電大管理思想史期末復習考試小抄 名詞解釋 1行會：中古城市手工業者按照各自的行業結成的聯盟，是城市手工業者保障自身利益的行業內部組織，它具有現代管理的某些雛形。 2群體：群體的含義非常廣泛，可以理解為后來的家庭、組織、工廠和國家。其基本特征是：由人組成；有共同的基本目標；內部有組織，并且這個組織是為達到群體目標而客觀存在的。 3群氓假設：社會由一群一群無組織的個人所組成；每個人以一種計算利弊的方式為個人的利益而行動；每個人為達到這個目的，盡可能地合乎邏輯地思考和行動。 4大工業：所謂大工業，首先 必須理解為一種組織，一種生產制度或生產組織方式。這種組織的建立影響著整個經濟制度，從而影響整個社會制度。 5經濟人：又稱理性人，是指個人的一切活動都受利己心的支配，人是個人利益的追求者。 6工資規律：大衛李嘉圖提出，在資本和管理技術關系上存在所謂的工資規律，認為工人勞動創造的價值是工資、利潤和地租的源泉，這是經營管理的核心問題。并且工資的高低與利潤的高低成反比。 7市場倫理：由亞當斯密提出，是資本主義精神來源之一。認為只有市場與競爭才是經濟活動的調節器，市場是一只看不見的手，能夠保證資源得到最佳配 置并發揮最大效能。 8例外原則：是指企業的高級管理人員把一般日常事務授權給下屬管理人員負責，而自己保留對例外事項一般也是重要事項的決策權和控制權。 9甘特圖：甘特圖，是通過對生產日期和產量圖示來控制計劃和生產進行的一種日平衡圖。具有簡單、醒目和便于編制等特點。從圖上可以了解計劃的完成和進展情況，還可以對計劃執行情況進行預測和調整。 10職能工長制：泰勒的職能工長制是根據工人的具體操作過程來進一步對分工進行細化而形成的。職能工長是根據事先規定好的工人的全部作業過程來指導工人干活的具有特殊素質的管理者。 11時間研究原理：在動作分解欲作業分析的基礎上進一步觀察和分析工人完成每項動作所需要的時間，考慮到滿足一些生理需要的時間和不可避免的事情而耽誤的時間，為標準作業的方法而制定標準的作業時間，以便確定工人的勞動定額。這就是與作業研究原理相對應的時間研究原理。 12差別工資制：通過對工時的研究和分析，制定出一個標準制度，制定的定額是由管理部門完成的，并以科學為基礎， 從而改變過去以估計和經驗為依據的方法。采用該工資制度后，按照工人是否完成定額而采用不同的工資率。超額后按照高的工資率，以示鼓勵。 13作業研究 原理：該原理包括：改進操作方法以提高工效，并以合理利用工時為目的。通過將每次操作分解為動作，并把動作分解為動素，然后在研究每項動作的必要性和合理性，據此形成標準的作業方法。 14、制度權利 ：權利是指揮和要求別人服從的力量。由職位和地位而產生的權利即制度權利。 15、個人權利：與個人的智慧、學識、經驗、道德品質和領導能力有關的權利為個人權利。 16行為科學 (狹義 ) ：是指應用心理學、社會學、人類學及其他相關學科的成果，來研究管理過程中人的行為和人與人之間關系規律的一門科學。 17行為科學 (廣義 )：是運用 自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環境中的人的行為（以及低等動物的行為）的一切科學 18、正式組織：指的是企業為了有效地實現企業的目標，所規定的組織成員中正式的相互關系和組織體系，其中包括：組織結構、方針政策、規劃方案、規章制度等。 19、 X 理論：是社會心理學家麥格雷戈提出的一種人性觀。這種觀點對人性的假設是：人是好逸惡勞的；人生而不求上進，寧愿聽命于他人；人生而以自我為中心，漠視組織；人習慣保守；只有少數人具有解決問題的想象力和創造力。 20馬斯洛需求層次理論：馬斯洛把人的需求歸納為五大類，這 五大類需要是相互作用的，按照重要性和發生的先后順序為： 第一級：生理上的需要。包括維持生活和繁衍后代所必須的各種物質上的需要，這是人類最基本的需要。 第二級：安全上的需要。包括免除危險和威脅的各種需要。 第三級：感情和歸屬上的需要。包括和親朋間的良好關系、友愛及幫助。 第四級：位或受人尊重的需要。包括自尊心、能力、知識、成就、地位等的需要。 第五級：自我實現的需要。這是最高一級的需要，指一個人實現理想、自我創造和發展的需要。 21霍桑實驗：在 20 世紀 20 年代，為深入研究工人的勞動效率問題，解決勞資糾紛和罷 工，美國國家科學委員會在霍桑工廠進行的一項以科學管理的邏輯為基礎的實驗。包括照明實驗、福利實驗、訪談實驗和群體試驗。 22效價：是指一個人對某項工作及其結果 (可實現的目標 )能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標有用性的評價。 23雙因素理論：是美國心理學家赫茨伯格首先提出的。他把企業中有關因素分為滿意和不滿意因素。滿意因素可以使人得到滿足，是適合人成長的心理因素，它屬于激勵因素；不滿意因素指缺乏這些因素時容易產生消極和不滿的情緒，又稱為保健因素。管理者在工作中應該滿足激勵因素，改善保健因素，以提高人 的積極性。 24非正式組織：指組織中沒有經過正式的上級或一些相關的程序而建立起來的，以感情聯系為主要溝通方式的一種非正式的群體和體系。 25保健因素：美國心理學家赫茨伯格把企業中有關因素分為滿意和不滿意因素。不滿意因素是指缺乏這些因素時容易產生不滿和消極的情緒，即保健因素。保健因素包括金錢、監督、地位、個人生活、安全、工作環境、政策和人際關系等。 26管理方格理論：是美國行為學家布萊克和莫頓提出的。該方法以縱軸表示對人的關心程度，以橫軸表示對事的關心程度，并將它們劃分為 9 格，作為關心的標尺。其基本思路 是在企業管理的領導工作中往往出現極端的方式，應該避免這種情況，追求組織目標和個人追求的最有效結合。 27 Y 理論：是社會心理學家麥格雷戈提出的一種人性觀。認為人并非生性懶惰，要求工作是人的本能；在適當的鼓勵下，不但能夠并且渴望承擔責任；只要管理適當，個人與組織的目標是可以統一的；一般的人都具有相當高解決問題的能力。 28行為科學：所謂行為科學，是利用許多科學的知識來研究人類行為的產生、發展、變化的規律，以預測、控制和引導人的行為，達到充分發揮、調動人的積極性的目的。 29. 復雜人假說：該假說認為每個人都 有不同的需要和不同的能力，工作的動機不但是復雜的而且變動性很大。一個人在組織中可以學到新的需求和動機，人在不同的組織和不同的部門中可能有不同的動機模式，在正式組織中與別人不能合群，可能在非正式組織中能滿足其社會需要和自我實現的需要。一個人是否感到心滿意足，肯為組織出力決定于他本身的動機構造和他同組織之間的相互關系。人可以依自己的動機、能力及工作性質對不同的管理方式作出不同的反應。 30激勵因素：是美國心理學家赫茨伯格首先提出的。他把企業中有關因素分為滿意和不滿意因素。滿意因素可以使人得到滿足，是適合人成長 的心理因素，它屬于激勵因素；包括成就、贊賞、責任感、上進心等。 31俱樂部式管理：管理的重點在對人的關心上，企業充滿輕松友好的氣氛，不大關心生產任務的一種管理方式。 32期望值：是指人們對自己能夠順利完成某項工作的可能性估價，即對工作目標能夠實現概率的估計。 33新三論：新三論是現代管理理論的基礎，也是現代 科學的理論基礎。包括耗散結構理論、協同論和突變理論。 34數量管理科學學派：又稱為數量學派。該學派認為管理就是利用數學模型和程序系統來表示管理的計劃、組織、決策等職能活動的合乎邏輯的過程，作出最優 的解答，達到企業的目的。 35系統分析：就是對一個系統內的基本問題用邏輯的思維推理，科學分析計算的方法，在確定的或不確定的條件下，找出各種可行的備擇方案加以分析比較，進而選出一種最優的方案。 36躊躇選擇：為了實現決策的合理性，對替換手段將會產生的結果，以及對這種結果進行選擇等，都需要花費時間加以考慮，這就是躊躇，然后在進行選擇，即為躊躇選擇。 