1,小金人的故事,曾經有個小國的使者到中國來，向中國的皇帝進貢了三個一模一樣的小金人，但同時也給皇帝出了一道題：這三個金人哪個最有價值？,2,皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？ 后來，有一位大臣說他有辦法。,3,大臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！ 使者默默無語，答案正確。,4,為什么第三個小金人最有價值?,討論,5,播下一種行為，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。,6,學會傾聽,讓心靈更近,7,“聽人說話”成職業,據埃菲社報道，在人口越來越多的東京，不少人的孤獨與日俱增。這使得一個新的職業傾聽者應運而生。傾聽者不需要任何文憑或資歷，只要有耐心聽別人說話就行了。 這些傾聽者們通常坐在街角等待顧客的光臨。現在，越來越多的東京人會停下腳步，向傾聽者們敞開心扉，訴說憋在心底而又無法向熟人傾吐的心聲。一個化名枚方的傾聽者在澀谷的廣場上擺出自己的小招牌，上面寫著“我聽你說”。他已經為12000多人提供過傾聽服務，平均每周100人。,8,9,聽,用耳朵聽,尊重對方，當成王,十分注意,四目相對,專心致志,聆聽與你是否同意其他人的講話是毫無關系的。聆聽就是接受其他人所講的一切。聆聽就是理解其他人的想法。理解并不意味著接受。,10,傾聽的工具：五位一體法則,用耳聽用眼看用嘴問用腦思考用心靈感受,11,（一）什么是傾聽,國際傾聽協會這樣對傾聽定義：傾聽是接受口頭及非語言信息、確定其含義和對此做出反應的過程。,12,調查研究發現，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話,13,四種溝通模式所占相對時間的比較,自然賦予人類一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽少說。 蘇格拉底,15,多聽少說,馬克吐溫有篇題為神秘的訪問的小說，寫“我”接待一位來訪者。為了誘惑對方，抬高自己的身價，胡謅瞎吹自己每月每年有這樣那樣十分可觀的收入。結果，這位陌生人原來是個估稅員，正想抓住一兩個闊佬收一筆巨款呢！你看，人際溝通中，如果不注意傾聽，不注意了解對方的意圖，難免吃虧上當，至少會帶來某種麻煩。,16,整個人都坐在椅子里，身體后仰，靠在椅背上,做自己的事,眼睛左顧右盼，張望窗外,手里一直在轉筆,我被拒絕，好難受,你是不是不想聽我說呢？掃興,認為你沒聽他講，會有種被冷落而索然無味的感受，以至無心再說下去。,他在干什么,17,傾聽的錯誤做法,只為了解事實而聽聽未真正去自以為別人要說什么,喜歡批評，打斷對方 注意力不集中 表現出對話題沒有興趣 沒有眼睛的交流,18,良好的傾聽習慣(_),了解對方心理觀察對方身體語言 辨析對方意思并反饋 聽懂對方的意思,有意識促使自己去聽在心里復述說話人的話保持視線接觸,19,完美傾聽的過程,跟隨講話者的思路，而非自己的思路;反饋，給講話人必要的信息，給其必要的鼓勵、尊重。多聽少說適應講話者的風格眼耳并用先尋求理解他人，再被他人理解表現出有興趣注意傾聽，投入地傾聽;思考確認 提問,20,課后作業,作業 聽當晚的新聞聯播，并向同學復述主要內容 。,21,1、傾聽跟說話一樣的重要 1）能言善辯并不代表溝通能力強 2）溝通的一半是洗耳恭聽 3）傾聽跟閱讀一樣是心智的活動傾聽：取得智慧的第一步； 有智慧的人都是先聽再說。,22,2、善于傾聽促進溝通會說話的人聽著說，不會說話的人搶著說。傾聽是溝通的重要環節，但常被忽略傾聽別人的意見，比如何說話要重要得多傾聽使他人感到被尊重,23,3、傾聽是信息來源的重要渠道 克林頓曾說過，“我每次講話什么都學不到，只有在聆聽時才能學到很多東西。” 我們的信息至少60都是靠傾聽得到的， 傾聽是我們學習、了解外部世界的重要渠道來的。 傾聽技能好與否與學習工作效率有直接的聯系,24,4、傾聽有利于彼此心靈溝通1）了解他人的最好方式，除了觀察，就是用心傾聽 。（了解他人）2）傾聽他人訴說自己的心里話，這是對他人表示關心和尊重。3）傾訴是人們緩解心理壓力的方式。,25,不良傾聽例子,C：我恨我爸爸。 T：你怎么可以恨你爸爸，再怎么說他也是你的親人。 C：可是他一遇到不舒心的事就拿我出氣。（未說完） T：咳，當爹的都是一個樣，外邊受氣，回家出氣。