shù) 類軟硬件開發(fā)有創(chuàng)新意識和鉆研精神；較強(qiáng)的分析判斷能力： O 思維淸晰、嚴(yán)謹(jǐn)、較強(qiáng)的動手能力和學(xué)習(xí)能力： 較好的合作性和溝通能力；。有成功導(dǎo)向；富有責(zé)任心和精神。軟硬件測試技術(shù)工程市 場 類市場銷售。 思維淸晰、

12、敏捷；語言、文字表達(dá)能力強(qiáng)； 儀表端正、性格開朗、善于收集信息和建立關(guān) 系；較好的合作性和溝通能力；有很強(qiáng)的心理承受能力；O富有責(zé)任心和敬業(yè)精神、自信心較強(qiáng)市場推廣生產(chǎn) 類生產(chǎn)作業(yè)類工作認(rèn)真仔細(xì)、吃苦耐勞：工作穩(wěn)定性好、服從性好；有責(zé)任心和敬業(yè)精神。生產(chǎn)技術(shù)類。思維淸晰： 工作認(rèn)頁仔細(xì)、較好的分析判斷能力、動手能力強(qiáng)；。富有責(zé)任心和敬業(yè)精神；。較好的服務(wù)精神：較好的合作性和溝通能力。物 料 采 購 類物料采購類O思維淸晰：工作認(rèn)真、踏實： 誠實正直、公私分明、品徳好：高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神：較好的合作性和溝通能力。財 務(wù) 類會計類出納類O工作認(rèn)真、踏實； 一定的組織、協(xié)調(diào)能力；。富有責(zé)任心和敬

13、業(yè)精神；較好的合作性和溝通能力；語言表達(dá)能力好。行政類文秘類。思維淸晰、條理性好：0工作認(rèn)真仔細(xì)：。組織、協(xié)調(diào)性好：O人際理解能力強(qiáng)：。主動服務(wù)精神：較好的合作性和溝通能力；。富有責(zé)任心和敬業(yè)精神；。有心理承受能力。文檔類思維淸晰、條理性好：。工作認(rèn)真、仔細(xì)； 善于收集信息、資料：O保密意識強(qiáng)；組織和協(xié)調(diào)性好：0 主動服務(wù)精神；較好的合作性和溝通能力；O富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。外事類O思維淸晰、敏捷；語言、文字表達(dá)能力強(qiáng)；較好的溝通能力和人際理解能力； 一定的組織和協(xié)調(diào)能力；0善于收集信息；O富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。司機(jī)類誠實正直，性格隨和：。主動服務(wù)意識；思維敏捷、反應(yīng)快：O形象氣質(zhì)好。后勤類膳

14、食類環(huán)衛(wèi)類 房管類 動力類吃苦耐勞，工作認(rèn)真、踏實：誠實正直、服從性好：O主動服務(wù)意識；O富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。2. 與各素質(zhì)相關(guān)的問題為了比較淸楚地了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力，而試者一般針對應(yīng)聘人的教育情況、愛好、工作經(jīng) 歷、社會活動來提問。下面的問題可以考察到應(yīng)聘人的素質(zhì)情況。（注意：考核應(yīng)聘人素質(zhì)的同時， 也會反應(yīng)出他/她的能力）。求職動機(jī)：參考問題：1、請說說你現(xiàn)在的工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度。2、你對我公司了解嗎？為何希望來我公司工作？3、是什么原因促使你有離開原單位的想法呢？4、你在工作中追求什么？個人有什么打算？5、你想怎樣實現(xiàn)你的理想和抱負(fù)？6、作為一輕優(yōu)秀的員工，你

15、希望得到一份怎樣的工作？7、有些工作會給你機(jī)會使你富有創(chuàng)造性，使你能想岀辦法完成任務(wù)，你有過這 樣的情況嗎？判斷方法：10、通過應(yīng)聘人對過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作的原因，及對未來的追求與抱負(fù)，判斷其真正的求職動機(jī)，并判斷本公司所提供的職位和工作 條件能否滿足其工作要求和期望。 談吐，語盲、文字表達(dá)能力:參考問題:1、請你簡單介紹你自己的經(jīng)歷好嗎？2、請你介紹你大學(xué)期間的學(xué)習(xí)情況好嗎？3、你經(jīng)常處理一些文學(xué)方而的工作嗎？4、你的上司經(jīng)常讓你寫文件嗎？如有，都寫過哪些方而的文件？5、你工作之余經(jīng)常寫日記嗎？6、你經(jīng)常寫工作總結(jié)嗎？請談?wù)勀銓懝ぷ骺偨Y(jié)的心得。7、你認(rèn)為你對本公司會有什么貢獻(xiàn)呢？

