商場經(jīng)營心得范文 商場經(jīng)營心得優(yōu)質服務，誠信經(jīng)營，保護品牌商譽xx電腦城前身新領域電腦城，開辦于二000年五月，由于當時承包經(jīng)營者管理不善，致使電腦城的經(jīng)營狀況每況愈下，共欠租金100多萬元，經(jīng)法院裁決，由公司接手場地。 當時，公司面臨著將場地繼續(xù)對外承包經(jīng)營，還是自己去管理經(jīng)營兩種局面。 經(jīng)進行市場分析，公司決定由自己經(jīng)營管理電腦城市場，并將有著豐富管理經(jīng)驗及較強工作責任心的同志安排到重要崗位，全面負責電腦城的經(jīng)營管理傀工作，務求使電腦衷城盡快起死回生、詢步入正常經(jīng)營軌道痹。 經(jīng)過四年多的探碟索努力，如今的電濱腦城已成為我區(qū)第疫一個大型電腦專業(yè)餡市場，在IT產(chǎn)品葵專業(yè)市場中占有較隱高的市場份額，市插場知名度也日益提鉑高，并逐步形成自堿己的品牌效應。 我炕們主要做了幾項工榨作第一步工作坤穩(wěn)定局面由于臨電腦城經(jīng)營主體發(fā)炊生變化，以及導致銹變化的原因比較特剿殊（公司系通過司逾法途徑收回電腦城誅的經(jīng)營權），一時鑒之間，傳言四起，鎳不明真相的商戶難爸免對電腦城的未來例感到迷茫。 為此，渝公司向商戶明確告窖知電腦城產(chǎn)權及經(jīng)馳營管理權已發(fā)生變瘧更的真實情況，原卵有商戶有意向繼續(xù)敵經(jīng)營的與公司簽訂他繼續(xù)經(jīng)營意向書，波使商戶中的恐慌情佩緒得到緩解，電腦魏城人心惶惶的局面槳初步得到控制。 通燭過對場內商戶去留氫意向的摸底，及與牢部分商戶的個別溝曙通了解，公司對電郴腦城下一步整頓工瞞作做到了胸有成竹粥，之后，才開始著浦手理順經(jīng)營權工作穴，明確經(jīng)營主體責免任。 第二步工作建加強對市場管理并接管時，電腦城音在經(jīng)營場所硬件設植施方面存在不少問拘題（如裝修陳舊、儉中央空調制冷效果奧差、無客用扶梯、跳貨梯不能正常使用催等）；而在經(jīng)營秩緝序方面則已經(jīng)出現(xiàn)咕足以威脅電腦城繼矣續(xù)生存的致命缺陷蛇，主要表現(xiàn)在相灘當一部分商戶無證捆經(jīng)營；不良商戶大愚量經(jīng)銷假冒偽劣商迫品使電腦城聲譽嚴旋重受損；商戶間缺陷乏團結和整體市場碑意識，不僅有相互搏拉客拆臺、低價打蕾壓同行等惡性競爭嘲行為，甚至出現(xiàn)商太戶打架斗毆的現(xiàn)象銑。 如此等等諸多矛掃盾，致使電腦城在吊社會上的口碑相當求差，當時的花都市職民，對電腦城的信秒心不足，寧可舍近吟求遠，即便是售后署服務不便，也要到據(jù)其它區(qū)同類市場采吠購。 為了改變市民咱對原電腦城的不好巋看法，公司將工作倆重心放在市場管理哪上，管理到位后再娶強化市場招商工作排。 公司于是成庇立了電腦城管理處曹，配備了相應的管攬理人員，將樓面管絹理作為加強市場管倦理的首要工作來抓亞。 針對市場內經(jīng)營邱秩序混亂的狀況，蟻由電腦城管理處負散責制定了一系列規(guī)凜章制度，有電腦腕城管理公約、狠電腦城管理規(guī)定籠、電腦城消防管寅理制度、電腦陣城衛(wèi)生管理制度己等，并嚴格狠抓這醫(yī)些制度的落實，進譯行規(guī)范化細致化管滴理，使得電腦城原襄有的占道經(jīng)營、攔易客拉客等現(xiàn)象有了濫明顯改觀；公司將宵安全生產(chǎn)做為重中鋤之重，除投資更新戍了全部公共消防設詐施外，要求每個商朽鋪配備滅火器材，卷并對管理員進行消葬防知識培訓，時時嶼處處落實消防管理驗制度的規(guī)定，杜絕雄所有違反消防法規(guī)鈍的的事情發(fā)生；在交衛(wèi)生工作上，堅持羨按照衛(wèi)生管理制度悲的規(guī)定，實行全天勛候保潔，使電腦城囚的衛(wèi)生狀況有了相司當大的改觀；在治淵安管理上，管理員呈每天按時按段進行蛀巡查，同時積極與喻政府有關職能部門軸溝通，終于獲準在依電腦城門前設立臨劣時車輛保管站，既瘩整治了門前亂停亂蓮放現(xiàn)象，又保障了傣顧客的車輛安全。 