淺談我國物業管理發展中存在的問題及對策摘 要隨著中國經濟和政治體制改革的深入，住房改革制度的不斷深化和更新，物業管理這個新興行業也隨之發展起來。自20世紀80年代物業管理這顆萌芽在我國東南沿海地區登陸后迅速生根發芽，成長壯大，勢如破竹。在短短的20多年時間內，我國已初步形成了一個巨大的物業管理市場，從靠“摸著石頭過河”發展為強健有力的青少年，它正以日益更新的速度迅猛發展，走進千家萬戶，涉及人們生活的方方面面。與此同時，由于物業管理發展的時間相對較短，服務水平較低，缺少創新、服務人員素質低下、管理制度不夠健全規范、管理模式單一，知名度低、業主和物業管理公司不能很好的進行溝通和認知、人們的法律法規意識淡薄等因素導致物業的服務水平與業主的期望值有一定的差距，從而在管理和服務過程引起一系列問題。本文主要從物業管理的發展以及目前存在的問題進行分析，從而提出相關的改進措施，借鑒優秀的管理模式提高物業管的服務水平。關鍵詞：物業管理，物業品牌，業主，存在問題目 錄摘要I1 物業管理的起源以及發展1 1.1 物業管理概述11.1.1 物業管理的起源1 1.2物業管理的現狀與發展11.2.1我國物業管理的現狀11.2.2物業管理發展的條件11.2.3我國物業管理的發展趨勢22 物業管理的基本內容及特點3 2.1物業及物業管理業3 2.1.1物業及物業管理3 2.1.2 物業和物業管理之間的聯系與區別：3 2.2物業管理的特點，基本內容以及功能3 2.2.1物業管理的基本特征3 2.2.2我國物業管理運行上的特點3 2.2.3物業管理的基本內容4 2.2.4物業管理的作用4 2.2.5物業管理的基本原則和目標43 傳統物業與物業管理的區別與聯系5 3.1社區管理與物業管理的區別與聯系5 3.1.1社區管理與物業管理的區別5 3.1.2社區管理與物業管理的聯系54 物業管理的類型6 4.1按其使用特征分類6 4.1.1小區物業6 4.1.2寫字樓物業6 4.1.3商業場所物業6 4.1.4工業區物業6 4.1.5其他類型物業65 物業管理中存在的問題及解決方案7 5.1物業管理中存在的問題7 5.2物業管理中存在的問題的解決方案8 5.2.1物業管理企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出必先立足于市場9 5.2.2.占領物業管理市場的條件9 5.2.3.創建物業管理品牌105.2.4.物業管理的創新106 借鑒意義11 6.1萬科物業的“銳服務”模式11 6.2華僑城物業高檔社區的“金管家”服務模式。117 結束語12致 謝13參 考 文 獻1411 / 151 物業管理的起源以及發展1.1 物業管理概述1.1.1 物業管理的起源物業管理起源于19世紀60年代的英國，經歷了100多年的發展，已經成為一個特定的行業。當時由于正值資本主義上升時期，城市以及經濟迅速發展，大量農村人口涌人城市，但城市房屋跟不上人口的激增，造成嚴重的房荒。由于當時房屋管理混亂，居住環境惡劣，引起大量事端。一位名叫奧克維婭希爾的女士為在其名下出租的房屋制定了一套行之有效的管理辦法，引導并要求租戶嚴格遵守。奧克維婭希爾女士實施規范的物業管理后，住房秩序和居住環境有了明顯的改善，社會其他人士也紛紛效仿，并取得政府的關注。隨后英國還成立了非盈利性行業組織皇家特許屋宇經理學會，以英國為起源地，在一個多世紀時間里，物業管理在世界各地逐漸推行開來?，F代意義的物業管理在我國起步較晚，是隨著改革開放不斷深化，市場經濟日趨活躍，城市建設事業的迅速發展，房地產綜合開發的崛起和房屋管理體制改革步伐的加快。于20世紀80年代由沿海地區逐漸興起，1981年3月10日深圳第一家涉外商品房管理公司-深圳市物業管理公司正式成立，這是我國內地物業管理的起步階段。1.2物業管理的現狀與發展1.2.1 我國物業管理的現狀物業管理市住宅商品化，社會化的產物，與人名群眾生活水平的提高密切相關。