1、門票收銀崗位職責（共4篇） 第1篇：收銀崗位職責篇1：收銀員崗位職責與要求收銀員一、前臺收銀員任職條件1、堅持原則、廉潔奉公；2、高中以上文化程度，年齡在1828之間；五官端正；身高：女1.6米以上、男1.7米以上； 3、有較強的語言能力，國語標準流利。4、熟練掌握餐廳前臺收銀、兌換、記帳等業務流程；5、具有獨立處理業務的能力。6、身體健康，能勝任本職工作。二、前臺收銀員崗位職責1、遵守各項管理規定，服從單位管理及領導安排。工作必須熱情、認真、負責，按規范站姿站位為顧客提供優質服務，收銀員儀表大方，按規范著裝，妝容淡雅大方，工作崗位不能空崗，不準串崗；2、與本班組和相關部門密切配合；需要時，為

2、客人提供問訊等服務。3、熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規定時間內為客人結完帳；4、做好班前準備工作；5、保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊；6、兌換好當天所需要零錢，備用金必須天天核對，不得以白條抵現，做好當天交接工作，認真清點備用； 7、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非收銀員（包括管理人員）進入收銀臺；8、在任何情況下，所有人員不允許攜帶食品進去收銀臺；9、客戶到收銀臺接打電話時，要為客戶準備好紙筆；10、客戶到收銀臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如賓客在收銀臺消費，應主動熱情服務，積極推銷商品及其他服務項目；11、輸單時，

3、不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目；12、跟辦上一班未盡事宜；13、收銀員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳主管或值班經理簽字方可。私自撤單，造成跑單的由收銀員負責；14、下班必須按企業規定逐項交接清楚，交接要及時、準確，對于簽單顧客結算時，必須由當事人簽字，每班結束，編制收銀員收入明細表等內部帳表；15、收銀員遵循公司保密制度，不經企業領導批準不得讓無關人員動用收銀臺電腦或翻看單位營業收入報表，不得向無關人員及企業外人員泄露企業經營收入情況。16、負責設備的日常包養，保證機器正常運作；17、承辦上級交辦的其它工作。篇2：收銀員崗位職責與工作流程收銀員崗位職責與工作流程(一

4、)、任職條件 1品行端正，遵紀守法并了解公司與商場有關的各項規章制度。2熟悉收銀業務運作。3熟練掌握各種收銀設備的操作技能。4具備一定的服務意識和銷售技巧，服從、協作意識強。5具備基本的電腦知識和財務知識。6具有識別假鈔和鑒別支票真偽的能力。（二）、崗位職責1為顧客提供快速、優質的結算服務。2防止商品從收銀通道流失。3參加本區域培訓及考核。（三）、操作要求營業前1參加商場例會、區域例會。2營業前到指定地點領取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。3取下機罩，迭好放在抽屜里。4到達收銀臺后依次開ups電源、顯示屏、主機、將顯示屏及客戶屏調整到最佳角度。5輸入密碼，進入銷售狀態，打開

5、錢箱，放入備用金。6檢查前一日銀行卡是否結帳，如有異常立即向當班柜組長或主管匯報。7認真檢查收銀機、掃描器、消磁板是否正常，如有異常立即向柜組長或主管匯報。8將營業所需的收銀專用章、私章、印臺、取碼器等擺放好，清點辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。9分類整理好報紙及公司有關促俏宣傳單，并合理擺放，準備營業。營業中10嚴禁將營業款帶出商場。11上崗時嚴禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣。12顧客來到收銀臺前，收銀員應及時接待，不得以任何理由推諉。入機前應先對顧客購買的商品作大致分類，根據顧客購物量的大小，合適的購物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺上。然后將商品逐一入機并裝袋

6、。并迅速將袋口打開，放在收銀臺上。然后將商品逐一入機并裝袋。收銀員應熟悉各種商品條碼的位置。13收銀員在進行掃描時，應站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當距離，不許靠在收銀臺上。14商品輸入機時要求正確、規范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過(商品與掃描器應保持適當距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不停晃動)，當聽到“嘟”的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規格、單價、數量是否一致。15商品輸入電腦后，要認真核對商品品名、規格、單位、數量、價格，當電腦顯示的商品資料與實物不符時： (1)柜臺打錯價，可在收銀稽察員證明后按低標價售出，差價由柜臺負責人賠償，收銀員應立