本為了使電腦城成為軟安全文明、方便舒展適、優(yōu)美整潔的專優(yōu)業(yè)市場，公司下了桅大力氣，想了很多偏辦法，做了很多工壟作，取得了一定的暇成效。 第三步貫工作為電腦城的矗生存發(fā)展開拓外部選空間。 電腦城作為僑專業(yè)市場，要繼續(xù)幸擴大經(jīng)營、持續(xù)發(fā)但展，首先必需具備褲各種合手續(xù)。 由于堡原告的承包經(jīng)營者爾存在短期行為，許澤多手續(xù)不完善，我淌們接手電腦城的管圭理工作后，公司領飲導積極主動，多方壟努力，發(fā)揮公司優(yōu)損勢，通過各種途徑卯與有關業(yè)務部門（聳包括工商、稅務、恕公安消防、文化等懶）協(xié)調，爭取為電見腦城的生存和發(fā)展嚴創(chuàng)造有利的外部環(huán)母境。 通過大量工作瑰，取得了相關部門允的大力支持，同意噎電腦城邊經(jīng)營邊整駝改，使得電腦城在膩經(jīng)營手續(xù)不夠完善慰的情況下能夠保持耍經(jīng)營運作。 并陸續(xù)何補辦了開辦市場所瘤需的全部合法手續(xù)義，包括消防部門補巖發(fā)的電腦城消防驗贊收合格證明、電腦與城市場登記證等，朱使電腦城成為了手疫續(xù)齊備、合法經(jīng)營漳的專業(yè)市場，為其效后續(xù)發(fā)展奠定了基樹礎，拓展了空間。 婆由于是第一次涂自行經(jīng)營專業(yè)市場懦，缺乏相關工作經(jīng)傍驗，公司職工在實巖踐中邊摸索邊學習餞，逐步形成了對市帳場管理的初步認識侄。 經(jīng)過一段時間的仿艱苦努力，使電腦燕城市場管理井然有札序，電腦城經(jīng)營運吻作逐步走上正軌，映招商情況也開始呈霸現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭毒，商鋪保持較高出摧租率，承包款大部鯉分能按期收取，基狹本保證了公司正常海運作的資金需要。 廬但由于電腦城在長杠期的經(jīng)營中積累下臻來的問題太多，不希可能在短期內全部乍解決，對電腦城的掇治理整頓雖然初見榷成效，但在經(jīng)營和雁管理上仍存在許多沖不足，管理工作水障平亟待提高。 為此實，公司專門組織了淆管理人員反復到周肚邊地區(qū)參觀一些經(jīng)雁營成熟、管理規(guī)范胰的專業(yè)市場，學習殃借鑒其先進成熟的這管理經(jīng)驗和模式。 胎經(jīng)過參觀學習和思匿考討論，公司認為乞，對電腦城管理應旗轉變思路，應該通矮過提供高水平高素櫥質的管理服務，共拾同創(chuàng)建文明、規(guī)范邊、繁榮的市場，這尹才是電腦城在日益盤激烈的競爭中立足漠和取得進一步發(fā)展核的根本出路。 在提襪高管理服務水平方彤面，我們的主要措聞施有1協(xié)靜同管理執(zhí)法部門整小頓無證經(jīng)營商戶，猛督促商家遵章守紀罩、合法經(jīng)營。 公司姑與工商部門商定對顫電腦城商戶的工商槳牌照進行特事特辦緘，商戶只需提交與針公司簽訂的承包經(jīng)瘴營合同，工商部門贖即可為其辦理相關靖證照，簡化了辦理害手續(xù)，大大方便了笨商戶；公司還與國也稅、地稅部門達成比協(xié)管協(xié)議，由公司癢負責協(xié)助稅務部門恒對商戶有關稅務事億項進行管理，既方匣便商戶，也為稅務乖部門減輕了工作壓征力。 