隨著城鎮住房體制的改革的逐步推進，房屋所有權結構發生了重大變化，80%以上的公有住房出售給了職工個人，新建住宅基本上由個人購買，居民 由公房承租人轉變為房屋所有權人，公房管理者與住戶之間得到管理與被管理的關系，已經不能適應房屋所有權的轉移的新形勢。隨著個人擁有住房的比重越來越高，住房成為了大多數居民家庭的最重要財產以及財產的積累形式。居民對住房財產的使用，維護，保值增值等提出了更高的需求，和服務要求。然而物業管理適應了改革和人民生活提高的要求，并逐步發展起來。其發展主要表現在以下幾個方面：（1）管理領域逐步擴大 （2）行業發展初具規模。據統計截止2006年底物業服務企業總數超過3萬家，從業人員超過300萬人，相當于我國服務人員從業人員的23%。（3）競爭機制已基本形成。通過投招標形式進行物業管理企業選擇的模式形成，進一步促進了公開公平公正的市場機制的形成，一方面保障了業主權益另一方面也促進了物業管理企業服務質量的提高。（4）法制環境不斷被完善。1.2.2 物業管理發展的條件（1）社會經濟的發展對物業管理的推動（2） 居民生活水平的提高和消費結構的優化。（3） 房地產體制改革的深化和內部結構的優化。主要包括住房體制的深化支持，開發的支持和營銷的支持3個方面。（4） 政府監控和法規的完善等1.2.3 我國物業管理的發展趨勢 在我國，物業管理是伴隨著市場經濟的發展，物業產權制度的改革而產生與興起的。隨著時代的進步我國的物業管理呈以下趨勢發展： （1）管理服務日趨主動。明確業主與物業服務企業之間的關系，正確認識業主和物業之間的權利與義務。做到業主至上，服務第一，不斷創新，變被動為主動，從根本上促使管理工作不斷改進，管理水平不斷提高。贏得業主的認可和信賴，才能贏得管理。 （2）運作日趨規范化。ISO9000的認證，ISO2001、ISO14000等質量體系的認證，使其在日常操作中有了一個規范化的模版，能更好的促使物業管理走向正軌化，只有建立嚴格的規范制度，規范的程序，標準的運作流程，才能保證服務質量。 （3）經營趨向規?；放苹７召|量好，品牌佳，信譽高，收費合理，質價相符，服務質量規范才能在所有的服務企業中脫穎而出。 （4）管理人員專業化，規范化，管理手段科技化。隨著社會的發展和物業管理服務的不斷完善，對技術和管理人員的要求也隨之提高。高素質的管理人才，優秀的服務團隊，高科技的應用在未來的發展中扮演越來越重要的角色。 （5）樹立以人為本的管理理念，注重人才培養。2 物業管理的基本內容及特點2.1 物業及物業管理業2.1.1 物業及物業管理物業：物業一詞由英文“Estate”翻譯的來，它的含義廣義理解為財產，資產。站在物業的角度來理解;指正在使用和已經投入使用的各類房屋及其附屬設施設備和相關場地。物業管理：指業主通過選聘物業管理企業，有業主和物業管理企業按照物業服務合同的相關規定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修，養護，管理維護相關區域內的環境衛生和秩序活動。2.1.2 物業和物業管理之間的聯系與區別聯系：(1）物業管理是對現有物業進行管理。(2)物業管理可以延長物業的使用壽命，使物業增值保值。(3)對于開發商而言，良好的物業管理是房屋能夠更加暢銷的武器。區別:（1）本質不同。物業具有實體性。指各類有價值的土地，房屋及其附屬設施設備，是有形資產。而物業管理指一個行業，是無形服務。（2）服務對象不同。物業既可以為生活服務也可以為生產服務，物業管理的服務對象是人。（3)效用性不同。(4)價值的實現方式不同。物業價值為物業自身價值與物業管理價值之和。物業管理為物業提供發展和增值空間。2.2 物業管理的特點，基本內容以及功能2.2.1 物業管理的基本特征社會化是指他擺脫了傳統體制下自建自管的管理模式。解決了由產權多元化所帶來的物業管理，維護保養等問題。專業化統指物業管理的專業化，即組織機構的專業化，管理人員的專業化，管理的手段專業化，管理技術和方法的專業化，企業化。