市信用聯社行風建設情況總結匯報材料為了進一步加強全市信用社的行風建設、全面提升服務水平，推進各項業務穩健發展，市聯社近期結合實際研究出臺了工作意見，制定提出了“切實加強行風建設，全面提升服務水平”的五項具體措施：一是加強行風教育，增強服務意識。強化和提高全員的服務意識，是加強行風建設、提升服務水平的前提。進入10月份以來，市聯社結合深入學習實踐科學發展觀活動，組織各行社集中開展以“假如我是一名客戶”為主題的行風教育活動，通過組織學習有關制度規定，組織員工開展討論活動，撰寫心得體會，進行換位思考，教育引導員工樹立“客戶至上、服務第一”和“想客戶之所想、急客戶之所急、辦客戶之所需”理念，進一步增強服務意識，切實提高對加強行風建設和提升服務工作水平重要性的認識，從自身做起，從小事做起，形成人人維護信用社形象，人人關心行風建設的良好局面。二是拓寬服務領域，提高綜合服務水平。要求各行社始終把“客戶是否滿意”作為檢驗行風建設和提升服務水平的根本標準，通過不定期地組織開展走訪、座談和發放征求意見信、組織社企聯誼活動，及時了解客戶需求，廣泛征求意見建議，對照客戶反映的問題以及提出的意見建議，有針對性的加以整改。在切實防范風險的前提下，進一步完善服務產品，拓寬服務領域，提升服務水平，在滿足客戶多層次金融服務需求上和獲取穩定收益上實現重大突破，真正形成“誠信合作，共謀雙贏”的良好局面。同時，不斷加大金融創新力度，搞好新業務、高科技業務的研制和推廣力度，提高業務科技含量，推進業務品種和信貸體制創新，滿足客戶需求。三是狠抓軟硬件建設，提高窗口服務水平。根據業務發展需要，合理調整營業網點布局，完善服務設施，加快網點改造步伐，打造一批“標準高、服務好、功能全、輻射面廣”的精品網點；加強對從業人員的技能培訓，提高營業人員的業務素質，提高營業網點的服務效率；推行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制和大堂經理坐班等服務措施；營業網點全部安裝使用了“客戶服務評價器”，及時查糾服務中存在的問題，進一步提高基層營業網點的服務質量。積極開展“文明單位”、“文明規范服務營業網點”、“文明規范服務標兵”、“青年崗位能手”等爭先創優活動，不斷提升和豐富企業文化內涵，促進了全市信用社服務水平不斷提高。四是強化監督檢查，確保措施要求落到實處。通過采取定期檢查與不定期檢查相結合、明查與暗訪相結合、現場檢查和錄像回放相結合等檢查形式，建立健全信貸服務、柜臺服務等定期評價機制，構筑起內部監督、社會監督員和廣大客戶“三位一體”相結合的有效監督模式，對檢查發現的問題，及時進行糾改處理，以確保行風建設各項措施落到實處。建立社會監督員定期信函回訪和座談制度，發揮社會監督員的權威性監督作用；通過電話回訪、發放公開信、張貼服務公約、進行客戶調查等形式，強化廣大客戶以及社會群眾的經常性監督；完善視頻監控三級聯網功能，積極開展非現場監督檢查和實時監控，改進和完善有獎舉報辦法，進一步調動員工和客戶監督舉報的積極性，暢通監督渠道，增強監督合力。五是著力抓好警示教育，糾正各種不正之風。10月份以來，市聯社分兩批組織250多名干部員工，到監獄警示教育基地實地接受警示教育。通過開展警示教育活動，引導員工樹立正確的價值觀，筑牢思想道德防線，規范從業行為。市聯社和各行社加大監督檢查和經濟處罰力度，深入查糾服務工作中存在的突出問題，確保各項服務措施落到實處。同時，把查辦管理人員和信貸人員以貸謀私、吃拿卡要、服務冷硬橫等侵害信用社和客戶利益的問題做為工作的重點，集中查處一批違規違紀違法人員，堅決糾正各種不正之風