工作單調乏味，提不起興趣； 工作環境不好，任務重，壓力大； 報酬太低，離家太遠，沒有發展前途； 領導脾氣不好、能力不足，同事關系難處； 公司管理混亂，老板任人唯親，打擊報復 激情是心血來潮，“三分鐘的熱情”； 如此的工作、上司、報酬 ，憑什么要我有激情？ 激情與我無關，是管理者的事 一同進入公司的幾個年輕人，有著相似的經驗和教育背景，可是幾年過去之后，他們的境遇卻大相徑庭，有的變得玩世不恭，只能以混度日，過起了“做一天和尚撞一天鐘”的日子；有的不適應公司的環境和發展，早已另謀出路；有的卻在自己的工作崗位上得到了鍛煉，嶄露頭角，獲得了晉升 剛剛獲得一份工作或者剛剛接手一項新的工作任務時，人們表現出極大的熱情，干勁十足。很快，當開始的新鮮感消失，工作駕輕就熟了，或者在工作中遇到些許困難，當初的激情也往往隨之湮滅。 工作幾年之后，隨著時間的消逝，人事的消磨，一種不可名狀的疲倦懈怠，會漸漸彌漫我們的心靈。似乎自己所有的情緒資源都已經耗盡，對工作缺乏沖動，不熱心和投入，每天的工作只是應付了事，甚至害怕工作。 I. 激情是短暫的，不能持久 II. 激情具有破壞力，不好控制 III. 激情與我無關，是管理者的事 IV. （如此的工作、上司、報酬 ）憑什么要我有激情？ 1. 準確定位 2. 相信自己 3. 有計劃和目的 4. 與工作談戀愛 5. 融入團隊和公司 6. 與激情人士為伍 越有激情員工的斗志就會越高，你賦予他們多少激情他們就會為你創造多少價值。點燃他們的激情，他們就會為你創造更多的奇跡。 1、目標便是最好的激勵 2、目標是激起活力的法寶 3、讓目標在執行中升華 4、目標一致，員工與企業才能達成一致辭 1、幫助下屬提高技能 2、為員工尋找合適的工作 3、使用有潛質的下屬 第一次參加家長會，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫院看一看?！?回家的路上，兒子問她老師都說了些什么，她鼻子一酸，差點流下淚來。因為全班 30位小朋友，惟有他表現最差；惟有對他，老師表現出不屑。然而她還是告訴她的兒子：“老師表揚你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因為全班只有寶寶進步了?！?那天晚上，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒讓她喂。 兒子上小學了。家長會上，老師說：“這次數學考試，全班 50名同學，你兒子排第 40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫院查一查?！?回去的路上，她流下了淚。然而，當她回到家里，卻對坐在桌前的兒子說：“老師對你充滿信心。他說了，你并不是個笨孩子，只要能細心些，會超過你的同桌，這次你的同桌排在第 21名。” 說這話時，她發現兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發現，兒子溫順得讓她吃驚，好象長大了許多。第二天上學，去得比平時都要早。 孩子上了初中，又一次家長會。她坐在兒子的座位上，等著老師點她兒子的名字，因為每次家長會，她兒子的名字在差生的行列中總是被點到。然而，這次卻出乎她的預料 直到結束，都沒有聽到。她有些不習慣，臨別去問老師，老師告訴她：“按你兒子現在的成績，考重點高中有點危險。” 她懷著驚喜的心情走出校門，此時她發現兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點高中?！?高中畢業了。第一批大學錄取通知書下達時，學校打電話讓她兒子到學校去一趟。 她有一種預感，她兒子被清華錄取了，因為在報考時，她給兒子說過，她相信他能考取這所大學。 