中國石油加油站管理規(guī)范宜豐縣經(jīng)貿(mào)委電力能源股編印二六年二月十六日中國石油加油站管理規(guī)范總 則第一條 指導(dǎo)思想加油站 施 化、 準化和信息化管理，提高加油站的 效益和 合管對 實 專業(yè) 標 經(jīng)濟 綜理水平， 股 、管理者、 工、 客以及社 利益的最佳 合。實現(xiàn) 東 員 顧 區(qū) 結(jié)第二條 服務(wù)宗旨客 提供全 、全面、全 程、全心全意的服 。為 戶 員 過 務(wù)第三條 服務(wù)承諾量 ， 量準確， 境整 ，安全、快捷。質(zhì) 達標 計 環(huán) 潔第四條 管理模式源 一配送，價格 一制定， 一核算，外 一包裝，服 一 范資 統(tǒng) 統(tǒng) 財務(wù)統(tǒng) 觀統(tǒng) 務(wù)統(tǒng) 規(guī) ，外 一宣 。對 統(tǒng) 傳第五條 適用范圍本 范適用于中 石油天然 股 有限公司加油站管理部 和所 的全 、控規(guī) 國 氣 份 門 屬 資股、 股、租 和特 等 型的加油站參 賃 許經(jīng)營 類第一章 人力資源管理第一節(jié) 定崗、定編、定員第六條 崗位結(jié)構(gòu)（見圖 1-1）2第七條 崗位設(shè)置1.加油站 置站設(shè) 長1人，年加油量在4000 以上的加油站增 副站噸 設(shè) 長1人。2.加油站 置收 位，加油 可兼任收 。應(yīng)設(shè) 銀員崗 員 銀員3.班 由加油 或收 兼任。長 員 銀員4. 立核算的加油站 和出 位；非 立核算的加油站不 位獨 設(shè)會計 納崗 獨 設(shè)會計崗 ，但可根據(jù)需要 核算 或 位。設(shè) 員 記帳員崗5.加油站必 置兼 或 的 量保管 、安全 、 管理 、 量須設(shè) 職 專職 計 員 員 設(shè)備 員 質(zhì) 監(jiān)督 位。員崗6.日 售量在銷 25 以上的加油站可酌情 置后勤 位，日 售量在噸 設(shè) 崗 銷 25 以噸下的加油站不 后勤 位。設(shè) 崗7. 有其他 服 目的加油站可根據(jù) 情 其他服 位，如洗設(shè) 經(jīng)營 務(wù)項 實際 況設(shè) 務(wù)崗 車、便利店售 等。員 貨員第八條 定編定員31.加油站主 定 以日均加油量作 定 ， 準 下 營業(yè)務(wù) 編 為 編 標 標 見本 準的定 上限， 位在 中可適 。標 員數(shù)為 單 實際執(zhí) 當(dāng)調(diào)減用中 量 準量 ， 用 的 準。實際 與標 對應(yīng)值時 臨 標本 準的定 不 加油站所 的非主 的 服 用工。標 員數(shù) 屬 營 經(jīng)營 務(wù)日均加油量在 2 以下的加油站可根據(jù) 定人 ，但定 量不 噸 實際設(shè) 員 員總過6人， 可 用 包 等 管理 。經(jīng)營 種在定 量范 ，加油站 位的 置可 位定 準根據(jù)員總 圍內(nèi) 崗 設(shè) 參 崗 員標 實需要 定。際 設(shè)實 IC 的加油站，可 本 準適 定 準。參 標 當(dāng)壓縮 員標有非有 服 目的加油站，可在 準定 的 上增加不 設(shè) 償 務(wù)項 標 員 礎(chǔ) 過20%的人 。員中心的主要加油站， 用工可在 準定 的 上提高實際 標 員 礎(chǔ) 5%-15%。2. 加油站便利店人 定 便利店管理currency1一 的有 定。員 編見 節(jié) 關(guān)規(guī)43. 有其他 目或服 目的加油站，其他 目人 的定 由 “設(shè) 經(jīng)營項 務(wù)項 項 員 編 、公司根據(jù)本 情 制 定 準。區(qū) 區(qū) 實際 況 訂 編標第九條 程序與權(quán)限站 根據(jù)本 有 定， 合加油站的 、fifl 、日均加油量、日 長 節(jié) 關(guān)規(guī) 結(jié) 規(guī) 設(shè)計 、 等， 加油站的 位 置及定 情 。“公司數(shù) 營業(yè)時間 報 崗 設(shè) 員 況 負責(zé)管 加油站的 位 置及定 。轄區(qū) 內(nèi) 崗 設(shè) 員第二節(jié) 崗位職責(zé)第十條 站長（經(jīng)理）崗位職責(zé)1. 和 全站 工 、管理和服 工作。負責(zé)組織 領(lǐng)導(dǎo) 員 開 項經(jīng)營 務(wù)2. 加油站”的 、 、和 量管理，保供 ，提高 量，確保負責(zé) 進 銷 數(shù)質(zhì) 應(yīng) 銷公司下 的 售 和其他目 的全面 。達 經(jīng)營銷 標 標3. 加核算， ，控制 用出，” ，提高實 項經(jīng)濟 標 費 損效益。4. 制定加油站 ， 加油站負責(zé) 預(yù) 實 HSE管理 ， 安全開 教，安全 施， 安全施， 安全 。設(shè) 實 實現(xiàn) 產(chǎn)5. 加油站 管理 和 作 程，合理 配人 ； 、 督、經(jīng)營 環(huán)節(jié) 規(guī) 調(diào) 導(dǎo) 監(jiān) 檢位工作。查 崗6. 必 在 ， 管理， 定 或不定 加油站 全面須 營業(yè)現(xiàn)場 進 現(xiàn)場 并 時 時對 進。 有特 情 ， 定人 其 。檢 況 開 應(yīng) 員 職責(zé)7. 加油站日 ， 加油站的 管理情 。負責(zé)填寫 真實記錄 經(jīng)營 況8. 工 currency1 ，不 提高服 量和 合管理水平。組織員 開 達標創(chuàng) 動 斷 務(wù)質(zhì) 綜9. 站 施管理， 人 、保 ， 于 。負責(zé) 內(nèi)設(shè)備設(shè) 組織 員進 維護 養(yǎng) 處 狀態(tài)10. 工的 工作， 全 工 ，保 站 。負責(zé)員 教 帶領(lǐng) 員 紀 風(fēng)11. 根據(jù) 定， 上 主管部 加油站的 位 置和定 情條規(guī) 負責(zé) 級 門 報 崗 設(shè) 員 況，5收和 制其他 工的 人 。負責(zé) 填 員 個 檔12. 