大眾點評網 -互動點評模式 技術： 從知識生產的角度看， WEB1.0 的任務，是將以前沒有放在網上的人類知識，通過商業的力量，放到網上去。 WEB2.0 的任務是，將這些知識，通過每個用戶的瀏覽求知的力量，協作工作，把知識有機的組織起來，在這個過程中繼續將知識深化，并產生新的思想火花； 從內容產生者角度看， WEB1.0 是商業公司為主體把內容往網上搬，而 WEB2.0 則是以用戶為主，以簡便隨意方式，通過 blog/podcasting 方式把新內容往網上搬； 從交互性看， WEB1.0 是網站對用戶為主； WEB2.0 是以 P2P 為主。 大眾點評網（ ）成立于 2003 年，是基于第三方點評模式的信息互動和分享平臺，最近被中國互聯網協會評為 Web2.0 百強網站。大眾點評網致力于建設以餐飲、購物、休閑娛樂和生活服務等城市消費為主的 Web2.0 式的本地搜索和互聯網社區。 處于擴張期的大眾點評網盈利模式初步成型：以點評為核心，打通出版、 互聯網 和無線增值。餐飲 業只是網絡點評模式的切入口，未來將做成消費者分享消費體驗的互動門戶。 一、網站概況 1定位：第三方餐館評論。 2宗旨： 客觀：不為餐館吹噓；好則譽之，差則貶之。 準確：采用科學的統計模式，依托廣大食客們提供的資料，最準確地介紹和評選各地大小餐館。 全面：建立最新和最完整的餐館數據庫。 專業：用最敬業的精神，提供最專業的資訊。 3運營模式：通過收集整理國內主要城市的餐館信息，建立數據庫，向公眾提供信息搜索服務，并鼓勵會員對其去過的餐館進行評論。據說其模式來自于美國。 4公司：上海漢濤信息技術有限公 司， CEO 張濤，曾在美國生活過 10 年，有無 VC 不詳。 5發展軌跡： 2003 年 4 月，創辦并開通第一個分站 上海站； 2003 年 9 月，上海餐館指南 2003/2004 版出版； 2004 年 4 月，北京站、杭州站開通； 2004 年 6 月，廣州站開通； 至今，南京站、蘇州站也已開通。 6收錄餐館數： 上海站：近 4000 家； 北京站：近 6000 家； 杭州站：近 1000 家； 廣州站：近 3000 家。 7活動會員數（點評超過 4 份）： 3867 家。 8 Alexa 流量分析圖： 二、當前商業模式解剖 1信息 流分析 1.1 網站信息組成： 整個網站的基礎信息主要有以下兩部分組成： 餐館基本信息：包括餐館名字、地址、電話、簡介、推薦菜式和適合氛圍。 會員點評信息：包括口味、環境、服務（這 3 項是打分的）、人均消費額、喜歡的菜名、適合的氛圍判斷、喜歡程度、停車信息和 600 字以內的簡短評論。 這兩部分信息組成了一個完整的餐館信息（ 例頁點此 ）。 在這些無序和海量的基礎信息的基礎上，大 眾點評網提供了 餐館搜索引擎 和 增值信息 （目前主要以排行榜的形式出現）這兩種產品，前者解決了基礎的海量問題，后者提供了信息的增值和有序化。 另外，網站還提供了一個 BBS 論壇 和會員活躍度排行榜（ 食神榜 ），以社區化的方式提高網站的粘度，并吸引人氣。 最終，上述的基礎餐館信息（包括餐館基本信息和會員點評信息）、餐館搜索引擎、各種餐館排行榜等增值信息和會員活躍度排行、 BBS 論壇等要素，就組成了這個大眾點評網。 從網站設計上來看，這樣也非常簡單實用，網友們能一目了然的進行美食搜索和點評，一點都不會覺得累贅和煩瑣。這樣對網站初期的推廣非常 有利。 1.2 信息的輸入： 從上面的分析可以看出，整個網站其實只有 3 種基本信息：餐館基本信息、網友點評信息和網友的論壇信息。 