恒福信息中心管理制度一 總則1.1 為推進公司信息化建設，規范和管理公司信息中心及各種信息產品、信息資源的合理使用和投資，特制定本制度。1.2 信息中心管理范圍包括總公司及分公司等。1.3 信息中心職責在于統籌規劃、規范和管理信息產品的使用和投資，組織和負責信息工程的實施，制定、修訂信息管理制度、規則和規定。1.4 信息中心貫徹執行公司和集團信息中心的制度、目標和相關規定。1.5 信息中心管理內容包括：信息產品、信息資源、信息工程、監控系統、視頻會議系統、電話系統等。1.6 本制度所指信息產品、信息資源包括計算機、外設及耗材和網絡設備硬件，各類系統及應用軟件，各類電子數據和網絡資源等。 二硬件管理2.1 信息產品硬件包括：2.1.1 計算機硬件包括：網絡服務器、主機、顯示器、鍵盤、鼠標、存儲器、各種接口卡（如視頻卡等）。2.1.2 計算機外設包括：打印機、復印機、傳真機、UPS（不間斷電源）、掃描儀、手寫板、讀卡器及其它外圍部件在內的設備、備件和耗材。2.1.3 網絡設備包括：光纖及其轉發器、雙絞線、交換機、三層交換機、路由器、VPN、防火墻等。2.2 信息產品硬件管理內容包括：2.2.1 信息產品硬件的購置、調配、維護、維修、報廢和隨機資料保管等工作。2.2.2 信息產品硬件（固定資產、配件）入庫、登記。2.3 部門使用計算機及外設的安裝、領用和調配2.3.1 計算機硬件的裝機、測試和相關備份。2.3.1.1 新購置的計算機硬件，在信息中心或使用部門處開箱驗機，確保實物與配置清單相符；2.3.1.2 信息中心技術人員會同供應商對設備進行裝機和測試；2.3.1.3 信息中心技術人員安裝相關辦公軟件和完成基本配置，備份操作系統及驅動程序；為了更有效地管理及應用公司的電腦，信息中心對公司內的所有電腦及其相關設備進行編號并登記注冊，其中包含每臺機的型號、使用部門、使用人、用途等。任何人未經電腦部充許，不得私自更改計算機配置。2.3.1.4 交由使用部門相關人員使用。2.3.2計算機硬件隨機資料保管2.3.2.1計算機硬件檢驗合格后，信息中心技術人員應認真填寫保修卡，按要求寄回廠家或歸檔；2.3.2.2驅動程序、使用說明、合格證、用戶手冊、光盤等隨機所有文件和軟件資料，由信息中心按檔案要求負責保管。2.3.3計算機硬件入庫和出庫2.3.3.1購置的計算機硬件驗貨合格后，信息中心在送貨單上簽署，并據此填寫入庫單或固定資產增加單并錄入相關數據庫；2.3.3.2使用部門填寫領料單，部門負責人審批，信息中心核準后發出相應的計算機硬件，并據此錄入相關數據庫；2.3.3.3信息中心填寫信息產品備查賬。2.4計算機硬件升級和調配2.4.1公司各部門計算機硬件不能滿足工作需要時，由使用部門提出升級、調換申請，審批通過后由信息中心協同相關部門實施。2.4.2計算機硬件的維護和保養。2.4.2.1計算機硬件在使用過程中，應經常保持設備的清潔；2.4.2.2非信息中心相關人員不得打開計算機主機機箱和拆、換零配件，嚴禁帶電插拔配件及外設，違者按公司相關處罰條例執行；2.4.2.3計算機及主要外設保養周期定為每季一次。維護人員在保養結束后，填寫計算機保養記錄單。2.5計算機硬件的維修2.5.1計算機出現故障時，應及時通知信息中心，信息中心維修人員在接到通知后，盡快到現場檢查故障原因，進行故障鑒定并維修；信息中心無法維修的，經相關部門準允，聯系相應供應商進行維修。