企業文化與 企業核心競爭力 、 企業文化 組織成員所共同默認 的價值觀，也是思考 及行為的規范體系。 （ Corporate Culture） 企業文化是 看不見的經營資源 2003南京 中國企業文化建設與傳播論壇 企業文化應視為 企業經營戰略的一環 2003南京 中國企業文化建設與傳播論壇 企業文化是企業的靈魂， 也是企業的魔掌。在企 業中，每一個人都時時 刻刻無意識地在其掌控 下從事工作。 2003南京 中國企業文化建設與傳播論壇 唯有具備良好的企業文化，企業持續發展才有支撐力。 2003南京 中國企業文化建設與傳播論壇 每人國民所得 7990美元 總產值 1615億美元 進出品貿易總額 1200億美元 製造業每人生產力 6.5萬美元 R&D費用佔營業額比例 1% 每人國民所得 2萬美元 工業總產 3000億美元 進出品貿易總額 3500億美元 製造業每人生產力 12萬美元 R&D費用佔營業額比例 3% 技術移轉與擴散 自動化推廣 R&D管理 品質管理 概念研發 綠色生產力 1990年 2000年 改善企業體質 增強國際競爭實力 組織環境面 塑造一個讓企業成長的大環境 達到與先進國家相同的產品開發及製造技術能力 策略規劃與經營管理 人財培育 我們的定位與工作內容 企業文化 臺灣生產力中心 1990年對邁向 2000年 規劃 努力 的重點與 方向 組織技術升級面 如何塑造具有 核心競爭力的 企業文化？ 2003南京 中國企業文化建設與傳播論壇 什么樣的企業文化能給企業帶來持續發展的競爭優勢？ 如何塑造能給企業帶來持續發展競爭優勢的企業文化？ 怎樣培育出使企業具有持續發展能力的職業經理人？ 什么樣的企業文化能給企業帶來持續發展的競爭優勢？ 如何塑造能給企業帶來持續發展競爭優勢的企業文化？ 怎樣培育出使企業具有持續發展能力的職業經理人？ 企業文化與經營業績 約翰 科特 詹姆斯 赫斯克特 著 背景介紹 二位作者從 1987年開始進行了為期四年多的合作研究。 研究的主要目的：確定企業文化與企業長期經營業績之間是否存在真正的聯系。 研究涉及到的內容： 如果存在這種聯系，其本質特征是什么？ 這種聯系形成的原因是什么？ 這種聯系是否可能提高企業經營業績？企業文化以什么方式提高企業經營業績？ 作者研究的嚴密性和準確性 企業文化與企業長期經營業績的相關性 研究涉及美國實業界 22個行業 10家大公司 相關性的本質特征和存在相關性的原因 在 207家公司范圍中的對 22家進行深入考察 相關性是否可用于解決企業經營業績的增長？ 集中在 10家公司范圍的實踐上 企業文化的力量 可察覺性特征： 文化體現了企業行為方式或經營風格； 這些文化對文化變革的抗拒性特征： 文化代表著基本價值觀念； 企業中的文化 難于察覺 難于改革 易于察覺 易于改革 部門行為規范： 由于企業成員將行 為規范傳授給新企業成員，同時企 業實行順者昌逆者亡的措施，企業 形成能延續的共通、普遍行為方式。 共通的價值觀念：企業中多數成員 共同擁有，能形成企業行為方式； 即便企業成員改變，也會長期存在 的重要目標和切身利益。 形成管理行為的四大要素 企業文化 企業規范 結構 企業 體制 經營 計劃和方針 企業 領導藝術 策劃和貫徹 企業形象和策略 企業面對的 競爭、規范 的 市場環境 企 業 管 理 人 員 行 為 企業文化產生的一般模式 新建或初建公司高級管理人員制定并努力 實施一種創意、經營思想或一種經營策略 實施各項經營實務工作；企業員工運用受 經營思想 /經營策略指導的行為方式，進行操作 企業通過運用各種措施，經營取得成功； 這些成就持續相當長的一段時期 企業出現企業文化；它包含了企業創意和經營策略 同時也反映了人們實施這些策略的經驗體會 企業高級管理人員 企業經營行為 企業經營成果 企業文化 研究表明 1 企業文化對企業長期經營業績 有著重大的作用。 具有重視所有關鍵管理要素（消費者要素、股東要素、企業員工要素），重視各級管理人員的領導藝術的公司，其經營業績遠遠勝于沒有這些企業文化特征的公司 研究表明 2 企業文化在下一個 10年很可能成為決定企業興衰的關鍵因素。 