縣人民醫院2015年5月 加強醫院文化建設打造人文健康之家 推進文化建設 提升醫院內涵 思考 在你心目中 醫院文化是什么 醫院文化包含哪些內容 是什么 醫院文化是花架子嗎 它能否為醫院帶來效益 為職工帶來好處 為什么做 醫院文化建設從哪里著手 作為醫院的一員 我們需要做什么 怎么做 內容 醫院文化是什么 辭海 對文化的解釋 文化是人類在社會歷史活動過程中所創造的物質財富和精神財富的總和 廣義 社會的意識形態以及與之相適應的制度和組織機構 狹義 中國傳統文化的體現四大國粹 京劇國畫中醫烹飪 愿景 愿景 組織文化的源起 醫院文化是社會組織文化的一種 準確來說是從企業文化借鑒或演繹而來的 因此追溯醫院文化前 有必要先了解企業組織文化的歷史 組織文化研究熱潮的興起源于日本經濟的崛起對美國所造成的沖擊 不能容忍我的眼皮底下還有如此骯臟的車退休員工 案例 日本是第二次世界大戰的戰敗國 但在二戰以后 日本經濟卻在短短30年左右的時間里迅速崛起 一躍成為世界第二大經濟強國美國學者在比較了美日兩國組織管理的根本性差異之后 首先提出了 組織文化 這一概念 時至今日 組織文化仍然是中外管理者和管理學家研究的重點之一 在1970年 美國波士頓大學組織行為學教授戴維斯在 比較管理 組織文化的展望 中 首先明確提出組織文化 OrganizationalCulture 的概念 組織文化是指組織內全體成員共同接受的價值觀念 行為準則 團隊意識 思維方式 工作作風 心理預期和團隊歸屬感等群體意識的總稱 企業文化 正式出現在中國的時間是 20世紀80年代中期 當時 國家正處改革開放的初始階段 對于市場經濟和企業認識不夠深入 國內一批優秀企業開始關注美 日等發達國家新的管理理論 企業文化理論 并在改革開放的實踐中加以嘗試 成功的案例層出不窮 海爾 1984年青島成立 華為 1987年深圳成立 這一全新理念很快引起醫療衛生單位廣泛關注 1988年 醫院文化的源起 醫院文化 1987年6月 原國家衛生部召開的第一屆 全國衛生系統思想政治工作研究會 首次出現 尤其在1989年 南京中醫藥大學印石教授發表在 中國醫院管理雜志 上 研究醫院文化 時代的呼喚 的一篇文章 再次將 醫院文化 清晰的呈現到國人視線中 在全國衛生系統引起強烈反響 1993年 一部系統 全面地論述了醫院文化的基本理論和框架的書籍正式出版 醫院文化 主編 鄭雯等 沒有文化的醫院是失去發展后勁的醫院 愿景 愿景 愿景 愿景 管理大師 彼得 圣吉 愿望 個人 愿景 集體 愿景 是一個團隊中各個成員發自內心的共同目標 是蘊藏在人們心中一股令人深受感召的力量 是團隊中人們所共同持有的對團隊未來的希翼的景象 它創造出眾人一體的感覺 并使這種感覺遍布到整個團隊的活動中 而使各種不同的活動融匯起來 愿景三個基本要素大家愿意看到的 期望的大家愿意為之努力的 主動的通過努力可以一步步接近的 可接近的 醫院愿景 醫院愿景是醫院所有員工希望共同創造的醫院未來 它是來源于員工個人的愿景而又高于個人的愿景 是全院員工的共同理想 愿景使全院員工為共同的目標而奮斗 有愿景 才會有希望 有希望 人們才會充滿干勁 我們的愿景 建設一個擁有自身文化 標準的 名符其實的二級甲等綜合性醫院 讓群眾滿意 讓政府放心 讓職工安居樂業 愿景 愿景 醫院文化 醫院文化 醫院文化是醫院在運作過程中逐漸形成的文化氛圍 價值標準 廣大職工所認同的醫院精神 經營理念和行為準則 即醫院軟文化 醫院文化是醫院在長期醫療實踐中所創造的物質財富和精神財富的總和 它包含核心理念 制度建設 物質表象三個層面 理念形態層主要指醫院的領導或員工共同信守的基本信念 價值標準 職業操守 醫德醫風和精神風貌等 它是醫院文化的核心 是決定制度形態和物質形態的基礎 制度形態層主要指對醫院及其成員的行為進行規范性 約束性影響的部分 它集中體現了醫院文化的理念層對醫院中個體和群體行為的要求 規定了醫院員工在共同活動中應當遵守的行為準則 包括一般制度 特殊制度 醫院風俗 行為規范 物質形態層是指醫院創造的物質文化 是形成醫院文化的物質要求 具備可見性和易描述的特點 包括形象符號 環境和建筑 醫療設備 醫療技術 認識和理解醫院文化 無論規模大小 歷史長短 任何醫院從建立的那天開始 就有了自身的醫院文化 醫院文化的內容廣泛 不僅局限在大家常見的文體活動 它一直都在影響著我們的管理和運作 只不過是我們沒有足夠重視和利用或者說沒有主動去運用它 醫院文化建設為什么做 案例有一位行為科學家 將五個猴子放在一個籠子里面 籠子上面放了一串香蕉 還在前面裝了一個噴淋花草的開關 一天 有一個猴子去夠香蕉 結果香蕉沒夠著先碰到了噴淋開關 時間一長 猴子明白了其中的因果關系 共識 規矩 哪一個猴子去夠香蕉 其它四個猴子就把它抓起來 暴打一頓 結論 成效 所有的猴子都不敢夠香蕉了 續 科學家拿出一個老猴 再放進一個新猴 四個老猴立即把它抓下來暴打一頓 新猴莫名其妙被暴打一頓 自然也不敢去夠了 繼續 