各分公司計算機出現故障，由網管（或兼職）按照上述程序辦理，所屬信息中心提供技術支持。2.5.2計算機維修完畢后，信息中心維修人員需填寫維修記錄單，經計算機使用者簽字確認，歸檔備案。2.6計算機硬件的報廢2.6.1計算機硬件報廢的條件：2.6.1.1部件嚴重損壞，無升級或維修可能的；2.6.1.2計算機過于陳舊，且已經無法正常辦公的；2.6.1.3維修費用超過或接近同等效能價值的設備。2.6.2計算機的報廢由使用部門提出申請，信息中心鑒定，屬固定資產的，審批后按固定資產相關規定辦理報廢手續。2.6.3已作報廢處理的計算機或部件，由信息中心解體，凡可用零配件的要進行登記，另作備用，其它殘體交于相關部門處理。三軟件管理3.1信息產品軟件包括：3.1.1各類操作系統（如Windows XP、Windows 7等）。3.1.2各類信息系統（如OA、U8、CRM等）。3.1.3各類應用軟件（如Excel、Word、AutoCAD等）。3.1.4各類電子數據、網絡軟體（網站、網絡廣告）等。3.2 信息產品軟件管理內容包括：3.2.1各類信息產品軟件的安裝、維護、規劃、購置和開發等。3.2.2主要的信息系統和網站建設及網絡廣告推廣。3.2.3各類信息產品軟件的歸檔和保管。3.3軟件標準化：3.3.1標準化軟件列表:軟件類別軟件名稱備注系統軟件WinXP/Wind7/Win8.1等根據員工個人愛好和實際需求選擇性安裝 辦公軟件Office/wps、PDF reader、虛擬化客戶端，用友，photoshop等專業辦公軟件根據員工工作需求安裝工具軟件QQ，飛信，微信，7-zip,360安全衛士，QQ影音，flash player根據員工職位不同，自行添加需要的工具軟件瀏覽器IE/google3.3.2軟件使用規范 所有計算機在交付員工使用之前，網絡管理員都必須將其軟件系統按標準化軟件列表進行統一安裝配置，員工不得私自更改刪除或添加游戲娛樂軟件。非常用辦公軟件須寫申請由部門負責人審核批準，再由管理員來安裝。3.4信息產品軟件的歸檔和保管3.4.1對于部門級或公司級的軟件，信息中心在機房服務器中備份。3.4.2對于部門級或公司級的軟件原件，信息中心移交檔案室進行保管。四使用管理4.1信息產品的使用包括：4.1.1硬件的使用，如計算機、交換機、打印機、傳真機、復印機等其它外設。4.1.2軟件的使用，如操作系統、信息系統、辦公軟件等。4.1.3網絡資源的使用，如局域網、因特網等。4.2計算機及外設基本操作規程和規定4.2.1計算機使用實行定人定機。4.2.1.1公司計算機設備的資產管理權分屬各個使用部門所有。公司員工不得濫用電腦設備，使用者有義務對自己所使用的電腦設備的資產負責；對計算機硬件設備的損壞、丟失、被盜等情況，必須及時通知相關負責人以及信息中心；4.2.1.2計算機使用者應充分利用計算機處理業務，不得在工作時間內利用公司計算機玩游戲、聽歌等與工作內容無關的操作，如發現由使用者負責。同時追究部門負責人的責任；4.2.1.3變更計算機使用者或對計算機進行調配，應檢查計算機原有配件是否完整，文檔資料應該進行移交，個人資料應予刪除，信息中心據此更改備案;4.2.1.4員工因調動或離職進行工作交接時網絡管理員將對計算機配置進行核查,如配置不符或部件缺失,公司將按違規行為處罰。4.2.2 員工須做好自己計算機的日常清潔和保養工作4.2.2.1在長時間不使用或有外出情況時必須關閉正確關機并完全關掉電源后方可下班離開。