37決策理論學派：是以社會系統論為基礎，吸收了行為科學、系統論的觀點，運用計算機技術和統籌學的方法而發展起來的一種理論。 38管理過程學派：又稱為經營管理學 派。是繼古典管理學派和行為科學學派之后影響最大的一個學派。該學派主張把管理看作一個過程，就是在組織中通過和別人一起完成工作的過程，其研究對象就是管理的過程和職能。主要代表人物有法約爾等。 39目標管理：是管理經驗學派為適應實踐的需要而提出的一種管理方法。是管理人員和廣大職工在工作中實行自我控制并達到工作目的的 一種管理方法。 40權變學派：又稱為因地制宜學派或權變管理。該學派 20 世紀 70 年代在西方形成，以系統觀點為理論依據，認為在企業的管理中要根據企業所處的內外環境、條件的變化隨機應變，沒有一成不變、普 遍適用的最好的管理理論與管理方法。 41 EDI：又稱為電子數據交換。是一種電子化商業貿易方式。通俗的講， EDI 就是標準化的商業文件在計算機之間從應用到應用的傳送和處理。 42 MIS：是英文管理信息系統的縮寫。管理信息系統是綜合計算機技術、網絡技術、管理技術和決策技術，與現代管理思想、方法、手段相結合，進行信息采集、加工、存儲、傳遞的人機信息系統。 43客戶關系管理：是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品與服務，與客戶建立起長期、穩定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態過程和經營策略。 44學習 型組織：就是指通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能夠持續發展的組織。 45 PDCA 循環 ： PDCA 循環是任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是質量管理中得到了廣泛的應用。 P、 D、 C、 A 四個英文字母所代表的意義是： P（ PLAN） 計劃，包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定； D(DO) 執行，執行就是具體運作，實現計劃中的內容； C（ CHECK） 檢查，就是總結計劃執行的結果。 A（ ACTION） 行動（或處理）。 46戰略彈性：戰略彈性：是企業依據公司本身的知識能力，為應付不斷變化的不確定情況而具有的應變能力，這些知識和能力由人員、程序、產品和綜合的系統所構成。 47企業再造：是指“為了飛越性地改善成本、質量、服務、速度等重大的現代企業的運營基準，對工作流程進行根本性重新考慮并徹底改革”，也就是說“從頭改變，重新設計” 48朱蘭質量環：朱蘭質量環指產品質量在市場調查、開發、設計、計劃、采購、生產、控制、檢驗、銷售、服務、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環中螺旋式提高。 49企業文化：所謂企業文化就是企業的經營理念、價值體系、歷史傳統和工作作風，表現為企業成員的集體精神，共同的價值標準、同一的行為準則、習慣的沉淀、職業的習慣、一定的道德規范與文化素質。 50核心能力：核心能力是構成企業競爭能力和競爭優勢基礎的多方面技能、互補性資源和運行機制的有機融合，是識別和提供競爭優勢的知識體系。 51 Z 理論：是美國的管理學家威廉大內提出的一種管理理論。該理論認為一切企業的成就離不開信任、敏感和親密，應該以坦白、開放和溝通作為基本 的原則來實行民主管理。 52 Z 型組織：美國管理學家 大內將日本企業組織稱為 Z型組織。該組織的特點主要是長期雇傭制、對員工實行長期考核和逐步提升制度，培養員工多專多能，集體研究與工人負責相結合的決策方式。 53心智模式：是指在學習型組織中基本的、起推動作用的價值觀和原則。 54 80/20 原則：是朱蘭博士提出的質量責任的權重比例。他依據大量的實際調查和統計分析認為，在所發生的質量問題中，只有 20%來自基層操作人員，而 80%的質量問題是由于領導責任引起的。 55 A 型組織：領導者個人決策和員工處于被動地位的企業稱為 A 型組織。該組織對員工實行短期雇傭和快速提拔， 要求員工專職專能，這不利于誘發員工創造精神，易于造成決策失誤。 56柔性組織：就是指企業經營管理無論是在管理體制上還是在機構的設置上都具有較大的靈活性，對企業的經營環境具有較強的應變能力。 57看板管理：它是采用逆向思維的方法，從結果入手，即從最后一道工序開始往前推，每道工序都把后一道工序看成自己的用戶，按照用戶的需要進行生產，而用戶把自己的需要詳細地寫在一塊醒目的板上，這樣就可以用看板來控制整個生產過程。所以這也稱為下游控制上游法。 58年功序列制：它是依據從業人員在本企業連續就業的年數確定其工資和 職務的制度。年功序列制是終身雇傭制的一個必然結果。 59終身雇傭制：日本企業的終身雇傭制是日本管理體系的三大支柱之一。該制度錄用剛畢業的大學生，并以綜合能力為基準進行錄用，被錄用者主動要求將自己的一生奉獻給企業，但企業必須以保障本人一生的職業作為前提條件。 簡答題 1馬基雅維利的管理思想有哪些？ 答：一、從唯心主義觀點出發，將“權利欲望”和“財富欲望”看作是人性的基礎。 二、在對政治體制的研究中認識到，人民在國家生活中具有重要的作用。三、論述了領導者的素質問題。 2莫爾在烏托邦一書中提出了哪些管理 思想？ 答：第一、敏銳得觀察到了私有制是一切罪惡的根源；第二、十分注意生產的布局和生產的組織；第三、在國家管理方式上，主張用民主的方式選舉政府官員，按照民主的方式治理國家；第四、在經濟管理方式上，設想整個社會是按照統一原則管理的。 3古羅馬的管理思想主要有哪幾點？ 答：古羅馬首先意識到現代企業的某些性質。其次，在羅馬帝國建立過程中使其具有了集權、分權再到集權的實踐經驗。羅馬人在長期軍事生涯中具備了遵守紀律的品格，又具有了以分工和權利層次為基礎的管理職能設計能力。奴隸主思想家對管理人員的選擇標準的論述，豐富 了古代經濟管理思想。 4簡要回答色諾芬的家庭管理一書在管理思想上的貢獻主要有哪些？ 答：第一，首先提出了經濟管理的研究對象。第二，首先提出了管理水平優劣的判斷標準問題；第三，首先認識到管理的中心任務是加強人的管理這一重要思想；第四，分析了分工的重要性。 5簡要回答古羅馬的管理思想萌芽集中在哪些方面？ 答：第一、古羅馬首先意識到現代企業的某些性質；第二、在羅馬帝國的建立過程中使其具有了集權、分權到在集權的實踐經驗。第三、羅馬人在長期軍事生涯中具備了遵守紀律的品格，又具備了以分工和權力層次為基礎的管理 職能設計能力；奴隸主思想家賈圖、瓦羅等對管理人員的選擇標準的論述，豐富了古代經濟管理思想。 6.亞當斯密關于管理有哪些主要觀點？ 答：分工問題。通過分工可以提高勞動者的熟練程度，減少工種轉移消耗的時間，同時利于勞動者進行改革和發明創造。控制職能。真正對一個組織實行控制，必須把自身的工作業績作為對控制者負責。計算投資還本問題。即投資所完成的任務不僅應該能夠收回投資，而且還必須獲得利潤。經濟人的觀點。亞當斯密認為經濟現象是具有利己主義的人們在活動中產生的。即“請給我以我所需要的東西，同時你也可以得到你所要的 東西” 7工廠制度的誕生對管理提出了哪些客觀要求？ 答：首先，由于大企業的建立，老板和工人之間形成了相互對壘的態勢。盡管采取嚴厲的監督手段，但不斷發展的罷工和破壞機器事件，逼得人們不得不反思企業管理中存在的各種問題。其次，管理人才極度匱乏。 1 分第三，隨著經濟的發展，對技術的要求越來越高，進而要求工人的技能也相應提高。但當時的工人基本上都來自于農民或手工業者，沒有受過教育，所以熟練工人奇缺。因此，提出了如何培訓和激勵工人的問題。 8亞當斯密在其國富論中涉及到的管理的核心問題有哪些？ 答：第一 ，分工問題。第二，計算了投資還本問題。第三，經濟人的觀點。 9工業革命對社會發展的影響主要有哪些？ 