經濟管理系認識實習 調研報告 張家口長城旅行社調研 專業：旅游管理 姓名：郭大鵬 班級：旅游132 2014年9月3號 目 錄 一、行業調研的意義1 二、調研的內容1（一）張家口長城旅行社概況1（二）調研方式2（三）旅行社工作流程2（四）張家口長城旅行社面臨的問題3三、調研總結4張家口長城旅行社調研一、行業調研的意義隨著世界旅游業的發展，旅游市場地理區域不斷擴大，地區旅游市場營銷逐步發展到全國乃至國際市場，使旅游企業需要比以往更多的旅游市場信息。旅游企業必須求助于系統的旅游市場調研分析，掌握旅游市場動向，以便進行正確決策。旅游市場調研的意義具體表現在以下幾個方面：1、旅游市場調研能夠讓我們大學生了解更多的旅游發展知識，為以后的就業提供基礎，同時了解旅游行業的易與難，我們要想在旅游行業發展和立足，就必須好好的學習相關的文化知識和實踐技能。2、旅游市場調研能及時了解旅游市場需求變化的特點，掌握市場供求平衡情況為旅游企業編制旅游經營計劃和制定科學的旅游營銷決策提供依據。3、旅游市場調研是有效地促進市場營銷活動的保證。在整個旅游市場營銷活動過程中，旅游企業必須有效地加以控制、引導和調整，以保證其戰略和計劃的正確執行。同時，旅游企業必須有效地加以控制、引導和調整，以保證其戰略和計劃的正確執行。同時，由于環境和市場始終處于變化狀態，一旦出現了新情況、新問題，原定計劃應適當進行修訂。這一切都只有通過市場調研獲取的最新信息來做出決斷。因此，旅游企業開展經營活動，要進行充分的市場調研，不斷收集和獲取新的信息，以增進旅游企業自身在市場中的競爭能力。4、旅游市場調研能充實和完善旅游市場信息系統，有助于開拓新的市場。旅游企業通過旅游市場調研，系統、連續地搜集來自市場各方面的信息資料并輸入到旅游市場信息系統中，使之不斷充實和完善，憑借著全面、完整的旅游信息系統，開展旅游市場預測。旅游企業應該開始著眼于更遠、更多的客源市場，尋找新的旅游產品開發的機會。5、旅游市場調研使我們能及時了解用人單位的需求、提供的薪金標準、就業崗位的實際情況，通過調研能改變我們部分學生心中傳統的導游服務、接待服務等工作低人一等的觀念，能夠調整我們學生的擇業心態。同時，也應該鼓勵我們積極創業，開設類似創業學、創業管理的課程，培養我們的事業心、進取心、開拓精神和冒險精神，讓我們努力成為工作崗位的創造者。6、旅游市場調研有助于旅游企業了解旅游市場態勢和發現市場機會，還有助于旅游企業進行科學決策。7、旅游市場調研通過一定的科學方法對市場的了解和把握，在調查活動中收集、整理、分析市場信息，掌握旅游市場發展變化的規律和趨勢，為企業進行市場預測和決策提供可靠的數據和資料，從而幫助企業確立正確的發展戰略。二、調研的內容 （一）廊坊春光旅行社概況1、張家口市長城旅行社是隸屬張家口市交通局，是張家口市第一家國營旅行社，經河北省旅游局批準，經工商登記注冊，具有獨立法人資格的國營旅游企業，有針對大學的旅游服務。 （二）調研方式：在網上收集關于廊張家口長城旅行社的資料，了解大概情況，抄寫在本上；去張家口長城旅行社進行實地調研，了解情況。 （三）旅行社工作流程1、報價：根據對方詢價編排線路，以報價單提供相應價格信息（報價）；2、計劃登錄： 接到組團社書面預報計劃 ，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；3、編制團隊動態表：編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在團隊動態表中；4、計劃發送：向各有關單位發送計劃書，逐一落實。a、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送訂房計劃書并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出更改件，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。b、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送訂車計劃書并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。c、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送訂餐計劃書。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。d、地接社：以傳真方式向協議地接社發送團隊接待通知書并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。 e、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達訂票通知單，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。