下班長時間不使用時，離開計算機前必須關閉計算機主機、顯示器、外設的電源，杜絕電氣火災隱患。4.2.2.2筆記本等使用移動設備的計算機用戶不得將設備通宵放置在無人、開放的辦公環境中；發生任何相關資產的損壞或丟失，應該負責所有的相關費用；并且根據實際情況有義務負責部分或者全部的維修、重置等產生的費用。4.2.3禁止非信息中心維修人員擅自安裝、刪除和隨意更改計算機程序和配置；禁止非本計算機使用者隨意刪除電子數據。4.2.4員工應保證離開坐位時個人計算機處于鎖定狀態（win鍵+L）。 4.3主要信息系統的基本操作4.3.1計算機操作人員必須熟練操作和掌握與自己業務密切聯系的OA、ERP等系統模塊。4.3.2上班按時登錄OA系統查看通知、任務、公文等公眾信息，及時完成工作流程中的任務。4.3.3公司信息交流通過OA等內部統一郵件平臺進行傳遞。4.4網絡管理公司網絡資源是公司用于工作目的的投資，電腦是公司員工教育學習、處理信息和整理資料的重要工具，只能用于工作。嚴禁在工作時間瀏覽與公司工作無關的網頁、資料，嚴禁利用電腦玩游戲、看影碟、網上聊天、網上購物等或進行其它與工作無關的活動。4.4.1網絡上共享資料未經本人或上級領導同意，嚴禁擅自拷貝、更改、刪除；4.4.2嚴禁對局域網內計算機進行攻擊、破壞，任何人不得使用任何手段竊聽或盜取公司網絡上數據、數據流等電子信息。4.4.3 為了保證公司內部的計算機安全和網絡數據通訊的正常進行，經信息中心許可由專門的人員對所有的計算機設備、系統、網絡傳輸進行任何時候的監控4.5 企業郵箱管理為了加強公司企業郵箱的管理，規范公司網絡信息傳遞及發布行為，增強網絡信息安全性，根據國家相關法律法規，并結合公司實際情況制定本管理制度，具體如下：4.5.1 申請開通4.5.1.1 員工所屬部門根據員工崗位工作需求，確定要為員工申請開通企業郵箱的，OA上填寫企業郵箱申請表。4.5.1.2 信息化部對企業郵箱申請表進行復核，對符合申請使用企業郵箱條件的，在13個工作日內，完成郵箱的分配與參數設置，通知相應部門啟用郵箱。 4.5.2 收回或注銷4.5.2.1 公司及所屬各子、分公司的人力資源部門應根據員工變動情況，隨時向信息部提供人員變動名單。信息化部根據變動名單及時對郵箱進行維護管理（權限收回或者郵箱注銷）。 4.5.2.2 對因員工離職需要注銷的郵箱，由信息化部設定一個月過渡期。在過渡期中，信息化部重新設定密碼，等到原部門指定人員接管郵箱后再重新設定密碼。同時，設置郵箱自動回復功能，告知來信方該員工已離職，同時告知對方新的聯系郵箱。過渡期結束后，備份郵箱數據，注銷郵箱。 4.5.2.3 對因員工離職或調動，需要收回權限轉交其他員工管理的郵箱（如部門郵箱），信息化部重新設定密碼，等到原部門指定人員接管郵箱后再重新設定密碼。4.5.3使用規范4.5.3.1 公司及各子、分公司所屬各部門、各員工必須采用公司企業郵箱進行與工作相關的內外交流。 4.5.3.2 只有部門郵箱是公司認可的對外發送正式的、具有法律效力的文字、圖片、影像、文檔等資料的有效郵箱。各部門必須指定專人管理部門郵箱。4.5.3.3 公司宣傳資料、名片等對外發放的所有電子、文字材料，必須且只能使用企業郵箱。4.5.3.4 企業郵箱的基本命名規則由信息化部制定，如有重名等情況，由系統管理員進行相應調整。 