7、即向主管及相應柜組匯報。(2)商品品名、規格、條碼(編碼)不符或商品無條碼時，應委婉地向顧客解釋并及時通知營業人員進行更換。 16收銀時應將顧客(或小孩)手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機，以避免漏輸或打壞商品。 17當掃描商品條碼時，應將商品暫放一邊，待其它商品掃描完畢后，一起改用手工輸入，輸入時必須有防損員在場。18收銀員不得用不同條碼的同價商品代替入機。19商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其它商品，同時要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機，對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應禮貌地請顧客協助檢查。20在未結算前發現輸入錯誤應在收銀稽察員、授權人監督下

8、進行銷單。21能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品必須打開包裝并將實物與電腦顯示的品名、條碼、規格進行認真核對。22消磁工作應在商品輸入電腦并與實物核對無誤后才進行。有硬標簽的商品應每掃一個就用解碼器取下，有軟標簽的商品在消磁板上消磁。在消磁板上對軟標簽消磁時，不要將商品在消磁板上來回摩擦；服裝類商品取完硬標簽后，應折迭整齊放入購物袋內。整個消磁工作中要注意愛惜商品。23硬標簽取下后，如顧客不要此商品或需要換時，收銀員將商品取消后，要及時將硬標簽扣回原位。24如顧客出門報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經買單后再消磁，并向顧客道歉。25裝袋要注意將前后兩位顧客的

9、商品分開。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請顧客到指定地點進行包扎。26裝袋時要注意將商品冷熱分開，生熟分開，食品和用品分開，重量體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好后以不高出袋口為宜。27掛單商品應及時放在收銀臺下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺上。28具備防盜意識 (1)當顧客將超市同類商品帶入超市時，收銀員應耐心解釋并要求顧客存包。(2)開單區購買的商品由超市出收銀臺時，收銀員嚴格按開單銷售商品進出規定，發現異常立即報告防損員。 29開單銷售區： (1)交易前，審核 銷售傳票是否填寫正確。審核內容包括：柜組、日期、編碼、品名、規格、

10、單位、數量、單價、金額、合計、開單人簽名。要求書寫工整、清晰、不得涂改。(2)如顧客持多張銷售傳票付款，收銀員應先將商品最多的一張銷售傳票輸入電腦。如顧客購買的是以自代碼的商品，應先用計算器復核銷售傳票的合計金額是否正確再輸入并在收取顧客現金時要唱收唱付。(3)將商品編碼輸入電腦，核對銷售傳票與電腦顯示的內容是否一致，若不符要向顧客道歉，并請顧客將銷售傳票退回柜組重新開單，同是將卡或錢退回給顧客。柜臺離收銀臺較近的，收銀員直接通知柜臺人員重新開單。(4)收款后在銷售傳票上分別蓋上收銀專用章和收銀員私章，并將電腦小票、銷售傳票連同零錢一同交到顧客手中。(5)顧客持不同柜組的多張銷售傳票一起付款時

11、，收銀員不得進行分單結算。(6)柜組遺失已蓋章的銷售傳票，首先由區域主管在補單上簽字，收銀員注明補單，將相應的電腦小票上的流水號、收銀員操作號、臺號在補單上注明，再蓋章確認。30商品全部輸進電腦后，在結算前要按合計鍵以得知應付金額。31除信佳卡結算外，均應輸入金額并核對無誤后再按相應的結算鍵。32當用信佳卡結算時，如金額不足10元，應提醒顧客，并在顧客做出肯定的答復后，才能確認，將卡收回。如信佳卡與其它方式一起結算，視顧客是否保留信佳卡，再決定結算方式的先后順序(如顧客保留信佳卡，則信佳卡放在最后結算；如顧客不保留，可以先結算信佳卡)。33信佳卡結算時應注意：(1)刷卡后核對與電腦顯示的卡號是