答：首先，工業革命徹底摧毀了封建社會的生產關系，使生產力獲得了巨大解放。 其次，工業革命創造了巨大的社會財富，為資本主義的飛速發展提供了物質基礎。最后，工業革命的直接成果是工廠制度的建立，它是資本主義發展的微觀基礎。 10資本主義的精神來源有哪些？ 答：第一，新教倫理。認為上帝將拯救自助者，他們提倡積極的人生觀，只有積極工作才是人生目標。第二，個人自由的倫理。人的個性解放，是資本主義精神的首要條件。資本 主義主張人在政治上自由，在經濟上主張私人財產不可侵犯。第三，市場倫理。認為只有市場于競爭才是經濟活動的調節器。市場這只看不見的手能夠保障資源得到最佳配置并發揮最大效能。 11巴貝奇認為分工能夠提高效率的原因有哪些？ 答：第一，節省了學習的時間；第二，節省了學習過程中耗費的材料；第三，節省了工序轉變過程中耗費的時間； 第四，節省了改變工具所耗費的時間；第五，由于經常重復同一動作，技術熟練工人速度加快； 第六，勞動分工后注意力集中在比較簡單的作業上，能夠改進工具和機器，從而提高勞動效率。 12差別工資制的主 要內容是什么？ 答：一、通過對工時的研究和分析，制定出一個標準制度，制定的定額是由管理部門完成的，并以科學為基礎， 從而改變過去以估計和經驗為依據的方法。 二、采用該工資制度后，按照工人是否完成定額而采用不同的工資率。超額后按照高的工資率，以示鼓勵。 三、工資的支付對象是工人，而不是根據職位和工種。是根據工人的實際工作表現而不是根據工人的工作類別來支付酬金。 13泰勒科學管理理論的基本假設前提是什么？ 答：當時資本主義勞資矛盾日益尖銳的主要原因是社會資源沒有達到充分利用，如果能夠通過科學的管理進行充分利 用，勞資雙方的矛盾就會迎刃而解。對工人來說，其基本假定是人是“經濟人”，即人最關心是自己的經濟利益。單個人是可以取得最大效率的，但集體的行為反而導致效率下降，科學管理是提高集體效率的有效方法。 14科學管理的三個基本出發點是什么？ 答：一是效率至上。即謀求最高的工作效率，管理的中心問題就是提高工作效率；二是為了謀求最高的工作效率可以采取任何方法。在各項工作中，要挑選一流的工人，要工人掌握標準化的操作方法，要使用標準化的工具、機器和材料，作業的環境也應該標準化。三是勞資雙方應該共同協作。為追求高效率管理人員 和工人都要有重大的革命精神，在工作中要相互協作共同努力。 15古典管理理論和現代管理理論的區別有哪些？ 答：首先是古典管理理論對人性的研究沒有深入進行，僅僅停留在經濟人的范疇內。而在現代管理理論中，人是研究的中心課題，正因如此，現代管理理論才更加豐富。古典管理理論僅僅把管理的對象看作是一個客觀存在，但僅停留在表面，沒有上升到系統的高度來認識。而現代管理理論的基礎就是把研究對象看成是一個系統。古典管理理論的著重點放在所研究對象的內部，即各生產部門的內部，把提高生產下列廠作為研究目標。而現代管理理論是把企業 賴以生存的市場作為研究對象，把消費者作為研究重點。古典管理理論對企業的發展環境考慮很少，而現代管理理論認為企業是和環境分不開的。 16法約爾把企業的活動分為哪幾種？ 答：分為 6 種：技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動。 17古典管理理論的缺點有哪些？ 答：首先，古典管理理論對人性沒有進行深入的研究，僅僅停留在經濟人的范疇之內；其次，古典管理理論僅僅把管理的對象看作是客觀的存在；第三，古典管理理論的重點放在管理客觀存在的內部，即研究生產部門的內部，把如何提高生產效率作為管理的目標； 第四，古典管理理論對企業的環境考慮非常少。 18、什么是法約爾跳板？ 答：在一個等級制度表現為雙梯形式的企業里，按常規（下上下）進行聯系非常煩瑣，如果下級之間可以通過跳板直接聯系，就簡單、迅速和可靠多了。所以，法約爾認為各級人員都應該養成使用這種最短通路的習慣。人們稱這種方式為法約爾跳板。 19古利克提出的著名的管理 7 職能論的內容是什么？答：其主要內容是：計劃、組織、人事、指揮、協調、報告和預算。 20簡要回答復雜人假說的主要內容。 答：首先，每個人都有不同的需要和不同的能力，工作的動機不但是復雜的 而且變動性很大。其次，一個人在組織中可以學到新的需求和動機，因此一個人在組織中表現的動機是他原來的動機模式與組織經驗交互的結果。第三，人在不同的組織和不同的部門中可能有不同的動機模式，在正式組織中與別人不能合群，可能在非正式組織中能滿足其社會需要和自我實現的需要。第四：一個人是否感到心滿意足，肯為組織出力決定于他本身的動機構造和他同組織之間的相互關系。第五，人可以依自己的動機、能力及工作性質對不同的管理方式作出不同的反應。 21以 Y 理論為指導思想的管理理論的要點是什么？ 答：首先，企業的管理要通過有效地綜 合運用人、財、物等要素來實現企業的經營目標。其次，人的行為管理，其任務在于給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個人需要和組織目標盡可能地統一起來。第三，鼓勵人們參與自身目標和組織目標的制定，把責任最大限度地交給工作者，相信他們能自覺完成任務。第四，外部的控制、操縱、說服、獎罰絕不是促進人們努力工作的惟一辦法。應該用啟發式代替命令式，用信任代替監督的方法來促使人們，既為了組織目標也為例自己的目標而努力工作。 22什么是馬斯洛需求層次理論？ 答：馬斯洛把人的需求歸納為五大類，這五大類需要是相互作用的，按照 重要性和發生的先后順序為：第一級：生理上的需要。包括維持生活和繁衍后代所必須的各種物質上的需要，這是人類最基本的需要。第二級：安全上的需要。包括免除危險和威脅的各種需要。第三級：感情和歸屬上的需要。包括和親朋間的良好關系、友愛及幫助。第四級：單位或受人尊重的需要。包括自尊心、能力、知識、成就、地位等的需要。第五級：自我實現的需要。這是最高一級的需要，指一個人實現理想、自我創造和發展的需要。 23簡要回答以 X 理論為指導思想的管理理論的要點。 答：企業的管理者應以利潤為出發點來考慮對人、財、物褚生產要素的運 用。 管理者對員工的工作要加以指導、控制并糾正其不適當的行為，使之符合組織的需要。 管理者把人視為物，忽視人自身的特點和精神的需要； 嚴格管理的制度和法規，運用領導的權威和嚴密的控制來保證組織目標的實現；采取胡蘿卜加大棒的管理方法。 24非正式組織在企業中對工人有何作用？ 答：一、保護工人免受內部成員疏忽所造成的損失。二、保護工人免受非正式組織以外的管理人員的干涉所形成的損失。 三、在企業中與正式組織并存，可以通過影響工人的工作態度來影響企業的生產效率和目標。 所以，在企業的管理過程中，非正式組織 有一定的積極作用，應正視非正式組織的存在。 25簡要回答 Z 型組織的特點。 答：第一、實行長期或終身雇傭制，使員工與企業同甘苦、共命運。第二、對員工實行長期考核和逐步提升的制度。 第三、培養適應各種工作環境的多專多能的人才。 第四、管理過程既要運用統計報表、數字信息等清晰鮮明的控制手段，又要注意對人的經驗和潛能進行細致而積極的啟發誘導。 第五、采取集體研究與個人負責相結合的決策方式，即吸收有關人員共同討論、協商、集思廣益最后由領導者作決策并承擔責任。 第六、人們樹立牢固的整體觀念，員工之間平等對待，每個人對 事物均可作出判斷，并能獨立地工作，以自我指揮代替等級指揮。 26簡要回答梅奧人際關系理論的主要內容。 答： (一 )職工是社會人； (二 )企業中存在著非正式組織；(三 )新型的領導能力在于提高職工的滿意程度。 27什么是 X-Y 理論？ 答：是社會心理學家麥格雷戈提出的一種人性觀。 X 理論，這種觀點對人性的假設是：人是好逸惡勞的；人生而不求上進，寧愿聽命于他人；人生而以自我為中心，漠視組織；人習慣保守；只有少數人具有解決問題的想象力和創造力。 Y 理論，人并非生性懶惰，要求工作是人的本能；人在適當鼓勵下，渴望承 擔責任；只要管理適當，個人與組織目標是可以統一的；一般的人都具有相當高的解決問題的能力和想象力。 