5、計劃確認：逐一落實完畢后（或同時），編制接待確認書，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。6、編制概算：編制團隊概算單。注明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫借款單，與概算單一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑概算單、接待計劃、借款單向財務部領取借款。7、下達計劃：編制接待計劃及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的陪同報告書、游客（全陪）填寫的質量反饋單、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。8、編制結算：填制公司團隊結算單，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。9、報帳：團隊行程結束，通知導游員憑接待計劃、陪同報告書、質量反饋單、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的陪同報告書，以此為據填制該團費用小結單及決算單，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。10、登帳：部門將涉及到該團的協議單位的相關款項及時登錄到團隊費用往來明細表中，以便核對。 11、歸檔：整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢 (四)張家口長城旅行社面臨的問題1、合理稅負問題。張家口長城旅行社利潤水平低，資金周轉量大，促銷投入多，經營中有大量代收代付項目。據了解，目前作為張家口長城旅行社主要收入項目的綜合服務費，占旅游報價的比重低于10%。因此，旅行社的營業稅等稅費負擔明顯不合理。2、參與政府采購和服務外包遇到的問題。鼓勵旅行社參與政府采購和服務外包是41號文件確定的新政策，此前在上海、深圳、大連等部分城市實行。現在的障礙主要是，國家有關部門有文件規定，旅行社的發票不能作為機關、事業單位、國有企業的差旅、考察、會議、展覽活動的經費報銷憑證，發票“用途”欄目如何填寫也不明確。3、掛靠承包問題。掛靠承包者主要追求眼前利益，長遠觀念、法制觀念、誠信觀念、質量觀念都不強，成為長城旅行社業散、亂、差和“零負團費”操作模式蔓延的重要原因。4、經營保障問題。主要是火車票、景區門票上漲過快和干擾預訂問題。張家口長城旅行社需要批量訂購火車票，但是一到旺季，火車票代理權就被取消，往往還被以倒票論處，極大地影響了旅行社的業務經營。景區門票價格上漲過快，在很多地方已經超過地接旅行社總成本的一半，企業經營壓力大。政府在有重要公務接待、大型會議時，強行取消旅行社住房、用餐、用車、游船預訂和臨時封閉景區、道路，導致該旅行社不得不調整計劃、增加費用、處理糾紛、賠償損失。5、宣傳導向問題。旅游產品和服務存在的很多問題都通過長城旅行社反映出來，改進旅游服務質量和規范整治旅游市場往往都要以該旅行社為重點，媒體宣傳和社會反映也就比較多的涉及該旅行社，而正面宣傳顯得不足，對長城旅行社從業人員的信心、士氣和該旅行社業持續健康發展也都產生不利影響。三、調研總結在學校里，經常聽老師講些有關旅游方面的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我非常的慎重與認真。在對張家口長城旅行社調研的整個過程中。我感覺旅行社給我們想要從事旅游行業的大學生提供了一個很好的平臺，它雖然面積小，但卻能給我們鍛煉的機會，能讓更多熱愛旅游行業的人從事這個行業，有一個美好的開始，同時能讓更多喜歡旅游的游客環游世界，享受服務。雖然第一次進旅行社調研，并且僅有短短的一天時間，但通過觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。這次實踐提高了我的調查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力，培養了我身為一名在校大學生在社會中的生存能力。同時也使我發現并及時彌補了自身的缺點與不足之處。例如，缺少耐心，沉不住氣，對事考慮不周，自滿，自負等等。在以后的學習生活中，我 一 定 會 盡力完善自己，將自己的不足之處減少到最小，隨時提醒自己，隨時克制自己，養成的好習慣我會繼續堅持下去，它給予我的社會經驗以及團隊精神使我受益終身。總之，在以后的兩年大學生活里我一定會加倍努力，多參加實踐活動，使自己變得更加活波能說，為以后能有一個好工作努力奮斗，在學習生活中，我一定會盡力完善自己，將自己的不足之處減少到最小，隨時提醒自己，隨時克制自己。社