其中餐館基本信息是所有信息的前提，上海漢濤公司、餐館和會員網友這三方都可以輸入。以我的判斷，目前初期可能是以漢濤公司輸入為主，以后隨著網站在業內的影響力擴大后，會以餐館輸入（有信息推廣意識的餐館，以大餐館為主）和網友輸入（無信息推廣意識的餐館，以小餐館為主）為主。 網友點評信息是網站信息發展的重點，自然由網友輸入。但考慮到點評的公正性，漢濤公司需要對點評信息進行監控，目前 主要有專人檢查過濾管理、嚴禁商家點評、每會員每餐館只準評一次等措施。相信隨著網站人氣的上升，網友點評信息的監控工作會越來越復雜而富難度。 論壇是網友們相互交流的場所，自然由網友輸入，而且跟網站別的信息關聯不大，可略過不提。 1.3 信息的輸出： 如前所述， ZS 向外輸出的主要產品形式有 餐館搜索引擎 和以排行榜等形式出現的增值信息 這兩部分。其中餐館搜索引擎主要是對其餐館信息庫的檢索，而增值的排行榜信息還主要采用在信息庫檢索基礎上進行人工手動編排的方式。在信息輸出形式上，餐館搜索引擎主要跟別的網站合作，增值信息輸出形式主要有出版餐館指南系列手冊和跟傳統媒體合作。 （ 1）網站合作： 形式 1：餐館搜索引擎合作，這是目前最主要的網站合作方式。一般形式如下： 大眾點評網免費提供搜索引擎的界面及程序，包括日常維護和更新、升級； 合作方應在其網站相關頁面放 置搜索引擎界面，并注大眾點評網是餐館信息的提供方； 大眾點評網制作搜索結果頁面及其它相關頁面；頁面按合作方網頁風格設計，包含合作方網頁的頁頭和頁尾； 雙方在各自網站上注明雙方的合作伙伴關系。 目前采用這種合作形式的合作網站有： 浙江在線的 吃在杭州 頻道 、 上海熱線 II 的青年頻道 、 搜狐上海站的美食頻道 等。 形式 2：作為內容提供商合作，這主要面向那些大的門戶網站，成為其 CP。其形式如下： 由大眾點評網與門戶合作互建餐飲頻道； 其內容基本由大眾點評網提供，頁面按合作方網頁風格設計，包含合作方網頁的頁頭和頁尾； 里面的會員注冊信息好像歸大眾點評網所有。 目前采用這種合作形式的有： 21CN 上海站 、 新浪生活頻道 等。 形式 3：餐館信息庫合作，主要面向一些特殊的合作伙伴。這種形式主要向合作伙伴提供大眾點評網的特色信息（如向 攜程旅行網 提供其網站餐館信息提供點評信息），或者向其后臺提供大眾點評網的餐館信息庫訪問（如 城市通網站 ）。 （ 2）出版餐館指南系列手冊： 據稱這種模式是效法法國的 Michelin Red Guide和美國的 Zagat Survey。從現在已經出版的 上海餐館指南 2003/2004 版 來看，手冊里面的信息相當豐富，主要按照各種排行榜列出的餐館進行一個個指南，當然還提供索引。這其實是一個大眾點評網的線下精華版。目前此手冊主要有漢濤公司跟上海各書店合作發行，并非免費贈閱。 （ 3）傳統媒體合作： 這種形式目前還比較簡單，主要就是向報刊等傳統媒體提供一些簡要的餐館排行榜名單等增值信息。目前這方面的主要合作伙伴是 上海僑報 ，下面是我搜索到的幾個例子： 1、 2、 3、 4、 5。 對這種 信息流模式 ，我總結并畫制了一個圖，如下 二、當前商業模式解剖 2效應流分析 首先說明 ， 效應流 這個詞是我杜撰的，并不很適合我接下去要分析的，但一時找不到更合適只好先湊合了。所謂效應流，其實我指的是在前面信息流模式的影響下，所形成的一種價值流，但這種價值流還需要有一個合適的贏利模式配合才能轉化為真正的資金流。也就是說，這一階段是網站介于推廣模式和贏利模式之間的一個階段，是虛的，在某種程度上跟 品牌 有點類似。不知道這樣解釋，大家能不能明白？ :p。 