市場化指物業管理企業向業主，使用者提供服務活動，業主和使用者購買消費的行為。物業管理企業要面向市場實行有償服務、合理收費、以收抵支，做到以業養業良性發展。2.2.2 我國物業管理運行上的特點（1） 從思想觀念來看，在沿海大中城市，物業管理已經具備了較好的生存和發展基礎。（2） 從管理模式來看，隨著社會主義市場經濟的發展，市場化的物業管理模式將會更加普及。（3） 從管理形式和標準來看，物業的服務質量和居住水平將出現多層次性。（4） 從管理和服務的水平來看，大陸仍然處于起步階段，發展很不平衡。（5） 從物業管理發展的行業特征來看，物業管理市場已初步形成，只有健全管理制度，提高管理水平，才能在競爭中求的生存和發展。2.2.3 物業管理的基本內容 物業管理的對象，范圍相當廣泛，幾乎包括各類建筑，如高層與多層住宅區、綜合辦公樓、商業樓宇、工業廠房、倉庫、停車場等。盡管物業類型各有不同，使用性質差異很大，但物業管理的基本內容是一樣的。社會化、專業化、市場化的物業管理實質是一種綜合的經營性管理服務，融管理、經營、服務于一體，在服務中完善經營與管理，三者相互聯系、相互促進。物業管理涉及的領域相當廣泛，其基本內容按服務的性質和提供的方式可分為常規性公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。具體來說，常規性的公共服務包括對房屋建筑主體的管理，對房屋設備、設施的管理，對物業管理區域內的環境衛生和綠化管理服務，對物業管理區域內的保安管理和消防、交通協助管理服務，物業裝飾裝修管理服務等內容；針對性的專項服務主要有日常生活、商業服務、文教體育衛生、金融中介和社會福利五大類；委托性的特約服務是為滿足產權人、使用人的個別需求受其委托而提供的服務，實際上是專項服務的補充和完善。2.2.4 物業管理的作用（1） 物業管理有利于提高房地產經營活動的效益。（2） 有利于提高城鎮居民的生活水準。（3） 有利于促進經濟生長。（4） 有利于增加就業崗位，緩解就業壓力。（5） 有利于維護社區穩定。2.2.5 物業管理的基本原則和目標基本原則：業主主導原則、統一管理原則、專業高效原則、責權分明原則、服務第一原則、收費合理原則、公平競爭原則、依法行事原則。 物業管理的目標：（1)為廣大業主和使用人營造安全、舒適、文明和諧的工作和生產環境。(2)有效延長物業的使用年限，促進物業的保值增值。(3)樹立城市形象、完善城市功能。(4)實行物業管理有利于吸引外資，促進對外開放。3 傳統物業與物業管理的區別與聯系3.1 社區管理與物業管理的區別與聯系3.1.1 社區管理與物業管理的區別 (1）管理的人主體不同。社區管理主體是政府指導下由社區成員參加的社區管理委員會。共同管理，多方參與的多元互助新型社區組織。物業管理師業主自治自律與物業服務企業統一專業化管理相結合。（2）特點性質不同。社區管理是城市管理的基礎性工作。其中政府主導為主。帶有明顯的行政性。物業管理為社會化、專業化、市場化的管理，具有較強的市場性。（3）管理內容不同。社區管理不僅包括人的住用環境和人的社會生活，內容較為廣泛。物業管理以人為核心，開展專業的管理與服務。（4）運行方式不同。社區管理以行政管理互助管理的運行方式進行管理。物業管理以自治管理與專業管理相結合。3.1.2 社區管理與物業管理的聯系（1） 物業管理師是社區管理的子系統。在社區管理這個統一的整體中包括文教衛生管理、市容秩序管理、市政設施管理、社會治安管理、環境保護管理、計劃生育管理、老齡人口管理、流動人口管理、物業管理等等。物業管理與社區管理是整體與部分的關系，物業管理離不開社區管理，必須接受與服從社區管理的指導，從而在社區管理中確定自己的地位。（2）物業管理和社區管理互相影響。物業管理是社區管理的基礎，主要從外部入手，為社區居民創造安全、整潔、舒適、優美、方便的生活和工作環境；社區管理則通過物業管理等多種途徑來建設一個“社會安定、經濟繁榮、教育普及、環境優美、生活方便、文化體育活動健康豐富”的文明社區，培育良好的社區環境和社區參與意識，為物業管理的正常開展創造條件和提供保障。