科學家再把第二個老猴換出來 再換一個新猴進去 第二個新猴進去后 自然免不了一頓暴揍 科學家用這樣的方法一路置換 最后五個老猴全部被置換出去 籠子里全部放了五個新猴 這就發生一個有趣的變化 五個新猴 有任何一個新猴去夠香蕉 其它的四個新猴就會把它抓下來 暴打一頓 續 老猴和新猴的行為一致 但是它們有一個本質的區別 五個老猴都知道為什么要打 五個新猴都不知道為什么要打 反正別的猴打 它也跟著打 最后 在這個籠子中形成了一個鮮明的規則 新猴進入組織必須挨打 這里面我們可以看到 在實驗的后期 就是這個規則在起作用 而不是規則本身的意義在起作用 為什么做 醫院作為一個知識 技術 人才密集型組織 所面對的員工基本是知識工作者 而知識工作者的管理難以用強制 命令的方式使其發揮潛在的創造力 只有靠文化 觀念和氣氛來管理 才能出現齊心協力 干事創業的局面 為什么做 良好的醫院文化是一種無形資產 是一筆巨大的財富 能吸引高素質人才的加入和留住核心員工 同時也能吸引更多的病人 特別是在國家衛生體制改革日益深化 現代醫學科學技術迅猛發展 國內醫療市場競爭空前激烈的新形勢下 加強醫院文化建設 塑造良好的醫院品牌 關系著醫院的生存和發展 決定著醫院的前途和命運 意義十分重大 醫院文化建設的作用有哪些 醫院文化建設的作用醫院核心競爭力的形成 醫院管理的重要手段 醫院發展的巨大推動力 醫院文化建設的作用醫院核心競爭力的形成 核心競爭力來自于優秀的醫學人才和先進的醫療技術 但對二者的管理與開發則靠的是醫院文化 沒有先進的醫院文化 就談不上醫院的核心競爭力 病人可以沒有 人民醫院 人民醫院不能沒有病人 醫院文化建設的作用醫院核心競爭力的形成 醫院管理的重要手段醫院的發展源于科學的管理 現代意義上的管理應該是一個制度管理 系統管理 文化管理的過程 醫院文化建設的作用醫院核心競爭力的形成 政治力 經濟力 文化力 醫院管理的重要手段 醫院發展的巨大推動力 文化力 是一種強大的內在驅動力 是取之不盡 用之不竭的財富和智慧之源 因此 未來成功與卓越的醫院在于不斷創造新知識 不斷創造新文化 醫院文化是目的還是手段 醫院文化建設怎么做 醫院文化創建的基本原則以人為本 一是要以患者為本 處處為患者的方便著想 為患者的安全著想 注重人文關懷 為他們提供生理 心理和文化的全方位服務 二是要以員工為本 尊重人才 關心人才 把合適的人放在合適的崗位上 創造條件讓醫院的每一位員工都有機會實現自己的抱負 醫院文化創建的基本原則以人為本引導規范 文化建設的重點是引導員工樹立正確的價值觀和人生觀 引導員工按照醫院的文化理念做事 同時規范員工的行為 讓全院的員工體現出團風縣人民醫院員工所特有的做事風格 醫院文化創建的基本原則以人為本引導規范遵循認同 醫院文化是醫院員工所共同認同的價值理念和行為習慣 但由于每一名員工的教育背景 成長經歷和個人興趣有很大的不同 因此 醫院文化理念和行為規范經一定的程序確認后 就必須要求所有的員工遵循和認同 醫院文化創建的基本原則以人為本引導規范遵循認同持續推進 醫院文化建設的最終目的就是要統一員工的思想和行為 這是一個艱苦的持續過程 不可能一蹴而就 要有一個持續推進的過程 醫院文化創建的基本原則以人為本引導規范遵循認同持續推進全員參與 醫院文化建設必須動員全院員工積極參與 形成上下齊動 整體推進的良好氛圍 醫院文化的五個階段 文化宣教階段 鞏固 理念提煉階段 定形 全員發動階段 成形 總結實施 結果轉化階段 內化 基礎建設階段 啟動 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 常用的調查方法主要有 訪談法 問卷法 資料分析法等 調查的內容包含 醫院管理現狀 醫療技術水平 學術科研 員工構成狀況 員工素質狀況 醫院歷史人文狀況等方面 通過對調查結果的分析 為下一步的規范設計做好準備 現階段 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 提煉醫院精神確立醫院價值觀明確醫院愿景確定醫院院訓確定醫院哲學 使命 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 提煉醫院精神確立醫院價值觀明確醫院愿景確定醫院院訓確定醫院哲學 使命 醫院精神醫院價值觀醫院愿景醫院院訓 2015年 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 搜集現行制度 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 搜集現行制度分析現行制度 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 搜集現行制度分析現行制度修訂 試行 審定 編印制度匯編 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 