在大眾點評網的商業模式中，漢濤公司經過上述信息流方面的運作，我判斷會形成這樣兩個效應 網民注意力 和 業界影響力 。 模式圖 如下 2.1 網民注意力： 注意力經濟 在網絡中無所不在，大眾點評網當然也不例外。從剛才的分析來看，大眾點評網的注意力吸引渠道主要來自這 3 部分： （ 1） zS 網站：網友的忠誠度是形成長久注意力的關鍵，大眾點評網通過 BBS 論壇 和 會員個性化信息 的管理來提高會員的忠誠度。另外，網站還提供方便網友口口相傳式的病毒性傳播工具，特地把 告訴朋友 設置成了主欄目。此外，還有 食神榜 這個會員活躍度排行榜，以體現網站的社區性，提升人氣。 BBS 論壇 和 會員個性化信息 的管理來提高會員的忠誠度。另外，網站還提供方便網友口口相傳式的病毒性傳播工具，特地把 告訴朋友 設置成了主欄目。此外，還有 食神榜 這個會員活躍度排行榜，以體現網站的社區性，提升人氣。 （ 2）合作網站的流量貢獻：大眾點評網通過和現有的各大網站合作，借助其強大的人氣度，達到迅速增加網站人氣的目的。 （ 3）餐館指南系列手冊：前面說了，這個手冊其實是大眾點評網站的一個濃縮精華版。故其在 市場上公開出版發行，可以讓更多的人了解大眾點評網，以達到聚集更多對美食感興趣的網友的目的。 所有這些渠道形成的 注意力 ，可以直接轉化為網友的流量，提升大眾點評網的人氣度。 2.2 業界影響力： 目前大眾點評網專注于餐館點評，故其在餐飲業的影響力會相對較強。從圖中可以看到，這個業界影響力由 4 部分組成，除了形成網民注意力的 3 個渠道外，還多一個傳統媒體的渠道。 （ 1） zS 網站：網站中強大的餐館數據庫和龐大的美食愛好者對餐館有著致命的吸引力 ，一方面可以將其視為一個重要的宣傳渠道，好的話還可以在上排行榜，從而贏得更多的客源；而另一方面，因為別人都在參加、被點評，如果不參加則反而會形成在這方面的沒落。 （ 2）合作網站的影響力：合作網站對大眾點評網而言，相當于一個放大器，一方面擴大的大眾點評網的受眾面，另一方面也擴大了大眾點評網的影響力。 （ 3）餐館指南系列手冊：這個手冊對消費者來說是一個工具，而對餐飲業商家來說，就是一個媒體，其功能跟電話黃頁類似，影響力卻不可同日而語。這個手冊的針對性更強，更有商業價值。 （ 4）傳統媒體：大眾點評網增值信息在傳統媒體上的輸出，會形成一股很強大的輿論影響力，這對商家來說是不可忽視的。 上述這 4 部分渠道形成了大眾點評網在餐飲界的巨大影響力，不但會影響到餐館等這些消費者直接消費的商家，而且也會影響到餐飲業周邊的產品和服務，如酒水、家用調料等，甚至烹飪培訓等服務。 3.資金流分析 目前，大眾點評網的收益主要來自以下三方面： 3.1 廣告： 目前，大眾點評網的主要收入來自于餐館的廣告投放收入。其中，廣告又分為 3 部分： （ 1）餐館搜索引擎的廣告收入：采取了跟普通搜索引擎類似的競價廣告模式，按點擊次數收費，不點擊不收費，不過因為其極強的針對性，所以價格較高，每次最低點擊價格為人民幣 1.00 元。 （ 2）網站廣告收入：現在推出的有網站橫幅廣告、如 Google 般的右則鏈接廣告、 新店開張 專欄文字鏈接廣告和電子刊物廣告鏈接等四種。 不過考慮到其干擾性，暫規定每網頁只一個大橫幅，主要投放在搜索結果頁面、查看點擊頁面和上海站等分站頁面。 右則鏈接廣告主要投放在搜索結果頁面和餐館介紹頁 面上。 新店開張 專欄文字鏈接廣告主要針對最近六個月內開張的有規模的或有特色的餐廳，放置在各城市分站首頁的 新店開張 專欄。 電子刊物廣告鏈接投放在網站發給注冊會員的會刊上。 （ 3）餐館指南系列手冊的廣告收入：目前尚無投放。 