我小時候也一樣，經常受我爸的氣。再者說了，你爹受氣不拿你出氣拿誰出氣。 C：可他老是打我（急忙打斷） T：你爸爸打你是不應該，但你想一想有沒有惹他生氣。 C：有時候我沒惹他生氣他也打我。 T：那你爸爸真是太不象話了，打孩子總得有個道理，怎么可以這樣無緣無故地打孩子。,26,有效傾聽的技巧,（一）聽清（積極的聽） 1. 要注意聽語音； 2. 要注意聽語義（包括詞匯和語法）； 3. 要從整體出發，抓住說話的本意和主旨，切不可斷章取義。 這樣才能忠于原話，準確語義。,27,有效傾聽的技巧,（二）聽記（認真的聽） 在口語交際中，只聽不記或前聽后忘，必然無法聽解，那就失去了“聽”的意義。 聽記要排除一切雜念，使注意力集中在聽的內容上，還要借助于聽話人的知識和經驗的積累。知識和經驗在大腦的儲存越多，就記得越牢。 要自覺培養心記的習慣，有時還可借助于手記。,28,有效傾聽的技巧,（三）聽辨（關注的聽） 這里的”辨“，是指辨析。辨析是在辨別的基礎上再加以分析，是理解的基礎。在口語交際中，聽者一定要辨析說話者語音的正誤，內容的臧否，觀念的是非，意圖的真偽，然后作出相應的反應。 不僅要從所說的話本身，還要從說話的環境說話者的語氣、語調、語速、重音、停頓、目光、手勢、體態等方面去體味他的思想感情、善惡是非。,29,有效傾聽的技巧,（四）聽懂 聽懂的中心是聽解。即對口才表達內在意思的理性解釋，是將在口才表達實踐中聽到的內容由感性上升到理性的思維形式。 要求在人際交往中，在辯聽說話內容的基礎上去進一步深入理解，真正弄懂說話內容的內涵和外延，不可滿足于表面意思或一知半解。要聽懂對方的真實意圖，抓主旨，抓關鍵詞語，對言談中的正話反說，寓意深遠的語句，能體會其“言外之意”。,30,有效傾聽的技巧,（五）聽的態度表達出對說話者的尊重、熱情、真誠、共情、用耐心、專心、虛心、誠心,31,什么是正確的傾聽？,1.聽清楚了事實就是好的聆聽者。2.聆聽僅需要耳朵。 3.聽到就等于聆聽。4.只要予以注意，自然就會聽好。5.做別的事也可以同時聽好對方說話。6.姿勢會影響聆聽。7.多數影響聆聽的事卻是可以控制的。8.聆聽是被動的。,32,學會傾聽,傾聽是一種從容的姿態一種虛懷的精神,33,簡單的問卷小測試：,以下的20道問題目的是對你的傾聽技巧做一個簡單評價，幫助你更好的了解自己傾聽品質的好壞，從而更好的改進我們傾聽的方式。注意：分數越高表示傾聽能力越好。,34,1 2 3 4 5總不符合 一般不符 偶爾不符 一般符合 總是符合,1你喜歡聽別人說話嗎?2你會鼓勵別人說話嗎?3你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎?4無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎?5朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎?6你是否會目中無人或心不在焉?7你是否注視聽話者?8你是否忽略了足以使你分心的事物? 9你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話?10你是否深入考慮說話者所說的話?,35,1 2 3 4 5總不符合 一般不符 偶爾不符 一般符合 總是符合,11你是否試著指出說話者所說的意思?12你是否試者指出他為何說那些話?13你是否讓說話者說完他(她)的話?14當說話者在猶豫時，你是否鼓勵他繼續下去?15你是否重述他的話，弄清楚后再發問?16在說話者講完之前，你是否避免批評他? 17無論說話者的態度與用詞如何，你都注意聽嗎?18若你預先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎? 19你是否詢問說話者有關他所用字詞的意思?20為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問?,36,最終結果分析,將所得分加起來：90100，你是一個優秀的傾聽者；8089，是一個很好的傾聽者；6579，你是一個勇于改進、尚算良好的傾聽者；5064，在有效傾聽方面，你確實需要再訓練；50分以下，你注意傾聽嗎?,37,問題思考？,在溝通中，你容易出現的“不愿聽對方說話”的原因是什么？你認為自己能夠在哪些方面做出改進？,38,同感（感受力）培養,