16、并用具體的事例來說明你的想法是對的。8、與別人交談時，表達(dá)出你主要的觀點是很重要的。請介紹一次這樣的情景。判斷方法：11、通過觀察應(yīng)聘人的體格外貌、穿著舉止、禮節(jié)風(fēng)度、精神狀態(tài)、語言 表達(dá)能力。12、通過應(yīng)聘人敘述某件事來判斷其是否能順暢地將自己的思想、觀點用 語言表達(dá)出來。對于其文字表達(dá)能力則通過詢問應(yīng)聘人的文字工作情況或出 某一文字題來現(xiàn)場考核英文字表達(dá)能力。思維嚴(yán)謹(jǐn)、思路清晰參考問題；1、請簡單介紹你的主要工作內(nèi)容好嗎？2、你的工作難點在哪？3、你是通過什么途徑或方式來處理這些難點的？4、請簡單介紹你的科研情況？5、你在科研中遇到過什么困難？是用什么方法解決的。6、你認(rèn)為成功和失敗有什么

17、區(qū)別？7、你認(rèn)為離和合，關(guān)和開有什么區(qū)別？8、你原來的上司有什么長處和不足？你喜歡什么樣的上司？9、你是否制訂過一系列計劃來完成自己的某個目標(biāo)？什么目標(biāo)？怎樣行動？10、安排時間時，你怎樣決泄事情的主次？請給我舉個例子說明一下。判斷方法:13、通過應(yīng)聘人敘述自己的某項工作或回答面試人的提問，判斷其考慮問 題是否能抓住事情的本質(zhì)。14、分析其做事的思路是否有條理，全而。 反應(yīng)應(yīng)變能力：指頭腦機(jī)敏程度，對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。參考問題：5.5通過初步了解，你似乎不太適合我公司的工作？5.6你在工作中或生活中碰到過突發(fā)事件嗎？請舉一個例子來說明你當(dāng)時是怎樣處 理的，事后覺得方法是否正確？5.7你預(yù)

18、先安排的工作出現(xiàn)意外事件時，談?wù)勀闶窃鯓犹幚淼摹?.8在工作中，你的方案或設(shè)汁思路你認(rèn)為很正確、可行，而其他同事認(rèn)為不可行，不愿意同你合作，你會通過什么方法或方式說服他們？判斷方法：15、通過而試人的提問，看其能否迅速、準(zhǔn)確理解，并能做岀相應(yīng)的回 答。16、通過設(shè)計一些小案例要求其分析回答，根據(jù)其是否回答問題的迅速性 及準(zhǔn)確度來判斷。 組織、協(xié)調(diào)能力：參考問題：1、在學(xué)校擔(dān)任過學(xué)生干部嗎？組織過哪些活動？2、請你具體描述一下怎樣組織一次活動的。3、你在主管某項工作時，遇到過什么困難，你是怎樣處理和應(yīng)付的？4、你在單位經(jīng)常組織活動嗎？組織活動中，你的職責(zé)是什么？5、說一下你所組織的活動中，最成功

19、的一次，并談一下你的組織過程如何？6、在你主管的部門中，你是如何給每個人分派工作的？又怎樣協(xié)調(diào)他們之間的關(guān) 系？7、在組織活動之前，你怎樣做il劃？請舉一個實例來說明。判斷方法:17、通過應(yīng)聘人在組織的活動，或工作中的表現(xiàn)來判斷苴組織、協(xié)調(diào)能力。 自信心：參考問題：1、你憑什么認(rèn)為自己適合這項工作？2、你對所聘崗位有多大把握？3、你覺得你的什么特點最能打動我？4、你覺得你能做好某某職位的工作嗎？講講具體的理由。5、目前我公司此職位只招聘一位，而應(yīng)聘的人較多，條件都不錯，你覺得你能應(yīng) 聘成功嗎？為什么？判斷方法：18、設(shè)置一些問題讓應(yīng)聘者回答，通過應(yīng)聘人說話的語氣和所表現(xiàn)岀精神狀態(tài)來判斷英自信程