3.2 網站制作服務： 這是大眾點評網憑借著其強大的業界影響力而延伸出來的一個服務。 3.3餐館指南系列手冊銷售： 預計主要購買對象是非會員的個人消費者，其中尤以非網名為主。另外可 能也會有某些服務組織購買，作為服務配套手冊發放給服務對象。 這部分的模式圖 如下 4綜述 綜合以上對大眾點評網的信息流、效應流和資金流的模式分析，最終得到該網站 當前的商業模式圖 ，如下 下面對此模式圖中的各環節進行一些分析： 4.1 上海漢濤公司：它是這個模型的主角。其所做的工作有 ： zS 網站后臺系統的開發和維護，主要包括餐館信息庫系統、點評管理系統、餐館搜索引擎系統、會員管理系統、 BBS 系統等； 餐館基本信息收集和錄入工作； 跟各網站的合作商談，少量的跟傳統媒體的合作商談； 餐館指南系統手冊的出版發行； 面向餐飲業的廣告銷售及少量的網站制作等服務。 4.2 大眾點評網：它是這個模型里的核心環節。它的地位如下： 糅合了會員網友和餐館的需求，形成明顯的 網民注意力 和 業界影響力 這兩個效應； 通過與各大網站、傳統媒體的合作，擴大上述兩大效應； 通過網站廣告、餐館搜索引擎廣告等將 注意力 和 影響力 轉化為現金流。 4.3 餐館搜索引擎：它是大眾點評網的重要組成部分，其在整個商業模型中的地位如下： 是信息庫的用戶接口，使網友在海量的信息中尋找目標餐館變得便捷，所以是網站功能最主要的體現； 是與網站合作的主力軍和排頭兵； 通過其上的各種廣告，將 注意力 和 影響力 轉化為現金流。 4.4 會員網友：會員是這個網站的價值所在。 （ 1）會員網友在網站中得到了如下服務： 網站給了會員一個自由發表餐館評論的空間； 網友可在網站中 搜索餐館信息，并能看到別人的評論，可相對全面的了解餐館； 興趣相近的網友們可在 BBS 論壇中社交。 （ 2）會員網友向網站提供如下價值： 大量的餐館點評信息，這是網站最有特色的核心信息之一； 分散的餐館信息輸入，群人拾柴火焰高； 大流量下形成的 注意力經濟 ，如廣告價值。 4.5 餐館：餐館是網站信息的對象，包括基本的介紹信息和網友的評論信息： （ 1）餐館在網站中可得到如下價值： 餐館信息進入網站餐館信息庫，就相當于多一種宣傳渠道，甚至還可以在網站上打廣告； 接受網友點評，相當于 提供第 3 方的信息反饋，處理的好就是一種不錯的了解客戶需求的途徑； 餐館信息經過整理，可能進入傳統媒體、餐館指南系列手冊等，社會效應極好； 某些餐館還可以依托網站的人氣，制作網站進行宣傳，收到事半功倍的效應。 （ 2）餐館需要跟網站配合的地方就是主動輸入其基本信息，接受網友點評。 4.6餐館指南系列手冊：它在整個商業模式中起到如下作用： 是線上增值信息在線下的再發布，利于擴大網站的 網民注意力 和 業界影響力 效應，這一點是戰略性的； 通過其上的廣告和手冊本身的銷售，將 注意力 和 影響力 轉化為現金流。 4.7 合作網站： 它是大眾點評網的信息在整個互聯網中的延伸，在整個商業模式中起到擴大大眾點評網的 網民注意力 和 業界影響力 效應的作用； 擴大在網站互聯網業界影響力，對確立并鞏固其餐館點評網的領頭羊地位很重要，并可在相當大的程度上提高競爭力。 4.8 傳統媒體： 它是大眾點評網的信息在媒體界的延伸，對擴大網站信息的業界影響力非常重要。 三、當前商業模式分析 1.定位分析 1.1 所在行業：餐飲業。這個行 業有如下特點： 首先，餐飲是人的基本需求，各城市的餐飲服務業是一個相當大的產業，這說明市場空間還可以； 其次，餐飲業沒有壟斷現象，而且地理上分布較散，所以有建庫搜索的需求，而且還可以發揮互聯網的時空壓縮特性； 人們對消費過的餐館有進行評論的消費習慣； 目前這個領域還沒有知名的網站出現，機會較大。 