加盟部工作拓展手冊目 錄第一節 招募加盟工作簡介一、 加盟商招募加盟工作的內容1.1 研究和制定加盟商的加盟條件1.2 擬定招募加盟計劃1.3 策劃招募加盟活動和廣告1.4 審核加盟申請1.5 與準加盟商商談并簽訂加盟意向書1.6 與加盟商商談并簽訂加盟合同二、 加盟商招募加盟工作職業素質要求2.1 熟悉國家有關特許經營法律法規和政策；2.2 熟悉公司歷史、經營理念、企業文化；2.3 熟練掌握公司制定的特許經營合同的各項條款；2.4 熟知公司招募加盟加盟商的條件；2.5 熟知公司特許經營業務的內容；2.6 良好的溝通能力；2.7 豐富的談判經驗和談判技巧；2.8 正直誠實，具有強烈的責任心。第二節 招募加盟機構及人員崗位職責一、 招募加盟工作組織機構圖加盟總監加盟主管加盟方加盟助理二、 招募加盟工作人員崗位職責2.1 招募加盟加盟總監崗位職責（1） 根據上級領導下達的年度計劃，制定加盟商招募加盟計劃和工作進度、分階段拓展目標、實施方案和執行策略；（2） 對分階段目標進行任務分解、組織實施、督導完成，以系統的方式計劃所有活動，從而減少或避免低效率；（3） 建立基本的加盟系統，制定加盟作業流程，設定合格加盟商的基本條件；（4） 負責對加盟商的資信及業務拓展計劃（區域、家數、時間）進行審核及評估分析；（5） 負責對準加盟商招募加盟的談判及信息管理結果的呈報；（6） 負責對合同的解釋說明及簽訂；（7） 定期對本部門工作效率進行分析和評估，并指導部門人員進行整改；（8） 在本部門所屬人員需要公司支援時，給予相應支援與其他相關部門協調處理；（9） 對本部門所屬人員規劃的工作建議進行審核、評估；（10） 領導、培訓、激勵、評估及督導部門所屬人員提高其業務水平及績效；（11） 接受上級領導的業務督導和業務培訓；（12） 與其他部門密切合作，完成上級領導布置的其他工作任務；（13） 負責所有加盟招募加盟相關文件的撰寫和審核。2.2 招募加盟加盟主管崗位職責（1） 負責協助上級主管制定加盟商招募加盟工作計劃并協調安排，接受上級主管的業務督導和業務培訓；（2） 與其他部門合作，完成上級主管布置的工作任務；（3） 協助上級主管推行招商活動；（4） 負責與準加盟商的聯系，跟蹤洽談，以及談判總結的呈報；（5） 參與招募加盟加盟商的資格審核和評估分析；（6） 負責對競爭對手信息的收集及參與應對策略的制定。2.3 招募加盟助理崗位職責（1） 負責接聽和解答意向客戶的咨詢來電；（2） 負責對加盟申請人的咨詢以書面、電郵、傳真等方式進行回復；（3） 負責加盟申請人數據庫的建設和維護；（4） 負責加盟申請人數據庫的數據錄入和及時更新；（5） 負責整理和保存所有加盟招募加盟資料；（6） 參與招募加盟加盟商的資格審核和評估分析；（7） 與其他部門合作，完成上級主管布置的工作任務；（8） 負責協助上級主管對加盟店招募加盟工作進行計劃及安排；（9） 協助上級主管推行招商活動。第三節 招募加盟工作流程和方法一、 加盟商招募加盟工作流程是否根據總部月、季度、年度計劃制定加盟商招募加盟計劃制定加盟商資格條件和優惠政策發布加盟商招募加盟信息首次咨詢（電話、面談、E-mail）潛在加盟商訪談向加盟申請人發放加盟申請表、加盟手冊指導加盟申請人填寫加盟申請表分析/審核加盟申請人提交的資料邀請加盟申請人到總部參觀和考察樣板店赴加盟申請人所在地考察加盟申請人資信狀況，并作目標商圈調查全面評估加盟申請人加盟資格，確認準加盟商與準加盟商簽訂加盟意向書加盟申請人資料存檔正式簽訂特許經營合同二、 招募加盟方法(一) 制定總體特許加盟招募加盟計劃A. 在整個公司體系中，特許經營業績和公司直營業績的比例。B. 加盟商的數量。C. 開拓加盟店的地區，每個地區計劃招募加盟加盟商的數量。加盟商所應該具有資金、經營管理經驗和個人資信情況的條件。D. 建立合理特許經營體系的要素：完善的經營理念；成熟的品牌戰略；合適的行政管理手段；合理的財務監管機制和完善的物流配送體系。