利用信息技術革新人力資源管理模式 議程安排 eHR簡介什么是eHReHR的主要形式和內容eHR系統的典型結構e Recruiting招聘系統介紹 公司介紹問題解答 翰威特咨詢公司 專長于從人員管理入手解決商業經營問題的全球性管理咨詢公司為美國最大的人力資源咨詢公司全球12 000名員工財富500強中75 的公司為翰威特公司的客戶2000年度銷售收入達12 8億美金在37個國家建立了81個辦事處在亞洲建立了19個辦事機構 翰威特咨詢公司 中國規模最大并且經驗最豐富的人力資源咨詢公司在上海 北京 和香港辦事處擁有近100名員工六年在華咨詢經驗在中國已擁有1000多家跨國客戶公司的客戶基礎跨文化 多種語言能力 多方面經驗技能的咨詢隊伍全球一體化的組織結構 eHR管理的涵義 重新設定HR管理人員的角色和目標 管理咨詢 策略制訂 提供共享服務的合作方支持 客戶服務事件處理項目操作 管理機密信息處理統一供應 供應商協調評估分析 技術支持 過程整合工作流程管理經營規定數據整合 供應商 整合評估 診斷通知 用戶自我管理支持 員工和部門經理 獲取信息 制訂決策 采取行動 行政事務 管理咨詢 策略制訂 行政事務 這工具能使我最大可能地管理我的全面薪酬和職業發展 我能隨時按我的要求獲得我所需要的信息 我能很容易地采取行動并且很快知道結果 我不再需要等待其他人來解決我的問題或回答我的疑問 這工具能幫我招聘 培訓并使用員工 滿足經營的需求 所有我管理員工時所需要的支持信息都在我的電腦桌面上 我更好地了解我的員工的情況 我的員工也更好地了解公司經營的情況 經理和員工們作出了正確的決定 使公司的投入獲得最大的回報 我們了解公司人才的需求 我們也在采取正確的行為來滿足他們的需求 企業管理者的反饋 經理的反饋 員工的反饋 e HR最終用戶可以直接獲得信息 作出決定并采取相應措施 為用戶提供更有價值的服務 降低成本 每筆操作的平均成本降低30 降低60 員工流失率降低20 25 降低50 投資回報期18個月12個月電話詢問 最大減少75 1999 2000 公司平均為每位員工投入了35美元 在第一年這些投入就獲得回報Dell公司在2000年上半年即通過互聯網處理了三百萬美元的人力資源管理的操作業務Cisco公司通過elearning系統一年即節約了二千四百萬美元在各方面 投資eHR的公司獲得了回報 eHR管理的一些實際數據 是管理理念的革新 而非管理方式改進 信息管理 過程自動化 管理革新 一般內容 日常交流處理 工作流程自動化 供應鏈整合 1 1關系管理 您的公司現在的位置 您的公司在18個月后的位置 自定義內容 合作伙伴 員工日常事務處理 人力資源優化管理 階段一 階段二 階段三 將先進技術的力量運用于人力資源管理 人力資源服務系統和管理流程電子化 DoThingsBetter DoBetterThings 縮短管理周期 減少HR工作流程重復操作工作流程自動化 消除不必要的人為干擾因素最終用戶 員工 自主選擇HR信息和服務事務性工作和日常服務的外包 從提供簡單的HR信息轉變為提供HR知識和解決方案隨時隨地向管理層提供決策支持向HR專家提供分析工具和建議建立支持HR部門積累知識和管理經驗的體系 人力資源管理服務 建立eHR管理系統模型 組成部分 所有員工擁有個人電腦和相應軟件 所有員工獲得聯網支持 不同用戶的垂直型門戶網站 包括員工 經理和HR專家使用的各種工具 HR管理項目 在線全面薪酬管理工資 績效管理招聘培訓HR評估福利管理不同用戶的HR自我服務 HR門戶網站 經理界面 HR界面 功能服務的管理用戶服務支持數據處理流程控制 員工關系管理和HR服務模型電子化的目標 策略和實施計劃表現并突出企業內部品牌 為每個員工提供個性化一對一的HR服務 員工界面 策略 運作服務支持 HR各功能服務 員工網絡 門戶站點 eHR的關鍵問題 你如何利用技術改進對用戶的服務 用戶門戶層 功能層 招聘 薪酬 員工溝通 績效管理 自主服務 培訓發展 福利 經理 新員工 HR專家 員工 公司管理者 退休員工 保存記錄和數據的HR系統 ERP 數據層 員工 核心eHR模塊 針對不同用戶的在線HR管理操作流程指示 服務供應商 福利管理供應商 其他供應商 咨詢供應商 eHR 技術及數據核心 技術化客戶服務系統 語音服務系統 網絡 電子商務準則注重用戶各方面需求提供個性化服務提供自助服務全方面客戶關系管理統一處理流程整合供應鏈 員工 經理 HR管理者 高層管理者 潛在 退休員工 用戶 供應鏈 eHR服務界面 服務渠道 eHR系統計劃和執行程序 確認目標和變量 決定計劃范圍和重點建立設計小組 確認發展方向和優先次序 實施推廣和效果評估 實施解決方案 設計解決方案 建立eHR系統運行模型 獲得管理層支持 確認資金和其他資源保障 開發新功能和流程應用 技術支持和維護效果評估 重設計HR管理過程明確功能和技術需求 設計 購買 租賃功能模塊了解用戶使用體驗 