一 領導與領導力概述領導 領導者 Leader領導力 領導活動 一 領導力的內涵1 領導力是什么 是領導地位 是領導權力 是領導能力 是領導業績 誤區 片面追求地位 權力 能力和錯誤的政績胡耀邦認為 2 領導力的含義一般意義上的領導力 領導能力現代領導學的領導力 不是一般的領導能力領導力本質上是領導者獲得追隨者的能力領導者和追隨者的能力之和其核心是影響力領導工作的本質就是領導者對追隨者的影響力 二 正確理解領導力1 領導力存在于領導者與追隨者之間單個物體是談不上 力 的兩個物體才有 力 有領導者和有追隨者才有領導力領導力的大小領導者的影響力的大小追隨者的多少追隨者的緊密程度追隨者的忠誠度追隨持續時間的長短等等 2 領導力的發生與事件3 領導力的發生與權力4 領導力的發生和程序5 領導力的發生與風險與不確定因素6 領導力是多個因素的合力領導合力 領導者的能力 追隨者的能力 阻力7 領導力是一種相互作用的爆發力 8 領導力表現為領導者的影響力 獲得追隨者的能力第一 跟我來 第二 看我的 第三 一起干 9 領導方法和領導藝術體現領導力 1 領導方法和領導藝術的含義方法藝術 ART領導藝術表現為能夠創造性地應用既有的領導方法或創造出新的方法 去解決復雜的問題 取得出色的成果 2 方法與藝術的比較方法 基礎 載體藝術 創新 再造投資 集中兵力 3 領導方法和領導藝術的區別第一 規范與否第二 重復與否在 一 見藝術第三 共性與否共性的問題需要方法 個性的問題更需要藝術簡單的問題需要方法 復雜的問題更需要藝術穩定的問題需要方法 變化的問題更需要藝術平常的問題需要方法 突發的事件更需要藝術 4 領導方法和領導藝術二者的轉化領導方法使用到一定時候 駕車 5 領導藝術的特征 與管理方法相比較第一 獨創性第二 靈活性第三 綜合性大腦加小腦內腦加外腦左腦加右腦人腦加電腦軟權加硬權共性加個性智商加情商激勵加約束剛性加柔性領導加管理方法加藝術 第四 實效性第五 科學性 6 主要內容溝通的藝術協調的藝術激勵的藝術用權的藝術用人的藝術權變的藝術決策的藝術服務的藝術另外還有領導的交易藝術 黑箱藝術 把握 度 的藝術 等等 10 領導力是一個系統表演能力 表達能力 學習能力 適應能力 創新能力 競爭能力 策劃能力 溝通能力 協調能力 解決問題的能力 人際關系處理能力 自我定向的能力 技術能力 管理能力 策劃能力 矛盾處理能力 團隊領導能力 影響力 談判能力 人力資源開發能力 人力資源管理能力 思維創新能力 計劃與評估能力 建立伙伴關系的能力 內部控制能力 財務管理能力 會看報表 知道盈虧點 全聽會計的 自己不懂是不行的 技術管理能力 御權和御人的能力等 高級管理者的領導能力 預測能力 分析能力 決策能力職業經理人還應該具備哪些能力 二 領導力建設的基本要求 一 職業素質要求1 經理人的職業化第一 以經理為職業第二 是具備職業經理的管理素養的人第三 職業化 市場化 職業化第四 履行職業經理人的職能第五 職業經理人形成了一支龐大的的隊伍職業經理人 職業 素養 領導力 2 經理人職業能力的基本素質要求品德素質專業素質綜合素質高 二 經理人的能力要求 三 經理人的角色要求 四 經理人的學識要求 五 經理人的方法要求 六 經理人的藝術要求 三 角色認知與領導力 一 角色的含義原意 劇本里的人物現代意義 第一 社會角色第二 贊揚人第三 企業管理中某個崗位上的人 二 角色的產生1 有舞臺才有角色2 有崗位才有角色 3 有關系就有角色4 有職能就有角色 三 角色認知的重要性1 管理者的工作到位2 管理者的進步和發展3 企業各項責任的落實案例一案例二4 企業的規范管理5 調動各方面的積極性 6 有利于領導力的提高提問 經理與員工的主要差別在哪里 上級考核的內容發生了變化 四 四大主要角色1 作為下屬的職業經理的角色這是與老總和公司的關系產生的角色 中層 案例一 某員工 公司新的考勤辦法太不近人情了 我才晚進門一分鐘不到 就扣了我30元錢錢 某經理 嗯 是有些不近人情 其實根本不用這么嚴厲 大家都會比較自覺 評價 