兩者相互作用、相互影響。4物業管理的類型4.1 按其使用特征分類4.1.1 小區物業包括：住宅小區，公寓及別墅小區。特點是居住功能單一，相對獨立。產權多元化，共用設施社會化，配套設施齊全。4.1.2 寫字樓物業包括：單純型寫字樓，商住型寫字樓和綜合性寫字樓。特點是單體建筑規模大，機構和人員集中，人員流動性大，智能化水平高。4.1.3 商業場所物業包括綜合性商業購物中心和商住混合型物業。特點是規劃布局要求高，建筑結構獨特，合理化要求高。4.1.4 工業區物業包括：廠房，倉庫，辦公樓，生活用房及服務設施。特點是規劃區域大，基礎設施配套要求高，環境易污染。4.1.5 其他類型物業包括：A文化類物業。B體育類物業。C衛生類物業。D娛樂類物業。E特種物業。特點是數量相對較少，環境各異，配套設施多樣。5 物業管理中存在的問題及解決方案5.1 物業管理中存在的問題（1）物業公司的很多做法得不到業主得理解，導致物業公司放棄提升服務質量，引起客戶不滿。物業公司許多做法是從長遠和專業的角度去考慮的，由于業主不懂就認為物業公司在瞎折騰。比如，就以陜西省西安市灞橋區某物業公司定期做設備保養，要花很多錢，而花這么多錢業主是看不到的，或者沒有明顯感受到花了這筆錢給業主帶來什么。因此業主認為物業管理公司不做實質性的工作。（2）收費難。管理層只想著眼前利益，業主交的管理費還不夠管理公司的周轉，甚至還要虧本。這其實有好幾方面的原因。物業公司的內部管理，為了公司的盈利，作為管理層先要做到每一個管理層的清廉。在我的周圍就有很多這樣的例子，管理層的吃回扣嚴重。維修費用的事是構成物管很難維持下去的跟本原因。其二就是要保證小區的安全和和諧。這樣業主交的管理費也會覺得值得。（3）勞動力成本不斷提高。作為一個勞動力密集型的物業管理企業，勞動力成本的支出是物業管理企業最大的一筆費用支出。服務要求標準的提高，物業管理公司不得不增加勞動力和不斷提高勞動力水平，物業管理發展到今天，企業的持續發展，必須投入一定的資金對員工從思想、技能等各方面進行培訓，但這個過程不僅需要時間，更要投入大量的人力和物力，這就使得企業勞動力成本的增加。（4）水、電成本的增加。（a)公共能耗費的增加。水、電資源的短缺，導致水、電使用成本的增加，水、電管理部門同時也提高了水、電費用。小區內公用樓道燈、路面燈、花草灌溉的用水，都是物業管理公司從物業管理費中提取的，公攤能耗支出的增加，加重了物業管理企業負擔。(b)2003年9月出臺的物業管理條例第四十五條明文規定：物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。可是一些老舊小區還進行原始操作，如水、電管理部門向總表收取費用，物業管理企業充當中間人的角色，挨家挨戶收取水、電費，結果導致物業管理公司在沒有得到任何代辦服務報酬的同時還要承擔其中產生的水、電損耗費用。（5）相關主題的法律關系不明確。物業管理涉及業主之間的關系，涉及業主，物業服務企業，建設單位三者之間的關系。房屋的質量，物業管理服務的質量，設施設備的維修保養、專項維修資金的使用等等都容易出現糾紛的問題。其發生的根源在于相關主體法律關系不夠明確。（6）物業服務企業服務意識不強。物業服務企業與業主之間的關系，權利與義務沒有得到確立和正確的認識。一些物業服務企業過分追求經濟效益，不按照服務合同進行提供服務，造成質價不相符，容易激化業主和物業之間的矛盾。（7)業主委員會缺少制約。由于缺少對業委會的有效監督和制約，業委會代表往往不能很好的代表業主的意愿。(8)業主的自律機制不夠完善。業主公約是針對于全體業主的一個共同行為準則的判定。一部分業主不能正確的樹立和認識有償服務的觀念。(9)前期物業管理矛盾突出。一方面一部分開發商違背了當初的承諾，在銷售時對業主做出一些不切合實際的承諾，在實際的體現中，質價不相符，業主心里不平衡。