第九章 信息系統項目管理 復習思考題 及參考答案 1. 簡述信息系統項目管理的特點 。 信息系統項目 管理 具有 以下 特點 ： (1) 信息系統項目的目標不精確，任務的邊界模糊，各種技術指標更多地由項目組來定義。 (2) 信息系統項目客戶需求不斷地被激發，導致項目的進度、費用等計劃不斷地更改。 (3) 信息系統項目是智力密集型、勞動密集型，受人力資源影響最大，項目組成員結構、責任心、能力和穩定性對信息系統項目的質量以及是否成功有決定性的影響。 (4) 信息系統項目的生命周期包括系統規劃、系統分析、系統設計、系 統實施、系統運行和維護五個階段，其各階段間的關系密切、相互制約。 (5) 信息系統項目不是交鑰匙工程，項目開發隊伍通常要跟蹤到系統的使用生命周期結束，因此要求項目開發隊伍在較長時間保持穩定。 信息系統項目管理主要包括：項目的計劃管理、成本管理、進度管理、人力資源管理及項目的質量管理。 2. 簡述信息系統項目成本的組成 。 信息系統項目成本的組成如圖： 3. 簡述信息系統項目成本估計的方法 。 常用的有四種成本估算方法： (1) 類比估算法：參照已完成類似項目，估算軟件開發成本和工作量。 (2) 分解估算 法：將項目分解成若干子系統，先估算每個子系統成本和工作量，再估算整個軟件開發成本。值得注意的是，在采用分解法估算時應考慮系統集成時需要的工作量。 (3) 周期估算法：將系統按系統生命周期分解為若干階段分別估算，然后匯總出總工作量和成本。 (4) 經驗估算法：根據實驗或歷史數據給出軟件開發工作量或成本的經驗估算公式。 4. 簡述信息系統分析員的職責 。 系統分析員負責確定具體的業務需求，并正確地傳達給系統設計員和其他開發人員。系統分析員應該具備豐富的相關業務領域知識，能夠與企業的業務負責人員很好地交流，并明確地 表達實際的業務需求。系統分析員的工作包括下列內容 ： (1) 設計業務需求調查問卷。 (2) 同業務人員進行交流，明確具體業務需求。 (3) 了解企業組織結構及人員配備。 (4) 明確企業內部職能的劃分及同其他部門的關系。 (5) 獲取相關業務的原始單據和報表。 (6) 確定需要輸入和輸出的內容及數據的處理流程。 (7) 明確數據 間 的計算關系。 (8) 參與系統使用人員的培訓。 5. 簡述軟件能力成熟度模型 。 軟件能力成熟度模型 (一個行業標準模型，用來定義和評價軟件企業開發過程的成熟度，提供提高軟件質量的指導。 軟件開發過程能力提供了一個階梯式的改進框架，共有五級，分為初始級、可重復級、已定義級、定量管理級和優化級。每一級定義了一組過程能力目標，并描述了要達到這些目標應該采取的關鍵實踐活動。 (1) 初始級。初始級的軟件開發過程是未定義的隨意過程，項目的開發過程是隨意性的甚至是混亂的。 (2) 可重復級。一個可管理的過程必須是一個可重復的過程，一個可重復的過程則能逐漸進化和成熟。 (3) 已定義級。在已定義級則要求制定企業 范圍的軟件開發工程化標準，而且無論是管理還是工程開發都需要一套文檔化的標準。 (4) 定量管理級。在定量管理級，組織對軟件產品和過程都設置定量的質量目標。 (5) 優化級。該級的目標是使軟件開發過程達到一個可持續改進的境界。 6. 簡述信息系統文檔管理的內容和作用 。 信息系統文檔的規范化管理主要體現在文檔書寫規范、圖表編號規則、文檔目錄編寫標準、文檔管理制度等幾個方面。 （ 1） 文檔書寫規范 （ 2）圖標編號規則 （ 3） 文檔目錄編寫標準 （） 文檔管理制度 從信息系統總體規劃、系統分析、系統設計到實施應用的整個過程中會形成很多的文檔資料，例如各種圖表、文字說明材料、數據文件、報告等。這些都是未來進行系統維護、升級或擴展的重要參考資料。可以說，文檔管理是信息系統項目管理中非常