員工對公司的議論 作為管理者可能有的四種表態 同情沉默明顯反對并解釋向上級反映案例二 公司過了發工資的時間還沒有發工資 有人在下面當著你的面議論 公司還不發工資 我們手里的事先停下來 等公司什么時候發工資 我們就什么時候再干吧 這時 你作為管理者 你的態度是什么 為什么 案例三 有人說 最近我們的老總又在想精想怪的了 搞什么績效考核干什么 作為管理者 你怎么辦 提問 這三個案例說明了什么問題 說明了作為下級的職業經理人的角色問題作為下屬的職業經理人是一個什么樣的角色 是經營者的替身這是與老總 上司和公司的關系產生的角色提問 一個公司 為什么會有多個管理科室 部處 一個公司 為什么要有多少個中層管理人員 一是管理的寬度使管理有了深度 層次二是老總分身乏術 管理需要分工從而產生了管理的專業性提高了管理的效能使企業才真正有了規模 1 作為下屬的職業經理人必須遵循的 四項準則 第一 代表公司一是代表公司進行管理 其言行為職務行為 公司行為二是公司為其承擔相關責任 公司全力支持其職權范圍內的事承擔相關責任為主管經理的全部行為后果承擔全部責任兩種情況的處理 一是部下按規章制度處理下屬 就是方式不妥 上司也要維護他的權威性 二是主管經理在授權范圍內與客戶談判就是出了問題 企業也要承擔這個后果為什么 因為他代表的是公司和領導者高層 這就是經營管理者替身的充分體現這就要求我們的主管經理要有能力 素養和責任心因為他代表的是公司和領導者高層 第二 體現經營者的意志 是委托代理二是權力賦予 體現高層的意志按高層的意圖辦事實現高層的目標錯誤的想法 老總最近又胡思亂想了又要搞什么新花樣了老總的決定是不現實的后果 對上司布置的工作消極對待或抵觸評價 這樣的管理者和員工是不符合角色要求的 正確的做法 執行 首先執行其次是執行再次也是執行 要求 總是支持你的上司永遠不要貶低上司盡量不要表現得比上司更高明有義務指出上司的錯誤決定 但必須有充分的證據不要與上司無謂爭論 第三 從經營者的角度考慮問題具有全局觀 不僅是一個部門經理 不是老總的老總不能僅從本部門考慮問題否則 就是角色錯位 就沒有領導力而言怎樣做事 正確地做事 按照規章制度和上司的要求做事做正確的事 有助于公司目標和部門目標達成盡量不要給老總添亂 惹麻煩特別要把你分管的人和事 擺平 要盡量為經營者分憂解愁 第四 實現個體價值為公司創造價值的同時 實現主管的個體價值 2 常見的誤區 如前面的案例 內部人 控制 總是試圖改變或改造上司貶低上司表現得比上司更高明充當同情者挑剔者反對者 作為上司的管理者角色 1 管理者 履行五大管理職能組織計劃控制領導協調要敢于管理要懂得管理要善于管理別只是管理日常管理工作 約束 激勵 2 領導者 本質是影響力要以人為本 要善待部下 他們是在為你 貼金 對你的任何部下你都不要瞧不起權力不等于個人魅力權力不等于領導藝術決策要科學 科學 再科學 與部下的執行 執行 再執行相對應 要有領導方法和領導藝術 要能提出新的價值觀引導企業的發展方向 松下公司的案例 3 教練員校長 教導主任 教員 4 游戲規則的制定者和維護者優秀的上司會在制度管理上下功夫規章制度只是一種規定 是否見效關鍵在執行 5 績效伙伴績效共同體雙方平等從下屬的角度考慮問題 3 作為同事的職業經理的角色這是水平面上的角色 難度最大 沒有權力指向案例一 營銷部張經理與財務部李經理的一番對話 張 李經理 快點 馬上搞20萬 人家客戶等到起的 李 張經理 你怎么說要就要 這是20萬 又不是20元 我們還要準備一下嗎 不可能說要就要 張 你們財務部搞什么吃的 我們營銷部好不容易找來這么一個大客戶 氣走了人家 我們不負責 走 到老總那兒去說 李 走就走 誰怕誰 分析以上案例 問題在哪里 怎樣解決 提問 應該是一種什么樣的角色 角色 內部客戶 1 你對外部客戶的行為用到同事的關系上來客戶滿意主要有三條 充分了解客戶的需求及時 周到讓客戶心理滿意同事之間關系的實質 內部客戶的滿意 2 怎樣使內部客戶滿意案例 第一 讓內部客戶 訂貨 共同制定公司目標目標對話 充分了解其他部門的目標第二 