公 ， 站 工 核、配工作， 一 工的 辦 內(nèi)員 調(diào)動 個員 積極 。13. 根據(jù) 理 和其他 。權(quán)處 14. 上 的其他工作。級 辦第十一條 班長崗位職責(zé)1. 格 公司和加油站的 制 ， 站 本班 工 規(guī) 長組織 員 開 項經(jīng)營、管理和服 工作。務(wù)2. 確保 班 加油站的 ，保供 ，提高 量， 本班的當(dāng) 間 營 應(yīng) 銷油”和便利店 售目 。銷 標3. 安全制 ， 站 本班 工及 客 安全 ， 真 實 項 長對 員 顧 進 教 檢查、督 安全施的 。監(jiān) 項 實4. 本班 工的 工作， 工 公司和加油站的 制負責(zé) 員 教 帶領(lǐng)員 規(guī)， 客的服 工作。對顧 務(wù)5. 本班 工， 班工作，確保 班 及 、整、 、帶領(lǐng) 員 真 當(dāng) 時 真實準確 。并 時 檔6. 在站 范 ， 理本班日 ， 及 站 長 權(quán) 圍內(nèi) 處 務(wù) 時 長報 并 理。處7. 站 的其他工作。長 辦第十二條 會計崗位職責(zé)1. 格 公司和加油站的 制 ， 人 德， 楚了 公 規(guī) 會計 員職業(yè) 司的 制 及 理程序， 切 。財務(wù) 應(yīng)處 并 實執(zhí)2. 制加油站 算 ， 加油站 析。編 預(yù) 并組織 實 財務(wù)3. 本站固定 、 收 付 款、 金等管理。負責(zé) 資產(chǎn) 應(yīng) 應(yīng) 4. 督 金 點， 出 的 金、 款日 ， 核 款余監(jiān) 現(xiàn) 檢查 納 現(xiàn) 銀 記 銀 調(diào)6 ，確保 金安全。節(jié) 資5. 制和 核 憑 ， 定 置 科目和 薄，及 ，準確填 會計 規(guī) 設(shè) 會計 會計 時 記， 制 ， 確保 、 、 及 符。 編 會計報 并 實 6. 公司 定 核付憑 ， 站 控制 用，如有 ， 及 站規(guī) 長 費 應(yīng) 時及上 部 反映。長 級財務(wù) 門7. 公司 定 核便利店”月 ，便利店”付憑 ， 加油”、便規(guī) 結(jié) 參利店” 點； 8. 建立 ，妥保管 憑 ， 簿， 所有 、會計檔 種會計 會計 并對 報 記錄和 的 擔(dān) 任。報 真實 責(zé)9. 上 的其他工作。級 辦第十三條 出納（核算員）崗位職責(zé)1. 格 加油站的 制 ， 人 德，了 公司的 制 規(guī) 財務(wù) 員職業(yè) 財務(wù)及 理程序， 切 。應(yīng)處 并 實執(zhí)2. 金、票 的 算 到日 日 ， 班 的 金必 日 ；及現(xiàn) 結(jié) 結(jié) 當(dāng) 間 現(xiàn) 須當(dāng) 時填， 確反映”流 情 ， 到 、 物 符。報 種報 況 3. 本 位安全范知 ， 班 款的及 ，妥保管本站 金崗 負責(zé)當(dāng) 貨 時 現(xiàn) 、憑 、 據(jù)及有 印。 單 關(guān)4. 站 核算工作， 格 核 用 ， 本。 長 經(jīng)濟 費 開5. 站 的其他工作。長 辦第十四條 計量保管員崗位職責(zé)1. 油 售公司 ”油 量管理 定的要求， 格 油” 銷 計 規(guī) 執(zhí)量、卸油 作 程， 油” 量、 算和 工作。計 規(guī) 真 計 記錄2. 加油站的油” 卸和 量 收工作， 確保卸油安全。負責(zé) 計 并3. 日 油罐油量， 據(jù) ； 油罐及管 有 滲漏負責(zé) 檢 并 數(shù) 記錄 檢查 ；7非 或溢余， 及 上 。 現(xiàn) 損 應(yīng) 時 報4. 月的 量 工作。負責(zé) 計 5. 周 加油機 自 和 技 督部 加油機的 定情 。負責(zé) 對 進 檢 記錄 監(jiān) 門對 檢 況6. 妥 用、保管、保 量器 ， 送 。養(yǎng)計 檢7. 已安裝液位 的加油站， 周 一人工 量比 。 進 計 對8. 站 的其他工作。長 辦第十五條 質(zhì)量監(jiān)督員崗位職責(zé)1. 站 加油站 量管理工作。 長 質(zhì)2. 油” 到站卸油 ， 量 收，判 油”是否 票 車 時 負責(zé)進 質(zhì) 斷 與 貨符，確 后方可卸 。 車3. 周至少 油罐 一水高； 雨、 雪后 量水高，及 除油對 應(yīng) 時 時 罐中的 水，止水 油” 出等意外情 。積 況 4. 雨、 雪天 油 ， 意 售出油”的外 量， 及 時 應(yīng) 檢查 觀質(zhì) 現(xiàn) 應(yīng) 時，不fl 的要立即上 。 報5. 罐油”定 ，其中 燃料油對 進 檢 質(zhì) 為3 月， 滑油“脂個 為6月。個6. 油罐 隔負責(zé)對 35年一的 洗 督。 進 監(jiān)7. 、 理 客 油” 量的投 ，如 法 及 上 。負責(zé) 調(diào) 處 顧 對 質(zhì) 應(yīng) 時 報第十六條 加油員崗位職責(zé)1. 格 公司和加油站 制 ， 班加油工作。 規(guī) 當(dāng)2. 主 、 情、 范 客提供加油服 ， 足 客合理需求。動 規(guī) 為顧 務(wù) 顧3. 位范 的 、保 和 ； fl判 和排除一般 。負責(zé)崗 圍內(nèi)設(shè)備 維護 養(yǎng) 潔 并 斷4. 位范 的安全 督管理， 不安全和危及加油站安全的 負責(zé)崗 圍內(nèi) 監(jiān) 現(xiàn)，及 阻止和 。為 時 報85. 站 消器材 fl，fl 用站 消器材。內(nèi) 內(nèi)6. 位范 的 ，保 境整 。負責(zé)崗 圍內(nèi) currency1 環(huán) 潔7. 班工作。8. 站 的其他工作。長 辦第十七條 收銀（開票）員崗位職責(zé)1. 格 公司和加油站 制 ， 班收 工作。 規(guī) 當(dāng) 銀2. 制 和 律，以及加油站 金、票、 子 、信用 財務(wù) 財經(jīng)紀 現(xiàn) 貨“ 、票等管理制 ， 范 作， 。 規(guī) 辦3. ”價格和收款 票程序， 客提供快速、準確、 的服 。開 為顧 質(zhì) 務(wù)4. 