企業(yè)媒介公關(guān)聯(lián)部職責(zé)、制度和表單精編 第一節(jié) 媒介公關(guān)崗位職責(zé) 一、媒介主管崗位職責(zé) 媒介主管的主要職責(zé)是在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本企業(yè)的媒介工作，與媒體建立良好的合作關(guān)系，根據(jù)經(jīng)營需要選擇合適的媒介宣傳企業(yè)形象。其具體職責(zé)如圖 7-1所示。 圖 7-1 媒介主管崗位職責(zé) 二、公關(guān)主管崗位職責(zé) 公關(guān)主管的主要職責(zé)是在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本企業(yè)公關(guān)宣傳工作，作為企業(yè)代表與媒體、政府進(jìn)行溝 通交流，維護(hù)企業(yè)的社會形象。其具體職責(zé)如圖 7-2所示。 職責(zé) 1 制定企業(yè)媒介管理相關(guān) 的制度和規(guī)范，并督導(dǎo)下屬實施 職責(zé) 3 根據(jù)企業(yè)年度媒介計劃及預(yù)算編制規(guī)定，編制企業(yè)年度媒介費(fèi)用預(yù)算并分解到月 職責(zé) 4 指導(dǎo)媒介專員編制媒介活動的具體方案，并指導(dǎo)、監(jiān)督各項媒介活動 職責(zé) 5 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營策略，選擇合適的媒體并與之達(dá)成合作意向 職責(zé) 6 負(fù)責(zé)建立企業(yè)與媒體的良好關(guān)系，并指導(dǎo)媒介專員做好與媒介關(guān)系的維護(hù)工作 職責(zé) 7 負(fù)責(zé)企業(yè)重大媒介活動的組織、協(xié)調(diào)和接待工作 職責(zé) 8 負(fù)責(zé)在企業(yè)出現(xiàn)重大緊急事件時與公關(guān)組管通力合作，制定相應(yīng)的應(yīng)急方案 職責(zé) 9 按時完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦 的其他工作 職責(zé) 2 負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度、季度、月度的媒介計劃并經(jīng)審批后組織實施 圖 7-2 公關(guān)主管崗位職責(zé) 三、媒介專員崗位職責(zé) 媒介專員的主要職責(zé)時在媒介主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)與各相關(guān)媒體的日常聯(lián)系，協(xié)調(diào)、維護(hù)企業(yè)與媒體的關(guān)系。其具體崗位職責(zé)如圖 7-3所示。 圖 7-3 媒介專員崗位職責(zé) 職責(zé) 1 收集相關(guān)媒介資料并進(jìn)行分析，及時把握媒體動向 職責(zé) 3 負(fù)責(zé)跟蹤媒介方案的執(zhí)行效果，收集相關(guān)效果數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，反饋結(jié)果 職責(zé) 4 負(fù)責(zé)撰寫企業(yè)新聞稿件和媒體文章，跟蹤媒體宣傳效果 職責(zé) 5 與合作媒體進(jìn)行日常宣傳資源的溝通及媒體合作活動的實施跟進(jìn)工作 職責(zé) 6 職責(zé) 7 在企業(yè)出現(xiàn)重大、緊急的事件時，協(xié)助媒體主管與公關(guān)主管的工作 職責(zé) 2 負(fù)責(zé)企業(yè)與媒體的接待、禮賓等關(guān)系維 護(hù)工作 按時完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 職責(zé) 1 負(fù)責(zé)制定企業(yè)公關(guān)管理相關(guān)制度和規(guī)范，并督導(dǎo)實施 職責(zé) 3 根據(jù)公司預(yù)算規(guī)定，編制年度公關(guān)工作預(yù)算經(jīng)審批后分解到月 職責(zé) 4 組織建立和維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫，督促開展數(shù)據(jù)庫的定期更新工作 職責(zé) 5 負(fù)責(zé)審核公關(guān)活動的宣傳方案，指導(dǎo)、監(jiān)督實施各項公關(guān)活動 職責(zé) 6 負(fù)責(zé)企業(yè)重大公關(guān)活動的組織、協(xié)調(diào)和接待工作 