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文檔簡介

XXX小區2014年物業服務亮點展現 開拓 創新 和諧 進取 亮點目錄 一 現場服務情景再現 二 節日 生日的祝福 三 零 距離貼心服務 四 四到位 五突出 亮點展現 五 首問陪同制 六 服務事件 三期 管理 七 十個一點服務 八 小 快 靈 服務方法 一 現場服務情景再現 亮點展現 以基礎管理人員為主 秩序維護人員 工程維護人員及環境維護人員在客戶較多時進行現場服務展示 讓客戶體驗入住后的服務品質 表現為景區 景點打理 酒店式服務問候 亮點展現 現場基礎服務展示 二 節日 生日的祝福 亮點展現 關注到場客戶信息 為客戶提供個性祝福禮品 賀卡 記念禮品等 在業主入住時就建立好客戶檔案 亮點展現 亮點展現 三 零 距離貼心服務 青云階 私人管家著重現場管理 主動走進客戶生活 實時 主動為入住業主提供服務 消除與客戶之間的距離 為客戶提供貼心服務 亮點展現 四 四到位 五突出 亮點展現 制定的 四到位 五突出 的服務準則 對待客戶本著眼到 心到 情到 人到 突出 禮 美 真 幫 快 的服務理念 獲得客戶的廣泛贊譽 樹立良好 五興人 形象 亮點展現 五 首問陪同制 亮點展現 實行 首問陪同制 保證進入 青云階 的每一位客戶都有人及時接待 接待以后 是自己的業務就全程陪同辦理 不屬于自己的業務范圍 要負責導入相關業務流程 亮點展現 六 服務事件 三期 管理 亮點展現 不斷規范服務標準 建立服務事件三期管理 前期對服務運行進行預警管理 當期為避免事件升級進行應急管理 后期為有效解決問題進行投訴管理 此方法有效的降低了客戶投訴率 提升了客戶滿意度 亮點展現 七 十個一點服務 亮點展現 推出 十個一點服務 即 業務熟一點 行動快一點 效率高一點 理由少一點 氣量大一點 嘴巴甜一點 微笑多一點 咨詢細一點 腦筋活一點 技能強一點 不僅將客戶請進了門 還留住了客戶的心 亮點展現 亮點展現 八 小 快 靈 服務方法 本著以心迎客 用真心待客的服務理念 創造了一套 小 快 靈 的服務方法 從細小入手 通過高效快捷的服務 感動著走入 xxx 的每位客戶 亮點展現 銷售營銷亮點 督察巡視展示 招聘兩名女安保 負責小區巡視 由專制服裝打點形成

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