28什么是正式組織？什么是非正式組織？ 答：正式組織指的是企業為了有效地實現企業的目標，所規定的組織成員中正式的相互關系和組織體系，其中包括：組織結構、方針政策、規劃方案、規章制度等。非正式組織是指組織中沒有經過正式的上級或一些相關的程序而建立起來的，以感情聯系為主要溝通方式的一種非正式的全體和體系。 29什么是雙因素理論？ 答：雙因素理論是美國心理學家赫茨伯格首先提出的。他把企業中有關因素分為滿意和不滿意 因素。滿意因素可以使人得到滿足，是適合人成長的心理因素，它屬于激勵因素；不滿意因素指缺乏這些因素時容易產生消極和不滿的情緒，又稱為保健因素。管理者在工作中應該滿足激勵因素，改善保健因素，以提高人的積極性。 30什么是超 Y 理論？ 答：人們總是懷著許多不同的需要假如工作組織的，而人們的需要有不同的類型。組織形式和管理方法要與工作性質和人們的需要相適應。組織機構和管理層次的劃分，職工的培訓和工作的分配、工資報酬、控制程度的安排都要從工作的性質、目標等方面考慮，不要千篇一律。當一個目標達到以后，可以繼續激起職工的 成就感，使其為更高的目標而努力。 31科學革命對推動工業生產力的發展有哪些作用？ 答：科技革命促進了工業勞動生產率的提高。現代工業的發展，主要是通過勞動生產率的提高來實現的，而勞動生產率的提高其決定性因素就是科技。科技革命創造了工業擴大再生產的物質條件。戰后資本主義國家的大量設備投資為經濟的高速增長奠定了物質基礎。科技革命開辟了廣闊工業品的國內外市場。一方面科技革命產生了一系列新的工業部門，另一方面科技在消費品領域的應用，為新產品開辟了市場。 32數量管理科學學派如何理解組織一詞的含義？ 答：認為組 織成員是“經濟人”，或者叫“組織人”、“理性人”。組織是一個追求經濟利益的系統，它和系統科學學派有著密切的聯系。組織是由作為操作者的人同物質技術設備所組成的有機系統。組織是一個決策的網絡模型。 33數量管理學派的特點是什么？ 答：一、系統觀點出發研究各種功能關系。二、應用多種學科交叉配合的方法。三、應用模型化和定量化來解決問題。 四、隨著情況的變化而修改模型。 34社會系統學派理論的特點有哪些？ 答：社會系統理論認為，管理人員有些什么職能以及應當如何行使這些職能，是由組織的本質、特性何過程決定的 。社會 系統理論的特點是對組織的本質（組織中人的行為）進行描述性的分析。社會系統理論不是把職業而是把決策作為主要研究的對象。 35決策理論學派的決策過程包括幾個階段？ 答：收集情報階段；收集企業所處環境的有關經濟、技術、社會等各方面情況，為擬訂和選擇計劃提供依據。擬訂計劃階段；以企業所需要解決的問題為目標，依據第一階段的情報，擬訂各種可能的備擇方案。選定計劃階段；根據實際情況和對未來 的預測，從備擇方案中進行選定。對已定的方案進行評價。 36簡要回答經理角色學派發現經理工作的 6 個特點。 答：工作量大，節奏緊張 。活動短暫、多樣而瑣碎。把現實的活動放在優先的地位。愛用口頭交談的方式。 重視同外部和下屬的信息聯系。權力和責任的結合。 37簡要回答超 Y 理論的主要內容是什么？ 答：首先，人們是懷著許多不同的需要而加入工作組織的，而人們的需要有不同的類型。有的人需要正規化的組織機構和規章制度，有的人卻需要更多的自治、更多的責任、更多發揮創造性的機會實現責任感。其次，組織形式和管理方法要與工作性質和人們的需要相適應。第三，組織機構和管理層次的劃分、職工的培訓和工作的分配、工資報酬、控制程度的安排都要從工作的性質、工作目標、職工素質等方面來考慮，不能千篇一律。第四，當一個目標達到后，可以繼續激起職工的成就感，使之為達到新的、更高的目標而努力。 38簡要回答決策理論學派的定義？ 答：是以社會系統論為基礎，吸收了行為科學、系統論的觀點，運用計算機技術和統籌學的方法而發展起來的一種理論。 39經理角色學派提出的提高經理工作效率的十個要點是什么？ 答：一是與下屬同享信息；二是自覺克服工作中的表面性；三是在共享信息的基礎上，由兩三個人分擔經理的職務；四是盡可能的利用各種職能為組織目標服務；五是擺脫非必須工作，騰出時間規劃 未來；六是以適應于當時的具體情況的角色為重點；七是既要掌握具體情節，又要具有全局觀點；八是充分認識自己在組織中的影響；九是處理好各種對組織有影響力的人和機構的關系；十是利用管理科學家的知識和才能 40專家系統有什么特點？ 答：專家系統有以下特點：一是取眾專家之長；二是憑經驗進行啟發推理，即以知識為基礎；三是以適當的方式與人對話，包括使用自然語言；四是基于符號描述進行操作和推理；五是能處理有錯誤的數據和不確定的判斷；六是同時考慮多個不同假設；七是對提出的問題做解釋。 41什么是客戶關系管理？如何理解其內 涵？ 答：客戶關系管理是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品與服務，與客戶建立起長期、穩定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態過程和經營策略。其內涵可以從以下幾個不同角度、不同層次來理解。首先，客戶關系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業的客戶作為最重要的資源，通過完善客戶服務和深入客戶 分析來滿足客戶需求；其次，客戶關系管理又是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制；第三，客戶關系管理也是一種管理技術。 42決定某一行業競爭激烈程度的因素有哪些？ 答：首先是該行業的增長性。行業的快速增長在 很大程度上可以緩和該行業的競爭激烈程度。其次是固定成本和附加價格。產品構成的固定成本是行業競爭的因素之一，它直接決定行業的盈利能力。第三，是產品的生命周期。產品的生命周期嚴重影響行業中的競爭企業。第四，是產品的差異性。獨特的產品始終是制勝的法寶。 43托馬斯彼得斯提出得管理得 8 項原則是什么？ 答：包括看準就干，行動果斷接近顧客自主創業以人促產深入基層專心搞本行精兵簡政張馳互濟 44邁克爾波特提出的構成行業結構的 5 種作用力是哪些？ 答：包括新入侵者、決定供方力量的因素、決定替代威脅的因 素、競爭決定的因素、決定買方力量的因素。 45企業再造的主要程序是什么？ 答：一是對原有的流程進行全面和效率分析，發現其存在的問題 二是設計新的流程改進方案，并進行評估 三是制定與流程改進方案相配套的組織結構、人力資源配置和業務規范等方面的改進規劃，形成系統的企業再造方案。 四是組織實施與持續改善。 46企業再造理論在實施過程中容易出現哪些問題？ 答：企業再造理論在實施中容易出現的問題在于：第一，流程再造沒有考慮企業的總體經營戰略思想；第二，忽略作業流程之間的連接作用；第三，沒有考慮經營流程的設計與 流程管理的相互關系。 47什么是 MTP ？有何意義？ 答： MTP 是指流程管理的新方法。其內容是以流程為基本的控制單元，按照企業經營戰略的要求，對流程的規劃、設計、構造、運轉及控制等所有環節實行系統管理。可以說， MTP 是再造過程的擴展和深化，它使企業經營活動的所有流程實行統一指揮，綜合協調。因此，作為一種新的管理理論和方法，在企業管理中將發揮重要作用。 48簡要回答西方管理思想發展和演變的內在規律有哪些？ 把管理的科學、理性方面同感情的非理性方面結合起來。 把管理中的正式組織作用和非正式組織作用結合起來。 把管理中的系統性、計劃性、程序化等方面與靈活性、權變性、非程序化方面相結合。 把管理中的精確性和模糊性這兩個方面相結合。 49簡要回答 X、 Y 理論與儒家的性善、性惡理論的不同點。 答：一是社會環境的不同。儒家思想產生于封建社會，而 X、 Y 理論產生于資本主義社會。 二是應用條件不同。