12、否一致，并向顧客讀出新余額。(2)余額不足10元，必須收回。(3)當信佳卡崗位名稱 所在部門 直接下級 本職工作收銀員 前臺部崗位編號 直接上級崗位定編 晉升方向 管轄人數 級別范圍財會負責會所的收銀及財務各種單據的登記統計工作職責與工作任務職責描述: 會所大門及各類開啟與關閉工作 職責一工作任務 1、早上8；30前準時負責開門，開啟前臺部各個燈; 3、9；30開啟中心音樂、中心電話錄音系統、開啟會所空調總開關、休閑區投影及碟機; 4、晚上8；00關閉前臺空調的總開關，9；30關閉美容部空調總開關; 5、22；00關閉音樂、中心電話錄音系統、監視器、投影、如有客人順延; 1、收銀單和工作單統一

13、由收銀員保管； 2、每日早給顧問發出的收銀單、工作單都需詳細登記單號并簽名確認；3、每日下班前1小時需收回未開和已開的工作單和收銀單；每天早上查看昨日工作單、收銀單是否與簽領表一致，有無漏失單號; 職責描述: 收銀單工作單的管理工作 職責二工作任務職責描述: 收銀員的復核工作1、準確無誤復核工作單的日期、項目、金額、扣點、簽名（顧客、顧問、操作技師）; 職責三工作任務 2、準確無誤復核收銀單的日期、項目、金額、付款方式、簽名： 顧問、配合人；3、準確無誤復核顧客資料檔案、金額、項目、扣點、贈送、尚欠、日期、顧客簽名、操作技師簽名、顧問簽名; 4、準確無誤復核營養品及化妝金額、項目、日期、操作技

14、師、顧問、顧客簽名; 5、準確無誤復核前一天的工作、統計當天的營業額及消耗金額。 職責描述: 收銀員的登記、統計工作1、準確清晰的將工作單收銀單登記在顧客檔案、新客資料卡上； 工作任務2、統計每日收銀日報表和配料消耗表; 3、統計每日各顧問銷售額在“顧問每銷售統計表”上；4、統計每個技師每日操作項目“操作技師每日操作項目統計表”上； 5、每日顧客續卡轉卡登記表職責五職責描述； 收銀員的收銀工作 工作1、做好會所當天所有現金、刷卡的收銀工作; 2、收銀員必須見單收款; 職責四任務3、收銀員現金超過_元去銀行存款一次; 4、周六、周日早班收銀到銀行存款; 5、晚班收銀負責pos單的結算; 6、收款

15、時注意識別錢幣的真假; 7、刷卡時、注意信用卡主核對身份。職責描述； 收銀員與各部門配合工作1、協助晚班值班經理關閉電源工作; 職責七工作任務 2、培訓部培訓需提前開門，收銀員以培訓時間為準，提前20分鐘開門; 3、繁忙時協助前臺收發傳真，內外線的接聽; 4、顧問繁忙時，協助前臺做好接待及顧客的簽單工作; 5、收銀員有義務配合前臺顧問做好銷售工作; 6、收銀員有義務配合主管經理做好力所能及的工作。 1、交到收銀處的工作收銀單收銀員有權限不交給顧問、美容技師再做修改; 主要權力2、收銀員有權對顧問、美容技師工作收銀單填寫出錯登記扣分; 3、收銀員對當天的營業額及消耗對財務經理、總經理以外的人員保

16、密; 4、收銀員有權對財務報表等單據不向財務經理、總經理以外的人員提供; 5、收銀員有權對員工個人工作單保密及有權拒絕非本人簽領; 6、收銀有權不給員工私人借款、代支金額。第2篇：收銀崗位職責收銀員崗位職責1.當班收銀員必須注重儀容儀表，言談舉止，并提前做好崗前準備，確保設備正常運作，班前備足相關單據、零鈔、發票等，班后檢查剩余情況及時進行申請。2.負責收銀臺的安全、衛生清潔，愛護及正確操作使用的各種機器設備，確保物品擺放整齊有序。嚴禁在收銀臺存放與工作無關的私人物品。3.熟悉餐廳菜品，促銷菜品，優惠政策，為顧客提供迅速準確的結賬業務。對于餐廳各種收款方式熟練操作，迅速準確的錄入系統。 4.負