由于種種原因，經營業績不佳企業的企業文化對企業采用必要的創新經營策略或經營戰術的行為都會產生抵觸。這導致企業文化對企業經營管理有很大的負面作用。 研究表明 3 對企業豐厚的長期經營業績存在負面作用的企業文化并不罕見。 這些文化容易孳延，一旦存在，就極難改變。因為這些文化容易在相當長的歲月里緩慢地、不知不覺地產生，而且常常是在獲得較好經營業績的時候產生。因此不易被察覺，甚至受到企業內權力結構的維護。 研究表明 4 企業文化盡管不易改變，但它們完全可以轉化為有利于企業經營業績增長的企業文化。 這種轉變錯綜復雜，需要時間，更需要與經營管理能力不同的領導才能。這種領導才能具有明確現實的洞察力清楚哪一種企業文化可以促進企業經營業績的增長。 研究表明 4 企業文化盡管不易改變，但它們完全可以轉化為有利于企業經營業績增長的企業文化。 這種轉變錯綜復雜，需要時間，更需要與經營管理能力不同的領導才能。這種領導才能具有明確現實的洞察力清楚哪一種企業文化可以促進企業經營業績的增長。 什么樣的企業文化有利于 促進企業長期經營業績的增長？ 強力型企業文化？ 策略合理型企業文化？ 靈活適應型企業文化？ 企業文化 是不是越強越好？ 什么樣的企業文化 有利于加強企業長期的經營業績？ 強力型企業文化？ 企業文化力量與企業長期經營業績之間的確存在一種正比例關系，但這種正比例關系十分脆弱。企業文化的旗手既可能將企業引向成功，也可能將企業帶向衰敗。強力型企業文化既有積極進取，職能完善的內涵，也存在功能紊亂的內容。因此： “ 強力型企業文化一定會產生優異的企業經營業績 ” 是不正確的。其問題的關鍵在于這種企業文化不完善。 現今世界中人們普遍認為強力型企業文化會導致企業經營業績的巨大增長，但經考察的 200家公司近年的發展狀況并不能說明這一觀點。 什么樣的企業文化 有利于加強企業長期的經營業績？ 擁有強力型企業文化的公司中經理人員習慣于協調一致，通力合作按某一經營方向努力。這種協調性、積極性、組織性及統一領導會有助于企業經營業績的增長。 但這種情形的出現，必須要求一個條件：企業在特定的市場環境中經營，其終結行為與企業經營策略必須相一致。 如果公司員工的行為方式無法適應相應的產品或服務市場的環境需求，無法適應資金市場的環境需求，無法適應勞動力市場的環境需求，企業經營業績就不會出現增長。 如果擁有強力型企業文化的公司，缺乏適應公司經營市場環境需求，這種強力型企業文化甚至可能導致管理者做出具有破壞力的行為。這就會不斷地削弱公司自身生存、發展的能力。 是否策略合理 企業文化就自然會好？ 什么樣的企業文化 有利于加強企業長期的經營業績？ 策略合理型企業文化？ 企業文化會導致人們對這一企業文化存在條件不相符的客觀現實了解的盲目性，即便那些經驗豐富、卓有成效、思維敏捷的經理人員也是如此； 公司固有的企業文化會產生極大阻力，使公司實施新的、不同的經營策略難度加大。 策略合理對企業文化的產生及其影響 公司存在著策略合理型企業文化 公司企業經營業績良好 由于市場競爭加劇以及其他因素的影響， 公司經營環境發生變化 公司企業經營業績狀況惡化 實際上，某一特定時期的企業文化對于企業不斷變化的經營是無能為力的。 對于不同特性的公司業務，企業文化必須相應變化方能適應某一特定業務的文化要求 。 與市場經營環境適應程度低的企業文化有多種形式。 在大型公司中，這些企業文化總顯示出優越、自負和懷舊的保守意識，以官僚習氣為基礎的決策寡斷專橫等特點。 產生這些特點的原因在于，企業文化中存在著重視自身利益的小團體價值觀念，缺乏注重顧客因素、股東因素、企業員工因素以及不重視企業領導才能的價值觀念。 研究說明：與市場環境相適應的策略合理型企業文化，只有擁有能夠幫助企業適應不斷變化的市場環境條件時，才可能導致企業長期經營業績的增長。 靈活適應性強的 企業文化如何？ 什么樣的企業文化 有利于加強企業長期的經營業績？ 