叮叮小文庫第一編 緒論1、管理心理學的含義及研究對象2、管理心理學的研究內容3、人性假設理論4、梅奧的“霍桑實驗”1、管理心理學的含義及研究對象 管理心理學是研究管理活動中人的行為心理活動規律的科學。管理心理學的研究對象是人。因為： 人是組織的主體，組織要靠人才能達到組織目標； 人是組織的首要資源； 科技越發展，就越要重視人的因素。2、管理心理學的研究內容 企業管理活動中具體的社會、心理現象以及個體、群體、領導、組織中的具體心理活動的規律性。 包括；個體心理、群體心理、組織心理、領導心理 管理心理學以普通心理為理論基礎，同時吸收了管理學、社會學等學科的原理，是研究人的心理活動規律性及其行為的規律性的科學。它既是一門綜合性學科，又是一門邊緣性學科。3、人性假設理論四種人性假設理論“經濟人”假設與X理論“社會人”假設與人群關系理論“自我實現人”假設與Y理論“復雜人”假設4、梅奧的“霍桑實驗”結論：（1933年出版工業文明中的問題） （1）人是社會人； （2）生產效率與人的“士氣”有關； （3）組織中存在“非正式群體”； （4）提出新型領導的必要性。第二編 個體心理與管理 1、個性的概念及特點。2、社會知覺的概念與類型。3、態度的構成因素。4、價值觀在管理中的作用是什么？5、需要、動機、行為三者間的關系如何？6、內容型、過程型和行為改造型激勵理論各包括哪些代表性理論？簡述它們的基本內容及作簡要評價。（需要層次理論；成就需要理論；雙因素理論；期望理論；強化理論；挫折理論等）1、個性的概念及特點個性：是指個體在先天素質與后天環境共同作用下，形成和發展起來的，有著一定穩定性和傾向性的各種心理特征的綜合。它使一個人帶上了不同于他人的特定的精神風貌和行為傾向。個性的特點（1）穩定性（2）獨特性（3）綜合性（4）傾向性2、社會知覺的概念與類型。社會知覺：是人對他人、對群體、對組織以及對自己的特征的知覺過程。即對社會對象的知覺.社會知覺的類型對他人知覺（1）他人的外部特征（2）知覺者的主觀狀態（3）情境特點角色知覺人際知覺自我知覺本我、自我、超我3、態度的構成因素。認識、情感、意向4、價值觀在管理中的作用是什么？價值觀是指導人們行為的準則；價值觀對個體以及組織一般以隱性方式發揮作用；價值觀不如態度對個體的作用直接，往往在潛意識里發揮作用。因此，價值觀對個體以至組織行為的作用是通過對個體態度的影響來實現的。5、需要、動機、行為三者間的關系如何？鏈式關系6、內容型、過程型和行為改造型激勵理論各包括哪些代表性理論？簡述它們的基本內容及作簡要評價。（需要層次理論；雙因素理論；期望理論；強化理論等）第三編 群體心理與管理1、什么是群體規范、群體壓力與從眾行為？2、群體凝聚力與生產率的具體關系如何？3、PAC人際相互作用分析理論要點。1、什么是群體規范、群體壓力與從眾行為？群體規范：是指群體所確立的行為標準，群體的每個成員都必須遵守這些標準。群體壓力：是一種心理、精神上的壓抑、壓迫感。從眾行為：在群體壓力下，個人放棄自己的意見而采取與大多數人想一致的意見與行為。2、群體凝聚力與生產率的具體關系如何？沙赫特的實驗3、PAC人際相互作用分析理論要點。人際相互作用中的三種意識父母意識（P）：權威的，教誨的、“教給的生活概念”成人意識（A）：理智的、邏輯的、“思考的生活概念”兒童意識（C）：情感的、感覺的、“感覺的生活概念”相互作用的類型互應交流溝通交叉性交流溝通第四編 組織心理與管理1、領導與領導者、管理與管理者的區別是什么？為什么說領導是一個動態的過程？2、領導行為與權變理論的要點3、組織、組織結構的概念。4、組織結構的基本要素。5、直線職能制結構與事業部制結構的基本特征及其缺點是什么？6、簡述組織設計的基本思路及程序。7、組織文化的概念及結構。1、領導與領導者、管理與管理者的區別是什么？為什么說領導是一個動態的過程？ 領導是指引和影響個人或組織，在一定條件下實現某種目標的行動過程。 致力于實現這個過程的人即為領導者。領導：是一種社會活動（職能），特指領導者的角色行為，即對他人施加影響力，使之致力于實現預期目標的活動過程。 （影響群體為實現目標而努力的過程）領導者：是一種社會角色，特指領導活動的行為主體，即能實現領導過程的人。 （具有職權、責任和義務來完成組織目標的個人） 管理范圍領導者范圍 管理：組織目標 領導：目標沒有定語2、領導行為與權變理論的要點。（二元四分論；管理方格圖理論；領導生命周期理論；途徑目標理論；專制民主連續統一體模型等）3、組織、組織結構的概念。組織是動態的組織活動過程和相對靜態的社會構造實體的統一。動態活動過程相對靜態社會實體系統活動系統特征：既定目標；既定分工；既定秩序。組織結構：指組織內關于職務及權力關系的一套形式化系統，它闡明各項工作如何分配，誰向誰負責及內部協調的機制。4、組織結構的基本要素。工作專門化部門化命令鏈控制跨度集權與分權正規化5、直線職能制結構與事業部制結構的基本特征及其缺點是什么？直線職能制結構： 沒有被授權時，職能人員只能作參謀對下級起指導作用，保證了集中統一指揮和專業人員作用的發揮。 容易產生矛盾、授權的大小不易掌握。事業部制結構： 統一管理、多種經營與專業分工結合既保證績效和利潤，又有利于調動員工的積極性，培養管理人才。 管理人員比重較大，分權有可能架空總公司，協調困難，資源重復配置。6、簡述組織設計的基本思路及程序。目標職能 | 機構職務 | 職位人員7、組織文化的概念及結構。組織文化是在一定的歷史條件下，某一組織在其發展過程中形成的共同價值觀、精神、行為準則及其在規章制度、行為方式和物質設施中的外在表現。組織文化的結構1、表層文化（實體文化）2、中層文化（制度文化）3、深層文化（精神文化、觀念文化）基本概念1.群體凝聚力 2.群體規范 3.人際關系 4.需要 5.態度 6.氣質 7.領導 8.社會知覺 9.價值觀 10.自我知覺 基本理論1.人際溝通的特殊性。2.赫茨伯格雙因素理論的內容要點。3.馬斯洛需要層次理論的內容要點并對其評價。 4.需要、動機、行為三者間的關系。5.