1.2 主要服務方式：餐館搜索引擎、網友第三方評論、增值信息發布。 前面說了，餐館搜索引擎現在是網站目前最主要的產品和贏利手段； 網友第三方評論一方面是網站提供的特色服務，吸引網友人氣，另一方面其產生的信息 也是網站持續運營的信息動力； 發布增值信息主要可擴大網站的影響力。 1.3 網站特色：網友第三方評論。 像大眾點評網這種給出一個主題，鼓勵大家進行第三方評論的模式，其實跟現在網絡中正熱的 Blog、 WIKI 等有很大程度的相似，那就是 他們都是微內容（ Micro Content）。每個微內容自身的力量極其微弱，它們就像沙粒、水滴， 每一個都微不足道；可是又有誰能忽視由它們組成的沙漠、海洋呢？這就是聚合的力量。正如聚合的 Blog 正在成為挑戰傳統媒體和出版業的新興力量一樣，聚合的第三方評論也肯定會形成自己強大的輿論、媒體力量。這是一種網絡新生力量！ 大眾點評網在這個過程中起到了一個平臺的作用，一方面聚合了廣大網友對其數據庫中的餐館的評論，另一方面又通過其餐館搜索引擎、餐館指南系列手冊和合作的網站、媒體都渠道，將這些經過聚合的信息發布出去。從這個角度講，網站已經成了一個媒體。 (每個新事物誕生總是會遇到傳統勢力抵制的。大眾點 評網這種第三方評論模式剛剛起來，就惹上了官司， 被一家對評論覺得不爽的餐館以 侵犯名譽權 為由告上了法庭 。） 2.推廣模式分析 網絡經濟的第一原則是 人氣原則 ，所以網站的推廣對網站運營的成功與否是至關重要的。 2.1 現階段推廣模式：從上面的分析可以看到，大眾點評網現階段主要的推廣模式有這些： 病毒式傳播方式：網站鼓勵會員向朋 友推薦的方式來進行病毒式傳播推廣； 網站合作：通過餐館搜索引擎、頻道 CP 等方式，跟別的網站合作，來達到推廣的目的； 搜索引擎：網站在 Google、百度等主要搜索引擎上都進行登錄； 餐館指南系列手冊：上述幾個方式都是在線上進行的，而這個是線下的。 2.2 有待改進的推廣模式： 從其發展情況來看，大眾點評網的上述推廣模式還是比較成功的。另外，我在分析的時候也想到一些，現列舉如下，希望對大家開拓思路有拋磚引玉的作用： 網站的名字問題：中文名 大眾點評網 很不錯，但域名 zS就很一般。Survey這個詞在國外很常用，但其在國內并不常用，知道這個詞需要有一定的英語水平才行；另外，用 z打頭命名的方式在國外也是比較盛行的（如美國早前比較有名的 PIM 網站zC及其 zKey工具、 Amazon 的 zShop技術等），但在國內還是很少出現過。既然是 大眾 ，域名最好還是采用更通俗的名字，比如 uSay，甚至用漢語拼音也可以。 傳統媒體的作用有待加強：因為餐飲這個行業的傳統性極強，所以傳統媒體餐館和潛在會員的影響力都還是比網絡媒體強。目前網站跟傳 統媒體的合作還是比較少，好像只有上海僑報 一家，而且在信息輸出中也沒有注明網站的任何信息（ 例頁 ），這樣只對擴大業界影響力有一些幫助，但對網民注意力的提高幫助甚微。建議作如下改進： o 擴大合作范疇：如各種報刊雜志、電視、移動電視（包括 BUS、地鐵和樓宇中的廣告電視等），盡量 進入人們的日常生活視野； o 改進合作方式：根據媒體特點制作增值信息（除了文字，還可以有圖片、甚至視頻），定期的在媒體上發布，形成一種系列或者專欄； o 最重要的一點，顯示網站品牌，至少應該注明信息出處（估計網站方面也一定希望，現在之所以這樣，可能有困難）。 