1、中小企業(yè)績(jī)效管理方案文章標(biāo)題：南海市某公司是一家從事文具生產(chǎn)經(jīng)營的勞動(dòng)密集型企業(yè)，公司以香港一商貿(mào)公司為出口代理，實(shí)行訂單式生產(chǎn)，年產(chǎn)值約6000萬，其中95%以上銷往美國、英國、中東等20多個(gè)國家。現(xiàn)有生產(chǎn)工人1000多人，職能部門管理人員102人。近年來，由于世界經(jīng)濟(jì)增長放緩，市場(chǎng)需求減少，競(jìng)爭(zhēng)加劇，帶來訂貨價(jià)格下降、各類要求提高。代理商為了降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，一改原來的一次性大批量訂貨模式，而轉(zhuǎn)向小批量、多批次、隨機(jī)型訂貨的模式。品種多、批量小、訂貨量不確定、不均衡、交貨期急，使公司生產(chǎn)經(jīng)營面臨不少新的困難和問題。經(jīng)營成本不斷上升，效益逐漸下降。管理人員的收入水平幾年來得不到增長，加上管理制度

2、不完善，部分員工產(chǎn)生了不滿情緒和消極態(tài)度，如，對(duì)營運(yùn)過程存在的浪費(fèi)問題、質(zhì)量問題、技術(shù)問題等漠不關(guān)心；一些問題反復(fù)出現(xiàn)得不到解決，延期交貨、質(zhì)量返工或退貨的現(xiàn)象頻繁發(fā)生。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到應(yīng)盡快改變現(xiàn)狀，否則將影響公司的生存和發(fā)展。十幾年來，該公司一直沿用家族式管理模式，目前不少中層干部是跟隨公司十幾年的“功臣”。日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中，各職能部門人員主要憑經(jīng)驗(yàn)和感覺辦理，大小事情習(xí)慣由主管經(jīng)理拍板決策。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作量、復(fù)雜程度增加，運(yùn)營過程產(chǎn)生的問題越來越多。而公司管理人員素質(zhì)、管理理念、管理模式和管理方法卻沒有得到同步發(fā)展和提高，因而導(dǎo)致公司管理效率低，產(chǎn)品質(zhì)量

3、不穩(wěn)定、生產(chǎn)周期長、成本高、延期交貨、客戶投訴頻繁問題一直得不到改善，嚴(yán)重制約了公司的進(jìn)一步發(fā)展。1.員工缺乏責(zé)任感由于公司缺乏有效的考核、監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制，各部門人員缺乏配合和協(xié)作精神，本位思想嚴(yán)重、工作過程各自為政。2.員工缺乏應(yīng)有的培訓(xùn)多年來，公司對(duì)員工培訓(xùn)的重要性缺乏認(rèn)識(shí)，新錄用的職能管理人員，既沒有一套業(yè)務(wù)規(guī)范作為指導(dǎo)，也沒有相應(yīng)的培訓(xùn)過程，導(dǎo)致新聘員工難以適應(yīng)公司的工作。對(duì)原有管理人員，公司也沒有一套有效的培訓(xùn)制度。3.工作績(jī)效與工資收入沒有掛鉤長期以來，公司管理人員的工資主要由基本工資和加班工資組成。工資收入水平?jīng)]有與工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量掛鉤，也沒有與部門的工作效果和公司經(jīng)營效益掛鉤

4、，因而員工大多不關(guān)心公司整體效益。4.缺乏有效的員工激勵(lì)機(jī)制公司經(jīng)營者主要是通過感情手段對(duì)員工進(jìn)行管理，對(duì)員工的工作評(píng)價(jià)主要是憑領(lǐng)導(dǎo)者的主觀感覺。5.缺乏行之有效的崗位職責(zé)多年來，公司運(yùn)行主要是憑習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)來保證，各部門和人員的工作職責(zé)不清晰，不少工作責(zé)任界限不明，缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)。6.員工流動(dòng)率偏低多年來，公司對(duì)員工實(shí)行一種較為寬松的管理，一般情況下不會(huì)主動(dòng)辭退員工，只要不出什么大錯(cuò)，就能在公司混下去。公司在員工招聘、考核評(píng)價(jià)、辭退等方面缺乏一套有效的機(jī)制，導(dǎo)致一些持假文憑的人混入了公司。這種狀況一方面導(dǎo)致員工隊(duì)伍素質(zhì)和水平得不到應(yīng)有的提高，一方面也導(dǎo)致公司員工沒有工作壓力和人員競(jìng)爭(zhēng)壓力，養(yǎng)成了