20、度。 責(zé)任心和敬業(yè)精神參考問題：1、你目前所在單位管理制度嚴(yán)嗎？在工作中看到別人違反制度和規(guī)楚的時候，你 怎么辦？2、若工作中出現(xiàn)一些細(xì)小問題，這些問題并不影響到你的業(yè)績，你怎樣對待？3、假如我公司錄用你，你將如何處理與原單位的關(guān)系？4、除本工作外，你還在苴它單位兼職嗎？你是怎樣分配你的時間的？5、你在工作中需要經(jīng)常加班嗎？加班有沒有津貼？6、你與同事合作一個項目時，其他人工作不努力，工作進(jìn)度慢，你是怎樣處理這 種現(xiàn)象的？7、大學(xué)畢業(yè)分配的單位工作不如意，你怎樣來處理這種情況?8、你有妙股票嗎？你通過什么方式來炒股票？9、你是否偶爾會犯同樣的錯誤？你怎樣處理這種情況。10、你主動參加公司組織的

21、培訓(xùn)以提高自己的技能嗎？如有，都參加過哪些培 訓(xùn)？11、你經(jīng)常和同事交流工作經(jīng)驗嗎？說說你的體會和收獲。12、作為一名主管，你是否盡心盡力培養(yǎng)下屬、指導(dǎo)下屬工作？13、舉例說明你怎樣指導(dǎo)下屬的工作。判斷方法；19、根據(jù)應(yīng)聘人的工作態(tài)度是否以公司的利益為重來判斷其是否有責(zé)任心 和敬業(yè)精神。 溝通能力、合作意識：參考問題：1、請說一下你喜歡與什么樣人合作？2、你與同事在工作中經(jīng)常發(fā)生矛盾嗎？你怎樣處理？3、談?wù)勀銕椭?同學(xué)的一個事例。4、你是否同一個亳無作為的人工作過，你怎樣處理你和他之間的工作問題？5、你在工作中經(jīng)常由于工作而與同事發(fā)生爭論嗎？你會怎樣處理呢？6、同事/同學(xué)聚會時，你一般做哪

22、些事情？7、作為新同事/同學(xué)，你怎樣使自己與小組的關(guān)系融洽？8、周圍的同事/同學(xué)喜歡你嗎？你是怎樣知道的？判斷方法：20、通過應(yīng)聘人在集體活動或工作中是否能主動與人合作來判斷幷溝通能 力和團(tuán)隊意識。 心理承受能力：參考問題：1、如果領(lǐng)導(dǎo)和同事批評你時，你會如何處理呢?2、你曾經(jīng)有受到不公平待遇嗎？你怎樣處理這件事的？3、作為新員工，你在工作中有沒有受到一些人為的阻力，碰到過哪些方面的問 題，你怎樣處理的？4、你怎樣處理來自于公司內(nèi)部的投訴？5、作為技術(shù)人員，有時會遭到用戶的投訴，你領(lǐng)導(dǎo)就此批評過你，請舉實例說明 你怎樣處理這類事件？6、你認(rèn)為你工作很突出，而你的領(lǐng)導(dǎo)卻不認(rèn)可，你會怎樣處理呢？判

23、斷方法；21. 通過應(yīng)聘人的回答及觀察應(yīng)聘人講述時情緒是否穩(wěn)泄來進(jìn)行判斷。 分析能力參考問題：4、你怎樣解決工作中的難題？談?wù)勀阕铍y處理的一個問題的經(jīng)過。5、你參考過哪些資料來解決問題？談一次具體的事例。6、具體介紹一次你采取什么方法來分析問題，分析的結(jié)果如何？7、請描述一下你處理得最成功的一個技術(shù)問題的經(jīng)過。8、碰到新的問題，你怎樣處理？請舉一個實例。判斷方法：22、通過應(yīng)聘人舉出事例的難易程度、分析問題的方式是否準(zhǔn)確來判斷。 創(chuàng)新意識參考問題：1、工作中你是否主動提岀一些合理化建議或創(chuàng)新方法來推進(jìn)工作？舉例說明。2、描述你在你的職責(zé)范用內(nèi)有沒有反復(fù)出現(xiàn)的問題，你是怎樣處理的？3、你有沒有過機(jī)會采取新辦法解決一個問題？結(jié)果呢？你是怎樣想到這個主意 的？4、有沒有過這樣的情況，你用原來的工作辦法處理新的工作時達(dá)不到預(yù)期結(jié)果。 你怎么辦？5、你在你的職位上有沒有做過與前任人員不同的事情？請舉例告訴我一件這樣的 事。6、你有沒有給你的老師/同學(xué)提岀過合理化建議？如果有的話，提了哪些建議？哪 些被采納