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酒店前臺20XX工作總結范文導讀：三一文庫()/工作總結/雙擊可刪除頁眉酒店前臺 20XX 工作總結范文ww w.31d oc.co m 特征 碼 GMU XfVpo JBSxj srQFU EK自學校畢業來 xx 賓館工作， 從一名客房服務員做到前臺服務員， 直到升為醫院辦公室工作總結范文 .doc三一文庫()/工作總結/雙擊可刪除頁眉酒店前臺 20XX 工作總結范文ww w.31d oc.co m 特征 碼 GMU XfVpo JBSxj srQFU EK自學校畢業來 xx 賓館工作， 從一名客房服務員做到前臺服務員， 直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我 XX 年上半年工作總結 ： 前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保 持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面 去迎接客人， 讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好， 稱呼客人時， 如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務， 這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力 滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心 客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的 風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人 是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾 分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住第 1 頁三一文庫()/工作總結/雙擊可刪除頁眉得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一 步溝通能使客人多一份溫馨， 也能消除賓客在酒店里所遇到的種 種不快。最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究 禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的， 應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不 打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面 對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持 笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火” ，很多問 題也就會迎刃而解。多用禮貌用語， 對待賓客要做到來時有迎聲， 走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時， 不要與客人爭辯，就算是 客人錯了，也要有一定的耐心向他解 釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只 有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為 出色。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不 同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻 感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也 為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后 的工作中，我會做好個人

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