績效考核與 6S 管理制度 第一章 員工績效考核管理辦法 一、 目的： 實施全員目標管理，保證公司總體目標的實現和任務的完成。公正地評價員工的工作表現和工作成績，加強員工工作過程的控制，鞭策和激勵員工。提供員工的獎勵、崗位待遇及績效系數的調整、教育培訓等方面的依據。結合績效 +6S考核細則執行 二、 適用范圍： 公司在職的全體員工。 三、 考核依據： 以員工在被考核期間的工作表現（工作過程）與工作成果（工作結果）為依據。 四、 考核原則： 1、 績效考核是為了實事求是地發現員工工作的長處、短處，以揚長避免，有所改進和提高 2、 考核者必須遵循以下原則： （ 1） 明確公開原則。考核者要向被考核者明確說明有關考核的標準、考核程序和評價方法等事宜。 （ 2） 客觀原則。對被考核者的任何評價都應有事實依據，盡量避免摻入主觀因素和個人感情色彩。 （ 3） 反饋原則。考核結果要定期反饋給補考核者本人，肯定成績，指出不足，并提出今后努力改進的方向。被考核者認為有失公正的地方，有權進行必要的解釋和申述。 （ 4） 差別原 則。考核不搞平均主義。對被考核者評定等級應有明顯的差別。這種差別，最終要通過崗位待遇、崗位績效系數的調整，以及獎金的分配得到體現。 五、 執行機構 公司總經辦統一負責績效考核的組織實施以及綜合協調工作。各類考核表由總經辦統一印發。考核完畢，最終考核評定成績由總經辦匯總。公司各類人員的最終考核結果將記入員工檔案。 六、 申訴渠道 公司員工如對考評結果有異議，可直接向總經理投訴箱投訴。 員工工作考核表（ 100 分） .(省略 ) 第二章 6S 考核細則 工作績效的工作標準和考核細則，由各二級主管根據各崗位工種設置情況、工作性質、工作范圍，按照各崗位職責和質量標準化要求來具體制定。要求針對性、可操作性要強。 員工 6S 考核表（ 40 分） .(省略 ) 管理人員 6S 考核表（ 100 分） ） .(省略 ) 2、工資分配計算方式。 3、建立激勵機制。 根據員工和管理人員得分情況，月末相加匯總出月度考核總分和月均分，并進行排名，按優秀員工（ 18%）、合格員工（ 80%）、末位員工（ 2%）的比例，評選出月度“三工”。對優秀員工在給予通 報表揚，上光榮榜的同時，每人嘉獎 100元；對末位員工進行通報批評，并給予元的處罰，同時作為末位淘汰、內部待崗的后備人選；對連續三個月被評為末位員工的，內部待崗三個月，只發最低生活費。 （四）推行文明用語和規范公司文化用語。 要求所有人員要按照規定的文明用語與人交流，進行對話。此項規定已納入 6S管理“素養”考核之中。各單位要嚴格考核，使廣大員工首先從語言上走向文明。同時，要以公司文化規范用語來指導各項工作，成為全公司員工的行動指南和工作標準，落實到具體日常工作中去。 、文明用語（ 8 類）： （） 問候語 、您好！ 、早上好！ 、很忙吧！ 、辛苦啦！ （）接洽語 、歡迎光臨 、請 、請坐 、請進 （）辭別語 、再見 、歡迎再來！ （）致答語 、謝謝！ 、沒關系 、請別介意 、很樂意為您服務 （）致歉語 、對不起 、請原諒 （）祈使語 、請問 、請指教 、勞駕 、請讓讓 、請幫個忙！ （）贊美語 、好！ 、很好！ 、太美了！ 、對！ 、是的 、干的不錯 （）祝福語 、祝你萬事如意！ 、祝您成功！ 、晚安！ 