臨清市中醫醫院護理中長期發展規劃（2011-2016）一、指導思想以病人為中心，以人為本，以德興護，以創建中醫醫院“中醫特色護理病房”為契機，轉變服務觀念，深化醫療改革，促進我院護理工作全面、協調持續、快速、健康發展，提高護理質量和專業技術水平，維護人民群眾健康，推進中醫整體護理工作向縱深發展，使我院護理工作更上一個新臺階。根據衛生部工作的總體要求和我院工作的發展方向，護理部堅持“一切以病人為中心”的工作要求，制定未來五年護理工作規劃。二、發展目標目前我院面臨規模小，人才匱乏，醫療用房嚴重不足，基礎設施薄弱、資金不足，生存發展難等諸多問題。為振興我院中醫護理事業，結合我院實際及“二級甲等中醫醫院評審標準特制定我院護理中長期發展五年規劃。在上級領導及有關部門的大力支持下，進一步加強對護理工作的領導，健全護理管理體系，強化護理管理職能，實行護理人力資源科學合理配置，提升護士隊伍整體素質，提高護理服務質量和專業技術水平，加強護理安全管理，營造“以人為本”的和諧醫患關系的良好氛圍。力爭五年內在全院護理人員的共同努力，逐步達到“二甲醫院”護理所要求的評審標準。為人民群眾提供完善有效、質量優良的醫療保健服務和公共衛生服務。三、目標任務（一）護士持證上崗率100%；（二）到2016年病房護士與床位比例0.4:1。（三）學歷：大專達85%以上。培訓率90%；（四）基礎護理合格率95%，優質護理服務示范病區基礎護理覆蓋率達到50%，危重患者護理合格率91%；中醫特色病房中醫傳統技術開展率達82%。（五）護理人員“三基”考核合格率均95%；（六）大差錯、事故發生次數為零，褥瘡發生次數為零（難免壓瘡除外）；（七）開展中醫護理技術每個科室至少2項；（八）病人對護理工作滿意度95%；（九）每年護理目標管理檢查綜合測評達90分以上；（十）2014年開始啟動一個優質護理示范病房，逐步在院內推開，到2016年達到全院50%。四、工作內容（一）加強護理隊伍建設，提升護理人員整體素質。1.加強護理管理，提高護理管理的科學化水平。進一步健全和落實護理管理制度，完善護理管理組織體系，實行護理部-護士長垂直管理，量化考核護士長考評表。同時，護理部加強對護士長的規范化培訓，培養一支既精通護理業務又具備科學管理知識、能力的護理管理隊伍。2.嚴把人員準入關，優化護理隊伍。堅持“三公開”原則，聘用專業思想牢、基本素質好、理論水平高、業務能力強的人員。提高新聘護士學歷起點（從大專逐漸過渡到本科）和中醫護士的比例，提升護理隊伍知識層次；同時增大招聘注冊護士比例，強化崗前培訓，規范執業行為，落實繼續教育計劃，盡快適應工作環境。3.優化人員結構，合理配置人力資源。將護理崗位工作職責、技術要求與護士的分層次管理有機結合，充分發揮不同層次護士的作用。繼續推行人員動態化管理和彈性派班，根據病床使用率和工作量，及時調配人員，科室根據需要，調整工作時間，盡力為病人提供優質服務。4.發揮中醫特色護理，體現傳統技術優勢。（1）每個病區根據不同病種，確定相關的中醫操作，到2016年每科室超過2項。（2）每科確定兩個中醫辯證施護病種，開展中醫特色康復及健康指導。（3）每月開展全院護理人員中醫理論及操作培訓各一次，考核各一次，臨床護理人員參與率達100%，合格率90%。對畢業3年的護士每年的中醫藥知識及技能培訓達35學時。學習的方法有自學、科內學習、院內學習。（二）加強護理質量管理，提高護理質量。1.健全護理質量管理組織，注重環節質量控制。按照護理質量持續改進方案，充分發揮各級質量控制與管理委員會的作用，在全面質量管理的基礎上，更注重過程管理，環節質量控制，定期分析、講評護理質量，實施改進方案，實行科室獎金二次分配方案，量化考核工作質量，與獎懲掛鉤，使護理質量不斷向更深、更高、更廣的標準發展。2.強化“三基”訓練，提高專業技能。堅持“鞏固基礎,提高水平”的原則,把護理隊伍建成學習型團隊，創建學習型文化，并把學習和訓練成果貫穿于工作中。使每個護理人員在工作中學習，在學習中工作，不斷提高專業水平和業務能力，適應醫療工作需要，適應護理科學發展的需要，適應醫療市場競爭的需要。3.加強護理安全管理，嚴防護理缺陷。嚴格執行各項安全管理及分級護理制度，按要求認真落實基礎護理和危重病人護理措施，并以此提高基礎護理質量，促進康復，防范護理質量缺陷，確保護理安全。（三）拓展工作內涵，為病人提供高品質護理服務。1.堅持以病人為中心的服務理念，主動服務。把病人的事當作自己的事來做，創新服務模式，優化服務流程，做到“三個一”，即提供不誤一分鐘的便利服務，不亂花患者一分錢，為每個患者奉獻一份愛心。2.進一步改善服務態度，營造和諧氛圍。強化對護理人員的“四心”教育（細心、愛心、耐心、責任心），做好面對患者的“四個一”，即一個眼神，一個表情、一個笑容、一句問候。提倡能夠做到位的工作要做到位，不能做到位的要解釋到位，通過耐心細致的解釋和疏導，化解矛盾