網站宣傳定位要進一步明確：比如現在是在餐飲業，那就要明確餐飲業，并制定相應的宣傳標語和關鍵詞，對網站進行全面搜索引擎優化處理；或者突出 點評 這一網站特色。如在 Google 上用 美食 或 點評 作為關鍵詞搜索，大眾點評網并不在第一頁中，這非常不利。 加強病毒式傳播的作用：網站現在雖然鼓勵會員介紹朋友，但還只是停留在介紹網站的階段，沒對注冊進行強化。建議：以一定的方式獎勵會員介紹朋友在網站注冊，另外再配以 注冊會員的多評 論的獎勵 手段。 3.贏利模式分析 眾所周知，切實的贏利能力是判斷一個網站運營成功與否最重要的標準之一，我對 國內互聯網最成熟的贏利模式 進行過一些粗略的分析。 3.1 現階段贏利模式：通過前面對大眾點評網收益情況的分析可知，網站其實采取了以下這幾種模式： 搜索引擎模式：大眾點評網現在整個網站差不多都是圍繞這個模式進行的， 如跟各大網站合作的搜索引擎推廣模式，當然贏利模式也是搜索引擎化的，有典型的競價廣告模式，按點擊次數收費。這是一個相當成熟的模式，運營上可以很穩健。 網站廣告：這個模式是指除卻搜索引擎廣告之外的網站廣告。所前所述，大眾點評網采用了網站橫幅廣告、鏈接廣告、 新店開張 專欄文字鏈接廣告和電子刊物廣告鏈接等幾種形式。 由網上走到網下：出版了餐館指南系列手冊。這種模式跟攜程網由網上訂票走到網下電話訂票、 51job 由網上招聘信息發布到出版前程招聘專版周刊有異曲同工之妙。 企業服務：這個模式在當年 .com 寒 潮來后，網站們還沒找到短信這根稻草前熱炒過一陣子，那時很多 .com 公司紛紛成立 .net 網站，可以說是 .com 的 .net 運動，業務方面主要包括企業網站定制服務、 B2B 電子商務等等。大眾點評網目前就提供企業網站定制這個服務。 3.2 可考慮增加的贏利模式：大眾點評網上述贏利模式都是相當穩健的，成本投入和運營風險都比較小。下面我再提幾條建議，大家考慮看有沒有可能實現： 短信等移動增值業務：雖說現在 中移動大力整頓 SP 市場 ，導致短信等移動增值已經不再成為互聯網企業的增長點了，但畢竟這個市場已經很成熟，而且餐館信息確實有移動獲取的需求，所以只要經營的好，還是可以作為一個穩定的收入來源的。當然，因為現在申請SP 資格已很難，可以考慮作為 CP 跟別的 SP 合作（好像其合作伙伴 城市通網站 就是一家 SP，不知道現在的合作是否就已經是這樣了）。 電子商務：可 以采取一種合理的形式，如餐館打折券的分發等，也可以考慮像攜程網一樣發行會員卡，進行餐館預訂等。預計這個業務開展會比較麻煩，畢竟餐飲業自身的信息化程度還遠不及航空，也不及賓館酒店業；但一旦成功運作，相信利潤會相當可觀，因為餐飲業的整體市場比航空和酒店業都大。 四、網站發展預測 1眼前的發展 大眾點評網當前的商業模式，即在上述描述的定位、推廣、贏利等這個框架下，好像能做的事情也不多了。下面是我預測其即將要做的事： 組建各地分站，拓寬地域服務面，從目前的幾個特大城市擴展到各省的重點城市，甚至二、 三級城市； Web 網站上，增加網友拍攝的菜樣圖片上傳等功能； 提供移動增值業務，這可能需要于合作伙伴合作； 擴大跟傳統媒體的合作力度，如我前所述； 嘗試電子商務業務。 這些工作預計會成為其 05 年的重點，但 06 年以后呢？我臆測大眾點評網可能有下述兩種發展方向：一是扎根餐飲業，將其做深，成為餐飲業的垂直門戶；二是走出餐飲業，圍繞 第三方點評 這個特色向其他領域發展。 2餐飲垂直門戶 我對餐飲業非常不了解，這里純粹說些自己的臆測。 