妥保管 票、印、 金、票等， 失。 現(xiàn) 5. 位范 的 ，保 境整 。負責(zé)崗 圍內(nèi) currency1 環(huán) 潔6. 班工作， 制本班 售 。負責(zé)填 銷 報7. 站 的其他工作。長 辦第十八條 安全員崗位職責(zé)1. 范 加油站安全管理 定， 站規(guī) (班) 工 安全 ，長對員 進 教客 管理。對顧 進 現(xiàn)場2. 班的安全管理工作， 督 工 格 安全 制 ， 出負責(zé)當(dāng) 監(jiān) 員 執(zhí) 產(chǎn)規(guī) 檢查入站人 和 ，制止影 安全的 。員 車 為3. 安全 ，提高安全范意 。進 檢 4. 定 和 站 消器材，確保其 于 。檢查 維護 內(nèi) 處 狀態(tài)5. 班安全 和 患整改 。當(dāng) 檢查記錄 fi 記錄6. 站 的其他工作。長 辦十九條 設(shè)備管理員崗位職責(zé)1. 的 回 ， 及 快 理。負責(zé)經(jīng) 設(shè)備 檢查 現(xiàn) 應(yīng) 時報并fl 處92. 加 保 。定 更 滑油， 、擦拭 ， 到勤設(shè)備維護 養(yǎng) 設(shè)備 設(shè)備 檢查、勤 、勤保 。維護 養(yǎng)3. 石油 修 程的有 定 制 修 。參 設(shè)備維護檢 規(guī) 關(guān)規(guī) 編 設(shè)備檢 計4. 的 修 ，建立整的 、 施 。設(shè)備 檢 記錄 設(shè)備 設(shè) 檔5. 站 的其他工作。長 辦第二十條 洗車員崗位職責(zé)1. 格 公司和加油站 制 ， 客提供快捷、 心、 情的洗 服 規(guī) 為顧 車。務(wù)2. 位范 的 、保 和 ； fl判 和排除一般 。負責(zé)崗 圍內(nèi)設(shè)備 維護 養(yǎng) 潔 并 斷3. 位范 的 ，保 境整 。負責(zé)崗 圍內(nèi) currency1 環(huán) 潔4. 主 客 ，了 客需求， 客排 。動與顧 顧 積極為顧 5. 作 程， 安全。規(guī) 負責(zé)車 6. 控制fl， 水 。節(jié) 7. 站 的其他工作任 。長 辦 務(wù)第二十一條 便利店售貨員崗位職責(zé)1. 格 公司和加油站 制 ， 加油站便利店”的零售工作。 規(guī) 負責(zé)2. 知所售”的 、”牌、 fl、 、 用 明、 放位置等，fl種類 產(chǎn) ”的 客介 、推 所售”。 顧 銷3. ”的 和 列工作，確保 架”的 裕。負責(zé) 貨4. 便利店的 班和月 點工作。負責(zé) 5. ”的 工作，”缺少 擔(dān) 任。負責(zé) 時應(yīng) 償責(zé)6. 本 位的 ， 位的 ， 境 ，保 境整護 崗 項設(shè)備 崗 設(shè)備currency1 環(huán) currency1 環(huán) 潔。7. 上 的其他工作。級 辦第三節(jié) 用工制度10第二十二條 用工機制根據(jù) 家有 法律法 和股 公司 用工制 改革的有 精神，逐步 加國 關(guān) 規(guī) 份 動 關(guān) 實現(xiàn)油站用工的配置 化、管理合同化、收入 化、保 社 化currency1，建立 工fl場 貨“ 會 員fl出、 位fl高fl、工 fl升fl的新機制。進 崗 資第二十三條 招聘權(quán)限1. 加油站站 、 和出 由“公司 招聘“ 外公司由 公長 會計 納 負責(zé) 區(qū) 區(qū)司下 二 公司 招聘。屬 級 負責(zé)2. 立核算的加油站的其他 工由董 招聘，招聘 果 “獨 員 會負責(zé) 結(jié) 報公司 ；非 立核算的加油站的其他 工由“公司 招聘。備 獨 員第二十四條 任職資格1. 站 長 40 以下、 以上 “ 售公司可適 放 ， 專 區(qū)內(nèi) 銷 當(dāng) 油”知 ，有 年以上 售管理或零售、服 工作 ， 的 及 fl 銷 務(wù)業(yè) 經(jīng) 組織 領(lǐng)導(dǎo)， 的 及 通技巧， 的 客服 意 、安全意 ， 的 立工作fl 調(diào) 顧 務(wù) 獨，fl 作 。 2. 人 財務(wù) 員 45 以下，中 以上 ， 人 上 ，一 專 財會專業(yè) 業(yè) 會計 員 崗 年以上 工作 ，fl 作 ， 的 立工作fl 和服 意 。關(guān) 經(jīng) 獨 務(wù) 3. 加油 高中“技校或 高以上 ，年 在員 職 18 40 ， 間 實、勤 、 律，有 的 客服 意 、安全意 和 言 fl 。 紀 顧 務(wù) 達4. 其他 位的任 格 加油 位作 增 。崗 職資 參 員崗 應(yīng) 減第二十五條 招聘程序1. 加油站新 或 等原有人 需求 ， “公司提出招開業(yè) 業(yè)務(wù) 時 應(yīng)聘 。2. “公司人 部 根據(jù)人 定 情 核人 需求 ， 確定由門 員 編 況 計 并加油站自 招聘 公司 批或是公司 一招聘。報 統(tǒng)113. 確定招聘 ， 招聘途 ， 布招聘信息。條 4. 程序 聘者 聘登 提 料 聘者的 本應(yīng) 填寫應(yīng) 記 并 關(guān)資 查應(yīng) 資料初 核 明材料和背景材料確定候 人名 。 實 單5. 招聘情 ， 已確定的候 人 料上 “公司人 部 ，總結(jié) 況 資 報 門“公司人 部 核有 料， 定是否 用。 立核算 位由董 定門 關(guān)資 錄 獨 單 會 是否 用。錄6. 通知被 用者。如未被 用的 聘者 情 ， 予以回答錄 錄 應(yīng) 關(guān) 況 應(yīng) 節(jié) 。7. 在公司 定 或 以上人 。 級 進 檢8. 理 用 。辦 錄 第二十六條 招聘方法通 、 人 中介機 社 公 招聘，或 校“中 、過 級 動 會 開 中 、 校、 技 校 。專 專 職業(yè) 應(yīng) 業(yè)第二十七條 背景調(diào)查與擔(dān)保用加油站站 、收 、出 等要 位人 ， 背景 ，被 用者必錄 長 銀 納 崗 員時 應(yīng) 調(diào)查 錄要有擔(dān)保人， 擔(dān)保合同。