批 量 培 養 干 部 C8 VOL.2009 主 講：容 廙（ Rong yi） 康 普 森 管 理 顧 問 集 團 課程目錄 導入 模塊 1 學習方法 管理模式 模塊 2 模塊 3 人才復制與干部培養系統 模塊 4 企業文化與管理哲學 模塊 5 領導力有效性 Q12敬業團隊打造 概念 +經驗 =反思 =沖擊 基于經驗的反思學習 以人為鏡的互訪學習 學以致用的行動學習 最有效的管理學習方式？ 20個題目的 管理思維模式測試 你對以下的觀點看法評判如何？ （ 1極不同意， 2 不同意， 3 一般， 4 同意， 5 極其同意） 01. 優秀銷售人員做任何行業都是很頂尖的 02. 有積極性、勤勤懇懇的員工就是敬業員工 03. 員工提出的不合理的資源需求，應不予理睬 04. 優秀經理強調關注過程 05. 員工發展和提高就是幫助員工改進缺點 06. 上級對每一個銷售人員都應該平均對待 07. 產生優秀業績必須是按照標準方法操作 08. 只要努力，任何工作都能做得出色 09. 銷售培訓應該以激勵和產品知識為核心 10. 員工的發展是指其職務升遷做管理者 11. 敬業是由員工個人主觀意愿決定的 。 12. 管理的目的就是讓員工尊重服從有紀律 13. 好的資源是對員工工作的獎勵 。 14. 經理應該和員工保持距離，不該和員工交朋友 15. 表揚往往太虛，對員工沒什么效果 。 16. 培訓落后員工比培訓優秀員工效果要好 17. 如果重視員工的意見，就應該采納他的意見 18. 宣導公司未來愿景，是公司老板的事情 19. 工作和私人關系是兩碼事，工作就該公事公辦 20. 銷售經理的主要任務是幫助落后者達標 記分標準： 將你所測試題目的得分全部相加 匯總得出一個總分； 分數值應該在 20分 100分之間。 A 類人群 80分 -100分 B 類人群 60分 -79分 C 類人群 45分 -59分 D 類人群 20分 -44分 管理模式 第 1模塊 您有管理模式嗎？ 看不見的關鍵？ 管理模式：看不見的關鍵 業務模式 商業模式 管理模式 造就一個優秀的企業，并不是要打敗所有對手，而是形成自身獨特的競爭力優勢，建立自己的團隊、機制、文化！ 馬云 Q12敬業團隊打造 第 2模塊 衡量一個企業健康與否的最佳指標是什么？銷售額的增長？利潤？市場份額？客戶滿意度？還是經營效率？ 以上都不是！應該是“ 員工敬業度 ”。 敬業既是一種能力，更是一種精神，每一家想靠競爭取勝的公司必須設法使每個員工敬業 ! 杰克 韋爾奇 關于企業中 敬業員工 /從業員工 /怠工員工 的狀態分析 敬業的員工為公司貢獻的價值比不敬業員工 高出 4倍 在全球 100萬名員工的測評中，得分排在前20%的單位和排在后面 20%的單位的業績對比效果是： 顧客的忠誠度提高 56% 銷售效率提高 38% 利潤率提高 27% 員工的流動率減少 48% 業績源泉 70%的銷售明星是被平庸的銷售經理折磨死的 員工因公司而加盟，因經理而離開！ 啟示錄 “經理效應” 優勢 匹配 優秀經理 經理的作用 : 催化劑 永遠在舞臺中央 ! 收入 -成本 =利潤 緩沖器 敬業團隊建設的十二級階梯 管理的入門地圖 每一個管理者的必修課 23 我的獲取 我的奉獻 我 的 歸 屬 共同成長 Q2 必需的材料和設備 Q1 知道工作要求 Q6 鼓勵發展 Q5 主管 /同事關心 Q4 過去 7天受到表揚 Q3 每天做擅長做的事 Q10 在單位有好朋友 Q9 同事注重質量 Q8 公司的使命 /目標 Q7 我的意見受到重視 Q12 有機會學習、發展 Q11 談過去 6個月的進步 敬業階梯 (基本需求 ) (管理層支持 ) (團隊工作 ) (總體發展 ) Q1： 我知道對我工作的要求嗎？ 背景、目標、結果 培養員工的全局觀 管理者自問：公司每位員工的工作是否都具有促進公司發展的實際意義？ 