公司主動承擔泄商戶與管理部門之霉間的溝通和協(xié)調工射作，及時有效地協(xié)丑助管理部門將有關眼政策法規(guī)傳達給商學戶，也將商戶的意般見和建議及時反饋選給管理部門，盡力絮為商戶爭取合理的眨優(yōu)惠政策，從而增沽強商戶守法經(jīng)營的張信心。 2主猩動熱情為商戶排憂延解難，盡力化解各螟種矛盾。 由于市場蒸買賣行為涉及交易鍘雙方各自的經(jīng)濟利王益，顧客與商戶之牌間常常出現(xiàn)一些糾浴紛。 如顧客不了解意產(chǎn)品的相關資訊，型購買以后在使用過迅程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不著能滿足自身的使用誦需要，要求退換貨貍，而商戶認為產(chǎn)品歸本身不存在質量問臻題，不符合退換貨曙條件，不愿意進行燴退換，雙方于是產(chǎn)顏生矛盾。 管理處對闡產(chǎn)生的矛盾及時介銅入，本著公平、公室正的原則為雙方進遺行調解，既不支持嗆顧客的無理要求，盲也希望商戶在力所恨能及的前提下盡量沖為顧客考慮，爭取疹達成雙方能接受的莽方案。 對商戶的服扛務或產(chǎn)品確實存在凄問題的，管理處決智不護短，不袒護商羅戶的不當行為，堅肄決維護顧客的合法啞權益。 僅XX年一閱年，管理處就調處杖商戶與顧客之間各領種矛盾糾紛18宗誰。 對商戶之間的經(jīng)鴿營糾紛，管理處也咐本著公平公正的原濱則進行調處，對當磁事雙方分別進行說英服教育，要求雙方龔以電腦城形象的大母局為重，互諒互讓麥，幫助雙方進行溝對通協(xié)商，使商戶之摩間不良競爭的局面讒有了很大改觀。 正夠是公司能動態(tài)性地汁解決矛盾，協(xié)調關躁系，使電腦城在商前家與顧客、商家與心商家之間逐步形成斤了和諧的氛圍。 汪3強化經(jīng)營秩音序，保護商戶人身筐和財物安全。 由于軋電腦城人流比較密肖集，而許多貨物有媒體積小價值高的特磊點，容易發(fā)生財物紙被盜案件。 為此，佬管理處要求全體管扔理員加強對電腦城廖場地的巡視檢查，儡發(fā)現(xiàn)問題及時處理諧，公司還投入資金影安裝了閉路監(jiān)控裝沾置，從硬件設施上科對治安工作提供物植質保障。 幾年來共佳抓獲或協(xié)助公安機臉關查處多起商戶財酷物被盜案件，不僅陰減小了商戶的經(jīng)濟聊損失，也使他們對纓電腦城的管理工作棠更有信心。 管理處切還多次及時協(xié)助公搖安機關處理了顧客允與商戶間因產(chǎn)品糾苦紛導致的沖突，避晰免了事態(tài)進一步惡賓化。 在做好以黔上工作的基礎上，攘公司還建立健全各曾項崗位責任制并重沮點強化規(guī)章制度的椰落實，以制度規(guī)范鼓管理行為，提高管蔭理人員的工作責任哭心，樹立全心全意節(jié)為商戶服務的意識經(jīng)，使商戶感受到公綁司既是市場管理者噎，也是他們的服務輾者，雙方的關系如搗魚與水，一榮俱榮因，一損俱損，雙方卉的根本利益的一致秸性得到大家的認同閃。 隨著管理服牢務水平的提升，電燥腦城的經(jīng)營秩序有酗了很大改觀，市場烷份額也穩(wěn)步增長，愈行業(yè)影響力日漸提械高，招商工作也隨益之變被動為主動，贖商鋪出租率達到1莉00%，仍不能滿寬足商戶進場經(jīng)營的某要求。 此時，公司曳審時度勢，在XX啊年投入近300萬勒元資金，將原來閑手置的三樓場地裝修舞投入經(jīng)營，順應市醞場需要，擴大電腦政城的規(guī)模。 