EASE International 武漢伊人潮形體科技有限公司會籍部會籍顧問禮儀規范制度一電話禮儀：1、鈴響三聲內必須接聽，使用規范的應用語“您好，伊人潮！請問有什么可以幫助您的？”。2、如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。語音清晰，注意表情，電話中的語言應比平時速度稍慢，調整好自己的情緒（面帶微笑）；3、接電話之前應準備好筆和紙記錄客戶的咨詢及聯系方式；4、打電話過程中不可吃零食、打哈欠或腰靠在椅子上，要體態優雅，沉著大方。5、談話中注意禮節，使用禮貌用語；如果對方撥錯或不清楚該找誰，應禮貌說 明情況，并熱情為對方轉接相關人員；6、打接電話，輕拿輕放。掛電話時，應禮貌的說“謝謝來電！（感謝您的來電?。┰僖?！”1非會員咨詢電話：員：您好，伊人潮！請問有什么可以幫助您的？客：*員：您想咨詢是嗎？沒問題！請問怎么稱呼您？（同時做好記錄） 客：*員：您是怎么知道我們的？客：*【會籍經理制定的銷售流程】員：請問您還有其他需要幫忙的嗎？客：*員：感謝您的來電！（謝謝來電?。┰僖姡?會員來電咨詢課程：員：您好，伊人潮！請問有什么可以幫助您的？會：*員：好的，請您稍等！會：*員：請問您還有其他需要幫忙的嗎？會：*員：感謝您的來電，再見！3工作往來電話：員：您好，伊人潮！請問有什么可以幫助您的？客：我找*員：不好意思！這里是一樓前臺，您方便記錄一下*辦公室的電話嗎？客：*員：謝謝來電！再見?。ㄎ炊Y貌用語，扣1分）二接待禮儀：1會員接待：當會員走入一樓大門時，所有在崗的會籍顧問應起身，面帶微笑，大聲問候：“您好！歡迎光臨伊人潮！”應主動幫會員按好電梯，并請會員進入電梯內“祝您健身愉快！”。請會員進入電梯應用手擋住電梯門，以防電梯門夾傷會員。2來賓找工作人員：當訪客走入一樓大門時，所有在崗的會籍顧問應起身，面帶微笑，大聲問候：“您好！歡迎光臨伊人潮！”當訪客走近前臺，前臺的會籍顧問要親切的說“您好！有什么可以幫到您的嗎？”訪客：我找*。員：“請您從電梯上4樓，4樓會有前臺人員接待您！謝謝！”同時幫訪客按好電梯，請訪客進入電梯內。請訪客進入電梯應用手擋住電梯門，以防電梯門夾傷訪客。3同事之間：見到同事需打招呼“早上好?。ㄖ形绾?！下午好！晚上好?。?；見到部門經理，需打招呼“x經理，早上好?。ㄖ形绾?！下午好！晚上好！）”；見到總監和老總，需起身站姿端正打招呼“高總（陳總），早上好！（中午好！下午好！晚上好！）”（未按制度接待賓客，扣1分）三新會員接待引導1當新會員走入一樓大門時，所有在崗的會籍顧問應起身，面帶微笑，大聲問候：“您好！歡迎光臨伊人潮！”應主動上前解答新會員的咨詢問題“您好！請問有什么可以幫助您的嗎？”*【會籍經理的銷售流程】2電梯引導幫新會員按好電梯，當電梯門開時，應用手擋住電梯門，以防電梯門夾傷新會員，并請新會員先進入電梯內，自己在進入，到達4樓，仍然應用手擋住電梯門，讓新會員先出電梯門，自己再出電梯。3行路引導【公司制度的介紹瀏覽路線】陪客走路有以下順序：一般是走在前右邊的位置上，應讓客人在自己的左側，以示尊重。走路時，步調應和客人保持一致，不宜過快或過慢。3樓內引導當走到拐彎或樓梯的地方，要伸出一只手來指方向，并有禮貌地提示朝哪個方向走。（未按制度接待引導顧客，扣1分）四道別1會員道別“*小姐（先生、太太）請慢走！歡迎下次光臨！”。2和同事道別“明天見?。ㄔ僖?！拜拜！）”，和經理道別“x經理，明天見?。ㄔ僖?！拜拜?。?，和總監、老總道別“高總（陳總），明天見?。ㄔ僖姡“莅荩。保ㄎ窗粗贫人唾e客，扣1分）五站姿與站位：女會籍站立時，上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩腿相靠站直、站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊；站立時要防止重心偏左或偏右；站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；雙手在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務的最佳狀態（前腹式）；站立時身體不能東倒西歪。男會籍站立時，上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮，雙腳與肩同寬；站立時身體不能東倒西歪。一樓前臺，如有2人以上（含2人）在崗會籍，需有一人站在電梯口，電梯按鈕處。（未按制度站姿、站位，每項扣1分）六坐姿：入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；入坐要輕而穩，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。雙目平視，面帶笑容；坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿上；不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；起立時，右腳向后收半步而后起立。（未按制度坐姿，扣1分）七行走靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，不得吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。走姿的基本要求應是從容、平穩,應走出直線。昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下垂擺動，腿要直（避免O型或八字型腿）；身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻，兩腳距離為4550公分左右，步位相平直前；雙腿前后成一直線，腳步輕穩；女會籍走一字步（雙腳跟走一條線，不邁大步）；男會籍行走時雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向距離為3厘米左右；每走一步，兩腳間的距離標準為左腳一步邁出，腳跟離右腳尖恰好是腳的長度（隨身材高低不同）；行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不與他人拉手，勾肩搭背。非緊急情況不得奔跑、跳躍；因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲“對不起”；路時男士不要扭腰，女士不要晃動臂部。（未按制度行走，扣1分）八儀容儀表：女會籍發式，不要披肩撒發，長發上班時間要盤發，莊重大方。面部，要求化淡妝，保持清新自然；男會籍頭發不宜過長，不得留胡子。服裝，工作時要穿工作服，要注意領子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括，穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等；穿工作服要佩戴工牌，均應把工牌端正的佩戴在左胸上方； （未按制度著裝、化妝、佩戴工牌，每項扣1分）九一樓前臺工作區域，除會籍顧問和會籍經理外，其他人員