改進用戶友好度 設計 安裝系統建立工作流程 用戶角色 界面等內容 2 1 3 4 5 創建并不斷完善的循環過程 范例 薪酬信息 門戶網站 員工界面 自我績效評估 日常工作提示 福利政策 門戶網站 部門經理界面 員工薪酬一覽 員工管理分析報告 圖表 管理工具資源庫 門戶網站 人力資源部經理界面 公司招聘計劃 活動 公司員工管理報告 圖表 薪酬管理模塊 員工了解薪酬信息 薪酬管理模塊 經理制定部門 單個員工薪酬計劃 薪酬增長 薪資增長計劃計算表格 薪酬管理模塊 人力資源部門經理制定并跟蹤公司 部門員工薪酬計劃 各部門薪酬分配信息 績效管理模塊 績效管理流程 人力資源部跟蹤全過程并提供各部門所需幫助 總經理向全體員工溝通來年公司經營目標 經理準備部門往年業績回顧與來年的業績計劃 經理向部門員工溝通來年目標 員工回顧往年業績與來年的業績計劃 經理與員工舉行一對一會談 溝通員工所應得到的認可 獎勵 總經理向所有員工發出關于業績評估與業績計劃的通知 部門經理發出關于季度跟蹤面談會議的通知 一對一面談 總結往年業績并確定來年業績目標和行動計劃 無需糾正行動 需糾正行動 經理與員工舉行每季度一次的跟蹤會議 績效管理模塊 編寫 保存員工績效管理文檔 績效管理模塊 記錄 保存員工信息 員工個人信息 績效評估信息 績效管理模塊 記錄 保存面談內容 績效目標 發展計劃和評估結果 個人目標 個人明細目標 績效管理模塊 設定同績效管理相對應的能力模型 績效管理模塊 定期實施績效評估 提供在線評估標準 評估標準參考信息 績效管理模塊 制訂部門員工績效評估報告 e Recruiting招聘系統 eRecruiting正在實行 公司利用網絡環境招聘員工 節約了多達50 的成本 平均每8人中有1人是通過eRecruiting形式招聘招聘周期縮短了2 362 的優秀人才通過互聯網尋找合適職位 當前的人力資源市場變的愈加復雜 招聘所面臨的挑戰 外 部 市 場 挑戰 內部客戶 全球化競爭 自由的雇傭合約 人力資源市場變化 人才短缺 零碎的服務市場 培訓 安置 成本及效率的壓力 復雜 零碎的招聘程序 多變的人才需求 數據缺乏 歷史 現狀 招聘工作特征 重點 技術員工 需求將不符合要求的候選人篩除冗長的挑選過程大量文書工作企業內部處理無效果評估HR提供有限的服務被動式招聘本地資源較穩定的工作 技術員工 需求挑選對公司有價值的員工快捷的挑選過程大量信息處理工作外部應用服務部分的效果評估HR提供支持服務有策略的招聘全國范圍的資源短期和穩定的工作并存 未來 技術員工 需求創建人才社區實時招聘大量人才關系管理工作外包服務詳細的效果評估自助服務主動式招聘全球范圍的資源靈活的工作安排 e Staffing 涉及的流程 人力資源計劃招聘需求管理職位信息公布 外部 內部 招聘來源管理簡歷介紹文檔管理員工推薦管理候選人和員工關系管理篩選過程整合管理面試上崗就職 未來的系統 需求追蹤系統 過程管理 輸入 輸出用戶 招聘需求候選人標準 招聘經理 專員 學校招聘行業團體活動內部職位公布公司網站人才市場代理服務商 人才資源 自我推薦申請登記員工推薦 員工 候選人信息庫招聘崗位信息庫候選人歷史記錄候選人現狀信息候選人面試記錄候選人能力評估決定候選人錄取和上崗過程報告處理 互聯網需求追蹤系統 PeopleSoft SAP Other薪酬系統其它系統 其它HRIS系統 員工門戶 簡歷搜索引擎 經理門戶 外部人才信息庫 內部人才信息庫 招聘經理 招聘職位 員工 人力資源補充計劃 領導者 員工發展計劃 經理 HR員工 招聘經理 招聘報告 招聘經理 HR管理者 eHR市場 市場現狀 HRPortal EmployeeSelfService ManagerSelfService HRManualOnline CallCenter SharedServiceCenter HROutsourcing e HR HRIS ERPHRModule e Recruitment e Learning HRFormsOnline PayrollOutsourcing DataWarehouse DataMining OnlinePerformanceManagement SkillInventory HRMSDatabase e Staffing EmployeePortal ProcessingHub HRDecisionSupport HR服務供應商 外包服務專家 服務商的價值 HR管理專家 HR過程管理技術專家 HR服務供應商 外包服務專家 選擇合適的服務商 HR管理專家 HR過程管理技術專家 Accenture Embrace Mercer Hewitt SAP iAdmin Outsmart Hay TowersPerrin PWC Oracle PeopleSoft Andersen HR管理專家 翰威特公司的服務 人員價值管理 HR服務供應商 外包服務專家