擔(dān)保人可以是有一定 的 人， 可以須 并 訂 經(jīng)濟實 當(dāng)是公司的 工。員第二十八條 勞動合同1. 有 立法人 格的加油站 被 用的 工 合同。不 獨 資 應(yīng)與 錄 員 訂 動 備 的加油站，由 有 fl 的主管公司 工 合同。條 與員 訂 動2. 加油站站 的合同 限一般長 為1年“不 過3年， 用 為1 月“不個過3 月。其他 工的合同 限個 員 為 1年， 用 為 1 月。個3. 合同 后必 到 部 。 動 訂 須 當(dāng) 動 門進 4. 合同的 更、 止和 除及 的 ，由合同 方根據(jù) 動 與 關(guān) 動法在合同中 定，未有 定的 法有 定 。進 動 關(guān)規(guī) 執(zhí)125. 合同 方在 合同中 ， 部 ， 效， 產(chǎn) 時 應(yīng) 進 內(nèi) 調(diào) 調(diào) 當(dāng)人可 ， 不服的可人 法 提 。當(dāng) 動 員會 對 第二十九條 辭職工有 的 利，但必 提 員 職 權(quán) 須 1 月公司主管部 提出 。個 門 職 未 批準 自 的 工， 擔(dān) 合同 定的 任。經(jīng) 職 員 動 規(guī) 責(zé)第三十條 人力資源檔案加油站站 及其他 工的 人 由“公司人 部 收和保管長 員 個 檔 門負責(zé)“或 人 中心保管。站 收和 其他 工的 人 。 工當(dāng) 長負責(zé) 備份 員 個 檔 員 個人 的保 限 ， 聘人 求 料和被 聘人 的保 檔 為長 員 職資 員檔 為 1年。工 人 主要包 員 個 檔1. 招聘 人 ； 人 、 “ 簿、 及失記錄 個 個 份 戶 計 業(yè)印；面 ；背景 ； 合格 明； 用通知 副本。 記錄 調(diào)查記錄 檢 錄 2. 。記錄3. 核 。記錄4. 工 及 位 更 。資 職 記錄5. 。與處 記錄第四節(jié) 培訓(xùn)管理第三十一條 培訓(xùn)機構(gòu)1. 油 售公司 加油站 工作 安排、 督、 比， 與銷 對 進 統(tǒng) 監(jiān) 檢查與 制加油站 工 材。負責(zé)編 員 教2. “、 公司和“公司 定 fl部 加油站 工區(qū) 應(yīng) 職 門負責(zé) 作， “兼 ， 加油站管理人 的 ， 制加油設(shè)專職 職 負責(zé)轄區(qū)內(nèi) 員 并負責(zé)編站一 服 人 的 。 務(wù) 員 教3. 站 加油站 工的日 工作。長負責(zé) 員 13第三十二條 培訓(xùn)體 1. 站 月 加油站全 工 至少長 對 員 進 1 。2. “公司 年至少 下 加油站站 對 轄 長進 1 ， 其他 位 對 崗 員工 年 一 。 外， 可不定 站 的提高型 。 開 長 3. 油 售公司 年至少 “ 、 加油站主管人 及 加 與銷 對 區(qū) 級 員 噸級油站站 長 1； 年定 “公司上年的 情 和 流對 況進 總結(jié) ，下 年的 安排。并 達當(dāng) 計第三十三條 崗前培訓(xùn)1. 所有新入 工必 不少于職員 須經(jīng)過 40 的 ， 核合格后，方可時 崗 上崗2. 主要包 理 知 、 作 、 化 和 崗 實 業(yè) 核 部。新 加油站的 由“公司 “兼 個 開業(yè) 崗 專職 職 教員和加油站站 同 ， 中新入 工由加油站站 。長 負責(zé) 營業(yè) 職員 長負責(zé) 第三十四條 在職培訓(xùn)1. 在 主要包 位 、 、 、 、制 職 崗 崗 產(chǎn) 等。 2. 位 和 是確保加油站 工在 客面 保 公司 一的服崗 員 顧 統(tǒng) 務(wù)標準和 準的根本保 。 位 和 的方 主要有 自 、 型標 崗 教 、流、 、 家 、言 、 等。業(yè)務(wù) 會 專 傳 教 參觀 第三十五條 培訓(xùn)內(nèi) 1. 站 位 的主要 包 加油站主要 流程和管理 范、 管長崗 內(nèi) 業(yè)務(wù) 規(guī) 業(yè)理、安全管理、 “ 、 、 定位、 、客 管理等場營銷 場調(diào)查 場 場 銷 戶 、 本 理 、 量 量知 、工程 知 、 通技巧、 經(jīng)營 財務(wù) 計 與質(zhì) 與設(shè)備 調(diào)與等。領(lǐng)導(dǎo) 142. 加油 位 的主要 包 知 、公司介 、 化、 員崗 內(nèi) 業(yè) 業(yè) 規(guī)制 、服 意 、 德、加油 作 程和服 范、主要 的工作原理及務(wù) 職業(yè) 規(guī) 務(wù)規(guī) 設(shè)備的排除方法、見 HSE知 、油”知 、 知 、 知 、 客 以及 車 顧客投 理知 、 精神 等。顧 處 養(yǎng)3. 其他 位 工 的主要 站 和加油 的 適 增 。崗 員 內(nèi) 參 長 員 內(nèi) 當(dāng) 減第三十六條 培訓(xùn) 核1 核包 被 者 核、 核、 者 對 進 對 進 對 組織 進核 方面。個2 核的最 準 提升中 石油的”牌 ，提高服 量，提高 標 為 國 務(wù)質(zhì)管理水平，增加加油站效益。第五節(jié) 利制度第三十七條 油 量工資1. 加油站 油 量工 配制 “ 實 噸 資 內(nèi) 見 1-1。2. 主管公司根據(jù)加油站的月定 量和 站全 工月工 確定 站 銷 員 資 數(shù) 噸油 量工 ， 確定 站 工 。資 進 應(yīng) 資總 3. 站 在公司批準的 工 有本站 工的工 配 。工 配長 應(yīng) 資總 內(nèi) 員 資 權(quán) 資要公 、公平、公 ， 的原 ， 的配要 站全 工 或開 現(xiàn) 則 經(jīng)過 職 會站 通 。 配 果 主管公司人 部 核定后予 放。務(wù) 員會 過 結(jié) 須經(jīng) 門 4. 用 工工 水平 本 位平均工 準的 內(nèi)員 資 崗 資標 80%確定“不 于最工 準當(dāng) 資標 。第三十八條 加班1. 工的currency1 中 人 和 法和公司的有 定 ，“班員 華 國 動 關(guān)規(guī) 執(zhí)工的currency1以加油站的排班 準。