領導行為規范設計 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 領導行為規范設計管理人員行為規范設計醫生行為規范設計護士行為規范設計員工行為規范設計病人行為規范設計 醫院文化建設的步驟 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 先進典型的表彰 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 先進典型的表彰志愿者活動學習型組織創建科室子文化的評比公益活動的開展 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 先進典型的表彰志愿者活動學習型組織創建科室子文化的評比公益活動的開展職工娛樂活動 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫院院徽設計醫院名片設計員工服裝設計各種標識設計各種標牌設計 中國瓦當藝術被莊子譽為 道在瓦壁 將北大醫院四字院訓 厚德尚道 鑄入其中 象征其悠久的歷史和深厚的文化氣息 外型延承北京大學校徽的圓形 用一致的視覺符號代表二者的一脈相承 磚紅色蘊涵皇城風范 也體現出現代醫療機構的熱情活力 標志形象古樸滄桑 堅定飽滿 將北大醫院悠久的歷史和肩負的使命表現得完美和諧 VI輔助圖形是以標志中簕杜鵑為創作原型 經過抽象化藝術處理形成 藝術化的透疊表現手法 將其現代感與藝術感提升了一個高度 黃綠相間的色彩給患者以無限的希望與頑強的生命力 標志的主體設計為 川 字 代表醫院的地域屬性 川 的三筆寓意醫院的三個院區 雖分布兩岸 但眾志成城 凝聚團結 標志看上去又好似一只鳥兒 預示著醫院在以院長為核心的領導班子帶領下 展翅奔向 川東一流 的發展目標 標志由武隆首字母 W 變化而來 幻化成一條舞動的巨龍 預示著醫院向上騰飛的信念 標志的形態似武隆群山的起伏綿延 也似烏江的濤濤碧波 將武隆畫境般的山水抽象生動地體現出來 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫院院徽設計醫院名片設計員工服裝設計各種標識設計各種標牌設計 原則 醫院規劃設計應能與醫院的內部及外部環境相匹配 能夠與員工的素質 心態相適應 能夠被多數員工所認同和接受 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫院院報設計 醫院文化建設的步驟 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫院院報設計醫院網站設計 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫院院報設計醫院網站設計媒體關系設計 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 規范制定 現階段 理念體系設計 制度體系設計 行為規范設計 形象系統設計 文化傳播設計 文化活動設計 醫院院報設計醫院網站設計媒體關系設計重大活動設計人際交往設計公共關系設計 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 現階段 研討論證 文化宣教 通過不同形式和不同人員的座談會 從理論上論證文化規劃方案的科學性 邏輯性和可行性 文化宣教 廣開渠道 多舉并措 會議集中教育 環境自然熏陶正面典型帶動 文體活動促動 職業生涯規劃 公益活動感動等等 2015年 2015 2016年 醫院文化建設的步驟 調查分析 基礎建設 全員發動 規劃設計 理念提煉 現階段 研討論證 文化宣教 2015年 2015 2016年 實施總結 成果轉化 持續改進 以上醫院文化建設的五個環節 從一般規律看是依次進行環環相扣的五個步驟 其實五個環節也是同時并存 只是不同時期醫院工作側重點有所不同而已 因為基礎要持續加強 認識要保持高度 內涵要與時俱進 宣教要常抓不懈 轉化需要不斷引導 五個環節工作應像五個指頭彈鋼琴 急徐有致 張弛適度 協調進行 才會奏出一曲高亢激昂 催人奮進的醫院文化之歌 CI案例 企業使命 為人類進步而服務 與事俱進 夢想是走出來的 奧康與顧客 員工及相關方共同成長 共同進步 與時俱進 持續創新 為改變人類的物質生活而服務 為改變人類的精神生活而進步 與世俱進 奧康與世界同步 振興民族工業 實現世界名牌愿景 核心價值觀 誠信 創新 人本 和諧 誠信 誠信是企業立身之本 可靠根基 發展之寶 一要對顧客誠信 二要對員工誠信 三要對股東誠信 四要對政府誠信 五要對社會誠信 創新 沒有創新就沒有發展 創新是企業進步的靈魂 是事業前進的不竭動力 一要文化創新 二要管理創新 三要技術創新 人本 以人為本是企業成功的關鍵 把面向人 尊重人 關愛人放在管理首位 做顧客