物業管理員年終工作總結（ 2 篇） 物業管理員年終工作總結（范文一） 自 X 月份調入 業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作 我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干， 不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，認真履行職責 (一 )耐心細致地做好財務工作。自接手 理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利 目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合 實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收， 200X 年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節， 我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。 (二 )積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作， 文案管理上手比較快，主要做好了以下 2 個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定 期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。 (三 )認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是 X 月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下 2 個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。 三、主要經驗和收獲 在 作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲： (一 )只有擺正自 己的位置 ，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位 (二 )只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態 (三 )只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責 (四 )只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗， 的工作存在以下不足： (一 )對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時 ; (二 )食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易 ，微觀上控制困難 ; (三 )綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的打算 針對 工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： (一 )積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系 ; (二 )加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益 ; (三 )管好財、理好賬，控制好經常項目開支 ; (四 )想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系 ; (五 )抓好小區綠化維護工作。 物業管理員年終工作總結 （范文二） X 月，帶著忐忑的心情來了創和這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內容帶著前所未有的未知與挑戰，激勵著我需要付出更多的努力去學習和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結分析自我的時候。 一、辦公室工作 1、業主辦理入住 X 戶、商鋪入住 X 戶， X 家裝修和工程部人員每周 2裝修巡檢、檢查；日常報修、投訴處理共 X 余次。 2、辦公室里每天負責辦公室衛生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓、開會記錄 X 次。 3、學 習收費軟件，收費流程，票據的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。 4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。 5、領用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。 6、協助工程部發放業主燃氣卡 X 家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發放 X 家。 7、品質考核檢查記錄 X 次，周巡檢，質檢會議 X 次。 8、門崗系統維護每周一次，共計 X 次。停車 辦理，續費，回收共計 時進出 X 張。 9、電梯報修投訴處理， X 次。 9、輔助辦公室其他人員處 理其他事情和領導下派任務。 二、綠化維護 當前綠化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監督綠化的工作。在 X 月 X 月的公司品質考核的時候，公司領導對于小區綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立刻進行整改和修復。 正值秋、冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作： 1、每周與綠化人員對小區綠化情況進行溝通 2、每天做好園區綠化及設施的日常維護監督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴重的樹木進行樹枝修剪，共計 X 次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養，共計 X 次。 3、每天對路面和各個角落的及時清掃落葉。 4、防蟲，冬季花草的施肥共計 X 次。 三、保潔部工作 1、認真做好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育培訓。每周開會培養員工的服務意識。 2、進一步建全各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認 識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。 3、保潔員的儀表、形像、禮節管理培訓。根據公司的要求，統一著裝，經常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。 4、定崗、定位，責任到人。根據小區的實際情況，劃區，劃樓、劃樓道，根據劃分的責任區情況，每天進行檢查，發現問題立即糾正。 5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。 6、搞好業主關系。經常與業主溝通，征求業主的意見，對于提出的問題，及時整改，并請業主檢查。 7、嚴格按保潔工作守則和公司的檢查評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持不定期巡視小區，督導保潔工作，落實各種會議制度。 8、九月份調任保潔主管以來，招聘人員共計 X 人、每周定期培訓共計 X 次、不定期培訓共計 X 次、辦理離職人員手續 X 次；品質考核指出問題共 X 處，周巡檢指出問題 X 次，接到業主保潔方面投訴 X 次。 存在的問題： 1、入場前期有很多業主正在裝修，建渣在樓道上堆 放的情況很嚴重，保潔對于業主的勸阻引導不夠，以至于有業主多次投訴。 2、專業技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。 3、保潔部各人員之間的工作經驗交流還不夠。對于其他小區做的優秀的地方學習的還不夠，特別是在勸導業主在樓道上堆放物品的習慣。 4、衛生死角處理不完全。樓道清潔衛生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況；電梯里按鍵有臟印；單元門和門口的報箱有落灰塵。 5、保潔人員 培訓不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間不足。很多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。 6、入住資料填寫不仔細，有錯填的地方。 針對以上情況， 計劃如下 一、辦公室 1、繼續加強客戶服務水平和質量，做到業主有問題能解決的立刻解決，沒法解決的立刻向領導反映，努力讓業主得到滿意答復。 2、 入住，辦理裝修的業主的登記，歸檔要更細致，保證沒有出錯。 3、辦公室收費軟件更熟悉，確保收費員不在 的時候能獨立完成業主收費，文檔資料建立并且準確無誤。 4、門崗系統每月 1 次維護，確保系統不會癱瘓。門崗系統電子狗專人保管使用，放在特定位置，以備系統斷電以后能夠及時恢復。 5、辦公室內接到報修詳細登記并立刻告知工程人員，做到當日報修當日解決。 6、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當周解決 7、每周進行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜。 8、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點確認，并簽字確認。物品領用、借用 做好登記，由當事人簽字確認，歸還時確認完好無損在入庫。如果出現損壞，須由當事人照價賠償。 二、保潔部 1、保潔小檢查每天 1 次，大巡查每周 1，并且對每次巡查的結果告知當事人。 2、保潔各人員負責區域簽到準時，無誤，無提前簽到或者是補簽的。 3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負責，平時衛生和工作狀態由班長直接負責。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。 4、在不影響工作的情況下，每 2 個月帶保潔人員到兄弟單位上學習，與兄弟單位保潔人員交流工作經驗互相學 習。 5、完善獎懲措施。做得好的，選一名評為月標兵并且分享當月評為標兵自己的好的地方和不好的地方。 6、保潔會議的時候不定期學習保潔部工作守則，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內容。 7、保潔部每月召開保潔部會議 2，并且完整記錄開會內容，各參加會議人員。 三、綠化 周巡檢結果立刻告知綠化人員。 枝，施肥情況。