高績效的中層管理 伊利集團冷飲事業部 角色認知 正確 準確的角色認知是對組織的一種責任 中層的三種角色 作為下屬的中層定位 經營者的替身 作為經營者替身的 四項準則 常見誤區 內部人控制職業經理應該體現的是公司的意志 但是在實際工作中 某些職業經理由于對本部門的業務情況比上司清楚 可能就會認為上司的決定是錯誤的 或者與實際情況不符 常見誤區 充當同情者的角色 是有些不近人情 其實根本不用這么嚴厲 大家都會比較自覺 公司新的考勤辦法太不近人情了 我晚進門一分鐘不到 就扣了我30塊 常見誤區 太極高手遇到棘手的問題上下推脫 自己落得一身輕松 事事請示大事小事都去請示上級 自己害怕承擔責任 作為同事的中層定位 內部客戶 部門 部門的價值 每個部門對于實現組織目標都是不可替代的每個部門都有特定的職能僅有職能是不夠的 協作實現部門價值部門之間是平等的 互相依存 1 活動目標 爭取最高總得分22 計分方法 第三回合 3 得分以2倍計第六回合 6 得分以3倍計3 在過程里每位成員均須投票 少數服從多數 規則 討論 部門與部門之間是一種什么關系 各部門都強調各自利益和價值時會發生什么情況 部門價值的最大化是如何實現的 作為部門負責人如何規避實現部門價值最大化過程中的誤區 心里的自己和眼里的別人 生產部門心中的自我我們從事生產工作 辛苦的很 工作環境又差 可是業務部門和財務部門常找我們的麻煩 他們不體諒我們 我們任勞任怨卻得不到認可 畢竟是有我們才有產品 我們不干了公司做什么呢 別人眼里的生產部他們就知道起哄 訴苦 自以為是 根本不知道顧客的需求 現在早已是買方市場了 沒有我們 他們做的越多 公司虧損就越大 他們一天除了原料 庫存 產品合格率 不知道還懂什么 心里的自己和眼里的別人 銷售部門心中的自己公司的利潤全靠我們 不是我們把錢掙回來 他們那些人 誰來養活 公司吃什么喝什么 我們風里來雨里去 看顧客的臉色 他們到是坐在辦公室里喝水聊天 別人眼里的銷售部門說的好聽 誰不知道他們還不是為了拿提成 沒提成他們干嗎 說是風里來雨里去 誰不知道他們在外面花天酒地 花著公司的錢吃喝玩樂 每月拿回的應收款不多發票到是一大堆 要是沒有我們撐著 公司早被他們 銷 耗光了 心里的自己和眼里的別人 人力資源部心中的自己人是第一位的 我們整天做選人 用人 留人 育人的工作 沒有我們 各個部門的優秀人才從那里來 沒有優秀的人才 企業如何發展 別人眼里的人力資源部他們純屬自我感覺良好 訂這個制度 立那個規矩 嚴肅那個勁 要多難受有多難受 其實他們常把無能的人招進來 薪酬制度不合理 考核時雞飛狗跳 公司的事就讓他們搞亂了 產生部門之間誤區的原因 認為自己部門的價值最大認為部門的平等只是級別上的平等其他部門為我提供服務是應該的 兄弟部門是你的內部客戶 問題 如何使內部客戶滿意呢 客戶滿意 客戶滿意主要指下面三個方面 充分了解客戶的需求 及時 周到 停頓型組織和變動型組織 停頓型組織變動型組織 如何讓 內部客戶 滿意 內部客戶 內部客戶 讓用戶訂貨 發現商機 客戶滿意 作為上司的中層經理角色定位 職業經理在下屬面前的角色 管理者 作為上司的職業經理 首先是管理者 所謂管理者 就是 通過他人達成目標 的人 領導者 通常人們將上司稱為 領導 最好把領導理解為行為方式 而不只是職位概念 教練 如果下屬的能力沒有提升 這是上司的失職 或許這也正是部門經常不能很好地實現目標的原因 提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情 游戲規則的制定者和維護者 職業經理在本部門游戲規則的制定和執行中 發揮著非常重要的作用 假如職業經理當著下屬的面發牢騷 評論公司的規章制度如何如何不合理 就會導致員工不遵守規章制度 或者對公司的規章制度指手劃腳或私下議論 績效伙伴 績效伙伴的概念 是現代國際企業中非常流行的一個概念 績效伙伴的涵議是 1 績效共同體2 雙方平等3 從下屬的角度考慮問題 監督型 參與型 團隊型 教練型 常見誤區 業務員一些做業務或者技術出身的職業經理常常把自己仍然當成業務員或技術員 工作中身先士卒 沖在前面 卻往往忘記了自己最大職責在于率領整個部門的人去完成工作 以業務為主 不懂管理 對下屬的業務或技術要求過嚴 領主 忽略自己角色的多維性將自己看成下屬的保護人過分看重自己對下屬的作用 官僚思想 過分看重自己的級別用級別看待遇官僚作風 有效溝通 溝通的意義 如果沒有溝通 就沒有這個世界 無效溝通比比皆是 嬰兒與母親的溝通家庭內部的溝通活動 造成溝通不暢的原因 90 10 心態與技巧 尊重關注自我意識 傾聽忽略控制 溝通的目的 溝通的目的是要達到信息的充分對稱囚徒效應 抗拒 坦白 坦白 抗拒 溝通的定義將信息傳送給對方 并期望得到對方作出相應反應效果的過程 溝通是一個過程 溝通的要素 溝通的種類 個體自身溝通人際溝通組織內溝通公共場合溝通 影響組織溝通的因素 本位主義企業文化與團隊的氛圍非系統思考各司其職 溝通技巧 NLP溝通技巧簡介視