17、責收銀日報表的編制，認真核對當天結算款項與營業報表是否一致。發現長短款，如實匯報，并切實執行“長繳短補”的規定，備用金必須班班核對，做好上下班的交接工作。5.每班工作結束后，應將當班報表、相關單據、營業額封袋按規定時間交到出納處，并做好書面的交接。6.認真識別現金真偽，發現假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調換。7.保管好賬單、發票并按規定使用、登記，將已使用的賬單及發票按序號整理。8.收銀員不得在上班時間中途離開崗位。9.收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經發現給予開除并賠償經濟損失。10.收銀員應嚴格遵守財務保密制度，必須嚴格按指定的收銀折扣權限操作，如遇掛賬

18、單據（未收款）必須由管理人員簽字，保留并整理簽字單據，否則給公司帶來的經擠損失由收銀員賠償。 11.收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經理簽字方能認可，否則一切損失由承接責任人承擔。12.認真解答客人提出的有關結賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應及時向上級主管報告處理。13.接受領導布置的專項任務和臨時性任務，及時向上級反映工作中遇到的問題及完成上級交辦的工作。第3篇：收銀崗位職責收銀員崗位職責1、每日按規定時間到公司出納處交清前一天的營業款項及報表。2、按時到崗，備足營業用零鈔、發票做好營業前的準備及清潔工作。3、收款時認真審核服務員開出的單據，確認金額及數量正確，如有錯

19、誤立即退 還服務員，交總經理確認誤單后簽字作廢。4、認真識別現金真偽，發現假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調換。5、認真填寫營業后的交款單據，須做到帳物相符。6、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品。7、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經發現給予開除并賠償經濟損失。9、收銀員應認真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險箱中，并做好當日營業報表10、收銀員在營業結束后，應認真核對好當日營業收入款，如出現短(長)款，應及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的

20、，報財務部，經財務部查明后處理11、收銀員應嚴格遵守財務保密制度，必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作（如有超出及時提醒），否則給公司帶來的經擠損失由收銀員賠償。12、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經理簽字方能認 可，否則一切損失由承接責任人承擔。確定是哪兒都能找到收銀員崗位職責，原因是收銀員崗位職責很容易找的，而且收銀員崗位職責現在也不是太難找。關于找具體的收銀員崗位職責，我建議你到這里看看收銀員崗位職責，之所以這里的收銀員崗位職責比較全，其他地方的收銀員崗位職責網，可能不如這里的收銀員崗位職責全面，確定是哪兒都能找到收銀員崗位職責，原因是收銀員崗位職責很容易找的，而且收

21、銀員崗位職責現在也不是太難找。關于找具體的收銀員崗位職責，我建議你到這里看看收銀員崗位職責，之所以這里的收銀員崗位職責比較全，其他地方的收銀員崗位職責網，可能不如這里的收銀員崗位職責全面 職工工作心得體會每一位管理者都希望屬下是不平凡的優秀員工，但事實上，能力普通的員工永遠占到絕大多數。那么，如何讓這些平凡的員工做出不平凡的事情來? 為大家精心準備了四篇“工作心得體會”，來吧，讓我一起欣賞吧 工作心得體會一 工作心得體會從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父

22、母把我送進了醫院，本來就對醫院有恐懼感，剛一進醫院大門，就一直哭嚷著要回家，醫生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針！”還邊責令母親將我按得動彈不得，現在想來，如果當時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧！隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了

23、一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位67歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在

24、思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎？他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。 “三分治療，七分護理。”于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經有人說過。“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢？“護理工作是一門精細的世術。“護士要有一顆同情的心，要有一

25、雙愿意工作的手。”新形象的護士是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。”進入新的世紀，特別是在加入wto以后，我們的各項工作都面臨著新的環境，新的機遇和新的挑戰。我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始，從心做起！ 人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現出來，而人們更希望看到的是醫務工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業的形象建

26、設，更離不開一個個行業的新變化，衛生部門作為“窗口”行業影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫務人員新形象，離不開醫生護士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉變觀念，善于學_，借鑒，取長補短，實踐著護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責任制護理及現在的系統化整體護理，不再是像以前那么單純的頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是將病當作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統化的服務！ 作為新時代的護士，作為