員 計為2. 加油站如 或 需要，可以安排 工加班。加班必 符合中 人產(chǎn) 業(yè)務(wù) 員 須 華15 和 法和公司的有 定， 以 加班 安排 currency1或 家有國 動 關(guān)規(guī) 并 實際 時間 補 國 關(guān)定 算加班 。規(guī) 計 費第三十九條 會保加油站 工的 保 、 保 和失 保 家以及 和 員 療 養(yǎng) 業(yè) 國 當(dāng) 動管理部 的有 法律法 。門 關(guān) 規(guī)執(zhí)第六節(jié) 員工 核第四十條 用 核1. 一 工的 用 核由站 ， 人 的 用 核由上 部 員 長負責(zé) 財務(wù) 員 級財務(wù)和加油站站 同 ，站 的 用 核由上 加油站管理部 。門 長 負責(zé) 長 級 門負責(zé)2. 用 后， 核合格者 用工合同， 核不合格者不予用。 訂第四十一條 核1. 位的平 核由其 上司 “站 核班 、班 核一 服崗 時 負責(zé) 長 長 長 務(wù)人 ， 核 fi公 、公平、公 的原 。員 開 則2. 加油站 置 工 核 本， 工 日的工作 和 核 情 。設(shè) 員 記錄 記錄員 現(xiàn) 況3. 加油站以 日的 工 核 ， 月 班 currency1、月 員 為 礎(chǔ) 進 組 工currency1的 比。員 4. 月 班 currency1和月 工currency1， 以 作 年 比的 組 員 并 為 進 fl據(jù)。5. 對 3 月 最的 工予以 或 除 合同。個 員 崗 動第四十二條 度 1. 年 效 以 工年初 定的工作目 和平 核 fl據(jù)。績 員 設(shè) 標 時 為2. 年 效 果作 年 金 放和年 比的fl據(jù)。績 結(jié) 為 3. 年 效 果作 加、升或 的fl據(jù)。績 結(jié) 為 處罰第四十三條 核 161. 售量 核點 售 情 、 售增 情 、油” 等。銷 為銷 計 況 銷 長 況 損2. 油 用 點 核加油站 算 情 、加油站的 油 用情 等。噸 費 預(yù) 執(zhí) 況 噸 費 況3. 合管理水平 點 核加油站的人 、 、 、客 服 、綜 員 財務(wù) 進銷 戶 務(wù)、 、 、安全、公 等管理的水平和 。銷 設(shè)備 檔 關(guān) 狀況本 核 適用于 加油站站 的 合 核， 本 核 加以 即可 參數(shù) 對 長 綜 對 參數(shù)加油站其他 工的 核 。員 參數(shù)第四十四條 度 核體 1. 站 下 工 核， 以 的fl據(jù)。長負責(zé)對 屬員 進 并 為罰2. 年，上 主管公司和 站的 工 同 站 ，被 不級 員 對 長進 為合格currency1的站 下 ，不 currency1的站 。長應(yīng) 崗 歡 長應(yīng) 崗第七節(jié) 與 第四十五條 式1. 工 通 和 。員 為種 報 揚 2. 予一定的 金。應(yīng)給 第四十六條 有下列情 一者，由主管公司 予通 。給 報 揚1. 月以上 月 班 currency1或月 工currency1。 個 獲 組 員2. 工作 ，范 律， 一年以上全勤。 動紀 3. 心服 ， 月以上 有 客投 ， 到 客 以上“有 務(wù) 個 沒 顧 顧 揚。實4. 上 提合理化建 ， 被 的。積極 級 并 納5. 金不。第四十七條 有下列情 一者，由主管公司 予 。給 171. ” 月以上 月 班 currency1或月 工currency1。 個 獲 組 員2. 工作 位，及 患， 有效施 。堅 崗 時 現(xiàn)fi 并積極 3. 、或 范、 工作者 。獲 業(yè)內(nèi) 動 進 稱號4. 心服 ，年 被 客 務(wù) 內(nèi) 顧 揚5以上 客投 。顧 記錄5. 金不， 在數(shù) 計 500 以上。6. 流程或管理制 建 改 ， 施 ， 一定 效的。對業(yè)務(wù) 進 經(jīng) 納7. 有 和不可 ，于 ， 理 ，或 少公司 失。 負責(zé) 處 當(dāng) 減 損8. 阻止 法 ， 或 公司利益。 紀 檢舉 規(guī) 損9. 有 明 ， 公司確有 ， 本、利 增加。 創(chuàng) 對 貢獻 并 10. 公司 出其他 。對 貢獻第四十八條 式1. 根據(jù) 工所 情 程 ，可 其 以 改 、 、 員 錯 節(jié) 對 處 責(zé) 進 、的 。 種級別 處2. 在適用 主要 的同 ，可以根據(jù) 情 一定的 金。種 處 時 實際 況并處 罰3. 情 ， 家律的， 司法機 理。錯 節(jié) 觸 國 關(guān)處第四十九條 責(zé)有下列情 一者， 其立即改 。 改 不 入 工 人 ，但作責(zé) 進 責(zé) 進 記 員 個 檔 為工 核的fl據(jù)。員1. 未 公司 定提供 準化服 。規(guī) 標 務(wù)2. 未 用明 用 。 3. 上班 零。時間4. 未 同意 用公司 理人 。經(jīng) 話辦 務(wù)5. 工作 不 全 制服或 不 ，或不 、不修 。時 當(dāng) 飾 6. 機或 機等 通 上 。帶傳 訊設(shè)備 崗187. 不服 所 主管 ，影 建 的。 屬 設(shè)8. 工作 于 所 工作 的 或 收 機。時 營業(yè)場 閱讀與 關(guān) 報 9. 反加油站安全、 保、 和其他 定但未 失的。 環(huán) 規(guī) 損第五十條 currency1有下列情 一者， 予 。 入 工 人 ， 作 工給 處 處 記 員 個 檔 并 為員核fl據(jù)。1. 被 改 不 ，或改 后。責(zé) 進 執(zhí) 進2. 服 不佳，一 務(wù) 個 內(nèi) 2被 客投 。顧 3. 加 油后被及 ，未 后果。錯 時 現(xiàn) 4. 收款 款時 50 以上。5. 或 言 ，影 公司、客 或其他 工 。 虛 誹謗 戶 員 聲譽6. 未 批準 工作 位 。經(jīng) 崗 過 時7. 在工作 或 有 意上班。時間飲 帶8. 工曠 1天，或一月 到或 或 計遲 崗3。9. 在 勤 到 上 作， 人 或 人 或 到。 記錄 虛 第五十一條 “currency1有下列情 一者， 予 面 。 