直達結果：確保所有人都在企業的目標上 有效的溝通 1. 要確定告訴別人的是什么？ 2. 要確認對方是否收到信息，做一個回應； 3. 對方理解了嗎？清楚了嗎？需要對方給出 一個明確的理解信息，讓對方用不同的方式反饋表達回來； 4. 對方在理解了信息之后，是否認同，是否接受？如果接受需要給出一個承諾； 5. 在接近任務完成時間時提醒對方； 6. 完成日期那天不管對方是否完成，都要給相關人員一個匯報總結。 Q2： 我有做好我工作的材料和設備嗎 ? 工作環境、硬資源與軟資源 資源向優秀員工傾斜 經常問問：需要什么支持？ 在工作中，我每天都有機會做我最擅長的事嗎 ? 正向循環 成功不是因為彌補缺點，而是發揮優勢 幫助每位員工在工作時能夠達到最佳體驗！ 促進相互了解彼此的優勢 Q3： 在過去 7天內，我因為工作出色而受到表揚嗎 ? 人需要被肯定和認可 生理需要，一周有效 及時、具體、真誠 養成正面語言的習慣 Q4： 我的同事和主管關心我的情況嗎？ 一味依靠指示、物質激勵、懲罰制度和嚴格監管來效果是有限和短期的 人性的本質：需要別人的關愛，人是社會性群體 Q5： 工作單位有人鼓勵我的發展嗎？ 人都成長的需要 人類的本能：模仿，并通過模仿而學習 為什么員工沒有激情？ Q6： 在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？ 參與感，人們更喜歡執行自己提出的建議 真正的智慧在一線，離問題最近的人最知道怎么解決問題 下屬有提建議的義務，上級有決策的權力 Q7： 公司的使命 /目標使我覺得我的工作重要嗎？ 人會尋求一種對更高目標的貢獻 主觀的感受，由上級賦予，與工作本身無關 工作類型： 1、生活手段； 2、一種事業； 3、視為使命，賦予信仰 Q8： 我的同事們致力于高質量的工作嗎？ 劣幣驅逐良幣 管理最大的挑戰 管理是殘酷的愛！ 成功吸引成功 Q9： 我在單位有一個最重要的好友嗎？ 工作就是生活的一部分 有一個溝通和傾訴的對象 注意不要發展成意氣用事和幫派 Q10： 在過去六個月中，工作單位有人和我談起我的進步嗎？ 日常的、隨時的個人反饋 與下屬定期通話 Q11： 在過去一年中，我的工作中有機會學習和成長嗎 ? Q12： 工作與事業的最關鍵區別點 你是他人生的導師和榜樣 培養接班人計劃 績效談話 1. 明確目的，暖場。說明會談的目的、步驟和時間 2. 員工自評。讓員工談總體感受，談成績收獲不足 3. 上級評價。上級進行業績評價，能力評價，先說成績后說不足，不足要舉事實 4. 討論與確認評價結果。明確告知考核結果，與員工達成一致 5. 針對不足制定改善計劃，就能力不足達成共識 6. 共同制定下期工作目標，并確定不同工作的權重，管理者做好工具支持承諾 7. 認同后雙方簽字確認，表達謝意，記錄整理歸檔 管理者在管理中的最大貢獻就是將員工的才干轉換為公司的業績 ! 總 結 干部培養系統 第 3模塊 培訓內容 知識 技巧 意愿 良好的習慣 豐富的知識 正面的態度 熟練的技巧 干部培養系統 梯隊化與批量化 管理模版 階梯建設 儲備體制與定期淘汰 常規化 流程化 標準化 干部的選拔 管理與領導 核心秘訣 有效途徑 高 階 方針 預見力 創造 美 好人 情 權 放心 人性化 天 中 堅 方法 轉化力 改善 善 惡人 理 責 稱心 合理化 地 基 層 行動 實行力 堅持 真 俗人 法 利 安心 標準化 人 組織三階層的互動 管理干部的三大能力與六大素質 帶 要求 折騰 三大能力 業務能力 對行業、公司、產品的熱愛 能力看增量 敢于追求第一 三大能力 管理能力 做應該做的事 承擔責任是走向成熟的開始 自我管理：做下屬的榜樣 扮演好角色 任何時候都是工作 三大能力 培訓能力 培訓是建立管理權威最