27、醫務人員中的一員，我一定順應時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造醫務人員新形象貢獻一份力量，為提升醫務人員整體形象建設增光添彩，緊跟衛生改革發展的步代，為實現在中部地區崛起的宏偉大業而努力奮斗！從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫院，本來就對醫院有恐懼感，剛一進醫院大門，就一直哭嚷著要回家，醫生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手

28、舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針！”還邊責令母親將我按得動彈不得，現在想來，如果當時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧！隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位67歲的小男孩的一

29、句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎？他眨眨眼望著我說：不痛，其實一

30、點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。 工作心得體會二 工作心得體會銷售工作心得體會：有些朋友問我，做銷售這么久有什么心得？我想不外乎幾句話： 對客戶要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。對客戶來講，他看重你的可能是你的產品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務等等，當然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經濟的、政治的等等，是一些非常復雜的因素最后綜合影響的一個結果，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客戶的第二個、第三個項目；同樣，你丟掉了這個客戶的第一個項目，也

31、不一定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多！因此，對客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好；拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為！對渠道，我們要以誠相待，以理服人！因為客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，因為你不說他也會從別人那里了解到！因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數客戶是好的，是真心和你

32、合作的，“欲取之，先予之”，經過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你的忠實伙伴的！另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。 總之要不斷的總結和學_，將不好的改正，將好的保持下來，積累經驗，取長補短。五： 時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學_新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在建行為進一步加強全

33、行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，說說想法。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方

34、，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。作為前柜業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對

35、建行的感情提一點有效建議。現在分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提高柜員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。我會在今后的工作中自覺加強理論學_，專業知識學_，向身邊的同事學_，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。 工作心得體會三 工作心得體會我是公司的一名新員工，業績談不上很好，也沒有多少工作

36、經驗可談，在這短短一兩個月的工作期間我體會到，一個企業要想做大，首先必須要有一個高素質的團隊，才能創造更高的效益，一些不經意的小事并不是用標準能衡量出來的，但她卻能反映出一個人真實的一面，展示完美的自己很難，需要每一個環節都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個細節沒有注意到就會給我們帶來難以挽回的影響，同樣只要是錯誤，無論他如何細小我們都要引起重視，否則都可能給企業帶來很大的損失。沒有破產的行業，只有破產的企業，一個企業如果被市場淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄，企業的產品和服務最終都是為人服務的，隨著經濟的發展，人民生活水平的提高，對產品和服務質量的要求也越來越高

37、，這就要求我們不斷的重視和改進我們的方向，滿足人們對生活高標準的要求，以人為本，人性化是服務的終極目標。 在這幾年的工作中，從事營銷走過幾個市場，我最終體會在當今市場上，消費者和經營者幾乎同樣的痛苦，有賣不掉的，也有買不到的，有買不起的，也有沒有什么可買的，出現這種局面，其根本原因就是經營者看不到市場的個性需求，不對市場進行細分，不注重產品或服務的個性差異，不去尋找市場的空隙，結果是“你有我有全都有”，當今時代，消費市場呈現多元化傾向，修改消費日趨明顯，經營者在微利中取勝，重要的是“你無我有、你有我優、你優我精”，打造產品和服務的個性差異，以差異開拓市場、占領市場、取勝市場！ 工作心得體會四

38、工作心得體會辦公室是一個單位的“心臟”和“窗口”，是溝通上下的“咽喉”、聯系左右的“紐帶”，辦公室在推進單位工作的過程中，具有特殊的地位和作用。面對新形勢，辦公室人員一定要履職盡責，嚴格要求，精心服務，緊跟發展步伐，以與時俱進的開拓精神，主動適應工作的需要和發展的需要。一、突出重點，強化職能優服務辦公室工作千頭萬緒，任務十分繁雜，不僅要一絲不茍地抓好信訪、保密、檔案、后勤保障等各項工作，更要突出重點、扭住關鍵，從大處著眼、從細處著力、分項求突破、整體上臺階。1、綜合協調謀全局。加強綜合協調，是維護單位一盤棋高效運轉的現實需要。協調工作抓得好，辦公室各項工作就會“左右逢源”；協調工作抓得差，就會