如果是這個方向，大眾點評網需 要圍繞 注意力 和 業界影響力 這兩個效應，提供一整套完整的公眾服務和針對業界的服務業務，并適當將服務擴展至餐飲業的各個方面，如餐館、食品、菜籃子，甚至廚具、烹飪培訓等。我畫了一張圖，請看 這里 。 但是，如果走這個方向，存在如下問題： 操作難度極大，比旅行、人力和金融等垂直行業難度都大； 大眾點評網 這個名字對服務的行業不太合適了，需要改名 :p； 超出了上海漢濤公司 ICP 證的服務范圍，需要修改（其 ICP 證上規定其不包含新聞互聯網信息內容）。 3第三方點評網 如果大眾點評網走出了餐飲業這個圈子，那就可能圍繞著 第三方點評網 這個定位延伸至其他可能的領域。如果這樣的話，原先積累的 注意力效應 和龐大的網站會員就成了其核心競爭力， 業界影響力 效應將只是一個副產品。 除了餐飲業，網站最可能走向哪些領域呢？我分析發現，這里又有兩個方向：日常生活方向和旅行方向。 3.1 日常生活方向：這個方向涉及的領域很多，可以涉及衣、食、住、行等各個方面，甚至日常生活所需的每個產品，這是其優點。但其缺點是每一個領域對第三方評論的需求都比較小，不如餐飲那么明顯。 3.2 旅行方向：這個方向主要涉及旅行中吃、住、行、游、購、娛這六要素，領域會比較窄，但其優點是對點評的需求比較明顯，如酒店、景區、購物都可成為人們評論的重點。 我個人覺得，這兩個方向都可能，甚至都可以，至于哪個會成為餐飲后的第一個進入的領域，則取決于這兩個要素： 當前會員的需求，是 日常生活方向的需求多還是旅行方向的需求多； 大眾點評網管理團隊的行業經驗，更適合哪個方向。 從目前情況來看，我覺得大眾點評網走 第三方點評網 這個方向的可能性比較大，原因有二： 從其公司內部決策看：其 網站 ICP 證上的內容 已經明確主要是做生活服務類和文化娛樂類的互聯網 電子公告服務，而不含互聯網新聞服務；另外其網站名字 大眾點評網 也在一定程度上說明了這個； 這次其被上海一家餐館以侵犯名譽權為由告上法庭，這事被媒體界譽為中國第一 第三方評論 法律案，在 新華網 、 人民網 和上海某電視臺上都報道了，已在學術界引起了一波討論。不管官司結果如何，對大眾點評網的名聲都是一次促進作用，而且這過程中 第三方評論 被媒體報道，這是大眾點評網的無形資產（就算輸了，網民們仍然會支持網站 ,甚至忠誠度更高，只是在業界影響力方面會受些損失）。 第三方評論的商業模式 試評大眾點評網與買易通網站 第三方評論的商業模式 試評大眾點評網與買易通網站 胡振寅 2006-8-14 版權所有，引用請注明出處 廠家和商家掌握產品與服務的全部信息，但消費者在沒有 親身使用產品和享受服務前，對信息的掌握則只有通過廣告、媒體宣傳和口碑宣傳去了解，廣告是企業自己做的，可信度受到質疑，媒體宣傳的信息傳遞效果又受到媒體公正性、宣傳信息的詳細程度等因素的限制，傳統形式下的口碑宣傳，則因人際關系圈的有限而無法獲得或難以獲得足夠的信息。于是，信息不對稱的條件下， “買的沒有賣的精 ”。 事實上，企業的廣告只能使一小部分顧客決定購買，媒體宣傳和其他促進銷售的手段會促使第二批顧客購買，而更多的顧客，則是在身邊人購買后的口碑宣傳之下立即決定夠買。口碑宣傳導致夠買需要有兩個條件，一是口碑宣 傳者是新購買者信任的人，二是口碑宣傳中提供的信息足以為新購買者提供他應該買的理由。但在傳統方式下，這兩個條件不易達成。其一，每個人的人際關系圈有限，這個圈子里足夠讓你信任的人有限，而這些人里在茶余飯后或工作中向你推薦產品和服務的人又更有限。其二，每個人對產品和服務需求的側重點不同，其他人覺得好的方面，對你來說可能不重要，好比油性皮膚的人向干性皮膚的人推薦某控油化妝品，則不會促成被推薦人的購買，因而要你的人際圈中為你提供讓你認定你應該購買的理由，并不是很容易達成。 