入 工 人 給 處 處 記 員 個 檔 ，作 工 核fl據(jù)。并 為員1. 到 后，處 3 月 ，足以 予 者。個 內(nèi) 給 處2. 加 油， 后果。錯 3. 反公司 量和 量管理 定， 少 或以 。 計 質(zhì) 規(guī) 4. 卸油 溢罐。時5. 理由 油。當(dāng) 斷6. 油” 定 準。 過規(guī) 標197. 班 。當(dāng) 時 8. 意限制 售量， 于 或 工。銷 職第五十二條 辭有下列 反公司工作 律和 制 、 失 、 情 一，或 紀 規(guī) 職 營加油站利益 的，公司可fl據(jù)中 人 和 法二 給 損 華 國 動 條的 定 工作出 理，同 除 合同 不作任 。規(guī) 對員 處 時 動 并 補償1. 到 后， 月 不到公司要求。 處 個 內(nèi) 現(xiàn) 達2. 反公司 律。 財經(jīng)紀3. 反加油站 流程或 作 范， 公司 失。 業(yè)務(wù) 規(guī) 給 損4. 上班 或收 任 ”“如 、”、利器、 物。時 帶 槍 穢5. 未 批準自兼 ，或currency1 或兼 。經(jīng) 職 間 謀職業(yè) 職6. 在 ，或 ”及 ”。區(qū) 藥7. 有 、 或不 ，或 任 的 ，或 家任 偷 騙 實 為 賄賂 觸 國法律。8. 任 的 博、煽 、 唆或斗。參與 賭 動 教9. 未 批準，他人泄露公司任 機密。經(jīng) 業(yè)10. 公司 或。偽 記錄11. 意破壞公司或客 。戶財產(chǎn)12. 工 曠 3天“ 以上。13. 其他 反公司 定， 公司 或 影 的。 規(guī) 給 財產(chǎn) 聲譽 第五十三條 fifl權(quán)限1. 班 有 改 currency1的 限。長 責(zé) 進 權(quán)2. 站 有 改 、 、 金currency1的 限， 有 、 currency1長 責(zé) 進 罰 權(quán) 并 建 。權(quán)203. 加油站上 主管機 有 改 、 、 、 、 金currency1級 關(guān) 責(zé) 進 罰的 限。權(quán) 上 和 條 辯被 的 工如 感到不公平，可于收到 通知 日 處 員 對處 處 7天 ，以內(nèi) 面 上 或上 上 提出上 或 ，公司 情 需要， 同其 上司級 級 級 辯 況 會 屬究 ， 在一 月 予答研 并 個 內(nèi)給 。第八節(jié) 第五十五條 班制度1. 加油站 “班制。排班方 可根據(jù)加油站的 情 自主 ， 上實 實際 況 并報主管公司批準級 。2. 排班 是加油站的作息 準 ，所有 工必 ，任 工不 計 時間 則 員 須 員自 班或 工作 班。調(diào) 個3. 工的工作 必 符合中 人 和 法的有 定。員 時間 須 華 國 動 關(guān)規(guī)第五十六條 管理1. 上班 到，下班 currency1或上班 ，下班 currency1的上下班制 。實 2. 由站 本站 工的 勤管理。長負責(zé) 員3. 上 管理部 加油站的 勤管理定 或不定 。級 門應(yīng)對 進 檢查第五十七條 以 ，本人 理currency1 原 。 工 currency1或 currency1都需提 辦 為 則 員 種 補以 面 ， 在 到批準后方可currency1，否 工 理。如 情 急未 并 則 曠 處 緊fl提 ， 需 通知 到 批準， 后 。所有currency1 均 則 話 并 頭 補辦 需由站 及 。長記錄 檔1. 病。 3天以 病，站 由加油站主管部 批準，其他人 由站 批內(nèi) 長 門 員 長準。3天以上病，一律由加油站主管部 批準。病 束以后，需由本人門 結(jié) 填寫銷21 ， 必 上 的病 和 出 的建 currency1 明。 銷 須 規(guī) 2. 。 3天以 ，站 由加油站主管部 批準，加油站其他人 由站內(nèi) 長 門 員批準。長 3天以上，一律由加油站主管部 批準。門3.婚、 、 。 工可 家有 定 婚、 、 。婚產(chǎn) 喪 員 國 關(guān)規(guī) 產(chǎn) 喪和 必 提 產(chǎn) 須 10天 ， 主管部 批準后方可currency1； 必 主管部 經(jīng) 門 喪 須經(jīng) 門批準后方flcurrency1。4. 。加油站 女 工修 后， 人 、站 同意、公司批兒 職 產(chǎn) 經(jīng)個 長準 后可currency1并 訂專項 13年的 。currency1 ，本人工 的兒 兒 間 資 70% 。 所在 位效益不 、在 工普 工 ，其 費 當(dāng) 單 崗員 減 資時 費 應(yīng)減 。5.年。 工 年，需提 員 10天 ， 主管部 批準后方可currency1。 并經(jīng) 門第二章 服務(wù)與 管理第一節(jié) 服務(wù)第五十八條 員工 1. 上 公司 定 一 裝，左 “ 崗時應(yīng) 規(guī) 統(tǒng) 帶 見 2-1。2. 端莊， 裝整 ， 、不留 甲。男 工及 刮 和理 ， 潔 潔凈 長 員 時 臉 不 耳；女 工不 抹，不 物， 肩 束于 后“ 長 過 員 濃妝艷 帶飾 過 長 見 2-2。3. 方 ，神情自然、面 微笑、目 客 、精神 。 態(tài) 帶 戶 飽4. 站立 挺 、 腰，不倚靠物 ， 背后或自然下垂“ 時應(yīng) 見 2-2。第五十九條 服務(wù)”度1. 主 友招 客， 客光 。動 顧 歡 顧 臨2. 主 了 客的需求， 聆 客的要求、意 和建 ，最 限 動 顧 真 顧 見 足 客的合理需求顧 。223. 客，微笑服 ， 和、自然、 松。 務(wù) 態(tài) 謙 4. 客 一 同仁，不 、不 慢、不 刺、不 浮。對 顧 應(yīng) 諷 5. 任 情 下都不fl 客 ，面 不 、 理 的 客 保況 與顧 執(zhí) 對態(tài) 鬧 顧 應(yīng)冷 ，妥 理靜 處 。第六十條 服務(wù)1. 用明用 ， 用不 任的、歧 的、 辱 的 言，杜 忌 負責(zé) 污 絕。加油站明用 和忌 見 2-3。2. 吐字 晰、 恰 、 候 切、 ， 到 有 、 有答 、 稱 當(dāng) 親 氣懇 來 聲 聲走有送 。