能力素質模型專題溝通 二零零四年 目錄 1. 能力素質模型的目的 2. 能力素質模型庫構建 3. 能力素質模型在崗位中的應用 4. 能力素質模型在全員績效管理中的應用 5. 能力素質模型實施后的管理措施 在 20世紀 50年代后，隨著對員工能力素質要求多樣性的增加，將能力素質作為一種管理工具，開始在實踐中不斷予以總結，以提高其科學性和實用性 第一階段： 20世紀 60年代哈佛的教授 David C. McClelland首先提出能力素質的概念，以幫助企業尋找那些與員工個人能力相關的、并能夠協助企業提高其績效的因素 McClelland的研究發現能力素質是 持久 的達成崗位績效的最好判斷因素 不僅有針對每個員工的能力素質評估，并且每個崗位都有與其匹配的能力素質類型和等級 能力素質模型是通過觀察和訪談績效杰出的員工而總結出的 第二階段： 由于企業面臨的環境變化趨勢的加強，能力素質的關注點也有了相應的變化，更加著眼于企業未來的持續發展 公司戰略對于能力素質的影響程度愈加深化 能力素質模型的建立從原先識別何種能力素質是以往獲得成功的關鍵因素，轉變為識別何種能力素質是未來獲得成功的關鍵因素 能力素質的發展歷程 （ 1） 是知識、 技能 及職業素養的整合 ；（ 2）與績效有關聯；（ 3） 這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的 行為 ；（ 4）并且是可以通過培訓等手段得以提高 Scott Parry于 1998提出 知識 指員工為了順利完成自己的工作所 理解的東西 ，如專業知識、技術知識或商業知識等，它包括員工通過學習、以往的經驗所掌握的事實、信息、和對事物的看法。 技能 指員工為實現工作目標、有效地利用自己掌握的知識而需要的 技巧 。能力是可以通過重復性的培訓或其他形式的體驗來逐步建立 職業素養 是指組織在員工個人素質方面的要求。職業素養是可以被教授、被學習或被加強的。 知識 技能 職業素養 行為 能力素質（ Competence） 的定義 銀行 戰略 應該 與能力素質模型結合 能力素質必須能推動戰略的實現，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業目標結合起來。 產品與服務 組織的 核心競爭力 部門的能力 個人的 能力素質 企業愿景、使命、 戰略目標、價值觀 公司核心 能力 對員工 素質的要求 能力素質庫 能力素質管 理 能力素質 模型 能力素質模型是將這些能力素質按內容、按角色或是按崗位有機的組合在一起。可廣泛運用于人力資源管理的各項業務中，如：員工招聘、員工發展、績效管理以及薪酬管理等。 并且由于能力素質需要在日常行為中得以體現，才能為企業帶來價值。所以在模型中對于每項能力素質都定義了相應的關鍵行為作為參考來判斷能力素質的掌握程度。 行為的定義： 人們感受、思維和行動的方式。在能力素質模型中，行為代表能夠表現能力素質的一系列可觀察的行動 能力素質模型的定義 行為 能力素質 績效 內在影響關系 外在表現關系 績效不僅受到個人行為的影響，還受到其他若干因素影響，比如組織架構、企業內部可提供資源、領導者風格等 行為也不僅受到能力素質的影響，還受到員工所處的環境的種種限制 但可以肯定的是能力素質與行為、行為與績效結果有相當大比例的相關性。這也是為何要運用能力素質模型的原因 為了能夠通過提升員工能力素質，來協助達到提升績效的效果 績效好的員工一定會表現出某些與眾不同或者更為杰出的能力素質。但是由于能力素質好并不是績效好的充分必要條件；同時還要注意能力素質模型的不斷完善和修正 企業文化 員工所處的具體崗位 公司整體的管理架構 公司內外部所賦予的機遇 能力素質與績效即非充分條件、也非必要條件 但兩者有相當程度的關聯 崗位描述中的 “ 資格條件 ” 著重于闡述為了履行崗位職責所需要的資質要求，比如：學歷、工作經驗等 人力資源部崗位名稱人事管理崗歸列職系專業崗 工作級別 直屬主管人事勞資項目經理123部門名稱工作類別職責概述 具體負責公司人事、勞資工作工作內容具體承辦公司人力資源管理制度的編制，公司員工的聘任、政審和考核和人事檔案管理；公司員工職務、職稱的評聘、考核與建檔，公司員工的培訓和人才庫的建立等具體承辦公司勞資管理業務，包括公司勞動工資、社會保險、人身保險等管理業務擬定公司黨群紀檢管理制度，編制管理規劃；具體承辦公司黨群紀檢管理業務資格條件學歷水平：經濟管理或石油相關專業本科或以上學歷專業技術要求：中級及以上專業技術職稱，比較系統的掌握人力資源管理專業知識，熟悉勞動工資業務和黨群紀檢工作，具有一定的組織管理能力工作經驗： 3 年以上人事管理工作經歷能力素質模型促使員工了解在工作中表現出何種行為才能反映其具備該項能力素質的相應等級 能力素質模型與崗位描述的區別 能力素質模型是人力資源管理的重要基礎 在銀行開展招聘、培訓和職業生涯前，需要首先建立整個銀行的員工能力素質模型。 