從內部客戶處發現商機從其他職業經理人那里發現你的工作重心和工作內容通過考核使職業經理的工作成果指向服務對象有效溝通 了解對方第三 盡量讓內部客戶滿意管理上讓上司滿意服務上讓對象滿意 案例二 根據計劃 研發中心經理想在下月度招聘幾個工程師 還沒有等你去找 人力資源部經理已經來電話 張經理 你們部門原來計劃在下個月招聘幾名工程師 這個計劃有沒有變化 需要我們這里做些什么準備 銷售部門王經理接到行政部門李經理的電話 王經理嗎 下一周公司要召開董事會 車輛比較緊張 你們下周如果有什么接送工作 這周就把單子給我們 以防我們這里誤了你的事 研發中心經理拿著那張收據去報銷 財務部經理說 根據公司規定 一律憑發票報銷 你剛才也介紹了這張收據屬于很特殊的情況 這樣吧 你放在這里 我回頭請示一下老總 好不好 你們就不要來回跑了 第四 內部客戶滿意的標準共同設定目標 用事先約定的標準衡量雙贏 多贏 共贏 第五 不能無原則地使客戶滿意 應該有底線如違背公司根本利益和有關法律法規短期有利而長遠無利局部有利而全局不利對本部門有利而要損害他部門的利益只想把責任推給人家部門或同事第六 經常向高層領導講他部門或他部門負責人的壞話總認為自己有多行 人家都不行與同事間的人際關系緊張 不能和眾會分散領導的很多精力來調解人際關系 4 形象大使 1 在用戶面前的體現第一 客戶 用戶在我們心中是什么 第二 形象大使的要求 這就是角色要求第三 處理好與客戶發生的矛盾和沖突 2 在上司和部下面前的形象 3 形象的塑造外在的形象 精裝 將平裝轉化為精裝 內在的素質 修煉 將素質外化為形象 現代領導的協調和溝通一 協調能力1 協調的重要性是領導和管理活動的重要方面是領導者和管理者的基本功是管理者重要的職業能力 職業能力 職務要求 領導力能力排序 79 8 是發展的基本條件和主要狀態兩個70 70 的障礙出在協調溝通上70 的精力放在協調溝通上 職業經理的協調能力特別重要 使企業正常運行為老總分憂解愁經理的基本功經理的基本職能2 協調的對象糾紛矛盾沖突壓力關系行為突發事件 3 協調的核心 各種關系人際關系物際關系國際關系區際關系黨政關系人與自然的關系生產與經營的關系教學與科研的關系主要的還是人際關系 4 協調的標志 目的 和諧和眾完美有序互補平衡共贏 雙贏 多贏共同發展 5 怎樣進行有效協調 1 提高協調者的素質 2 發現問題和找出原因 3 協調糾紛 矛盾 沖突 的藝術第一 原則與非原則第二 利益沖突與認識問題第三 舊矛盾還是新矛盾第四 內部與外部6 協調突發事件7 注意連帶問題 二 溝通能力1 溝通是什么含義 是人際的聯絡交流是信息的傳遞是情感的傳遞是思想的互動是行為的互動是感情的互動 是一種協調是一種交流是一種認知是一種理解是一種互通是一種認同溝通是以人際交往為基礎 2 溝通不是什么不是勾兌不是思政不是命令不是求人不是求事不是通知不是勾引3 溝通三要素目標協議傳遞 4 溝通三大職能5 主要內容 統一認識 增進感情 加深理解 信息溝通 感情溝通 思想溝通 目標溝通 剛性 彈性 交易溝通 6 溝通的主要方法 1 傾聽 2 反饋 3 交談抓點 重點 FAB原則難點亮點興奮點利益點點的延伸 向認識趨同的方向延伸讓對方自己說服自己站在對方的角色考慮問題 在幫助對方 7 溝通的藝術溝通要從心開始溝通要心心相印 心 訊 異 化 理 同 心 的藝術 虛心 同心 愛心 關心 熱心 留心 有心 信心 換心 誠心 平心 傾心 訊 的藝術第一 語言信息一國兩制我不讀這本書還價的藝術 法則 第二 非語言信息 動作 行為和表情眼神笑容手勢姿勢傾聽觸摸第三 營造溝通的氛圍 3 異 的藝術 溝 現象 異 現象 異 現象 溝 方法 溝 現象 溝 方法 異 現象 異 方法 因時 案例 因地 案例 因人 案例4 化 的藝術 化解挑剔性的溝通 化解對抗性的溝通 化解攻擊性的溝通 化解攻擊性的溝通 尋求理解 糾正反饋 10大方法和藝術 保持冷靜 不要爭論 語言謹慎 讓對方發泄 認同情勢 作出安全反應 以柔克剛 抓住問題本質 轉換話題 作出限制