業(yè)務部流程圖一、11.推廣 參加與本公司業(yè)務相關的國際、國內的大型植保機械展會，增強產(chǎn)品競爭性。 完善網(wǎng)站頁面，建立屬于自己的植保機械網(wǎng)站進行網(wǎng)絡推廣，并在各大網(wǎng)站投注設置關鍵搜索，建立產(chǎn)品信息順暢傳遞渠道，增加潛在客戶對本公司的關注度。 參加政府等有關機構舉辦的現(xiàn)場演示會。 在各業(yè)務員的回訪客戶期間，大力宣傳公司的產(chǎn)品，提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。以下為、的流程圖：工具、配件以下為業(yè)務員回訪流程圖：出貨一段時間后 視具體情況而定時間提出客戶回訪計劃呈主管審核 審核通過向客戶提出客戶回訪計劃 回訪同意與回訪單位取得聯(lián)系 確定回訪的對象 向主管申請回訪所需物品及應酬費用回訪/推銷 8.5回訪注意事項：服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。后續(xù)處理的工作應即時進行追蹤處理，在客戶檔案中體現(xiàn)回訪兩日后呈交客戶回訪報告拜訪日報表給主管審核 盡可能的建立一定程度的私誼，使其成為核心客戶。并大力宣傳公司的產(chǎn)品，提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。后續(xù)的結果列入員工考核項目 回訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應酬活動。（提前申請） 回訪時發(fā)生的公出、出差行為依相關規(guī)定管理。 8.1 回訪目的：調查市場、研究市場。了解競爭對手。 客戶保養(yǎng)（電話保養(yǎng)、書面致意、登門拜訪、聯(lián)誼活動、其他）：A、強化感情聯(lián)系，建立核心客戶。B、推動業(yè)務量。C、結清貨款。 開發(fā)新客戶。新產(chǎn)品推廣。提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。11.2 推廣的原則： 推廣過程中，各類人員要以身作則，維護公司的形象。 業(yè)務部內部要相互輔助協(xié)作，為業(yè)務推廣的成功貢獻出屬于自己的一份力量。二、4.關于接單、訂單受理辦法訂單情報處理流程圖責任單位流程業(yè)務部 2.2.8 購銷合同訂立 業(yè)務部訂單收受（fax、tel、email等） 4.2 NO 業(yè)務部訂單確認（確認庫存）/賬款確認 4.4/4.7 業(yè)務部訂購單開立/送貨單開立 4.3 NO財務部財務審批 5 開立發(fā)票倉管7.4出貨業(yè)務部貨到確認/報表制作7.5業(yè)務部定期回訪 84.3 經(jīng)銷商訂貨下單：經(jīng)銷商訂貨得以電話通知方式或當面通知。各業(yè)務部門接受訂貨時，應先調查有無該項庫存，如有庫存即予填具銷貨申請單，并注明允許的信用額度及應收款項清形，一式兩聯(lián)，一聯(lián)送主管簽核，一聯(lián)送財務部存查。各營業(yè)單位主管簽核銷貨申請單時，應依據(jù)價格表及信用額度與應收款項情形，審核該銷貨價格及該訂單是否超出授信額度。非授權價格范圍內的受訂或超信額及無經(jīng)銷合同者的受訂，應呈上一級權責主管核準。若客戶以現(xiàn)金或支付票據(jù)訂貨時，應于銷貨申請單的備注欄內，注明現(xiàn)金交易。上述的銷貨申請單，其有關客戶信用額度的資料，各營業(yè)單位負責的會計或助理人員應詳實簽注。銷貨申請單應編流水號碼，依序使用，不得有中斷、跳號或亂號的情況，注銷時須經(jīng)營業(yè)單位主管簽注。三、9.客訴客訴處理流程 9.2 填寫客戶客訴單9.2 經(jīng)銷商客訴處理：各營業(yè)單位接獲經(jīng)銷商的客訴時，應填寫客戶客訴單，應交由售后服務部處理。售后服務部依客訴內容視情況來實施檢查，并將處理建議交由主管裁示。售后服務部若受器材及技術上的限制時，將客訴記錄單轉回營業(yè)本部售后服務部，由本部單位人員繼續(xù)處理。9.3 其他客戶客訴處理： 應按照處理經(jīng)銷商客訴的方式流程執(zhí)行。9.4 客訴處理原則： 業(yè)務部內勤人員接到客戶客訴時，應立即交予售后服務部進行處理，不得積壓。 在客戶客訴沒有達成的時候，需要時可派遣業(yè)務員進行協(xié)商處理。四、10.退貨10.2退貨流程：10.2 退貨處理： 由負責的業(yè)務員填具銷貨退回單，呈主管簽字。 商品確認有瑕疵的，接受客戶的退貨辦理。 五、四公共業(yè)務12.公開招標12.1 公開招標準備活動：（1）制作投標文件或標書應答書。 標準投標文件應包含一下三點：企業(yè)資質文件。（包括法人授權書、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件、行業(yè)許可證、相關資質證書、項目負責人身份證明、投標許可人員證明等。）質量保證體系。應用案例及客戶評價。（2）圍繞招標信息，針對競爭對手進行技術及戰(zhàn)術分析，盡一切可能突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，提高企業(yè)競爭力。（3）完善公司產(chǎn)品，增強產(chǎn)品外