1、 附件，只供參考銷售部考核指標量化 1 銷售指標與考核制度設計 11 銷售指標設計 部門名稱 銷售部 部門負責人 銷售經理 主管領導 部門人數 任職人員 任職人員 序號 考核大項 考核細項 1 銷售任務與人員管理 （1）根據公司下達銷售目標合理進行銷售任務分配，責任到人 （2）及時、有效地組織對銷售人員進行產品知識、銷售方法、銷售技巧等方面的培訓 （3）組織銷售人員制定工作計劃，進行工作總結，匯總銷售人員對銷售 價格、產品服務的意見2 開展銷售活動（1）定期組織開展市場調查，分析市場動態和競爭對手情況，提出有效的意見 （2）通過各種途徑收集并分析客戶資料，開發客戶，完成公司制定的年度、季度、月

2、度銷售額指標 （3）組織擬定、簽訂銷售合同，保證合同的正常履行 （4）組織配合市場部、促銷部等相關部門執行銷售活動方案，擴大公司產品的市場份額 3 售后服務管理 （1）定期進行客戶回訪，挖掘客戶需求，達成客戶續簽或二次購買 （2）組織收集客戶意見與建議，正確處理客戶的投訴 （3）組織有效地進行運送、安裝等銷售服務工作 4 銷售款項管理 （1）隨時掌握客戶的信用情況，確定并更新賒銷額度，減少呆壞賬損失 （2）組織按照銷售合同約定進行收款，及時收回銷售款項 （3）匯總、明確客戶欠款賬目，組織開展催款工作，完成回款目標 5 客戶信息管理 （1）更新、完善客戶資料庫，保證資料庫的實用性與時效性 （2）

3、組織分析客戶信用情況，評定客戶信用等級 （3）有效地組織對客戶進行分級管理 2 銷售部考核制度設計 制度名稱 銷售部考核制度受控狀態 號 編 總則1第章 為規范對銷售部的考核工作，改進銷售工作，提高銷售人員的工作積極性，完成公司的銷售 條第1 任務，為銷售部的其他工作提供依據，特制定本制度。 公司銷售部的績效考核工作均按照本制度辦理。條第2 銷售部考核職責劃分如下。 第3條 1部門主管領導 ）審批考核制度制定與修訂。1（ ）審定考核結果。2（2人力資源部 公司人力資源部是績效考核工作的歸口管理部門，其具體職責如下。 （1）對考核各項工作進行組織、培訓和指導。 （2）對考核過程進行監督與檢查。

4、（3）匯總統計考核評分結果，形成考核總結報告。 （4）協調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作。 （5）對月度、季度、年度考核工作情況進行通報。 （6）對考核過程中不規范行為進行糾正、指導與處罰。 （5）考核檔案，作為薪酬調整、職務升降、崗位調動、培訓、獎懲等的依據。 （5）對考核制度與考核指標提出修改建議。 3銷售部 （1）銷售部考核對象包括銷售部經理、銷售部員工等。 （2）銷售部按照直接上級考核、直接下級的考核、自評等不同考核維度對應不同的考核主體。 （3）銷售部經理負責本部門人員的考核和等級評定，并根據考核結果幫助本部門人員制定改進計劃。 第4條 公司對銷售部的考核須遵循以下原則。 1公

5、平、公正、公開原則 考核的方式、時間、內容、流程等向部門公開，考核過程保持公正與客觀，考核的結果對部門公開。 2溝通與進步原則 在考核過程中，人力資源部與銷售部之間及銷售部內部進行不斷溝通，發現存在的問題，共同找到解決辦法，提高銷售部門及銷售人員的業績水平。 3結果反饋原則 考核的結果要及時反饋給考核部門，考核小組應當進行說明解釋，使考核結果得到銷售部的認可，積極改進部門工作。 第2章 考核周期與考核內容 第5條 公司對銷售部進行月度考核、季度考核和年度考核，其具體考核時間如下。 1月度考核于次月5日內進行。 2季度考核于每季度后下一個的10日內進行。 3年度考核于次年1月15日之前進行。 公

6、司對銷售部進行考核的內容包括銷售任務考核和部門管理績效考核考核兩個方面。 條6第1銷售業績考核，考核銷售部銷售任務完成的情況，考核結果占總考核得分的80%。 2部門管理績效考核，考核銷售部人員管理和工作分工管理等情況，考核結果占總考核得分的20%。第7條 公司人力資源部在銷售部的配合下，制定銷售部部門考核指標和銷售各崗位的考核指標，并定期根據市場變化、公司銷售策略變化等具體情況對其進行檢查更新。 第8條 制定或更新考核指標須經銷售部主管領導審批后方可實施。 第3章 銷售業績考核 第9條 公司對銷售部的業績進行考核主要包括銷售額、銷售任務完成情況、銷售賬款回收情況、銷售增長情況等內容。 第10條

7、 公司將不同的考核內容進行量化，制定量化指標，結合銷售實際情況及公司內外部環境等因素，制定各個指標的權重。 第11條 銷售業績考核的依據是公司財務部的統計分析數據和銷售部本身的統計數據，人力資源部對數據進行審核，計算考核得分。 第4章 部門管理績效的考核 第12條 部門管理績效考核分為部門人員管理和部門工作任務管理考核兩個方面，其考核評價標準如下表所示。 銷售部管理績效考核標準表 考核內容 考核評級優秀 90100分） （良好 分）（8089 中等 分）70（79 及格 分）6960（工作任務管理 部門人員管理 工作安排非常合理，有序進行12任務出色完成任務 員工的工作與其能力非常匹配1 2員

8、工的積極性很高 1工作安排較合理 工作按時、按質完成2 1員工的工作與其能力比較匹配 員工的積極性較高2 1大部分工作安排合理大部分工作按時按質完成2 大部分員工的工作與其能力匹配1 2大部分員工的積極性一般 工作安排不夠合理1 部分工作未完成2 部分員工的工作與其能力不匹配1 員工的積極性較低2 差 （60分以下） 第13條 公司將部門管理績效的考核結果劃分為優秀、良好、中等、及格、差等五個等級，具體請參照上表所示。 第14條 人力資源部按照最終考核得分進行排序，差五個等級，各等級對應的分數如下表所示。優秀 90（含）100第15條 相關人員對考核結果有意見的，第16條 員工申訴超過申訴時間

9、期限的，公司將不予以處理。第17條 接到申訴后，相關領導審查考核記錄，對考核得分進行確認，發現錯漏及時更改，并經報銷售部主管領導審批后，向部門及部門人員公布申訴結果。第18條 對于無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第19條 銷售人員根據考核結果和考核面談結果，解決存在的問題改進銷售工作。第20條 人力資源部將考核結果運用到部門獎金的發放、銷售經理考核等工作當中。第21條 人力資源部建立日常考核臺賬，將考核內容和結果進行記錄，為考核結果反饋和考核申訴處理的依據。第22條 考核過程文件（如考核評分表、統計表等）嚴格保管，考核結果反饋到部門及部門人員。第23條 本制度由公司人力資源部編制，解釋權歸人力資源部所有。第24條 本制度自頒布之日起開始實施。1工作安排非常不合理 2工作完成很差 1很多員工的工作與其能力不匹配 2員工的積極性很低 第5章 考核結果與申訴 將銷售部的考核結果分為優秀、良好、中等、及格、 銷售部考核結