、公司文化規范用語： （）公司精神：精誠、奉獻、智慧、敬業、和諧、創新 （）公司宗旨：讓您天天滿意 （）服務宗旨：服務只有起點 ,滿意沒有終點 （）管理方針：嚴、實、細、高 嚴：嚴標準、嚴獎罰 實：講實效、辦實事 細：細分析、細謀劃 高：高效率、高效益 （）公司作風：規范、自省、協作、高效 （）公司目標：創建一流員工隊伍，提供一流優質服務，壯大物業持續發展 （）管理理 念：凡事有章可循 ，凡事有人管理，凡事有人監督，凡事有獎有罰 （）公司形象：員工優秀 ，服務優質，環境優美 （）經營方略：經營管理程序化，物業產業多元化，服務管理市場化 （ 10）公司價值觀體系： 工作觀 超前想好，想好就做，做就做好 創業觀 事在人為，業在人創 學習觀 學習能力決定公司成長能力 生存觀 不進則退，慢進也是退 經營觀 從小而大做起，從大而強努力 人才觀 競爭上崗唯才是舉，擇優聘任優勝劣汰 安全觀 生命只有一次，讓平安伴您一生 (11)管理思想 “五個四 ”： 倡導四個第一：把經濟效益當作第一任務，把員工利益當作第一目標，把員工情緒當作第一信號，把員工滿意當作第一追求 強化四個創新：理念創新，管理創新，經營創新，科學創新 發展四大基礎：好的理念，好的作風，好的機制，好的行為 提高四項修養：黨性修養，理論修養，道德修養，業務修養 發揚四種精神：創新精神，團隊精神，奉獻精神，公仆精神 感謝您的使用 “小萍，晚上 10 點以后你為什么老關機？ ”陳飛很直接的發過來一條這樣的疑問。 有些按捺不住心頭的怒火得力萍想起白天母親那無休止的嘮叨，在 看看陳飛所發過來的令人氣憤的短信，。平日有著高雅素養的她也很難一下子控制住心頭怒火中燒的情緒， “我忙忙碌碌一整天，下班以后我只想回家安安靜靜好好的睡一覺，沉沉香甜的睡夢中，我不想被外界的因素所打擾，這就是我下班以后回家立刻關機的原因。陳飛你問這話到底是什么意思？ ”氣憤填膺的李萍立刻回復著陳飛。 “我知道你白天為了飯店的生意勞碌不堪的，但是白天再累晚上下班以后也不至于回家就倒頭大睡呀，你難道沒有別的娛樂愛好嗎？ ”陳飛這個令李萍還在躊躇考驗的男人竟然還在不知深淺的試探著。 “什么娛樂項目？你難道說的是找一群人在 一起花天酒地的吃喝？還是閑得無聊漫無目的的在大街上瞎溜達？還是醉醺醺的在酒醉迷離中鬼哭狼嚎？陳飛，我告訴你，我沒有那多閑心和空閑的時間去干那些令人覺得無聊的事情 ”。看到陳飛竟然說出如此之話李萍徹底的被激怒了。 “小萍。我不是那個意思，你真的誤會我的意思了。我就是覺得你平日認識的朋友也是很多的，并且你也是非常的熱情好客的。既然你的交友圈子廣泛，晚上不至于就這樣按部就班的在家蒙頭大睡吧？ ”當一個男人表露內心所想的時候，小肚雞腸或者說有點自私的男人本色也就顯露無疑。 “那晚上我不睡覺我能去干嘛？陳飛，你到底想對我 說些什么，如果你真的想知道什么你就直接對我說，你又何必拐彎抹角的用話語來傷人那？ ” “小萍，我說的真的不是那個意思，我就是隨便的問一句。你千萬別生氣，我真的沒有別的意思。 ”李萍的回復出乎陳飛意料，他覺得他的話令對方生氣了。 “陳飛，我沒有生氣，我為什么要生氣？我可以拍著胸脯對天發誓，我沒干什么見不得人的事情。陳飛，我再告訴你一遍，以后不管白天你怎么發短信我都會全天開機，可是到了晚上我十點鐘準時關機，所以晚上 10 點以后你就別打我電話了。還有你覺得咱們有相處下去的必要，我就當什么都沒發生過，照常的和你交往下去 。但如果你覺得咱們倆個性格不和，存在著實質上的差異，興趣不相投的話那我也只能對你說對不起了。 ”怒火之下李萍發過去看上去還算比較理智的話。 但是過了好大一會陳飛才回復道， “我知道你得意思了。小萍，我今天所說的話真的沒有別的