但是，互聯網正在改變這一切。先是各類論壇 里，大家談論著自己的產品使用或服務享受過程中的體會，談論一個廠家的一個產品或一個商家的一項服務的，不是一個人，而是數以十記甚至百千計的網友，大家談論的也不只是一個方面，而是方方面面的體會。當談論的人多了，你便會相信大多數人的觀點，當談論的方面多了，也就為你提供了你需要的信息，于是，口碑宣傳促成夠買的兩個條件就達成了，你心動了。 聰明的商家發現了這一商機，將自發的論壇形式變成了有組織的第三方評論形式。廠家與商家是一方，顧客是一方，評論者是第三方。評論者里包括消費過的顧客，包括評測專家。大量其他消費者的評論 ，專家公正客觀的評價，為買家提供了購買決策支持。在第三方評論網站中，比較突出的就是大眾點評網（ ）和買易通（ ），下面就對這兩者作一個簡單的剖析。 大眾點評網主要提供網友對商戶進行點評的平臺。其最初主要集中于對餐飲店鋪的點評，網友可以就某家餐館的環境、口味、服務、價格等方面提供信息和點評 ，于是食客可以根據網友們的點評選擇自己喜歡的餐館去品嘗一番。前不久網站擴展了內容，延伸到對購物、娛樂等日常生活領域的商家的點評。該網站目前的商業模式，主要是首先將網站打造成一個網民 “注意力 ”較高的平臺， 然后從以下幾方面獲利：一是匯編網友點評，出版銷售各城市的餐館指南；二是通過本站會員注冊為商戶積分卡會員，向商戶收取本站會員在商戶消費的返利；三是無線增值業務，如公眾使用手機付費短費查詢餐館信息。 筆者淺見，大眾點評網雖然歷經三四年的發展和努力探索，但仍未找到其合理的盈利模式。既然其重點策略是形成網民注意力 ，那么就應走媒體路線。可是大家見過有多少媒體靠賣報紙雜志給讀者來賺錢生存的呢。大眾點評網賣餐館指南，雖然每本五元不貴，可有多少人愿意花五元錢買那本書而不是上大眾點評網查閱免費信息，靠出版發行能賺到多少錢？同樣，無線增值業務，有多少人愿意既花錢又不方便地獲取信息（短信的查詢方式自然比上網查詢麻煩得多）？而商戶積分卡，雖然取利自商戶，但商戶合作積分卡業務，會員選擇積分卡，都是有太多沒有太大區別的選擇（諸如攜程折扣卡、選擇網折扣卡、中搜網絡豬折扣卡等網站與商戶的合作卡太多了），所以這個盈利點也難有其獨特點和持久性 。 面向企業客戶的廣告和市場營銷支持是媒體的主要盈利來源。既然走媒體路線，那就不是賺讀者的錢。給讀者的東西都便宜，餐館指南再便宜點，參加什么相關活動的人都送送書；短信查詢收費能抵付運營成本費用就行；商戶積分卡的返利中以適當的形式返回一部分給會員，與網站相關活動捆綁，反饋的利益用來綁住會員，持續積聚 “注意力 ”。如此媒體影響力不斷增強，讀者群不斷壯大，而收入呢，則來自商戶投放的廣告和市場營銷支持。比如，對網友評論很好的商戶，主動與其洽談，為其在網站做廣告并進行消費者活動等市場營銷支持，以此向商戶收費；再比如 ，基于網友評論的數據，進行深入的消費者行為分析、市場定位策劃等，向商戶提供營銷咨詢服務。既不失第三方評論的公正性，保證其領域地位，又獲得企業客戶的業務，這還是不難做到的。 大眾點評網目前的立場明顯是偏向消費者了一點，因而在其運營過程中，重消費者利益和感情，輕商戶利益和與商戶的關系 。為消費者提供的評論功能方便而豐富，而盡可能不在網站出現廣告；對消費者的評論管理不足，導致發生數起因消費者言論過激而惹怒商戶招致官司。再比如一些細節上，商戶信息提交沒有限制，因而不需向網站支付任何費用即可利用網站進行推廣宣傳；而 相關的數據分析或整理功能完全面向網站任意訪問者，缺少面向商戶