4.5.3.5 每位員工只能申請一個個人郵箱；每個部門由公司統一分配一個部門郵箱。 4.5.3.6 嚴禁使用企業郵箱收發各類違反國家法律法規和公司規章制度的內容。4.5.3.7 嚴禁使用企業郵箱傳播不利于公司生產經營的正常開展，不利于公司內部團結的言論和文件。4.5.3.8 嚴禁使用企業郵箱傳播帶有病毒、惡意軟件的郵件內容。4.5.3.9 嚴禁使用各種技術手段攻擊公司企業郵箱系統，或者對其他同事郵箱進行密碼破解等入侵行為。 4.5.3.10非授權用戶嚴禁群發Email4.5.3.11 為保護個人隱私，企業郵箱使用人不要使用企業郵箱收發涉及個人隱私的各類文件內容。如果使用人由于使用企業郵箱收發涉及個人隱私的內容而導致個人隱私泄漏，公司不承擔任何法律責任。4.5.3.12 員工必須定期接收郵件，凡屬公司業務往來的郵件，必須回復確認，否則視為未接收郵件，由此造成的損失及責任由員工自行承擔。 4.5.4郵箱管理4.5.4.1 企業郵箱由信息化部管理、運行和維護。 4.5.4.2 企業郵箱用戶應至少每月清理一次郵件，不得長期積壓郵件占用企業郵箱空間資源。禁止把企業郵箱作為活動存儲器使用。4.5.4.3 郵箱空間占用長期保持在高比率（指空間占用率在90天內一直保持在80%）的用戶，管理員將發送管理員通知郵件到該郵箱，此一周后仍未整改，管理員有權對該郵箱進行清理清理。 4.5.4.4 郵箱用戶需對自己郵箱的帳號、密碼安全負全部責任。用戶對使用自己的電子郵箱帳號傳輸的所有內容及產生的后果承擔全部責任。 4.5.4.5 郵箱用戶若發現任何非法使用本人帳號或其它系統安全漏洞情況，應立即報告信息化部。 4.5.4.6 信息化部應對所有郵件及操作進行日志記錄，并對特定郵箱進行郵件監控備份，以保護公司信息資源。4.6網站信息發布管理為保證公司網站版面更新、資訊發布的及時性和準確性，現擬定以下管理辦法4.6.1按照“誰經辦誰供稿，誰主管誰監督”的原則，各部門供稿人要在本部門所轄范圍內容發生更新或新聞事件發生后按照要求組織稿件，并交部門主管審核。4.6.2部門主管應認真對稿件的真實性、準確性進行審查，審查通過后在稿件上簽字確認。4.6.3網站管理員接到經部門主管簽名的稿件后存檔，將新聞稿件更新到網站上相應的版塊內，并轉發給總經理知悉4.6.4各部門監督人對本部門負責更新的內容負監督責任，監督人要經常瀏覽公司網站，發現自己部門負責更新的內容出現滯后、失效，及時安排本部門人員組織稿件，按流程進行更新。網站管理員發現有部門超過1個月未更新內容后負責立即提醒該部門監督人檢查是否需要更新。 4.7信息中心應定期開展培訓4.7.1信息中心有編制計算機和網絡使用簡易教程的義務。4.7.2信息中心應定期對公司計算機操作員進行必要的培訓。4.7.3信息中心應考核和培訓計算機操作員對自己業務范圍內信息系統的應用。五機房管理 5.1 公司信息中心機房禁隨意出入5.2公司計算機機房管理內容包括5.2.1公用服務器和公用網絡設備的購置、維護、維修、升級、報廢等。5.3公用信息產品硬件的管理5.3.1公司服務器和公司網絡設備入庫與出庫按計算機硬件入庫與出庫程序辦理。5.3.2公用服務器、公用網絡設備與線路的維護、維修和保養。5.3.2.1定期對上述公用硬件進行維護、保養，保養周期為每季一次；5.3.2.2需要維修的，交由信息中心或相關職能人員鑒定并維修；信息中心無法維修的，由相關人員填寫故障鑒定報告和維修方案建議，經相關部門批準，聯系相應供應商進行維修；5.3.2.3維修完畢后，須由信息中心維修人員填寫維修記錄單，由信息中心負責人確認并歸檔備案。