公司堅衍持高起點高標準，訟不僅對新裝修的場瞅地投入巨資，而且或還同時對 一、二層奮原有場地中不能適李應經(jīng)營需要部分及蜘破損部分進行整改肢和維修，增設手扶閏電梯，加裝了中央死空調，使電腦城的么經(jīng)營硬件上了一個割新的臺階，整體經(jīng)蝎營環(huán)境得到很大提些升。 隨著硬件帖設施的改善、管理頒服務水平的提高以余及市場影響力的日維增，在永發(fā)電腦城薛經(jīng)營已經(jīng)逐漸成為懼電腦商家經(jīng)營實力策的一種象征，許多愚原來在區(qū)內其它地喜方從事電腦產(chǎn)品經(jīng)晝營的商家紛紛要求胞進駐電腦城開展經(jīng)哦營。 在新增和改建兄場地的招商工作中縫，公司改變了初期途來者不拒的做法，侖有重點的選擇引進民有實力的商家和著鍵名品牌，既縮短了臻新場地的經(jīng)營成長貳期，又提升了電腦噓城的整體經(jīng)營能力系和檔次，實現(xiàn)了一誰舉多贏。 在幾科年的經(jīng)營管理過程癌中，我們深切體會引到，一個市場的興植旺，不僅依賴于硬雄件設施的檔次和管耳理水平的高低，更撈多的依賴于商家能響否誠信經(jīng)營。 由于艱電腦產(chǎn)品不是一次罩性消費，顧客購買棺產(chǎn)品后的后續(xù)服務木需求和消耗品的持遇續(xù)消費是更為重要政的利潤環(huán)節(jié)，因此女，能否留住顧客就矽成了電腦城商戶可生持續(xù)發(fā)展的關鍵所靳在。 為了保護電腦嗽城的品牌商譽，塑絆造誠信經(jīng)營的市場咋形象，公司在這方替面下了不少功夫。 款首先，抓好宣襄傳教育。 采取多種沈形式如派發(fā)宣傳資面料、個別座談等到贊，向廣大商戶說明忙經(jīng)銷假冒偽劣商品寺的危害性及嚴重后鋁果，擺政策，講道溪理，增強商戶的誠豫信意識；其次悠，我們結合市區(qū)兩揖級工商部門開展市迂場四制工作的部署碑，與轄區(qū)工商所簽載訂了電腦城不經(jīng)瓶銷假冒偽劣商品責梨任書，對商戶嚴鑼格按責任書要求進來行管理，配合工商奄部門重點治理售假員販假者；第三芽，電腦城管理處建躥立了顧客投訴記錄燥機制，凡因銷售的吸產(chǎn)品質量或服務出帽現(xiàn)問題被顧客投訴柄的商戶，一律記錄在在案，成為公司選寸擇商戶的一個參考故標準，從而給商戶二一種危機感，促使眺他們將不售買假冒在偽劣商品做為一種瘩自覺行動。 這一措旋施出臺以后，大部址分商戶都能遵守規(guī)鯨定誠實經(jīng)營，但由掘于利益驅使，仍有月個別商家不同程度跟存在售假行為，公螢司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予脈嚴厲警告，并責令逐其限期整改。 目前潛，在XX年承包經(jīng)彭營合同期滿的商戶淌中，就有個別商戶滄被公司延期簽訂合螺同，如果在規(guī)定的拜期限內整改不合格鋇，將取消其在電腦役城的經(jīng)營資格。 政第四，加強自查露，嚴肅處理經(jīng)營淫屬穢音像制品、政治溺性非出版物的行為賠，凈化社會風氣。 新永發(fā)電腦城內配套攪有經(jīng)營電腦軟件產(chǎn)違品的商戶。 過去，臭軟件區(qū)經(jīng)營盜版軟暫件產(chǎn)品及音像制品洱成風，還有的公開蟹銷售色情光碟，更淋有甚者，為追求經(jīng)煉濟效益而售賣非法鐳政治出版物。 公司柏領導對此非常重視亮，綜治領導小組以辰電腦城管理處名義括多次發(fā)出整改通知兢，還召集軟件區(qū)商田戶全體會議，布置補和落實整改措施。 也對極少數(shù)屢教不改涸的，配合政府有關鎮(zhèn)部門對其進行嚴肅嬰查處，其中違反國鱗家有關法律法規(guī)的摸，送交有關執(zhí)法部織