職責(zé) 7 參與企業(yè)重大緊急事件的處理，提出危機(jī)公關(guān)處理方案 職責(zé) 8 負(fù)責(zé)審閱所有對外發(fā)布的稿件，配合 其他部門開展公關(guān)活動 職責(zé) 9 按時完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 職責(zé) 2 擬定公司年度公關(guān)計劃，并組織實施 四、公關(guān)專員崗位職責(zé) 公關(guān)專員的主要職責(zé)是在公關(guān)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本企業(yè)各項具體公關(guān)事務(wù)的落實工作，協(xié)助公關(guān)主管完成企業(yè)公關(guān)事務(wù)。其具 體職責(zé)如圖 7-4所示。 圖 7-4 公關(guān)專員崗位職責(zé) 第二節(jié) 媒介公關(guān)管理制度 一、公關(guān)活動管理制度 公關(guān)活動管理制度 第 1章 總則 第 1條 本著以下四個目的，特制定本制度。 （ 1）規(guī)范公司公關(guān)活動和行為。 （ 2）樹立良好的企業(yè)形象 （ 3）保持公司與社會、員工的溝通和理解。 第 2條 本制度適用于公司公共活動管理的相關(guān)事項。 第 3條 公司的公關(guān)活動所遵循的原則如下。 （ 1）團(tuán)結(jié)一致原則。公司在進(jìn)行公關(guān)活動時對外口徑要保持一致，各部門及相關(guān)人員不 能各自表述自己的立場。 職責(zé) 1 根據(jù)本企業(yè)公關(guān)工作計劃，擬定公關(guān)宣傳及活動方案，報公關(guān)主管審核 職責(zé) 3 負(fù)責(zé)公關(guān)活動資料的設(shè)計、印刷及活動安排等事宜 職責(zé) 4 定期對關(guān)公宣傳活動進(jìn)行評估總結(jié)，撰寫評估報告 職責(zé) 5 組織收集各類公關(guān)案例并進(jìn)行分析、比較，對企業(yè)的公關(guān)業(yè)務(wù)提出建議和方案 職責(zé) 6 負(fù)責(zé)收集影響本企業(yè)形象、聲譽(yù)、關(guān)系的因素和事件的信息 職責(zé) 7 做好公關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等的收集、整理、記錄、存檔等工作 職責(zé) 2 負(fù)責(zé)公關(guān)宣傳資料的起草和公關(guān)宣傳品的 準(zhǔn)備工作 （ 2）全員行動原則。公司進(jìn)行公關(guān)活動時要動員公司全員參加。 （ 3）表里如一原則。公司對外宣傳時不得過分吹噓，要以實際行動，去說服公眾、感動公眾。 （ 4）有的放矢原則。負(fù)責(zé)公關(guān)管理事務(wù)的人員要根據(jù)公關(guān)目標(biāo)、任務(wù)、對象，精心設(shè)計、策劃公關(guān)方案、編制公關(guān)計劃，起到事半功倍的效果。 （ 5）以誠待人原則。處理公關(guān)事務(wù)時，應(yīng)不掩飾缺點(diǎn)，及時化解、轉(zhuǎn)化矛盾，切忌弄虛作假、夸夸其談。 第 2章 公關(guān)管理相關(guān)內(nèi)容 第 4條 我公司公關(guān)管理體制如下。 （ 1）公司行政總監(jiān)負(fù)責(zé)公關(guān)活動的總協(xié)調(diào)。 （ 2）公司 公關(guān)事務(wù)統(tǒng)一由公關(guān)主管負(fù)責(zé)。 （ 3）公司所有員工需要樹立公關(guān)意識，人人成為“公關(guān)員”。 第 5條 公關(guān)人員需要明確本公司的公關(guān)目標(biāo)。 （ 1）樹立公司良好的信譽(yù)和形象。 （ 2） 監(jiān)視、改善、適應(yīng)公司的運(yùn)作環(huán)境。 （ 3）聯(lián)絡(luò)公眾和傳遞內(nèi)外信息。 （ 4）輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系。 （ 5）增加公司的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 第 6條 公司進(jìn)行公關(guān)活動時的公關(guān)對象包括以下三種。 （ 1） 業(yè)務(wù)關(guān)系單位，包括顧客、供應(yīng)商、競爭對手等。 （ 2） 公司內(nèi)部對象，包括員工、股東等。 （ 3） 公司外部對象，包括新聞媒體、政府機(jī)關(guān)、社會公眾等。 