1、某商業(yè)銀行某分理處績效考核辦法第一條 為規(guī)范某商業(yè)銀行某分理處績效考核管理工作，保障組織體系的順暢運行，持續(xù)不斷地提高和改進員工的工作業(yè)績，確保合行戰(zhàn)略、目標的達成和相關政策、制度的有效實施，特制定本管理辦法。第二條 考核對象 某商業(yè)銀行某分理處全體員工。第三條 考核目的（一） 建立全員參與、全員負責，一級對一級負責的管理模式。通過考核規(guī)范作業(yè)流程，提高某分理處的整體管理水平；（二） 基于未來持續(xù)改進，考核的目的不僅僅在于根據(jù)結果獎優(yōu)罰劣，更重要的是在于不斷地牽引員工持續(xù)地改進未來的工作；（三） 建立良好的企業(yè)價值評價體系，努力實現(xiàn)科學評估價值，合理分配價值，從而驅動員工積極創(chuàng)造價值，形成良性

2、循環(huán)；（四） 通過客觀評價員工的工作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升商行整體績效；（五） 通過績效考核增進團隊合作精神，促進員工逐步形成“客戶至上”（包括內(nèi)部和外部客戶）的服務意識。第四條 考核原則在遵循公正、公平、公開原則的基礎上，強調(diào)績效管理的客觀性、責任性、激勵性和結果導向。第五條 考核職責劃分內(nèi)勤負責對客戶經(jīng)理部分業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，會計主管負責對相關考核數(shù)據(jù)的核對，網(wǎng)點主任負責對考核結果的最終審查與確認。第六條 考核內(nèi)容本考核按照百分制進行考核，按照不同的崗位設立各自考核專項，考核專項會有不同的權重。一、 內(nèi)勤員工考核方案 1、出勤情況（5%）：網(wǎng)點會計主管

3、負責對網(wǎng)點一般員工的日常出勤情況進行考核登記。具體考核要求及標準：、遲到、早退、中途溜崗（含上下班、會議和業(yè)務學習等方面）等在2次（含2次）以內(nèi)，且單次在20分鐘以內(nèi)者，每次扣減員工項目積分1分；2次以上（不含2次）且單次在20分鐘以內(nèi)者，將每次扣減此項積分3分；遲到、早退、中途溜崗等單次在20分鐘以上者，按每分鐘扣減項目積分1分扣減員工項目積分，分值不足扣減時一律按“跨項目透支扣減原則”執(zhí)行（下同）。2、優(yōu)質服務（10%）：由網(wǎng)點負責人（行長、經(jīng)理）和會計主管負責考核網(wǎng)點員工優(yōu)質服務質量，其中機構負責人和會計主管各占5分考核權重。具體考核要求及標準：優(yōu)質服務分對外優(yōu)質服務和對內(nèi)優(yōu)質服務，對外

4、優(yōu)質服務實際是指柜面優(yōu)質服務，對內(nèi)優(yōu)質服務主要是針對各工作環(huán)節(jié)中與其他相關部門或工作人員之間的協(xié)作態(tài)度和能力。、在受理柜面業(yè)務或與內(nèi)部工作人員協(xié)作過程中，確因服務態(tài)度差、工作效率低、錯誤操作等原因導致客戶或內(nèi)部員工對其工作服務不滿而受到投訴的，每次根據(jù)后果嚴重程度給予15.0分的積分扣減處罰，特別是因為服務不到位，造成存款流失的將加重處罰；、雖無投訴記錄，但在上級業(yè)務主管部門人員的臨時性查訪或業(yè)務檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工有未按“優(yōu)質服務手冊”進行操作和服務的，根據(jù)其影響和可能造成后果的嚴重性給予每次0.55.0分的積分扣減處罰。3、 核算質量及內(nèi)控管理（60%）：崗位員工此項得分情況直

5、接來源于會計部事后稽核人員對該柜員會計憑證審查監(jiān)督結果和業(yè)務檢查組各類業(yè)務檢查統(tǒng)計結果。具體考核要求及標準：通過日常對會計憑證的事后稽核和各類業(yè)務檢查等手段來檢驗崗位人員的核算質量和規(guī)范前臺操作流程，以達到嚴格內(nèi)控制度，規(guī)避風險，實現(xiàn)利潤最大化的目標。、依據(jù)事后監(jiān)督的差錯統(tǒng)計，扣分標準按照事后監(jiān)督標準；、憑證傳遞不及時，直接影響會計事后稽核人員對憑證的裝訂和稽核的，每次扣減柜員項目積分0.5分； 、會計稽核人員和會計業(yè)務檢查人員在回訪或日常檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工未按要求對各類差錯進行及時整改的，每筆扣減項目積分2分；、在財務會計部檢查人員（或其他檢查人員）對網(wǎng)點進行的日常檢查和專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題