聲3. 提倡 用普通 。話第六十一條 服務(wù) 1. 掌握本 位的工作程序， 客 提供準確、快捷的服 。 崗 為 戶 務(wù)2. 停 、熄后到油 的作 不 車 穩(wěn) 槍開啟 業(yè)時間 過30秒。3. 票、收款快速、準確、 差 ，作 一般不 開 錯 業(yè)時間 過2 。鐘4. 的擦 服 不fl 加油 作 。 單 車 務(wù)時間 過 時間5. 的洗 、擦 服 一般不 專業(yè) 車 車 務(wù) 應(yīng) 過10 。鐘6. 客 油” ， 在 客要求的 送到；如不fl要求送 ， 耐顧 預(yù)訂 時 應(yīng) 顧 時間內(nèi) 達 應(yīng)心 客的 。釋并 顧 諒7. 如果出 排 ， 主 招 排 客以 客的理 。現(xiàn) 應(yīng) 動 顧 顧第六十二條 質(zhì)量1. 加油站 客 提供的油”和其他”必 符合 家 量 準。給 戶 須 國 質(zhì) 標2. 如客 投 有 量 ， 、 情 ， 本 范一二 戶 關(guān)質(zhì) 應(yīng)懇 并 規(guī)定的程序 理條規(guī) 辦 。第六十三條 量231. 加油 ， 客要求的 量“或金 加足，不 少。時 應(yīng) 顧 數(shù) 2. 出 客投 ， 、 情 ， 本 范一二 定的現(xiàn)顧 應(yīng)態(tài) 懇 并 規(guī) 條規(guī)程序 理。辦第六十四條 格1. 所有”必 明 價。須 碼標2. 格 上 部 定價， 確保掛牌價 售價一致。 執(zhí) 級 門 并 與實際銷3. 客 ”價格有疑 ， 耐心 予 。顧 對 義 應(yīng) 給 釋第六十五條 安全保1. 在加油站 置醒目的 currency1、 止 currency1、 機currency1、設(shè) 顧客止步currency1等安全 “ 標 見 2-4。2. 客有危加油站安全的 ， 立即 阻，在 阻 效 必 現(xiàn)顧 為 應(yīng) 勸 勸 時 須 制止。第二節(jié) 管理第六十六條 管理職責(zé)1. 班 是 管理的 任人， 本班 全面管理。長 現(xiàn)場 責(zé) 負責(zé)對 營業(yè)現(xiàn)場進2. 班站 必 在 班， 保 班 加油站至少 一全面 值 長 須 營業(yè)現(xiàn)場帶 并 對 進。 班站 有特 情 ， 定人 其 。檢 值 長 況 開 應(yīng) 員 職責(zé)3. 站 加油站日 ， 加油站的 管理情 。日 及其長負責(zé)填寫 真實記錄 經(jīng)營 況 填明 寫 詳見 2-5。第六十七條 工1. 明確 定 位工作人 的 范 ，未 班站 可，任 情 下不規(guī) 崗 員 動 圍 經(jīng)值 長許 況自 。崗2. 上班 不 工作 的 情。時間 與 關(guān)3. 站 及 工 批 。 工有不 ， 及 出長應(yīng) 時對員 進 揚與 現(xiàn)員 為時 應(yīng) 時24制止，同 工 。并 時 員 應(yīng) 怎樣4. 服 到 一 currency1，即客 客一 ， 一 ，現(xiàn)場 務(wù) 個 樣 與 個樣 車與 車 個樣加 加少一 ，外 本一 ， 忙 一 。與 個樣 與 個樣 閑時與 時 個樣第六十八條 1加油站的 必 符合中 石油天然 股 有限公司加油站、加油標 須 國 氣 份加 合站、加 站 一 的要求， 牌 醒目、 、氣聯(lián) 氣 統(tǒng) 別 標 應(yīng) 潔凈。2站 不 自 或 掛 中 石油”牌 的 牌、廣 。內(nèi) 張貼 懸 與 國 關(guān) 標3安全 、油” 牌、服 、價格 牌、 督投 等標 標 務(wù) 諾 標 監(jiān) 話號碼 應(yīng)置于明 的位置， 班 ， 有缺 、放置不 等， 及 修和 顯 并堅 檢查 現(xiàn) 損 應(yīng) 時維 糾 ，保 。4、加油站 在 工更 室 置 ， 在 上方 把微笑應(yīng) 員 設(shè) 鏡 并 鏡 標 帶給客currency1字 。顧 樣第六十九條 圍1. 裝 。裝 保 永 的 和 ，定 更 主 ，飾 飾應(yīng) 遠 親 并與 節(jié) 調(diào) 設(shè)計 節(jié)日 有 日 氛；建筑物 保 、 裂、 。應(yīng) 節(jié) 氣 應(yīng) 損傷 龜 污漬2. 明。站 到內(nèi) 應(yīng)達 75 100勒克斯， 保 定、均 ；并 穩(wěn) 勻 營業(yè)廳急 明；燈 如有 壞， 及 修。應(yīng)設(shè)應(yīng) 損 應(yīng) 時維3. 通 。 通 要保 通 ；面 裂 、 破 、 油 、 物。車 暢 縫 損 污 4. 噪 。 保 ，可 建立隔 或 植 木的方法或聲 應(yīng) 設(shè)備 墻 種 弱噪 。減 聲第七十條 1. 制 化 境， 植草坪、花卉或灌木。應(yīng) 綠 環(huán) 種2. 化布置 周 境、建筑物 。綠 應(yīng)與 圍環(huán) 調(diào)3. 站 建立 化 任制，制定 化保 施，及 除枯萎的草木，適內(nèi)應(yīng) 綠 責(zé) 綠 養(yǎng) 時 時25，保 植物的枝葉茂盛。補種第七十一條 管理1. 即 、 班 和定 。currency1 應(yīng) 為 時 2. 、 、加油 以及周 即 ，確保 境對營業(yè)場 營業(yè)廳 設(shè)備 圍區(qū) 應(yīng)堅 時 環(huán)； 班 加油站 全面的 ； 天花板、水 等 情 潔 時應(yīng)對 進 對 區(qū) 應(yīng) 況安排定 。 3. 建立 任制，片包干， 任到人。currency1 責(zé) 責(zé)4. 有明 ，保 、明亮， 味、 垢。currency1 間應(yīng) 顯標 潔 異 污第七十二條 資 工 管理1. 物 和工 定位、定 、定 管理，所有物”“ 化到 圾桶等對 資 實 員 責(zé) 垃 currency1用 必 有 一 定的位置， 有 位的人 管理，確保 井須 統(tǒng) 規(guī) 并 應(yīng)崗 員負責(zé) 營業(yè)現(xiàn)場然有序。2. 