第 7條 公司開展公關(guān)活動的方式主要包括以下四種。 （ 1） 宣傳活動方式，主要包括廣告、新聞宣傳、新聞報道、專題通訊、經(jīng)驗介紹、記者專訪等。 （ 2） 服務(wù)活動方式，指提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、商品、服務(wù)，如“三包”、送貨、退貨、保修期、保險等。 （ 3） 社會活動方式，指舉辦社會性活動，包括紀(jì)念會、慶祝會、贊助、展覽會、聯(lián)歡會、音樂會等。 （ 4） 征詢活動方式，包括滿意度測試和問卷以及公司經(jīng)營管理活動時的有獎?wù)髟儯缯髟兩虡?biāo)名、圖案、產(chǎn)品名稱、企業(yè)形象、經(jīng)營點(diǎn)子等。 第 8條 公司進(jìn)行公關(guān)活動時的公關(guān)媒介包括以下兩個方面的內(nèi)容 。 （ 1）新聞性媒介，包括報紙、雜志、專業(yè)性期刊、電視、廣播等。 （ 2）其他媒介，包括以下 8個方面。 電子出版物或國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。 展覽會、研討會、發(fā)布會。 書籍。 電影、錄像、錄音帶、幻燈片、紀(jì)念片。 企業(yè)內(nèi)部刊物。 廣告宣傳品、教育小冊子、招貼畫、掛歷。 圖片、照片、明信片、實物模型。 公司用品。 第 9條 公司實施的公關(guān)活動包括以下 6個方面的內(nèi)容。 （ 1）創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部交流刊物。 公司內(nèi)部交流刊物作為對外公關(guān)制度化、經(jīng)常化的最佳手段，成為公司對外信息發(fā)布窗口和交流陣地，是聯(lián)系外界的主要橋梁 和紐帶。 （ 2）廣泛征集公眾參與性資訊。 公司通過向社會發(fā)布信息，有償或無償征集公眾對企業(yè)的建議，常見征集活動包括以下5種： 公司產(chǎn)品使用情況，企業(yè)售前售后服務(wù)情況；公眾對公司產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)意見；公司商品名稱方案；公司商標(biāo)設(shè)計方案、企業(yè)形象（圖標(biāo)）設(shè)計方案；選擇公司（商品）形象代言人。 （ 3）舉行新聞發(fā)布會。 新聞發(fā)布會是較正式、正規(guī)地向記者發(fā)布企業(yè)信息的時機(jī)。 （ 4）舉辦贊助活動。 公司通過舉辦贊助活動能夠履行社會責(zé)任和義務(wù)，回報社會，以贏得公眾的普遍好感。 （ 5）舉辦聯(lián)誼活動。 公司通過舉辦聯(lián)誼 活動，能夠促進(jìn)交往、增加感情、獲取信息、增強(qiáng)合作。 （ 6）進(jìn)行危機(jī)管理。 對涉及企業(yè)的危機(jī)事件，如重大工傷事故、產(chǎn)品質(zhì)量問題、法律訟訴、天災(zāi)人禍及不可抗力事件、環(huán)保問題、勞工問題等，很容易在公司內(nèi)部造成混亂和誤導(dǎo)，影響公司形象和信譽(yù)，因而有必要建立應(yīng)急處置制度。 第 3章 公關(guān)計劃 第 10條 公關(guān)人員在制定公關(guān)計劃時應(yīng)遵循以下原則。 （ 1）綜合一致原則，公關(guān)計劃應(yīng)與公司的經(jīng)營管理計劃、市場環(huán)境相吻合。 （ 2）重點(diǎn)突出原則，公關(guān)計劃應(yīng)著重抓 1 2個重要問題解決，不得面面俱到，要盡可能避免把攤子鋪得太大而顧此 失彼。 （ 3）平衡原則，公關(guān)計劃在突出重點(diǎn)的同時，還應(yīng)特別關(guān)注公司長遠(yuǎn)利益的問題，需要兼顧重點(diǎn)對象與一般對象。 （ 4）承上啟下原則，公關(guān)計劃應(yīng)通盤考慮以前的公關(guān)基礎(chǔ)和公司今后的公關(guān)活動。 （ 5）彈性原則，公關(guān)計劃是有預(yù)測性的一種工作，難以測量，在制定公關(guān)計劃時必須留有一定的余地，確保公關(guān)計劃的順利實施。 第 11 條 公關(guān)計劃主要包括以下四個方面的內(nèi)容。 （ 1）公司公關(guān)活動某一時期的戰(zhàn)略規(guī)劃。 戰(zhàn)略規(guī)劃中應(yīng)概括制定出公關(guān)總目標(biāo)和完成目標(biāo)的最主要的措施、條件以及分階段實現(xiàn)目標(biāo)的設(shè)想等。 （ 2）跨年度的公關(guān)計劃。 