另一方面，有些開發商，自建自管，嚴重侵犯了業主的權益，給后期的物業管理造成了很多麻煩。（10）停車難，車輛管理混亂。由于前期整體設計未能充分考慮到住戶的需求以及受各種客觀因素的影響，好多小區地上無停車位，地下車位不足。出現停車難、收費貴、內部車輛管理混亂等問題。這一問題對于小區的交通人、員出行造成了一定的麻煩，同時也加深了物業與住戶之間的停車矛盾。5.2物業管理中存在的問題的解決方案5.2.1物業管理企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出必先立足于市場物業管理立足于市場的必要因素：（1）市場是物業管理企業生存、持續發展的立足之本。自從實行社會主義市場經濟以來，市場份額問題就一直是企業經理人普遍關注的焦點問題，大企業將考慮如何鞏固已有的市場份額并擴大之；小企業焦慮的是怎樣才擠進市場、站領市場并獲得一定的市場份額。因為沒有市場份額就意味著企業沒有了立足之地，企業就面臨倒閉。作為物業管理這樣一種新興的又是微利的行業，站穩或擴大市場份額更是至關重要。因此，物業管理企業要全力拓展市場。但市場的拓展不是簡單的外延，而是為了質的提升，不是為追求形式上的大，而是要追求實質上的強。，因而，我認為物業管理企業要想贏得市場、擴大市場份額、就必須注重企業自身的內涵積淀。只有這樣，企業才能夠經得起市場的考驗，并長盛不衰；才能夠真正走上一條既能適度的市場份額，又能提升企業品牌價值的良性軌道。根據深圳多家知名物業管理企業的成功經驗，物業管理企業要贏得市場、搶占先機，依靠的主要有優良的品質、良好的企業形象、準確的市場定位、科學的經營決策。(2）優良的品質、良好的企業形象品牌是企業的無形資產，也是企業贏得市場的利刀。因為物業管理是以新興產業，目前還不夠完善，他的社會地位也不高，加上物業管理的贏利微乎其微，因而很多物業管理企業都忽略了品牌的創立。事實上，在物業管理市場逐步形成、市場競爭曰趨激烈的今天，品牌戰略更顯得尤為重要。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達除企業的價值、文化和個性。建設部近期舉辦的“物業管理與ISO9001認證研討會，”吹響了鼓勵和推動物業管理企業通過ISO9001國際質量體系認證，提高企業知名度，實施物業管理品牌戰略的號角。現在，企業已經進入了“品牌競爭”的時代，未來幾年，物業管理企業要在品牌塑造上下功夫，全面提升企業的品牌形象和知名度。創建全國一流的知名物業管理企業是所有物業企業贏得市場的重要保證。要實現這個目標，光靠寫幾篇宣傳文章、創造幾個新概念還遠遠不夠。這是一個系統工程，在建立品牌的過程中，除應對市場和消費者有個完整的了解外，還要靠企業每方位的提升，才能形成完整的品牌戰略。5.2.2.占領物業管理市場的條件（1）采用優質服務策略。物業管理企業所從事的一切活動要使業主稱心、滿意，其核心就是要提升優質服務。在未來的市場中，只有提升優質服務，物業管理企業才有生機。之所以如此強調服務，是因為不同品牌的物業管理企業為贏得市場，都采取增加服務項目這一措施。這樣一來，同質現象就越來越多，若物業管理企業依然靠合同約定的服務項目為業主服務，以此樹立企業形象是遠遠不夠的。只有產生出“未見其人，先聞其聲”的優質服務的品牌效應，才能吸引人們更多選擇目光。那種經營項目較為單一，市場應變能力較弱的物業管理企業，要想在今天激烈的市場競爭中左右逢源，以不變應萬變，就難再創輝煌。因此，任何物業管理企業必須捕捉市場信息，把握市場動態，摸準市場行情，始終貫徹服務盯著市場有游，服務質量最重要，服務水平創一流的經營理念。隨著物業管理體制的進一步完善，很多企業和開發商進行公開招投標。這對那些缺乏競爭機制，管理服務水平不高的企業將提出更為嚴峻的考驗。物業管理中的服務工作是一個長期性、群眾性、基層性的工作。物業服務面向的范圍比較廣泛，有各行各業，分布于各個年齡層次與文化水平的男女老少。這就要求物業管理企業要端正經營作風和服務理念，將“誠信服務，用心待人”的服務理念貫徹到各項工作里面去。