靈活適應性企業文化 研究表明： 企業文化若能不僅重視股 東的合法權益，也能充分注重 “ 顧客因 素 ” 和公司員工的因素。這種文化才能 有助于企業提高對市場環境的適應程度。 市場環境適應程度不同的企業文化比較 市場環境適應程度高的企業文化 市場環境適應程度低的企業文化 核心價值觀點 共同行為方式 多數經理十分關注顧客、股東、 員工等企業構成要素，重視能 產生對企業發展有益的改革人 才和改革過程。從各級管理人 員的領導才能中能表現這一點。 多數經理側重于自己、所屬工作 單位或與之相關的產品（技術） 的發展。特別注意規范有序、風 險最小的管理程序，并不注意激 發創意型領導才能。 公司經理密切注意公司構成要 素的變化，特別是顧客要素的 變化。一旦為了維護這些要素 的合法權益，即便承擔一定風 險，也會果斷采取改革措施。 公司經理傳統、守舊，行為顯得 謹小慎微，作風表現為武斷官僚。 其結果是無法在市場經營環境中 迅速進行改革，獲得改革的優勢， 適應市場需要。 因為，經理人員只有注重股東的合法權益，他們才會竭盡全力使公司長期經營業績保持良好狀況； 在一個充滿競爭的行業中，他們必須充分重視顧客的需求才可能保持良好的企業長期經營業績； 在一個競爭激烈的勞動力市場中，他們必須充分重視那些為顧客服務的人公司員工的利益，才可能保持良好的企業長期經營業績。 市場環境適應程度高的企業文化的作用方式 企 業 環 境 為了爭奪 顧客、 員工和 投資者， 市場競爭日益加劇。 企業成功的必要手段： 削減成本費用 創造質量高的新型產品或服務 增加企業吸引力 為投資者提供高回報 市場環境不斷變化，保持良好的企業文化適應性 企 業 文 化 共同價值觀念 公司各級管理人員十分注重 所有企業構成要素 企業領導才能 廣泛的行為方式 / 措施 經理人員充分重視各外在要素。 對不斷變化的競爭環境反映敏捷。 他們注重領導才能和藝術，即便不 得不改變企業文化中固有的經營方 式，也愿意接受。 市場環境適應程度高的企業文化 創立和發展過程 公司早期領導創立、實施某一企業經營目標，及其經營策略， 這一長遠 目標和策略卓有成效地適應企業經營的市場環境 。 公司領導者 注重各企業要素和領導 才能在獲得經營成就中的重要性 。 力量雄厚的 企業文化形成 ，其 核心價值在于重視為顧客、 股東、公司員工竭誠服務，并強調領導才能的重要性 。 公司繼任高級管理人員致力于 維護 企業文化中適應市場環境變化的核心內容 。 對 于這些基本的 經營原則 ，他們表現出 比任何具體經營策略或行為的實踐更為 崇尚 。 企業經營 大獲成功 這一過程表明： 企業結構總是處在不斷變化的過程中，需要經常聘用、選拔各種新的、可能存在不同價值觀念的成員。 要長期、永遠地保持和繼承適應市場環境的企業文化核心價值觀念，總經理需要發揮自己在企業文化方面的領導才能，促進企業優異的長期經營業績持續增長。 強力型企業文化模式 闡釋了企業文化中的價值觀念和企業規范在調整、激勵、管理企業員工中的某種作用。 而在復雜的現代企業中，這是一個棘手的問題。 策略合理型企業文化模式 指出了一個企業采取與企業文化運作的市場環境相適應的經營方式的重要意義。 靈活適應型企業文化模式 揭示了企業文化中某些特定具體的價值觀念和行為方式可以推動一個企業和它的企業文化進行變革。 這三種觀點本身并不存在任何根本的沖突。 而研究表明： 它們結合生成的模式 比任何一種模式都更強大， 更具說服力。 這種綜合產生的全新觀點提出： 如果公司經理們注重顧客、股東、公司員工們的利益要求，重視領導才能及其它各種會激發改革的因素，那么企業文化將會有力地 促進企業長期經營業績的增長。 在這樣一個價值體系中，公司經理們就會特別注重各個因素的權益，從而創建和實施這些因素所需要的那些合理的經營策略。 具有競爭優勢的企業文化思考 符合現代優質企業的條件，經得起劇烈又快速的經營環境變化的考驗，且能長久、持續創造卓越業績： 對環境變化的感知力； 應對變化的策略、構想； 實踐：強力、有效執行策略的行動力； 速度：講究快速、時效的精神； 彈性：有生物機能和智慧的