湖北民族學院HUBEI UNIVERSITY FOR NATIONALITIES個人心得學號：071440934姓名：車思喆指導老師：宋鄂平課題：恩施市大學生網上購物調查摘要：為了了解和掌握大學生的網上購物狀況，知曉大學生網上購物所存在的問題，從而有針對性地引導大學生更健康更放心的進行網上購物以及以后更好的發展電子網購主要存在的問題有商品質量問題、商品商務，本文通過設計調查問卷的方式 , 得出售后問題、賣家誠信問題、物流與支付問題，關于這些問題應從提高消費者的維權意識、熟悉消費者維權相關法律，自主進行維權、完善網絡購物的相關法律法規、突破現有物流配送體系等方面改進。關鍵詞：大學生；網上購物；網購情況一、研究的目的在我國，受網絡影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術的群體，大學生對電腦和互聯網更是情有獨鐘。據 CNNIC 于 2010 年 6 月發布的第二十六次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，截至 2010 年 6 月，網絡購物、網上支付和網上銀行的使用率分別為 33.8%、30.5%和 29.1%，半年用戶規模增幅分別為 31.4%，36.2% 和 29.9%，增速在各類應用中排名前三。網絡購物用戶規模達到 1.42 億，使用率提升至 33.8%，上浮了 5.7 個百分點，半年用戶增幅達 31.4%。我國網絡購物者從年齡來看以 1824 歲的為最多 43.6% 從網絡購物者的文化程度來分析，上網購物的大學生已經達到總數的 50.3%。因此對大學生網上購物的情況進行了調查，以了解大學生對網上購物的認識和影響因素。二、調查對象及方法1、調查對象: 湖北民族學院及恩施職業技術學院部分在校學生2、資料收集方法: 采用問卷調查、校園訪談等方法調查。向所取得的樣本中的個體發放大學生網上購物問卷調查了解學生關于上網購物基本情形和情況。三.調查成效：隨著網上購物的快速發展，網購熱潮也深入影響當今的大學生們。為了了解大學生網購的具體情況，我們以湖北民族學院及恩施職業技術學院為試點展開了調查。調查中，我們采取整群隨機抽樣的方法，男女比例較為平衡，在調查的過程中，總共收回了5431份調查問卷，其中有效的問卷為5425份。我們隨機選擇了十幾份仔細分析。三、大學生選擇網上購物的原因1. 購物的方便快捷。選擇網上購物，減去了逛街的麻煩，逛街不僅浪費時間，而且可能買不到想要的商品。2. 各式各樣的商品可供選擇網上商品琳瑯滿目，豐富多樣，很多在實體店找不到的東西網上都有，并且品種多樣化，基本不用擔心在網上買不到你想買的。3. 價格合理比傳統購物還要便宜。網上購物符合大學生的求廉心理。因為大學生畢竟還是學生一族，并沒有穩定的收入，每個月都是從家里拿固定的生活費，實體店的商品對于很多家庭條件不好的學生來說是難以承受的。而網上的商品很多價格都很實惠，這就吸引了很多大學生選擇在網上購物。4. 網購不受時間與空間限制“網絡購物”之所以可以贏得大多青年人的喜歡，第一大優點應該就是它的便捷性，網上購物不受時間和空間的限制，不論你身處何時何地，都可以隨時上網逛網店，選擇自己喜愛的商品并進行購買。四、大學生網絡購物的購買行為特征1、 購買的商品類型或服務類型 從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯網絡信息中心的調查，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，說明大學生對網絡的信任度高于普通市民。 2、 購買頻率和購買金額 通過調查，大學生網絡購物的頻率多數集中于每三個月一次，但是也有少數人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。 3、 價格期望 從調查結果來看，大多數的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。4、 付款方式 調查結果顯示，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網上支付的安全性比較放心。 五、大學生網上購物存在的問題分析1. 商品質量問題。網上購物確實為大家帶來了很大的便利，特別是針對我們在大學城的這些大學生。但是世間萬物都沒有十全十美的，有優點，自然也有缺點。在網購的時候有很多問題都是大家所要考慮的。2. 商品售后問題。在網購時最擔心的問題是商品質量問題。因為網上購物不能看到實物，只有通過商家的介紹以及圖片來判斷商品的價值，而賣出的東西又不開具發票或相關憑證，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。3. 賣家誠信問題。很多賣家在商品售出前可能會對買家做出一些承諾，比如 7 天之內無理由退換貨，比如送什么小禮物之類的，盡管是承諾，但往往還是有很多商家不守承諾，誠信存在問題。4. 物流與支付問題在網上購買商品，不是選好東西付好款就行了，還需要物流進行配送，這也會產生很多的物流問題，比如有的地方偏遠物流不送或者是商品物流速度很慢等等問題。而關于支付問題，很多人考慮的是資金的安全問題和自身的隱私問題，因為網絡畢竟是一個開放的平臺，也有很多人在網上交易網銀被盜走的情況。不過這個問題好像也影響不了大家選擇網上購物，因為在我所調查的同學中僅有 3.41% 的人覺得他們在網購時最擔心這個問題。六、關于存在問題的解決辦法1. 消費者自己樹立維權意識。在網上選擇商品時要多家進行比較，盡量要求賣家出示原始圖片或者是清晰的放大細節圖，條件許可的情況下，要求賣家通過視頻展示產品，防止貨物拿到手后與實物不符。2. 熟悉消費者維權相關法律，自主進行維權。消費者應該要主動學習網上購物的一些相關法律，學會自主進行維權。在交易時如果產生糾紛，消費者一定要學會維護好自己合法權益，在必要時，應找到有關部門進行解決。3. 完善網絡購物的相關法律法規。由于網絡購物的特殊性，它所存在的法律問題主要包括：一、由于地域的限制消費者判定產品質量好次，大多僅憑賣方幾個簡短產品畫面和介紹，對商品僅享有極有限的知情權，易引發產品質量糾紛。二、在證據調取上，買賣雙方無具結書面契約，對標的、數量、質量、價款及報酬、履行期限、履行地點、違約責任、解決爭議的方法及售后服務等等沒有具體的約定。消費者處于弱勢群體地位。這也使得合同法、消費者權益保護法、產品質量保護法這些法律在網絡產生的爭端中適用性不強。因此，建立和完善網絡購物方面的相關法律、法規顯得相當重要。4. 突破現有物流配送體系。當前網絡銷售的物流配送主要以賣家自己聯系快遞公司為主，這就造成了以下兩點不足：一、運費的居高不下。二、國內快遞公司的服務質量居低不上，經常造成商品配送拖延以及運輸過程中的損壞。前段時間多家快遞公司的“漲價聯盟”，盡管不出幾天就土崩瓦解，但也給電子商務行業敲了警鐘，特別是那些意圖在在這一市場上有所作為的企業來說，自建自己的物流配送體系成為必要，否則只能受限于人。七、結論 1、 大學生網上購物的潛力巨大 雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。 2、2、 大學生網絡購物的市場已形成 由調查結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為15小時，多數人對于網絡依賴性