一個是為社會管理或者說為政治統治而服務，一個是為企業管理服務。 三是從理論深度上來說， X、 Y 理論側重于人的行為的研究，基本上是屬于行為科學研究的 范圍；而儒家的性善、性惡理論是偏重于道德。 四是從管理對象來看， X、 Y 理論是 著重于被管理者行為的研究，而儒家的性善、性惡理論是著重于如何管好管理者的理論。 五是從惡的來源看，麥氏理論認為是由于管理當局的組織方式和控制方式而引起的，只要改變這些，就可以改變人性。而儒家的理論認為人的本性是來源于天生的，而改變人的本性主要是靠人自己的努力。 50中國文化及其所形成的管理思想有哪些特征？ 答：一是以人為政治管理的中心；二是以家為生活及日常活動的中心；三是以計謀為交往的中心。 51道家思想中所包含的管理規律有哪些？ 答：主要有循規律、成長律、得失律、時間律、調節律、容忍律。 52簡要回 答日本企業的主要經營思想。 答：日本的企業非常重視經營的戰略決策，通過特有的日本的企業文化使得決策能做到民主化和科學化，并充分利用企業員工的智慧，是決策高效運行。 日本企業十分重視領導藝術，強調要充分發揮每一個人的長處，并使之相互間形成最佳的結合。 重視效率，強調時間是最特殊、最稀有的資源，明確地提出：時間的節約，就是成本的降低。他們特別注重市場占有率，注重競爭對手，并且以這兩點作為企業一切工作的出發點。為爭取在市場上取得領先地位，對用戶、對產品的認真負責是不計代價的。 增長是最重要的。為此，他們特 別重視開發新產品和新技術，并以此為企業生存發展的基礎和重要的手段。 53日本的企業文化具有哪些特征？ 答：一是現代文化與日本傳統文化的交融；二是企業家族化；三是重視培養職工對企業的忠誠感；四是加強企業內部的凝聚力；五是充分發揮群體優勢，提倡企業內部競爭是一種為企業出力的競爭。 54日本企業的市場戰略特征有哪些？ 答：第一，倍增概念。日本企業從來不放過任何可以利用的市場機會。當發現市場上某種產品供不應求時，就迅速占領市場，一般用 2-4 年時間將產量翻一番。第二，戰略指導思想。其要點是立足于企業的生存與發展， 盯住對手的一舉一動，在與對手搶占市場過程中要以最大的力量占據有利地位并充分、徹底的發揮所占據的優勢。第三，戰略的思維方法。日本的企業對市場的變化有特有的思維方法，比如需求不旺時如何應付？銷售下降時如何應付。 55我國管理理論研究與世界產生差距的原因是什么？ 答：一是世界理論研究的主流是研究市場經濟中的管理，而我國進入市場經濟的時間較短，所以理論研究的起步晚。 二是西方的管理思想是一種自由競爭式的充滿學術氣息的理論，而我國始終用比較統一的思想和理論指導工作，這樣對學術本身的發展有一定的影響。 三式管理學是 一門實踐性很強的學科，是在實踐中不斷歸納總結，然后提升為理論形態的科學知識。由于可供研究的案例匱乏和經費不足，使得中國管理學的研究還處在起步階段。 論述題 1試論文藝復興運動對古典管理思想的影響表現在哪幾個方面？ 答：第一，文藝復興運動促使人的人格得以解放，還人以本來面目。作為管理主體的人來說，其必要條件是人必須要有獨立的人格，使人和人性從宗教的束縛下解脫出來。沒有人性的解放就不可能進入到科學管理和現代管理的時代。第二，文藝復興為資產階級進入工業革命時期準備了條件。宗教改革改變了生產力發展的環境問題。這個 環境主要是摧毀了封建教會的精神枷鎖，為人的解放、生產力的發展提供了一個社會人文環境。其對管理思想發展的影響主要是：為資本主義社會的個人奮斗提供了思想的、理論的甚至宗教的根據，這對后來資本主義精神的形成及 20世紀初科學管理的形成都有 深遠的影響。第三，文藝復興運動的一個偉大成果是哥白尼發表了天體運行論，它標志著近代科學的誕生。管理思想的發展與社會生產力的發展緊密地聯系在一起，同時也是和生產關系的進步緊密相連。歷史證明，管理思想發展的每一階段都和當時人們對自然的認識水平、和當時生產工具 (科技 )的先進程度，和當時生產的組織方式以及當時的文化背景緊密聯系在一起。 2簡述泰勒科學管理的內容。 答：第一，作業管理：是泰勒制的基本內容之一，由一系列的科學方法組成。包括科學的工作方法，科學的工人培訓方法，激勵性的報酬制度。第二，組織管理：泰勒在這方面的貢獻是，把計劃和執行的職能分開，改憑經驗的工作方法為科學的工作方法，以保證完成任務；倡導職能工長制和例外原則。第三，管理哲學：科學管理建立了一種新的管理理論，也形成了一種改變當時人們觀點的管理哲學，幫助人們樹立了適應社會化大生產 的思想意識，并將管理的職能從生產中獨立出來，為人類真正進入文明時代作出了巨大貢獻。 3泰勒科學管理的四項基本任務是什么？有什么含義？ 答：對工人操作的每一個動作進行科學研究，用以代替傳統的經驗方法。科學的挑選工人并進行教育，根據工人本身的條件進行自我培訓，使之學會工作。 與工人親密協作，以保證一切工作都按照已經形成的原則去辦。資方與工人之間在工作和和職責上進行分工，從而改變過去那種幾乎將所有工作和大部分職責推到工人身上的管理方法。這其中第一條是對作業進行科學研究，以便制定合理的工作定額；第二條是在第一條的基礎上將重點放到工人身上，以尋求管理發揮長久作用的基礎；第三條是將管理者與公里對象統一，以便各項公里措施得到順利實施；第四條將管理職能與作業職能區分開，并且不同的職能承擔不同的責任。 4謝爾頓的管理思想有哪些獨到之處？基本原則是什么？ 答：謝爾頓提出了管理的新方向，即把管 理重點從生產方面轉移到放在倫理和工業責任人的因素上。他認為工業不是一堆機器和技術程序的結合體，而是由人組成的復合體。這對當時的管理學界是一種新思想。其管理哲學的基本原則是：工業之所以存在就是為了提供給社會生活所必須的商品和服務。工業管理必須采用一些制約原則，這些原則是以社會服務的概念為依據的。作為工業部分的管理，是獨立于資本和人工之外的，包括經營、管理和組織三種職能。管理一方面維持工業的經濟基礎；另一方面，又必須通過提高效率來達到社會目標。為了提高效率，管理運用科學理論和方法開發工業種的人力資源。效率取決于 組織的結構，而結構的形成又是以所做工作和所用設備為依據的。管理活動的范圍有四種：產品的設計、制造、運輸和產品分配。使工廠中的人和物得以有效利用必須采用科學的方法。作為對社會承擔責任的政策，必須對工人采取一定的措施。通過對各種標準的研究和制定，可以建立管理的科學，以便形成制約工業行業的法典。 5試述科學管理理論在管理思想史上的貢獻及其局限性。 答：泰勒的科學管理思想在管理哲學上的突破是全面的、劃時代的。泰勒以自己在工廠中的管理實踐和理論探索，沖破了工業革命以來一直延續的傳統的經驗管理方法，將科學理論的引進 到管理領域，并創立了一套具體的管理方法，為管理理論的系統形成奠定了基礎。從本質上講，泰勒的科學管理是將人從小農意識、小生產的思維方式轉變為現代社會化大生產的思維方式的一場革命，沒有這次革命就不可能真正進入現代文明社會。泰勒的另一項主張是將管理的職能從企業生產職能中獨立出來，使得企業開始有人從事專職的管理工作。這樣就進一步促進了對管理實踐的思考，為管理理論的進一步形成和發展開辟了道路。同時，泰勒制的現場作業管理方法在實際的生產組織管理中取得了顯著的效果。但是，泰勒的科學管理理論也有其一定局限性，如研究的范圍 比較小，側重于生產作業管理。另外，泰勒對于現代企業的經營管理、市場、營銷、財務等都沒有涉及到。更為重要的是他對人心假設的局限性，即認為人僅僅是一種經濟人，這無疑限制了泰勒的視野和高度。 6、古典管理理論對管理思想的發展有哪些貢獻？ 答：首先，古典管理理論提出了管理的重要性和普遍性。有組織的存在就需要管理，社會組織活動的普遍性產生了管理的普遍性，而管理普遍性的意義就在于管理的重要性、實用性和科學性，對管理實踐有很大的指導意義。其次，古典管理理論認為管理的原則和管理的職能存在于社會之中，通過科學的方法能發現 這些原則。由于運用了時間研究和動作研究，使得管理的方法擺脫了傳統的經驗和憑感覺來運作的方法。