跨年度的公關(guān)計劃是指圍繞著某一公關(guān)問題而特別制定規(guī)模較大的公關(guān)活動計劃，并且計劃中的各階段、各項目的目標(biāo)、內(nèi)容、時間等都要求具體、明確。 （ 3）年度公關(guān)工作計劃。 年度公關(guān)工作計劃是圍繞一年的公關(guān)工作目標(biāo)而形成的具體工作計劃，制作時目標(biāo)必須具體、明確、具有可操作性。 （ 4）專項公關(guān)活動的實施計劃方案。 專項公關(guān)活動的實施計劃方案包括以下具體內(nèi)容。 項目名稱及項目的目標(biāo)。 項目的負(fù)責(zé)人、實施人及各自的職責(zé)。 項目籌備、實施的程序和具體時間表。 項目所涉及的對象及各種條件的分析。 項目所需的傳播媒介 、器材設(shè)備、外部環(huán)境等。 項目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 項目的成果考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。 第 4章 公關(guān)預(yù)算 第 12 條 公關(guān)活動的經(jīng)費(fèi)預(yù)算主要包括人工報酬、活動費(fèi)用、器材設(shè)備費(fèi)及臨時費(fèi)用四個部分。 第 13 條 公關(guān)主管在編制公關(guān)活動預(yù)算時，應(yīng)以公司經(jīng)濟(jì)承受能力和實際需要為準(zhǔn)，切實保證公司公關(guān)活動的順利開展。 第 14 條 公司公關(guān)活動的重點(diǎn)將隨形勢的變化而變化，因此公關(guān)主管在編制公關(guān)預(yù)算時需要留有余地，設(shè)置臨時費(fèi)用，以備不時之需。 第 15 條 公關(guān)活動時的預(yù)算撥款需要由財務(wù)部設(shè)立單獨(dú)的賬戶，專款專用，任何部門或事項都 不得占用公關(guān)活動預(yù)算資金。 第 16條 公關(guān)活動的預(yù)算除了公司的撥款外，公關(guān)人員應(yīng)爭取社會組織的協(xié)助、支持，節(jié)省公司的撥付款項。 第 5章 公關(guān)活動的實施 第 17 條 實施公關(guān)活動時要實行分權(quán)制，公關(guān)活動負(fù)責(zé)人需要規(guī)定所有參與人員的權(quán)責(zé)，要求所有人員密切配合，共同完成活動。 第 18 條 公關(guān)人員在實施公關(guān)活動時，必須注意組織行為和傳播的配合，嚴(yán)格按照公關(guān)計劃的相關(guān)步驟執(zhí)行，任何人員不得隨意行動，以免影響整個計劃的實施。 第 19 條 實施公關(guān)活動時，公關(guān)人員需要密切收集與公司有關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)外界或公司形勢出現(xiàn) 變化的趨向時，需要研究、調(diào)整公關(guān)活動的方向與目標(biāo)。 第 20 條 在整個公關(guān)活動的實施過程中，所有公關(guān)人員必須保持一致，未經(jīng)公關(guān)主管或主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，任何人不得隨意接受外界的采訪或向外界透漏任何信息。 第 21條 在公關(guān)活動的實施過程中需要注意照顧不同類型公關(guān)活動的特點(diǎn)。 （ 1）進(jìn)行以傳播宣傳為主要方式的公關(guān)活動時，公關(guān)人員需要注意創(chuàng)造必要的聲勢或氣氛，以利于形成社會輿論，同時應(yīng)與傳媒界保持密切的、良好的合作關(guān)系，達(dá)到公關(guān)目標(biāo)。 （ 2）進(jìn)行以社會交往為主要方式的公關(guān)活動時，公關(guān)人員需要注意直接接觸相關(guān)人員，經(jīng) 常進(jìn)行情感、思想的溝通，盡可能深化交往的程度，創(chuàng)造親密的氣氛，使活動更富人情味。 （ 3）進(jìn)行以服務(wù)為主要方式的公關(guān)活動時，公關(guān)人員需要注意考慮給公關(guān)對象以實在的好處，配合商業(yè)經(jīng)營開展，盡可能地減少商業(yè)痕跡。 第 6章 附則 第 22條 本制度由人事行政部制定，其解釋權(quán)、修改權(quán)歸人事行政部所有。 第 23條 本制度自頒布之日其實施。 二、媒體關(guān)系處理辦法 媒體關(guān)系處理辦法 第 1章 總則 第 1條 為加強(qiáng)公司同新聞媒體的聯(lián)系，做好公司的宣傳工作，特制定本辦法。 