管理信息系統基礎 第十三章 管理信息系統的發展 管理信息系統與企業信息資源的整合 基于信息系統的組織戰略分析方法 管理信息系統的發展趨勢 學習目標 了解信息資源管理的初步知識 理解在企業信息系統中整合企業信息資源的重要性與方法 掌握戰略信息系統的分析方法 了解信息系統的未來發展 掌握客戶關系管理以及電子商務的基本概念。 第一節 管理信息系統與企業信息資源的整合 一 、 信息資源管理 (一 )信息資源 信息資源有狹義和廣義之分 1. 信息資源的配置 2. 信息資源的開發利用 3. 信息資源的組織 客觀性原則、系統性原則、目的性原則、現代化原則 (二 )信息資源管理 二 、 企業信息資源的整合 信息 采集 信息 組織 信息 存儲 信息 檢索 需求 分析 信息 傳遞 信息 分析 信息 開發 用戶 （信宿） 信息資源管理人員 外界環境 第二節 基于信息系統的組織戰略分析方法 一 、 戰略信息系統 戰略信息系統是指運用信息技術來支持或體現企業競爭戰略和企業計劃 ， 使企業獲得或維持競爭優勢 ， 或削弱對手的競爭優勢 。 二 、 企業經營戰略和價值鏈模型 （ 一 ） 價值鏈分析 （二）信息系統產品服務 （三）關注特定市場的系統 （四）供應鏈管理 三 、 企業層戰略和信息技術 四 、 行業層戰略和信息系統 （一）競爭力模型 （二）網絡經濟模型 第二節 基于信息系統的組織戰略分析方法 第三節 管理信息系統的發展趨勢 一 、 信息系統對組織和社會的影響 (一 )對經濟發展的影響 (二 )對政府機構的影響 (三 )對金融貿易的影響 (四 )對科技與教育的影響 (五 )對生活方式的影響 二 、 電子商務和客戶關系管理 （一）電子商務 （二）客戶關系管理 （三） （四）電子商務時代的客戶關系管理 客戶關系管理帶給企業的主要優勢： （ 1）降低成本，增加收入 （ 2）提高業務運作效率 （ 3）保留客戶，提高客戶忠誠度 （ 4）有助于拓展市場 （ 5）挖掘客戶的潛在價值 三 、 管理信息系統的發展趨勢 1 系統集成化 ， 整合前后臺服務 ， 面向協同商務 2 軟件模塊化 ， 行業特征加強 3 應用網絡化 ， 基于 更加易用 第三節 管理信息系統的發展趨勢 本 章 小 結 信息系統占用了企業重要資源，包括人、信息、信息技術，企業需要對各項資源進行有效的管理，使其最大限度地為組織的目標和戰略服務，因此管理信息系統與企業信息資源的整合尤為重要。企業的組織結構與信息系統存在著相互依賴和相互促進的關系，信息系統從原來的非主導地位逐漸變為主導地位，必將對組織的結構產生重要的影響。通過分布在各企業和組織機構中的信息系統所構成的信息網絡，也將對社會產生巨大的影響。企業在戰略的三個不同層次利用信息技術：企業經營、企業和行業。對于企業戰略每個層次，都可以戰略地使用信息系統，對每個層次也都有一個用來幫助分析的模型。 客戶關系管理就是企業利用各種信息技術，通過對客戶進行跟蹤、管理和服務，留下老客戶、吸引新客戶的手段和方法。客戶關系管理系統就是實現和支撐客戶關系管理的系統。電子商務在信息系統網絡化中占有重要的地位，它打破了傳統商務對市場的時空限制，使整個社會的商業體系結構、消費者的消費觀念和行為均發生了深刻的變化，作為一種全新的商業模式，正在給社會和企業的變革帶來深遠的影響。 本 章 小 結 復習思考題 1. 什么是信息資源？在信息資源的開發利用過程中，應當注意哪些問題？ 2. 信息資源管理的特點有哪些？ 3. 加強企業信息資源管理的意義是什么？ 4. 說明戰