這對管理思想的發展有著極其重大的作用。 第三，古典管理理論提出了一些管理的原則和管理職能，并且極力主張這些原則和職能是管 理工作的基礎，對經濟管理工作有很大的指導意義，也為總結管理思想史提供了極為重要的參考價值。 第四，古典管理理論奠定了管理學發展的基礎，當代的管理技術與管理方法皆來源于古典的管理理論。 7、試述古典管理理論的基本管理原則。 答：為組織機構配備合適的人員，決定某種目的的需要是一種什么活動，并把這些活動 分成小組，必須用一種冷靜的態度對待組織，然后再采取行動為組織配備合適的人員。一個最高的主管或一個人管理的原則，即由一個人承擔管理職責，不能夠用委員會來管理。統一指揮。專業參謀和一般參謀。工作部門化原則。劃分時可以根據目標、作業、地區、機構或 服務的人和事來進行。授權原則。職權相符原則。控制幅度原則。 8試述現代管理理論叢林產生的深層原因。 答：生產力導致生產方式變化，促進管理思想的發展；宏觀經濟的調節作用，推動管理思想的發展； 受教育程度的提高深化對人的認識； 日益激烈的市場競爭環境強化市場觀念， 導致內外管理思想的產生；自然科學思想的對管理科學的滲透，導致了以系統科學為理論基礎的管理思想的產生。 9簡述管理過程學派的 7 條基本信條是什么？ 答：首先，管理是一個過程，可以通過分析管理人員的職能從理論上很好地對管理加以分析。其次，根據在各種企業中長期從事管理的經驗，可以總結出一些基本管理原理。第三，可以圍繞這些基本原理開展有益的研究，以確定其實際的效用，增大其在實踐中的作用和適用范圍。第四，這些基本原理只要沒有證明不正確或修正，就可以為形成一種有用的管理理論提供若干要素。第五，管理是一種可以依靠原理的啟 發而加以改進的技能。第六，管理中的基本原理與生物學和物理學中的基本原理一樣是可靠的。第七，管理理論也從其他學科中吸收有關的知識，但僅限于與管理有關的而非其他學科的全部知識。 10什么是 PDCA 循環，它有哪些特點？ 答： PDCA 循環是任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是質量管理中得到了廣泛的應用。 P、D、 C、 A 四個英文字母所代表的意義是： P（ PLAN） 計劃，包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定； D(DO) 執行，執行就是具體運作，實現計劃中的內容； C（ CHECK） 檢 查，就是總結計劃執行的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果， 找出問題； A（ ACTION） 行動（或處理），對總結的檢查進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業指導書，便于以后工作時遵循； PDCA 循環有以下 4 個明顯的 特點： 周而復始。 PDCA 循環的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環結束，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個 PDCA 循環，依次類推。 大換帶小環。類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行體系與其內部 各子體系的 關系是大環帶動小環的有機邏輯組合體。 階梯式上升。 PDCA 循環不是停留在一個水平上的循環，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。 統計工具。 PDCA 循環應用了科學的統計觀念和處理方法，作為推動工作、發現問題和解決問題的有效工具、典型的模式被稱為“四個階段”、“八個步驟”、和“七種工具”。 11什么是學習型組織？有何特征？ 答：就是指通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能夠持續發展的組織。這種組織具有以下幾個特征：組 織成員擁有一個共同的愿景。組織由多個創造性個體組成。組織強調終身學習。組織結構是“地方為主”的扁平式結構。成員實行自主管理。組織的邊界由于相互之間的互動增加而超出法定的邊界。員工的家庭與事業平衡。在這種組織中，領導者還具有設計師、仆人和教師的角色。 12試述東方管理思想對西方管理思想的影響。 答：東方管理思想對西方管理思想的影響是多方面的： 首先是在當今世界經濟競爭的指導思想上對西方的影 響。資本主義的發展史，實質上是一部向外掠奪的歷史，恃強凌弱，我的就是我的，你的也是我的邏輯還在深深地影響著西方世界。而東 方的智慧告訴人們，和諧是取得利益的最好方法。因為在大家都具有相當實力的情況下，和諧是最為有效的方法。所以，以中國東方的智慧所形成的管理思想，在今后國際間的交往中將顯示出越來越重要的作用。 其次，在人的行為方面，西方的管理主要放在對物的管理和對組織的研究上，盡管也對人進行了研究，但主要偏重于對人的行為的研究，從理性的思維出發，認為應該是怎樣的，而不是考慮人為什么會這樣。而東方的管理智慧告訴我們，人是屬于社會的，尤其在中國，人人是屬于家庭，人在許多的時候和許多的方面，不是規章也不是理智告訴他怎樣做他才怎樣做，而 是道德，人的道德觀念，在對人的行為、思想和態度起著極其重要的作用，有時是決定性的作用。而且中國的東方文化對道德的塑造有著特殊的功效。在今后的歷史發展過程中，建立一個全球規范的道德觀和價值觀乃是人類共同的奮斗目標。 第三，在對工作方面，西方偏重于工作職責的管理。一個企業或一個組織如果職責不能分明，沒有明確的分工，是不能發揮其應有的社會功能的。這是西方管理思想對人類的貢獻。但是在新環境下，人是隨著社會的發展而發展的。人們更加強調人與人之間的交往，而且人越來越注重其心理的需要，作為東方古國的中國文化，為這種需要提 供了一個良好的途徑。中國的東方文化強調人與人之間的義的作用，這種義是一種心理上的信賴關系，是一種心理的依托，是人們在緊張的競爭生活中最需要的東西。因此，中國的東方文化將在人與人之間、人與工作之間形成一種新的關系，這種關系將是原來關系的一個大飛躍。 13試對日本企業管理體系的三大支柱給予評述。 答： 終身雇傭制。終身雇傭制是既有利也有弊的。利是企業員工效忠企業，主人翁意識強；弊是人事管理的靈活性比較差，容易僵化。在日本經濟高速增長的時期顯然是利遠遠大于弊，但在新的經濟形勢下，是否也具有這樣的好處就另當別論 了。 年功序列制。所謂的年功序列制是和終身雇用制密切相關的，它是依據從業人員在本企業連續就業的年數來確定其工資和職務的制度。這樣隨著企業生存時間的增長，員工的工資成本逐年上升。如果企業不能連續地發展，不能連續地增加新的職工，企業的負擔就會越來越大，企業的生存和發展就會成為問題。而且日本的企業一旦發生問題便是一個連鎖反應，有時是無藥可救的。 企業工會。這個工會只限于企業內部，不分工種。日本的企業工會成員僅限于科長 (不含科長 )以下的職工。一旦晉升為科長，就不再是工會的成員。在日本，有相當一部分企業的管理 人員原來是工會的成員或者工會的干部。這樣企業工會是和企業有深刻聯系的，本質上他們是一個實體的兩個方面。因此，與西方工會和企業管理階層的對立不同，日本的企業工會卻和企業管理者的目標是一致的。盡管如此，企業工會也要對企業的經營狀況、財務數據起到監督的職能，以防止經營者濫用職權，損害職工的利益。在企業處于困難時期，企業工會會采用一些方法激勵工人為企業盡力。這三大支柱是一個有機統一體，相互滲透，相互作用，為增強日本企業的活力，提高日本企業在國際市場中的競爭力發揮了巨大的作用。 14什么是終身雇傭制？對這種管理制度 應如何理解？ 答：日本企業的終身雇傭制是日本管理體系的三大支柱之一。該制度錄用剛畢業的大學生，并以綜合能力為基準進行錄用，被錄用者主動要求將自己的一生奉獻給企業，但企業必須以保障本人一生的職業作為前提條件。 