企業戰略人力資源發展戰略能力素質模型設計人員配置 人員培訓薪酬及激勵機制人力資源管理信息系統組織架構及部門職責業務流程經營目標組織行為個人行為技術支持績效管理組織行為個人行為技術支持組織行為個人行為技術支持個人能力素質模型集成 培訓與發展 考核與評估 薪酬與晉升 招聘與任用 根據能力模型，組織培訓和職業發展設計，從而加強企業的核心競爭力 通過對員工關鍵行為表現的評估，確保其具備期望的技能和知識 員工的薪酬以及升職應基于個人能力評估結果 評估員工是否達到個人能力素質模型設定的行為表現 “ 目標 ” 個人能力 模型 目錄 1. 能力素質模型的目的 2. 能力素質模型庫構建 核心能力 綜合管理能力 專業能力 3. 能力素質模型在崗位中的應用 4. 能力素質模型在全員績效管理中的應用 5. 能力素質模型實施后的管理措施 核心能力 以客為尊 精誠協作 求真務實 學習思進 誠信自律 能力素質模型構建 強 弱 兼備綜合管理能力與支持管理能力的經理人 具備較強后臺支持管理能力 ,較弱綜合管理能力的專業人員 兼備專業技術能力及綜合管理能力的經理 人 具備較強專業技術能力 ,較弱綜合管理能力的技術人員 弱 支持管理崗位 支持崗位 業務崗位 業務管理崗位 前臺專業技術部門 后臺支持管理部門 弱 綜合管理能力 項目 /任務管理能力 組織協調能力 決策能力 領導能力 后臺支持管理能力 前臺專業技術能力 市場營銷策劃 直接營銷能力 產品設計及流程優化 風險管控能力 財務分析能力 財務處理能力 人力資源管理能力 行政事務處理能力 業務產品成本收益分析 國際結算能力 結算處理能力 現金業務處理能力 能力素質模型包含三大組成部分，核心能力、綜合管理能力與專業能力（前臺專業技術能力與后臺支持管理能力）。交行的能力素質模型構建如下： A級 初級 （ Knowledgeable） 展示最基本的、有限的能力 在充分的幫助下可以開展與此能力相關的事項 能夠描述基本的與該能力相關的概念 B級 中級 （ Experienced） 能熟練、獨立地進行工具操作或運用所掌握的各方面知識 ,完成一般復雜度的事項 能夠認知在應用該方面能力時可能遇見的潛在風險和機會 能夠在作出決定的時候參考應用自己在該領域的過去經驗 C級 高級 （ Advanced） 能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用 能夠應用該方面能力處理富有挑戰性的和復雜的事項 能夠指導小范圍的團隊展現該方面的能力 D級 專家級 （ Expert） 能被征詢意見，解決與該方面能力相關的復雜技術問題 能夠對其所掌握的知識、流程或是工具提出戰略性的建議或做出調整 能對事物的發展趨勢及隱含的問題有足夠的預見性和洞察力。 能力素質模型構建 能力素質層次劃分基本原則 目錄 1. 能力素質模型設計工作進展 2. 能力素質模型庫構建 核心能力 綜合管理能力 專業能力 3. 能力素質模型在崗位中的應用 4. 能力素質模型在全員績效管理中的應用 5. 能力素質模型實施后的管理措施 才干模型 的 設計基礎 銀行的遠景，使命和價值觀 銀行的核心能力 團隊， 員工的核心能力 銀行的才干模型 Standard Chartered Bank Standard Chartered Bank Citigroup Citic Ka Wah Bank 核心能力示例 -以客為尊 目錄 1. 能力素質模型設計工作進展 2. 能力素質模型庫構建 核心能力 綜合管理能力 專業能力 3. 能力素質模型在崗位中的應用 4. 能力素質模型在全員績效管理中的應用 5. 能力素質模型實施后的管理措施 綜合管理能力示例 -領導能力 目錄 1. 能力素質模型設計工作進展 2. 能力素質模型庫構建 核心能力 綜合管理能力 專業能力 3. 能力素質模型在崗位中的應用 4. 能力素質模型在全員績效管理中的應用 5. 能力素質模型實施后的管理措施 專業能力素質一般是考慮公司運營所需職能來確定的。