5、工作松松垮垮，不講效率、不講能力、不講質(zhì)量的不良氛圍。由于招聘和培養(yǎng)工作不到位，不時(shí)出現(xiàn)關(guān)鍵崗位員工為達(dá)到個(gè)人要求以辭職來威脅公司的現(xiàn)象。針對(duì)公司上述存在問題，我們對(duì)公司職能部門人員進(jìn)行了深入的訪談?wù){(diào)查。分析結(jié)果表明，目前問題主要出在管理人員隊(duì)伍素質(zhì)、崗位職責(zé)、員工激勵(lì)機(jī)制上。為此，我們提出了在公司實(shí)施績(jī)效管理的建議。目標(biāo)是：通過績(jī)效管理提高管理人員隊(duì)伍素質(zhì)，提高員工的積極性和主動(dòng)性，降低成本，提高效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。1.績(jī)效管理與績(jī)效工資要有效地實(shí)施績(jī)效管理，優(yōu)化績(jī)效目標(biāo)，必須配合推行績(jī)效工資體系，績(jī)效考核與員工工資掛鉤。為此，我們把績(jī)效考核與績(jī)效工資作為績(jī)效管理的重點(diǎn)。2.績(jī)效指標(biāo)的分類確定

6、績(jī)效指標(biāo)必須有明確的目標(biāo)和導(dǎo)向作用。應(yīng)根據(jù)被考核部門和人員的工作內(nèi)容和產(chǎn)生的影響，設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)。績(jī)效指標(biāo)按考核方法分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，定量指標(biāo)由指定部門統(tǒng)計(jì)和提供，要求保證指標(biāo)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性；定性指標(biāo)由考核對(duì)象的主管上級(jí)、相關(guān)部門定期地進(jìn)行考核評(píng)分，要求做到公正、公平、合理。績(jī)效指標(biāo)按層次分為公司指標(biāo)、部門指標(biāo)和個(gè)人指標(biāo)。公司指標(biāo)是各個(gè)職能部門均要考核的公共指標(biāo)，如產(chǎn)值、成本、延期交貨。設(shè)定公共指標(biāo)的目的是，協(xié)調(diào)個(gè)人、部門利益，激勵(lì)各部門和人員密切協(xié)作，維護(hù)公司的整體利益。部門考核指標(biāo)是根據(jù)各職能部門的特點(diǎn)設(shè)定的專用指標(biāo)，這些指標(biāo)的改善有賴于部門全體人員的共同努力。個(gè)人指標(biāo)主要取決

7、于個(gè)人的工作努力程度，目的是激勵(lì)個(gè)人在改善公共指標(biāo)和部門指標(biāo)的基礎(chǔ)上，積極做好本崗位的工作。3.績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置與考核為保證績(jī)效考核起到應(yīng)有的激勵(lì)效果，必須針對(duì)不同部門的工作內(nèi)容、特點(diǎn)確定相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)、考核方法、工資隨指標(biāo)變動(dòng)的敏感度等。績(jī)效考核分兩級(jí)完成，即由公司考核部門，部門考核員工，分別得出兩級(jí)考核結(jié)果，并據(jù)此計(jì)算員工的績(jī)效工資。定量績(jī)效指標(biāo)設(shè)置定量指標(biāo)的設(shè)定原則是既要準(zhǔn)確，又要有可操作性。以下是我們?cè)O(shè)定的部分定量績(jī)效指標(biāo)：產(chǎn)值增長率、平均延期交貨(天)、產(chǎn)品平均不合格率、平均在制品占用額(萬元)、單位(產(chǎn)值)產(chǎn)品生產(chǎn)周期、變動(dòng)成本率、平均庫存物資占用額、外購、外協(xié)品平均不合格率。上述指

8、標(biāo)計(jì)算所需數(shù)據(jù)以及指標(biāo)值本身的計(jì)算由公司的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)完成。而一些定性指標(biāo)的考核，需要定期組織相關(guān)人員按相應(yīng)的表格內(nèi)容要求填寫，績(jī)效考核每月進(jìn)行一次，與績(jī)效工資相對(duì)應(yīng)，按績(jī)效考核結(jié)果計(jì)算績(jī)效工資。定量績(jī)效指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)為了衡量考核對(duì)象的績(jī)效值優(yōu)劣，對(duì)上述指標(biāo)還需設(shè)定相應(yīng)的基準(zhǔn)值。按績(jī)效值與基準(zhǔn)值的比較結(jié)果，決定相應(yīng)的加減分幅度。在實(shí)施績(jī)效考核初期，指標(biāo)基準(zhǔn)值的設(shè)定可參考近年來各月實(shí)際數(shù)的統(tǒng)計(jì)平均數(shù)取略高值。采用基準(zhǔn)值作為考核標(biāo)準(zhǔn)，有效地簡(jiǎn)化了考核方法。如在設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)過程中，個(gè)別部門提出一些非本部門原因和責(zé)任造成考核指標(biāo)受影響如何處理的問題，只要確定基準(zhǔn)指標(biāo)值時(shí)也包含這些因素，且運(yùn)行環(huán)境和條件沒有發(fā)生重大變化，上述所提出的問題就可不予考慮。由于各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的重要性不同，根據(jù)績(jī)效考核目標(biāo)，還要對(duì)不同部門和人員分別設(shè)定各績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重。斗績(jī)效考核軟指標(biāo)的設(shè)定與考核軟指標(biāo)是指如工作態(tài)度、工作能力、工作改進(jìn)等形式的指標(biāo)。這是一類較難把握和操作的考核指標(biāo)，把握不好容易流