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文檔簡介

合同講解重點及錄音要求1. 錄音開場白，需向客戶說明錄音事宜及原因： “您好，是*先生嗎？我是審核部審核專員，我姓*。下面將由我為您講解和簽訂您的貸款合同，為了提升我們公司的服務質量，以及避免后期還款中出現不必要的糾紛，合同講解期間我們需要全程錄音。現在可以開始嗎？”可以.2. 合同講解時每份文件的講解重點： （1）借款合同：A.需與客戶本人核實其身份證號碼，住宅地址，借款用途，借款金額，月還款額，期數，貸款及還款起止日期，銀行賬號及開戶行等基本信息。B.抵押物的使用和保管：抵押期間，車輛不得擅自離開合同簽訂城市，需提前報備。不得擅自再抵押（質押），遷移，出租，轉讓抵押車輛，一旦違約，出借人有權開回并代為保管。 （2）借款咨詢及管理服務協議：A.重點講解公司平臺服務費的收取方式及金額（綜合費率拆分為出資人利息和平臺服務費）。B.提前還款的講解：先息后本不享受提前還款；等額本息提前還款根據還款期數不同，違約金按比例遞增。 （3）抵押與質押合同：簡單講解貸款為抵押類貸款，故簽署（可根據借款合同再度重申抵押物的使用及保管項內容）；貸款為質押類貸款，故簽署。 （4）車輛買賣協議：重點講解如果客戶還款正常，協議不生效；如果違約，車輛可能會被處置變賣。 （5）授權委托書（一）：重點講解協議主要用于車輛進抵及貸款結清注銷抵押等相關事宜。 （6）授權委托書（二）：重點講解主要用于銀行委托劃扣的授權。 （7）還款管理說明書：重點講解月還款額，還款日期，還款方式及違約后違約金罰息如何收取。A. 每月的還款額精確到兩位小數，不享受四舍五入，每月按數字精確還款，詳見還款分期表。B.存款日期與還款日期不一致：還款日期一般為每月15號或者30號，即每月15號或者30號銀行劃扣；由于劃扣前一日銀行需將月還款額進行凍結,故需在14號或者29號16點前保證卡余額充足，否則凍結不成功會直接導致還款日當天銀行劃扣不成功，視為還款不成功。C.如果客戶違約，公司會收取相應的違約金和罰息。違約金按每月計算，罰息按每天計算。3. 結束語：這就是全部的合同文件，您還有什么疑問嗎？如果沒有的話那咱們現在開始簽字按手印。（錄音結束）4. 合同講解結束，客戶可根據自己意愿閱讀每份合同（不允許拍照和帶走），無誤后簽字按手印，審核專員把合同帶回審核部。5.6. （此文檔部分內容

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