6、和差錯，根據(jù)錯誤的情節(jié)嚴重程度，每項扣2-5分。4、 當月日平均業(yè)務量（5%）：柜員業(yè)務量統(tǒng)計=賬務流水筆數(shù)，日平均業(yè)務量=當月業(yè)務量匯總/正常辦理業(yè)務天數(shù)。具體考核要求及標準：、柜員低于平均業(yè)務量15%，經(jīng)辦柜員扣0.1分，每增加一個百分點增扣0.1分；、如領導有特殊安排的，柜員按照平均業(yè)務量；、隨機抽取5-10天進行計算。5、 人員分工工作質量（5%）；主要根據(jù)上級下發(fā)通報考核。根據(jù)會計人員分工交接登記簿上人員分工情況進行考核，工作中出現(xiàn)差錯，每項扣1分；如轄內(nèi)工作出現(xiàn)懈怠，造成嚴重后果的將從其他分項中扣除；6、 任務考核（10%），按照完成比例計算得分。（1）、存款考核（分值2分，最高比

7、例控制200%）：當期攬存余額/攬存任務*100，按比例計算得分，任務10萬）（2）、發(fā)卡量（分值2分，最高比例控制150%）：任務每月20張，按比例計算得分；（3）、網(wǎng)銀（分值4分，最高比例控制150%）：個人網(wǎng)銀每月5個，公司網(wǎng)銀無任務，辦理1個按10個個人網(wǎng)銀計算；（4）、分紅保險（分值2分，最高比例控制200%）：全年任務5000元；單獨項：pos商戶（分值5分，最高比例200%）：全年任務1個， 獎勵標準按照合行下發(fā)要求進行獎勵。7、 加分項：1、當月無差錯，全體員工+3分； 2、差錯率排名最低，憑證整理員+1分，其他員工+1分，差錯最多的不加分； 3、當月無投訴+2分； 4、當月突

8、出貢獻獎+2分；（根據(jù)任務考核完成情況）。二、 客戶經(jīng)理考核方案1、出勤情況（5%）：網(wǎng)點主任負責對網(wǎng)點信貸人員的日常出勤情況進行考核登記。鑒于客戶經(jīng)理要進行貸款考核以及貸款訴訟等其他原因，可告之主任或會計主管，如未告之擅自外出，并在上級巡檢中出現(xiàn)嚴重問題的，將嚴肅追究其責，發(fā)現(xiàn)1次扣2分。2、優(yōu)質服務（5%）：由網(wǎng)點負責人負責考核網(wǎng)點員工優(yōu)質服務質量。因自身原因引起客戶投訴的，將依據(jù)嚴重程度，酌情扣2-5分。3、工作質量考核（10%）：由網(wǎng)點負責人進行考核，定期對監(jiān)控進行抽查，其他主要依據(jù)上級檢查通報。具體考核標準：通過日常檢查及監(jiān)督進行考核。、合同要素的齊全。網(wǎng)點負責人組織人員對信貸人員發(fā)

9、放合同進行一次檢查，沒發(fā)現(xiàn)一處遺漏，扣0.5-1分，如出現(xiàn)因工作失誤造成合同無效的，將扣除20分，并限期進行整理。、合同保管齊全。考核標準：合同要放在檔案柜內(nèi)，如因工作原因調(diào)閱須經(jīng)有權人審批，擅自將發(fā)放的貸款合同隨意放置在辦公區(qū)域內(nèi)，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。4、考核任務指標（80%），按照完成比例計算得分，最高比例控制130%。（1）、存款考核（分值10分，最高比例控制150%）：當期攬存余額/攬存任務*100，按比例計算得分，任務50萬；（2）、當月到期貸款收回率考核（分值20分）：當期未收回貸款/當月到期貸款*100，每增加1個百分點扣0.5分；（3）、產(chǎn)品營銷考核（10分，最高比例控制200%）：包括企業(yè)網(wǎng)銀全年1個（ 2分）；個人網(wǎng)銀每月2個，全年20個（2分）；pos商戶1個（2分）；分紅保險全年1萬（2分）；基本賬戶全年1個（2分）。（4）、非應計貸款考核（20分）：當月每形成5萬元不良貸款扣1分；（5）、貸款利息收回率（10分）：根據(jù)每月按月