E. 構筑合理的特許經營體系所需要的時間。F. 對要進行招募加盟工作的地區進行的實際經濟狀況分析。(二) 制定月、季度、年度招募加盟計劃A. 本年度計劃招募加盟的加盟商數量；B. 開展招募加盟活動的區域；C. 每個區域的招募加盟計劃；D. 招募加盟活動的資金預算；E. 合理的招募加盟人員編制；F. 在各個地區計劃招募加盟的加盟商的數量。(三) 制定加盟條件和加盟商招募加盟優惠條件A. 減免加盟費；B. 在加盟的最初時期減少特許權使用費；C. 對加盟商提供更加詳細的指導；D. 在物流和運輸方面給加盟商提供更多的有利條件；E. 在必要設備的采購方面給予加盟商融資幫助。三、 發布加盟商招募加盟信息3.1 定期在面向全國的固定媒體上發布通用招募加盟信息；3.2 參加全國性和地區性特許經營展覽會；3.3 在特定的區域性媒體上發布媒體招募加盟區域加盟商或單店加盟商信息；3.4 召開地區性的招募加盟發布會、項目推薦會，現場發布加盟信息；3.5 編制詳細的宣傳手冊向加盟商詳細介紹加盟信息四、 加盟申請人的咨詢和信息收集這部分工作內容包括：（1） 首次咨詢（面談、電話、E-mail、傳真）；（2） 向加盟申請人發放加盟申請表和加盟手冊；（3） 指導加盟申請人填寫加盟申請表；（4） 設立招募加盟熱線，由經過培訓的招募加盟咨詢員專職負責接聽和回答，下班后熱線應有自動應答功能；（5） 所有信件、傳真、電子郵件每天由招募加盟助理接收；（6） 招募加盟咨詢員記錄所有的信息并填寫招募加盟信息記錄表；（7） 招募加盟咨詢員負責將當日所有信件、傳真、電子郵件整理歸檔：（8） 疑難問題由招募加盟主管回答或記錄后請教招募加盟主管再回復；（9） 展覽會及招募加盟會現場咨詢由招募加盟總監負責；（10） 所有發出的書面文件要確保準確無誤。五、 加盟申請人的考察和篩選這部分工作內容包括：（1） 分析/審核加盟申請人提供的資料；（2） 邀請加盟申請人到總部參觀和考察樣板店；（3） 赴加盟申請人所在地考察加盟申請人資信，并做目標商圈調查。這部分工作是與潛在加盟商進行大量溝通的階段，也是宣傳和推廣特許經營體系的好機會。這一階段，特許人在考察加盟商，加盟商也在考察特許人。因此必須做到：（1） 清楚地向加盟申請人傳達公司特許經營的理念、文化以及加盟條件、加盟優惠政策；（2） 幼教社的規范操作及教具設施的陳列要求；（3） 赴加盟申請人所在地考察要細致耐心，有效率；（4） 一個地區至少要選擇兩個加盟申請人作為候選對象；（5） 將加盟申請人的資料輸入數據庫。六、 加盟商資格的全面評估和合同意向書的簽訂這部分工作內容包括：（1） 全面評估加盟申請人加盟資格，確認準加盟商；（2） 與準加盟商簽訂加盟意向書。這部分工作屬于決策性的，因而要求：（1） 加盟商資格的全面評估工作應由一個工作小組負責進行。小組成員應包括：招募加盟總監、招募加盟主管、財務經理、總部營運經理等。（2） 加盟商資格的全面評估使用打分制。評估指標包括：組織狀況、資本信譽狀況、業務拓展和管理能力、市場運作能力、社會關系、與總部的關系、經營方案等。經過上述全面評估，對一個城市而言，要從若干個加盟申請人中篩選出一個確認為準加盟商，然后要填寫一份準加盟商申報表報主管領導批準。（3） 經評估認可后的準加盟商要與特許人簽訂一個加盟意向書。經過上述全面評估暫時不能入選的加盟申請人也應得到妥善對待。由招募加盟咨詢員禮貌地將評估結果及時通知對方特許人并表示感謝。七、 特許經營合同的簽訂在與準加盟商簽訂加盟意向書后，招募加盟工作人員應就特許加盟合同及其附件的各項內容與準加盟商進行談判。在完成上述一切準備工作之后，即應與準加盟商簽訂特許加盟合同和商標使用許可合同，同時，總部授予加盟商相應的身份證書和標識。八、 招募加盟人員工作守則和規章制度1、工作計劃（1）年度計劃；（2）月計劃；（3）項目行動計劃。2、信息反饋和報告（1）出差到外地的人員每天必須與總部由電話或傳真或電郵聯系。（2