六信息化項目管理6.1公司領導正確認識、積極參與和高度重視；6.2信息中心在整個信息工程實施過程中屬于輔助監管部門，一個項目的確定必須由需求部門申請通過的項目立項表；6.3實施前需了解、調查、熟悉、掌握公司各部門各環節工作流程和具體要求，制定相應方案并；6.4從性能、價格、日后升級、二次開發的難易度和售后服務質量等多方面考證信息系統并合理選購；6.5提供試用版本的，信息中心應該組織在一定范圍內試用一段時間以觀效果；6.6要合理規劃、預測和協調事前、事中、事后等各環節工作及進程；6.7在協議或合同中明確、明晰投資雙方權責；6.8成立項目實施專門小組，項目中心負責人全權負責并制訂項目實施可行性方案，項目中心負責人直接對相關部門負責；6.9定期召開項目實施總結推進會議；6.10項目實施經理負責督促系統集成商按照培訓計劃做好培訓相關教程文檔，并對公司相關員工的項目培訓，培訓時公司相關員工需簽到確定已參加培訓；6.11 項目完畢后，由相關需求部門進行驗收，信息部門協助完成。七硬件采購管理7.1 信息產品硬件采購包括部門用和公司用硬件采購7.1.1部門需配置全新計算機或購置計算機配件、耗材或維修用配件由所在部門使用人填寫IT類請購單，經相關部門審批后，交由信息部統一購置。7.1.2分公司（或子公司）配置計算機及外設硬件，由所在部門使用人填寫IT類請購單，經相關部門審批后，交分公司（或子公司）購置并報請所屬信息中心備案。7.1.3公用服務器和公用網絡設備的購置，由信息中心填寫信息產品請購單和申請說明書，經相關部門審批后，交由信息中心協同購置。7.1.4信息產品硬件購置時，應掌握如下原則：7.1.4.1品牌力求統一；7.1.4.2購置時要貨比三家，對供應商的產品性價和售后服務雙重考查；7.1.4.3重要信息產品硬件的選購應考慮日后升級、擴展和基于集團應用環境；7.1.4.4信息中心有參與選擇供應商的權力。7.2付款程序7.2.1 公司購置、維修等信息產品硬件取得的發票或費用，須有相關憑證或附件（如入庫單、固定資產增加單、信息產品清單、維修記錄單等），經信息中心審核，財務部復核，相關部門總經理審批后報銷。7.2.2 信息產品購置、維修、維護等，未按上述付款手續辦理的，財務部應拒絕付款。7.2.3 公司制度和信息中心制度沒作特別規定的，7.2.4 信息產品報銷均按此規定執行。八安全、保密管理8.1信息中心應負責公司計算機、服務器和網絡安全8.1.1定期對計算機和服務器等進行安全檢查，關注、防止病毒和黑客的侵襲，定期升級安全軟件。8.1.2定期對服務器電子數據進行光盤等介質備份、存儲。8.1.3不得將任何與工作、業務等相關的文件存放在操作系統盤（一般是C盤）、桌面、我的文檔中，未按規定保存文件造成文件丟失的，后果自負。根據各部門的要求做好文檔的整理、歸類、備份等工作。養成每天備份自己的工作文檔，每月歸類的良好習慣。使用計算機的人員應及時做好業務相關的數據備份（U盤/移動硬盤備份和硬盤備份），防止因機器故障或被他人誤刪除引起文件丟失。8.1.4所有移動數據存儲介質（包括U盤、移動硬盤等）在使用前，必須對其進行一次計算機病毒的查殺。8.2計算機操作者和信息中心應遵守公司保密制度8.2.1對于公司業務的一些機密、重要