她兒子從學校回來，把一封印有清華大學招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個聰明的孩子，可是，這個世界上只有你能欣賞我 ” 這時，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上 1、贊揚具體的事情 2、贊揚結果，而非過程 3、贊揚特征 1、贊美員工要放下 “ 架子 ” 2、贊美要公正 3、贊美要及時 4、贊美要公開 壓力與壓力環境的識別 合理利用壓力管理藝術 超越壓力：創造無壓力的管理模式 如何識別給員工造成壓力的行為方式 請您根據下面的設定情景，回答問題： 會計部李經理仔細看過了小孟送來的審核報告，覺得寫得拖沓冗長，于是就當著他的面說道： “小孟，你覺得我會接受這樣水平的審核報告嗎？ ” “我不這么想 但是 ” 小孟說著。 “算你說對了，你不這么想！知道嗎？你只是無計劃地把數據塞進了報告里。我根本看不懂，這根本不行！ ” “李經理，或許您可以讓我說明我是怎么組織的 ” “如果你一定要向我說明，我只能說這報告不好，必須重做，要不然你還能保住你的工作嗎？回去，把報告做好，明天必須給我。 ” 1. 您認為李經理的行為對嗎？為什么？ 2. 李經理的做法會給小孟帶來壓力嗎？為什么？ 3. 李經理應該怎么做？如果是您該怎樣看待小孟的報告？ 1. 通過威脅和批評來進行管理 行為陷阱分析 解決辦法 設定標準 提供反饋 表示認可 2. 只批評不表揚 行為陷阱分析 解決辦法 不要急著對員工提出批評 -要先考慮周全，以便于工作找到最好的切入點。 要分清： 期望發生，但實際并沒有發生的事情 不希望看到的行為 員工本應該采取的方法 員工做得對，并應該堅持的 3. 不了解真相就對員工橫加批評 行為陷阱分析 解決辦法 五步法 經理們所犯的一些嚴重的錯誤，往往是因為他們在尚未了解全部有關事實的情況下就采取了行動。 3. 不允許員工犯錯誤 行為陷阱分析 允許員工犯錯誤的理由 解決辦法 知道自己何時應該介入，何時應該退出； 鼓勵員工提出自己的想法。 回顧一下工作情況，找到經常發生的錯誤，讓員工相互學習經驗教訓。 聽天由命 鞠躬 盡瘁 到處插花 輕重不分 朝三暮四 完美主義 逃避現實 自暴自棄 固執 已見 虛晃一招 能拖則拖 麻木不仁 反應過度 員工存 在壓力 的表現 解決辦法： 樂于傾聽 鼓勵參與 給予嘉勉 善用時間 逐級授權 勤于溝通 實踐練習： 根據下面 “小王 ”、 “小張 ”和 “小劉 ”三位員工的工作表現，請你判斷他們是否存在著壓力，如果有壓力，作為領導的你應該采取什么策略。 1. 最近，小王每天在下班后，都會主動留下來加班，經常加班到深夜才回家。 2. 小張平時工作很負責任，和同事的關系也很好，可是最近幾天他經常因為一些小事對同事發脾氣。 3. 小劉平時不太善于和別人交流，可是工作上很出色，最近他忽然變得很是開朗，經常和同事在下班后談笑風生。 沒有壓力就沒有競爭，沒有獎勵就保不住競爭的結果。只有獎罰分明，考核得當，競爭才會永遠保持生命力。 合理利用競爭壓力的方法： 1. 堅持優勝劣汰的原則 2. 實行嚴格的業績考核 3. 建立誠信的績效文化 4. 向同行學習，刺激競爭 5. 適當調劑，幫助員工減輕壓力 權力用得不好，將成為影響員工工作的最大障礙和壓力。權力用得好，不僅樹立了威信，還有助于提高工作效率。 行使權力、命令 和壓力的技巧： 1. 對權力有正確了解 2. 減少使用代價昂貴的權力 3. 獎罰要符合實際行為 4. 控制權力的行使 5. 要保持策略有效而持久 6. 采用商量式的命令 7. 鼓勵提相反的意見 命令的 7個要素： 5W + H + L “5W + H + L” 是指 why 、 who、 when、 where、 what、 how、love。 why 指目的 、 理由、背景等； who指主體及客體； when指日期、時刻 、 狀況； where指場所； what指對象 、 內容、事項； how指方法和手段； love指感情。 培養積極的工作態度的方法： 1. 減輕重復的例行公事 2. 主動克服厭倦， “ 別坐以待斃 ” 3. 進行有趣的休閑活動 4. 多向他人請教 5. 著重過程，別只在意結果 6. 維系工作熱忱，尋求內在滿足 7. 投身于感興趣的工作 8. 排除不切實際的期待 批評之要責： 確定批評的對象； 評語盡可能明確； 所批評的行為必須是可以改正的； 有 “ 我想 ” 、 “ 我覺得 ” 來講，不要用威脅或責任的言語； 必須使對方明白你所說的話； 不可嘮叨，不要用訓話的口氣； 提出報償條件，使對方覺得改變有益，而且你愿