39、影響辦公室正常運轉。因此，綜合協調作用非同小可。辦公室要在職能范圍內立足全局抓大事、把握細節抓小事、想方設法抓難事，統一籌劃工作，提升機關效能；要善于把握分寸，做到方圓有度，既堅持原則，該“方”的地方不糊涂，又機動靈活，該“圓”的地方不呆板；要善于綜合各方意見，在領導和同事之間，在內部科室之間，在同志與同志之間架起一座理解信任、配合協作的橋梁，努力形成同軸共轉、齊心共抓、和衷共濟的生動局面。2、參謀助手求高度。辦公室人員要始終把當好參謀助手放在突出位置，在力求高度、不斷創新上下功夫，參在點子上，謀在關鍵處。一要緊扣中心抓信息。要緊緊圍繞黨的路線、方針、政策和黨委、政府的中心工作，準確、全面地反

40、映本地本部門的工作思路、主要措施和實際效果，及時發現和宣傳典型。報送信息，要變“粗放型”為“集約型”，抓好宏觀性、預測性、典型性信息；變“通用型”為“特色型”，發表“獨家新聞”；變“零散型”為“系統型”，產生“一加一大于二”的效果。二要突出重點抓調研。始終抓住黨委工作的重點、領導關注的焦點、群眾反映的熱點，有的放矢地加強趨向性、苗頭性、綜合性調查研究，積極為領導提供決策依據，歸納總結實踐經驗，不斷提高辦公室的參謀服務水平。3、督促檢查重實效。督查工作是增強執行力、確保政令暢通的重要抓手，是推動各項工作落實的有力舉措。辦公室人員要牢固樹立抓落實的意識，始終把督促檢查作為一項經常性的工作抓緊抓實抓

41、到位。要鉆進去、沉下去，不能走馬觀花，擺空架子，更不能虎頭蛇尾，不看結果；要堅持原則，逗硬督查，切實增強督查實效。要做到縱向到底、橫向到邊，不留死角、不留空白，一查到底、務求實效，確保決策部署落到實處。二、精益求精，優質高效創品牌辦公室工作沒有最好，只有更好，干好辦公室工作，關鍵是要樹立爭一流、創品牌的目標，精益求精、規范高效，努力在出手的每件事中體現自己的最高水平1、開拓創新出精品。辦公室工作必須與時俱進、開拓創新，在不同的時期要根據不同的“譜”，定不同的“調”，唱不同的“歌”。如果我們“老調重彈”、“穿新鞋走舊路”，單憑老方式、老辦法想問題、做工作，就參不到點子上，謀不到要害處，我們的服務

42、就成了“馬后炮”、“花架子”、“陳芝麻”。因此，辦公室按照“出手事達最高水平”的工作要求，多出精品、少出次品、不出廢品，用數一數二的精品為領導提供優質高效的服務，使各項工作真正成為“馬前卒”、“真招數”、“新品牌”。2、超前運籌求主動。凡事預則立，不預則廢。辦公室工作就是要做到知之在早，思之在先，謀之在前。現在的領導節奏越來越快、標準越來越高、要求越來越嚴，如果辦公室人員不自加壓力、搶抓主動，就很難跟上領導的節奏，就不可能搞好服務，就會出現掉鏈子的現象。“運籌帷幄、決勝千里”，是辦公室工作的制勝之道。辦公室同志要有“搶”的意識，服務搶在前、調研搶在前、預案搶在前、協調搶在前；要圍繞“公轉”抓“

43、自轉”，在被動中尋求主動、在被動中爭取主動，在被動中創造主動，善于從紛繁的事務中解脫出來，想領導之所想，想領導未曾想，主動為領導提供超前服務。3、規范運轉零失誤。辦公室的特殊地位決定了辦公室工作來不得半點疏忽，哪怕是一點點疏漏，都可能產生嚴重的后果。因此，辦公室工作一定要嚴字當頭，在細節上下功夫，努力做到大事不含糊，小事不馬虎，確保各項工作零擱置、零積壓、零失誤。要牢固樹立“細節決定成敗”的意識，始終堅持舉輕若重的原則，處處留心、時時細心、事事精心，特別是公文的處理，要嚴格按規轉。三、立足根本，提升素質樹形象辦公室是機關面向社會的窗口。辦公室的工作作風、精神面貌和隊伍素質，直接關系到機關形象。