第 2條 本辦法適用于公關(guān)人員處理與媒體關(guān)系時的 相關(guān)事宜。 第 2章 總體要求 第 3條 新聞媒體對公司的發(fā)展具有重要作用，公司應(yīng)該主動加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系。 第 4條 所有公關(guān)人員要有新聞頭腦，善于捕捉新聞、發(fā)現(xiàn)新聞，撰寫具有新聞價值的稿件，運(yùn)用傳播手段，及時提供信息給新聞媒體，把公司重大事件告訴廣大公眾。公關(guān)人員撰寫的新聞稿力求文字精練、情節(jié)生動，以吸引公眾。 第 5條 公司的一些重大活動，公關(guān)人員應(yīng)邀請新聞媒體有關(guān)人士參加，為他們提供采訪、報道的機(jī)會。 第 6條 公關(guān)人員要有豐富的想像力，協(xié)助公司決策層積極聯(lián)系新聞媒體進(jìn)行新聞事件的正面宣傳與報道。 第 3章 與媒體聯(lián)系的原則 第 7條 開誠布公原則。 與新聞媒體打交道，最好的策略就是誠實。公關(guān)人員在處理不利信息和利好信息時，都應(yīng)該保持真誠的態(tài)度，贏得新聞媒體的信任。 第 8條 公平對待原則。 公關(guān)人員不能以忽略其他新聞渠道為代價而偏愛某個新聞渠道，同時，現(xiàn)場新聞應(yīng)該盡可能迅速地發(fā)布出去，讓媒體來決定要公開哪些部分。 第 9條 提供服務(wù)原則。 公關(guān)人員獲得新聞記者合作的最迅速、最有效的方式就是在他們需要新聞 資料的時候，以方便他們使用的形式，為其提供有新聞價值的資料。 第 10條 理解支持原則。 新聞界的工作有自己的原則和方式，公關(guān)人員不能把公司愿望強(qiáng)加于新聞工作者。 第 11 條 掌握適度原則。 （ 1）公關(guān)人員要尊重新聞記者的新聞標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）公關(guān)人員要保證新聞及時發(fā)送。 第 4章 與媒體合作的要求 第 12條 公關(guān)人員與媒體合作時，要從公司利益和公眾利益相結(jié)合的角度處理問題。 第 13 條 公關(guān)人員提供給媒體的新聞，應(yīng)做到標(biāo)題簡短、醒目，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語及省略語，以增強(qiáng)新聞稿件的可讀性。 第 14 條 公關(guān) 人員給媒體的新聞稿要先講重要內(nèi)容。對于記者提問，公關(guān)人員首先要宣布一下最有新聞價值的內(nèi)容，然后列舉支持公司的最初聲明的具體實例或者證據(jù)。 第 15 條 公關(guān)人員與記者談話應(yīng)謹(jǐn)慎，并注意保持氣氛，要理解新聞記者所處的地位及職業(yè)心理。 第 5章 與媒體聯(lián)系的方法 第 16條 舉行記者招待會。 記者招待會便于更好地進(jìn)行雙向溝通，是與媒體處好關(guān)系的重要方法方一。要使記者招待會取得成功，公關(guān)人員必須做好充分的準(zhǔn)備工作。 （ 1）確定記者招待會的主題，一般是公司的重大事件。 （ 2）選擇合適的時間、地點(diǎn)。 （ 3）確定邀請范圍 、對象和名單，提前發(fā)出請柬。 （ 4）選擇主持人或發(fā)言人；提前準(zhǔn)備好發(fā)言稿及有關(guān)圖片、文字、音像資料、實物模型等；為記者準(zhǔn)備報道資料。 （ 5）準(zhǔn)備錄音、錄像、攝影等工具，便于記者采訪。 （ 6）安排足夠的接待、服務(wù)人員，為記者提供后勤服務(wù)。 （ 7）會后注意總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，分析招待會的得失，建立起檔案資料。同時，注意收集記者們登載的消息和報道，評估招待會的成果。 第 18條 邀請新聞界人士參觀訪問公司。 通過參觀訪問、實地觀察，新聞界人士可增加對公司的感性認(rèn)識，獲得宣傳報道的第一手材料。公關(guān)人員或公司負(fù)責(zé)接待任務(wù)的 員工，在接待新聞界人士時，需要專業(yè)的精神、熱情真誠的態(tài)度。 第 6章 附則 第 19條 本辦法由人事行政部制定，其解釋權(quán)、修改權(quán)歸人事行政部所有。 第 20條 本辦法自頒布之日其實施。 第三節(jié) 媒介公關(guān)管理表格 一、公關(guān)工作計劃表 編號： 日期： 年 月 日 公關(guān)計劃名稱 公關(guān)主題 實施部門 參與人員 公關(guān)主管 公關(guān) 人員 輔助參與人員 公關(guān)計劃安排 公