物 及工 的 班 由 人 ，其中包 物 和臺 ， 者資 應(yīng) 專 負責(zé) 實 缺一不可； 中在的 情 立即 明原， 及 理。對 異 況應(yīng) 查 并 時處3. 物 及工 臺 “ 資 見 2-6 物 和工 的 用、 放、應(yīng)詳記錄 資 領(lǐng) ”用、 、保管、 等情 。報廢 況第七十三條 站 1. 石油 ” 有燃、爆、 、滲漏、聚 荷的特 。產(chǎn) 揮 靜2. 站 。內(nèi) 3. 在加油站 可fl 花 的作 。 內(nèi) 產(chǎn) 質(zhì) 業(yè)4. 不準在加油 修 。場 檢 車 5. 不準敲 器和加油 。擊鐵 設(shè)備6. 在加油 、 、拍化 服裝。 現(xiàn)場 纖7. 塑料 器 灌裝汽油。 內(nèi)268. 所有機 必 熄加油。動車 須9. 不 危 ” 站。帶 進10. 站 用 機、內(nèi) BP機。第三節(jié) 管理第七十四條 調(diào)查在加油站 、建 和 程中， 周密的目 ， 建立加油開 設(shè) 經(jīng)營過 應(yīng)進 標 場調(diào)查 并站目 “ 標 場調(diào)查 見 2-7。目 主要 目和 包 標 場調(diào)查 項 參數(shù)1. 情 和 流情 情 包 等 、 、 量、是否有況 車 況 況 級 況 車 數(shù)隔 和 、是否有 通燈、收 站距 、 等； 流情 主要包 流帶 輔 費 規(guī) 車 況 車量、 流 “ 、 位 、家 、出租 、 、 途客總 車 結(jié) 車 業(yè)單 車 車 車 貨車 長 車、公 、 用 等、 流高峰 、 流速 、 站 率、 加油周 等。車 農(nóng) 車 車 車 進 概 車 2. 情 和 情 情 主要包 位置 型“中心 、住宅況 場 況 況 類 業(yè)區(qū)、工 、郊 、出入 、 、高速公 、 、 村、 的 區(qū) 業(yè)區(qū) 區(qū) 國 鎮(zhèn) 鄉(xiāng) 當(dāng) 規(guī)、外部 境、 等； 情 主要包 加油站供油 、供油 環(huán) 場 況 內(nèi) 業(yè)密 、人 密 、人 量、以及非 用 “包 工 和 用油、工 用質(zhì) 車 戶 廠 賓館鍋爐 業(yè)油、工用油、 用油、 用油等情 等。農(nóng) 漁 況3. 量和 程 量、油”消 主 “ 用 、場 場競 場總 費 結(jié) 車 戶非 用 、油”消 “汽柴比、 程 和 和程 、加油站在車 戶 費結(jié) 場競 飽量中可fl到的 。場總 份 4. 客消 心理和消 客最敏感的、 服 的需求、 的顧 費 費 慣 顧 對 務(wù) 對 銷要求、最喜 的 方 、所喜 的 ”等。歡 銷 歡 第七十五條 調(diào)查加油站 建立同一 的 “ 應(yīng) 競 區(qū) 內(nèi)競 對 檔 見 2-8， 了 經(jīng) 競 的 ， 及 更新 。 的主要 目和 包 對 動 并 時 競 對 檔 競 對 調(diào)查 項 參數(shù)271. 加油站 位置、位置 型、加油站 情 “所有者、 者、概況 詳 類 權(quán)屬 況 經(jīng)營限、土情 “土 、面 、土 用 人、人 源情 “ 工人況 質(zhì) 積 權(quán) 資 況 職 數(shù)、管理者、工 水平、 核等、是否在 等。資 與 規(guī)風(fēng)2. 油” 售情 售” 、油”定價、油” 源、日 售量、 售的平銷 況 銷 種 來 銷 銷 穩(wěn)、油” 售 “汽柴比、主要客 “固定客 消 比例、 型銷 結(jié) 戶結(jié) 戶 費 類 車 進站比例、非 用 消 比例、 方 、 方 等。車 戶 費 經(jīng)營 銷3. 施 建筑物“加油棚、 、廣 牌、 、加油 、 房等設(shè)備設(shè) 營業(yè)廳 車 島 輔 、加油站 CI 包裝、加油 “加油機、油罐、管 、液位 、潛油 等、設(shè)備 泵 進出 的拐 、收 、消 施、 公 施等。彎 銀 統(tǒng) 設(shè) 辦 設(shè)4. 便利店情 是否有便利店，便利店面 、便利店裝修及 施、”況 積 設(shè) 種、” 列、” 、”定價、日 等。是否有洗 、汽 美 、 等其 進銷 銷 車 車 氣他 或服 目，如果有 。經(jīng)營 務(wù)項 則詳調(diào)查5. 加油站 價 硬水平、服 、管理水平、在 客中的 和競 務(wù)態(tài) 顧位置、 SWOT“ 、弱 、機 、 、在同一 加油站中的 項 項 會 脅 競 區(qū) 內(nèi) 競 。第七十六條 調(diào)查加油站 的主要方 有 場1. 以消 主 的 用 和非 用 。其中非 用 可費 質(zhì)來 車 戶 車 戶 車 戶 工 和 用油、工 用油、工用 、 用 、 用 等。 用為 廠 賓館鍋爐 業(yè) 戶 漁業(yè) 戶 農(nóng)業(yè) 戶 車 可 、 位 、家 、出租 、 、 、公戶 為 車 業(yè)單 車 車 車 貨車 貨車、中 、 用 、 等。車 車 農(nóng) 車 車2. 以消 主 的 固定客 “回 客和流 客 。其中固定客費 來 戶 頭 動 戶可 型客 和一般客 ， 型客 可 非 用 、機 用戶 為 戶 戶 戶 為 車 戶 關(guān) 戶、位用 、本 公司、 途客 公司、部 途 公司等。業(yè)單 戶 長 車 長 貨車3. 以消 主 的 本客 和 境客 。費 來 戶 過 戶284. 以 客的 算方 金 算客 、票 算客 、顧 結(jié) 來 現(xiàn) 結(jié) 戶 結(jié) 戶 IC 算客結(jié) 戶客 等。記 戶第七十七條 定位在 了 目 和 本情 的 上， 合加油站的位置 型、標 場 競 對 況 礎(chǔ) 結(jié) 類、外 、 施等 情 ，析加油站的規(guī) 觀 設(shè)備設(shè) 實際 況 SWOT“ 、弱 、機 、項 項 會，確定加油站的 定位脅 場 。加油站 定位 包 場1. 客 定位 確定本加油站的要客 、要客 、一般客 、其他客戶 戶 戶 戶 戶“或”牌 型客 、 量 型客 、價格 型客 、服 型客 ，以導(dǎo) 戶 質(zhì) 導(dǎo) 戶 導(dǎo) 戶 務(wù)導(dǎo) 戶及 型客 的比例“ 量比例和消 量比例