詳細設計步驟為： 1. 考慮履行這些職能所需承擔的主要職責， 2. 每項職責涵蓋的主要工作內容， 3. 每項主要工作內容中體現的具體行為， 4. 最終將這些具體的行為匯總形成相關能力素質的行為描述 職能 主要職責 主要工作內 容 具體行為 匯總形成相關的能力素質 能力素質設計 員工專業能力素質的詳細設計步驟 專業能力成果示例 以 “ 私金部 ” 撰寫的專業能力為例 說明： 每個專業能力包含：能力名稱、能力定義、適用范圍及具體的行為描述； 每個部門在主導撰寫專業能力時，皆會遵循 “ 立足本部門、放眼全行 ” 的設計原則，以致于增強專業能力的通用性、可衡量性與客觀性； 以 “ 私金部 ” 為例，上述的 “ 適用范圍 ” 可體現專業能力不僅考慮了 橫向跨部門 的通用性，同時還考慮了 縱向條線管理 專業能力示例 -產品設計及業務處理流程優化能力 交行上海分行專業能力成果示例 專業能力匯總表 每個部門會選擇多個專業能力 每個專業能力可適用多各部門 表示該能力由該部門主導撰寫 表示該能力適用本部門 目錄 1. 能力素質模型設計工作進展 2. 能力素質模型庫構建 3. 能力素質模型在崗位中的應用 4. 能力素質模型在全員績效管理中的應用 5. 能力素質模型實施后的管理措施 能力素質模型作為人力資源管理的一個基礎建設來支持人力資源管理業務。 崗位要求： 通過統一規范的崗位描述說明，確定該崗位的職責范圍和具體工作要求 能力素質： 規范員工在品質、知識和能力等方面的行為表現 能力素質模型在崗位的應用 能力素質應與崗位要求有機結合 崗位要求與能力 素質有機結合 崗位能力素質應用 崗位能力素質應用 綜合管理能力素質在崗位中的應用 局級 處級 科級 組級 領導能力 專家級 高級 中級 初級 決策能力 專家級 高級 中級 初級 組織協調能力 專家級 高級 中級 初級 項目 /任務管理能力 專家級 高級 中級 初級 各級領導崗位綜合管理能力素質匹配建議圖 注： 綜合管理能力主要適用對象是行政序列的崗位，但不排除部分能力會同樣適用部分崗位。如，項目 /任務管理能力適用客戶經理 左圖中顯示的行政等級與能力級別的對應關系，僅是最低要求，供參考之用。各部門在對應各崗位時，可視崗位的實際情況而作調整。 專業能力素質在崗位中的應用 理順崗位職責大類及每個大類中的細化重點 針對上述細化 重點，分層級 依據崗位層級， 匹配專業 能力素質的等級 第一步 第二步 第三步 第四步 依據崗位職責的 大類 /細化重點， 尋找專業能力素質 目錄 1. 能力素質模型設計工作進展 2. 能力素質模型庫構建 3. 能力素質模型在崗位中的應用 4. 能力素質模型在全員績效管理中的應用 5. 能力素質模型實施后的管理措施 能力素質在全員績效管理中的應用 能力素質是崗位績效管理重要組成部分 崗位績效管理 能力素質評估 個人目標及發展 溝通 個人績效指標 評估 主要內容包含： 企業價值 職業發展 培訓需求 主要內容包含： 業績指標：如，日均存款完成率 管理指標：如，紀律性 主要內容包含： 核心能力 綜合管理能力 專業能力 所有能力素質分類： Functional Skills Tech Skills-Integ & Infrastruc Software Application Network- Infrastructure Tool Industry Knowledge International Experience 能力素質在全員績效管理中的應用 網上績效考核能力素質部分的示例 針對每個能力主要內容包含： 具體的能力素質名稱 每個能力素質針對該崗位所需的具體級別（如，初級、中級、高級、專家級） 每個能力對應的權重 每個能力最終得分 崗位能力應用反饋與期望將會在備注中進行闡述 期望 評估 行動 /反饋 能力素質在全員績效管理中的應用 能力素質評估是一個持續循環的管理過程 網上溝通與評估 網下指導與監督 能力素質與業務績效相結合的體系 上下級共同設定目標 日常工作指導與監督 半年評估 考評目標 調整 日常工作指導與監督 年終評估 與績效激勵掛鉤 全員績效管理是一個持續循環的管理過程，能力素質作為其主要組成部分，亦是個持續的管理過程 360度考核結果的分析及應用 注重個人能力與崗位要求間的差異分析 基于被評估者現有能力情況，尋找與晉升后崗位能力要求的差距，從而設計有針對性的培訓和發展輔導活動，幫助員工實現個人發展期望