首先，這種制度對錄用者和被錄用者都有很大關系，無論是哪一方都需要采用非常慎重的態度來考慮這一問題。其次，職工一旦被錄用，企業就不能隨便解雇他們了。在日本，許多大企業都采用終身雇傭制，因為只有這樣才能獲得一流的人才，而人才又是企業成功的關鍵。但是，這種制度也有缺點，就是在企業進行兼并時，會遇到困難。 從上 述看來，終身雇傭制有利也有弊。利是企業員工效忠企業，主人翁意識強；弊是管理的靈活性較差，容易僵化。在日本經濟高速增長的時期是利大于弊，但在新的經濟形式下，是否也具有這樣的好處就另當別論了。比如說對于海外員工怎么辦？再比如在激烈的市場競爭中，企業如倒閉，員工怎么辦？這都將是管理者需要考慮的問題。 15試析世界管理思想演變的總趨勢。 答：創新 當前和今后管理的主旋律。在當今多變的年代，變是惟一不變的真理。任何已有的和常規的管理模式都將最后被創新的管理模式所取代。管理創新是管理的主旋律。 知識 最為重要的 資源。在知識經濟時代，企業如何具有獨特的屬于自己的知識已成為企業能否生存發展的重要標志。 企業再造 一場管理革命。企業再造運動主要在兩個方面與傳統管理模式不同：一是從傳統的自上而下的管理模式變為信息過程的增值管理模式。二是企業再造不是在傳統的管理模式基礎上的漸進式改造，而是強調從根本上的徹底改造。 學習型組織的出現 未來企業模式。 快速應變 “ 10 倍速時代”的新挑戰。企業快速反應能力的建立成為管理理論研究的新領域。 組織結構的倒置 權力的轉移。傳統的組織結構是金字塔型的，最上面的是企業的總裁 ，然后是中間層，最后是基層。而在知識經濟時代，在金字塔最上層的是用戶顧客，然后是第一線的基層工作人員，最后才是中層和最高領導者。這種轉變是整個管理理念的變化，上層從領導轉變為支持服務，員工從執行轉變為獨立處理問題。 全球戰略 企業決勝的關鍵。 跨文化管理 交融與沖突。企業競爭的全球化必然帶來管理活動的國際化。 戰略彈性 企業競爭的制高點。 管理的終極目標 管理最優境界的實現。沒有管理的管理是管理的最高境界。 請您刪除一下內容， O( _ )O 謝謝！ 2015 年中央電大期末復習考試小 抄大全，電大期末考試必備小抄，電大考試必過小抄 After earning his spurs in the kitchens of The Westin, The Sheraton, Sens on the Bund, and a sprinkling of other top-notch venues, Simpson Lu fi nally got the chance to become his own boss in November 2010. Sort of. The Shanghai-born chef might not actually own California Pizza Kitchen (CPK) but he is in sole charge of both kitchen and frontof- house at this Sinan Mansionsstalwart. Its certainly a responsibility to be the head chef, and then to have to manage the rest of the restaurant as well, the 31-year-old tells Enjoy Shanghai. In hotels, for example, these jobs are strictly demarcated, so its a great opportunity to learn how a business operates across the board. It was a task that management back in sunny California evidently felt he was ready for, and a vote of confi dence from a company that, to date, has opened 250 outlets in 11 countries. And for added pressure, the Shanghai branch was also CPKs China debut. For sure it was a big step, and unlike all their other Asia operations that are franchises, they decided to manage it directly to begin with, says Simpson. Two years ago a private franchisee took over the lease, but the links to CPK headquarters are still strong, with a mainland-based brand ambassador on hand to ensure the business adheres to its ethos of creating innovative, hearth-baked pizzas, a slice of PR blurb that Simpson insists lives up to the hype. They are very innovative, he says. The problem with most fast food places is that they use the same sauce on every pizza and just change the toppings. Every one of our 16 pizza sauces is a unique recipe that has been formulated to complement the toppings perfectly. The largely local customer base evidently agrees and on Saturday and Sunday, at least, the place is teeming. The kids-eat-for-free policy at weekends is undoubtedly a big draw, as well as is the spacious second-fl oor layout overlooked by a canopy of green from Fuxing Park over the road. The company is also focusing on increasing brand recognition and in recent years has taken part in outside events such as the regular California Week. Still, the sta are honest enough to admit that business could be better； as good, in fact, as in CPKs second outlet in the popular Kerry Parkside shopping mall in Pudong. Sinan Mansions has really struggled to get the number of visitors that were envisaged when it first opened, and