44、辦公室要全面加強干部隊伍素質，努力把辦公室建設成為優質的參謀部、高效的服務部。1、堅持從整頓入手，加強作風建設。要切實加強辦公室干部隊伍作風建設，努力做到“政治上不糊涂、思想上不松懈、作風上不出格、工作上不缺位”，塑造政治過硬形象；要嚴格遵守廉政紀律，管住自己的腿、不該去的地方不去，管住自己的手、不該拿的東西不拿，管住自己的嘴、不該吃的宴請不吃，塑造清正廉潔形象；要不斷強化服務意識，端正服務態度，落實首問責任，做到來有迎聲、問有回聲、走有送聲，塑造誠摯熱情形象。2、堅持從管理入手，加強制度建設。做好辦公室工作，首先要抓好辦公室制度建設。要緊密結合實際，立足當前、著眼長遠，建立和完善辦公室工作制

45、度，使辦公室工作逐步實現制度化、規范化和科學化。要突出抓好學_制度、值班制度、財務管理制度和工作運行規范等制度的建設，不斷完善工作規程，強化內部管理，確保各項工作職責分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度辦事，努力形成獎優罰劣的激勵約束機制。3、堅持從學_入手，加強業務建設。要進一步增強學_的自覺性和緊迫感，牢固樹立終身學_的觀念，克服為學_而學_的思想傾向，既要精學，又要博學；既要現在“實用”，又要今后“有用”，努力使“筆頭”成為“插頭”、“人腦”變成“電腦”，不斷擴充知識存量、豐富知識內涵、更新知識結構，全面提高業務能力。第4篇：收銀崗位職責收銀崗位職責4篇本文目錄1.收銀崗位職責2.

46、前臺收銀員崗位職責 3.公司收銀員崗位職責 4.營業收銀員崗位職責一、要有良好的道德思想品質，嚴守商業秘密，熱愛本職工作，責任心強，工作任勞任怨，具有熟練的專業技能和基礎的財務知識。二、熟悉零售藥店工作流程。三、收銀員每天上崗后做好收款前的準備工作，檢查收款機當前狀態是否能正常工作，發票、找零準備工作是否做好，搞好衛生。四、能夠維護計算機常見問題并熟練操作。五、運用禮貌用語，做到唱收唱付。六、每天的營業款按餐繳納。當餐營業結束后，將全部款項及預收訂金、退定金、收據、贈券、簽單單據、存檔單、發票使用結賬單上交店長，并由店長填寫收款收據，雙方簽生效。七、每天收取的現金和支票要認真查驗、核對，對不明

47、事宜及時詢問店長。因誤收、錯收或收假等由收銀員自己負責處理，并承擔損失。八、收銀員要管理好自己的現金收訖章，不允許亂放，亂蓋。否則后果自負。九、每天發生的打折、摸零、預收訂金、簽單、退單及結賬情況，需由店長簽因責任心不強，工作疏忽和業務生疏發生錄錯單造成的款項不符，多款上繳，少款自付。1十、收銀員在收款過程中要認真核對票據，發現問題及時和營業員、店長溝通，以減少錯誤和損失。十一、至于收銀的特殊，其他未盡事宜及時與財務部門溝通。 前臺收銀員崗位職責收銀崗位職責（2） | 返回目錄1. 服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及

48、時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。8. 根據房務部

49、送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。9. 制作、呈報各種報表報告。10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。11 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。212.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。15. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）16.

50、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。17. 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。18. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。20. 正確處理客人的留言、電傳等。21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。22. 正確處理鑰匙的發放。23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。24. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。326. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。27. 做好本崗位的清潔衛生。28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。 公司收銀員崗位職責收銀崗位職責（3） | 返回目錄1、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責公司的收銀工作；2、嚴格按照規定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優質服務；3、每日按規定時間到公司財務交清前一天的營業報表。4、按時到崗，備足營業用零鈔、發票做好營業前的準備及清潔工作。保持桌面的整齊、干凈。5、掌握現金、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；6、準確打印臺號的各項收費帳單，熟記臺位價格、出品價格及電腦號碼等有