中海物業，萬科、經發物業能夠在如此激烈的市場環境中脫穎而出，憑借的就是良好的企業形象和優質的服務。 （2）進一步加強企業的自身建設。目前，物業管理企業還存在諸多不完善的地方。如業主和管理人員法律意識淡薄，管理不規范、服務意識不到位、管理手段落后。物業管理企業要想在本行業中發展，在國內物業管理市場要打響品牌，就應該清楚的認識到早期的自身建設比擴展市場更加的重要。俗話說：“打鐵還要自身硬”，企業如果不加強本身的真實力量，必然得到市場的承認，即使得到一點也將會失去更多。不管外部環境如何變化，企業如不腳踏實地，尋求企業的穩定發展，而是在企業還不具備相當的競爭了時就將其重心轉至市場擴展上來，結果將是得不償失。所以，實驗告訴我們企業只有具備牢固的基礎，企業才會有強大的發展后力。為了占領足夠的市場份額，在物業管理行業立于不敗之地就要力求做到以下幾點：（a）提升企業的資質等級，群求更好的發展目標，為以后的發展奠定良好的基礎。（b）全面推進ISO9000國際質量標準認證的貫徹。(c）注重人才的培養（d）企業核心能力你的培育，具體來講就是對技術能力、管理能力、創新能力和企業文化的培育。（3）克服企業的短期行為，注重效益。效益，是企業行為的根本動力所在。目前大多數物業管理企業收取的費用只是日常的管理費用，僅僅可以維持其自身的管理成本和開支，因此必須開展多元化業務以提高公司的效益。但有一部分企業由于缺乏對自身能力和市場狀況缺乏充分的了解和認識，就盲目地進入市場擴大規模。有的企業甚至降低管理水平多收服務費來達到降低管理成本，增加企業利潤的目的，最后導致其企業形象在消費者心中大打折扣。市場應該有公平、公正、合理的競爭原則，這樣才能是物業服務企業健康長久的發展。（4）準確的市場定位，科學的經營決策。知己知彼，確定目標市場物業管理企業市場定位是一種戰略性營銷。通過市場定位，企業的經營者可以明確企業目前在市場中的位置和希望占據的目標市場，尋求企業發展的市場機會，并且當情況發生變化時，企業能夠采取相應的措施。企業要開展市場定位宗旨，一是充分展示自身的優點，引導消費者，二十針對具體的問題所在和消費者的需求，調整服務項目及策略，完全適應消費者的需求。5.2.3.創建物業管理品牌物業管理品牌的基礎或核心是管理服務質量，關鍵是優秀的管理服務人才，保證是健全的管理制度。總體來看，物業管理品牌包括兩個方面，第一個方面就是物業管理企業的品牌，第二個方面則是物業管理服務的品牌。實際上上述兩個方面通常是相輔相成，相互交叉融合的。 5.2.4.物業管理的創新創新是一個企業的生命，是企業發展的原動力，是企業超越自我的必然不能選擇，是提升企業競爭力的重要手段。事實上，創新的問題存在于企業的方方面面，各個層面都有一個創新的問題，具體講就是戰略創新、服務創新、理念創新。6 借鑒意義6.1萬科物業的“銳服務”模式我們可以借鑒萬科物業的“銳服務”模式讓服務更加簡單，堅持四個基本原則：即“物業管理的本質是對建筑物的打理；以資產的價格衡量物業管理的價值；用數據與信息化技術整合社區資源；勞動密集行業的關鍵是盤活生產力。萬科物業借助互聯網的熱潮，果斷改革創新，利用高科技合理精確地對工作以及人員進行最佳安排，對工作質量進行考核。6.2華僑城物業高檔社區的“金管家”服務模式“金管家”高端物業服務模式是指華僑城物業公司針對華僑城集團、華僑城地產開發的高端物業產品使用需求所提供的，以最大限度地服務華僑城業主高端核心業務或高端生活方式的需要，為之提供高標準化管理，親情化服務、體驗個性化服務，專享高文化品位生活更為廣泛、更為專業和更高質量的星級物業服務。它的服務分為“金管家”基本特色服務和“金管家”尊貴特色服務。做到把業主親人，把用戶當朋友的親情服務理念，識別業主不斷提高的物業管理服務需求，展開多樣性服務，更切近業主的生活，進行主動化，人性化的服務。公開小區費用的收入以及支出情況。一是讓業主了解物業的經營情況，了解物業的收支情況，做到心里有底。做到公開、公正、