it hasnt been easy for any of the tenants here, adds Simpson. Were planning a third outlet in the city in 2015, and we will probably choose a shopping mall again because of the better foot traffic. The tearooms once frequented by Coco Chanel and Marcel Proust are upping sticks and coming to Shanghai, Xu Junqian visits the Parisian outpost with sweet treats. One thing the century-old Parisian tearoom Angelina has shown is that legendary fashion designer Coco Chanel not only had style and glamor but also boasted great taste in food, pastries in particular. One of the most popular tearooms in Paris, Angelina is famous for having once been frequented by celebrities such as Chanel and writer Marcel Proust. Now Angelina has packed up its French ambience, efficient service, and beautiful, comforting desserts and flown them to Shanghai. At the flagship dine-in and take-out space in Shanghai, everything mimics the original tearoom designed from the beginning of the 20th century, in Paris, the height of Belle Epoque. The paintings on the wall, for example, are exactly the same as the one that depicts the landscape of southern France, the hometown of the owner； and the small tables are intentional imitations of the ones that Coco Chanel once sat at every afternoon for hot chocolate. The famous hot chocolate, known as LAfricain, is a luxurious mixture of four types of cocoa beans imported from Africa, blended in Paris and then shipped to Shanghai. Its sinfully sweet, rich and thick as if putting a bar of melting chocolate directly on the tongue and the fresh whipped cream on the side makes a light, but equally gratifying contrast. It is also sold in glass bottles as takeaway. The signature Mont-Blanc chestnut cake consists of three parts: the pureed chestnut on top, the vanilla cream like stuffing, and the meringue as base. Get all three layers in one scoop, not only for the different textures but also various flavors of sweetness. The dessert has maintained its popularity for a century, even in a country like France, perhaps the worlds most competitive place for desserts. A much overlooked pairing, is the Paris-New York choux pastry and N226 chocolate flavored tea. The choux pastry is a mouthful of airy pecan-flavored whipped cream, while the tea, a blend of black teas from China and Ceylon, cocoa and rose petals, offers a more subtle fragrance of flowers and chocolate. Ordering these two items, featuring a muted sweetness, makes it easier for you to fit into your little black dress. Breakfast, brunch, lunch and light supper are also served at the tearoom, a hub of many cultures and takes in a mix of different styles of French cuisines, according to the management team. The semi-cooked foie gras terrine, is seductive and deceptive. Its generously served at the size and shape of a toast, while the actual brioche toast is baked into a curved slice dipped with fig chutney. The flavor, however, is honest: strong, smooth and sublime. And you dont actually need the toast for crunchiness. This is the season for high teas, with dainty cups of fine china and little pastries that appeal to both visual and physical appetites. But there is one high tea with a difference, and Pauline D. Loh finds out just exactly why it is special. Earl Grey tea and macarons are all very well for the crucial recu