課程題目：高級主管的觀念及條件黃興教學目的：了解高級主管應具有的觀念 掌握高級主管應具備的條件課 時：150分鐘 課程結構：1、引言 2、高級主管應具有的觀念 3、高級主管應有的態度 4、高級主管應具備的條件 5、結語圖 例： _案例高級主管的觀念及條件 .重點 膠片 ?提問高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 1 頁太平洋人壽保險公司 講師手冊一、 引言只有正確的觀念，才能有正確的行動。“南轅北轍”這則寓言中的主人能否達到目的地楚國不取決他的馬跑得如何快，也不取決于他的馬夫趕馬的本領如何高，關鍵在于他的導向。這就是作為今天我們的(主管)領導所需要的決策觀念. 只有正確的觀念，才能有正確的行動。“南轅北轍”這則寓言中的主人能否到達目的地楚國，不取決他的馬跑得如何快，也不取決于他的馬夫趕馬的本領如何高，關鍵在于他的導向。這就是作為今天我們的(主管)領導所需要的決策觀念。_ 某營業單位在競賽中獲獎金 1000元,4名員工的業績分別占 50%、30%、20%、0。分配中業績最高的員工建議按完成務的比例分配，掛零的員工建議平均分配。 ? 如您是一名主管，您覺得應該 怎樣分配能既合理又不產生矛盾？二、主管應具備哪些觀念領導： 就是“讓人愿意做一件 他不想 做的事”，領導不是一個職位，而是一種影響的過程。 不是一個職位，而是一 種影響的過程。. 概念領導：就是“讓人愿意做一件他不想 做的事”，領導不是一個職位， 而是一種影響的過程。高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 2 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊領導： 你可以牽牛到河邊， 但無法強迫它去喝水。 領導：你可以牽牛到河邊， 但無法強迫它去喝水。（一）、領導人的勇氣、 轉變態度比解決問題更重要。、 領導的四個層（1） 愿景：以宏觀的角度思考（2） 現實：現實往往與愿景相對，務領導人的勇氣轉變態度比解決問題更重要。領導的四個層 實的領導面對現實的壓力，不會一廂情愿而是實事求是，沒有忘想，也不會心存僥幸。（3） 倫理：是誠實、愛人追趕求意義等人類的基本的價值， 統御不以喜怒。（4） 勇氣：是屬于意識范疇，它是實現目標的能力，包括立場的提倡與個人責任的內化。 領導的四個層： Z愿景 Z理實 Z倫理 Z勇氣 Z 是成功領導的核心特質 Z 我們不只要改變思考行為的方式， 更要改變意志運作的方式。領導的困惑（1） 四個層次的沖突（2） 適度的掌控高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 3 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊_ 選請學員回答后，打出膠片。案例提示：1。用哲學的角度解決問題 2經營者應改變態度，而非制度 3領導不是一種職位，而是一種 影響的過程。（二）、領導之魂經營文化 （二）、領導之魂 經營文化 1、 IBM征才啟示 2、 職場文化特質 1 IBM征才啟示IBM在招聘新人面試時，規定每人面試時間只有3 分鐘。其中一名25歲的年青人說我只需要一分鐘時間，隨后他提出兩個問題：（1）、貴公司成功的要素是什么？（2）、我要花多長時間才能達到你的位置？ （三）、領導該做的事 為與不為生命的禱告： 祈求上蒼賜給我勇氣，讓我 能夠承受那些無法改變的事 情； 祈求上蒼賜給我能力，讓我 改變那些可以改變的事情； 祈求上蒼賜給我智慧，讓我 分辨哪些是可以改變的事 情，哪些是不可以改變的事 情。2 職場文化特質? 提問：你現在所在公司有什么文化特質？ （請學員回答）（三）、領導該做的事為與不為 在實際工作中我們解決問題是靠 勇氣、能力還是智慧，為什么？生命的禱告：祈求上蒼賜給我勇氣，讓我能夠承受那些無法改變的事情；高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 4 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊祈求上蒼賜給我能力，讓我改變那些可以改變的事情；祈求上蒼賜給我智慧，讓我分辨哪些是（四）領導的影子（五）領導部屬成功的 關鍵（六）自我修煉 學習當個主管（七）四個領導策略可以改變的事情，哪些是不可以改變的事情。作為高級主管必須能夠分辨： 哪些是可以改變的，那些是不可以改變的時間花在可以改變的事情上；哪些是該做的哪些是不該做的時間花在該做的事情上。（四）領導的影子領導就象一面鏡子從你下屬的精神面貌、工作習慣、言談舉止可以反映出領導的修為與特質。（五）領導部屬成功的關鍵：經營者的思想、觀念、決定了一個公司的成敗。因此，領導者應不斷宣導經營的觀念，影響每一個員工。（六）自我修煉學習當個主管人生不怕沒有機會，就怕沒有舞臺。萬事具備，只欠東風。 要想讓部屬改變，不如首先改變自己案例提示：人生的困難沒有絕對的解決方法，只有高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 5 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊采用哲學的觀念跳出問題本身來看問題、處理（七）四個領導策略 愿景領導者 灌能領導者 變革領導者 價值領導者問題，這便是高級主管應有的觀念四個領導策略、 愿景領導者：為組織勾勒未來愿景， 用信心和熱忱點燃部署的夢想，讓 他們知道目標何在以愿景領導眾人 努力方向，愿意繼續堅持下去，夢 想成真。、 灌能領導者：領導者應努力激勵員 工、使之潛能盡量的發揮。只有部 屬的支持，才會賦予主管領導的權 力。、 變革領導者：領導者不只要能夠靈 活應變，更要在遠景的前提下創造 改變，不只改變企業更要改變環境； 領導者必須鼓勵改變、嘗試與冒險， 并承擔因改變而造成的一切后果。、 價值領導者：領導者的重要職責就 是領導部屬“創造價值”員工愿意 跟隨創造價值的人或讓其覺得自己 很有價值的人。高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 6 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊 二、主管應具備的內化態度1、責任V.S權力主管的權利來自部署的支持，在我們的團隊中，有一種錯誤的思想，有的人認為“主管”是一個職位，可以“管”很多人，因而聽不進別人的意見，其實主管是一種責任；從某種程度上，是一種服務。你坐在這個位子， 主管應具備的內化態度、 責任V.S權力、 領導V.S管理、 創新v.s經驗4 協作V.S強迫 就應有這樣的擔當、 領導V.S管理很多人認為,管理和領導者兩個角色是可以互換的,其實不然,管理與領導的功能是不一樣的。在團隊中經常出現問題是管理有余，而領導不足。管理者過分注意短期的效果，否定下屬的作為；而領導者卻用自己的思想、行為去以身作則，樹立行為的榜樣 _馬拉車的故事 一匹馬拉著一輛車在行進的過程中突然停止，問題：我們是鞭策馬，還是去打車？ 答案：是鞭策馬。團隊就象這輛馬車，主管如同一匹馬，車就是屬員。團隊不前進，問題出在主管身上，主管只去打車（管理屬員）馬車不會前進。高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 7 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊只有靠主管去帶領屬員前進，馬車才會前行。3 創新v.s經驗_中美教育的區別:中國教育幾十年不變, 循規蹈矩；美國教育強調創新與個性。Z 21世紀，從眾心理轉向叛眾心理 Z 穩定工作轉向有活力既發揮個性的工作。 Z 單項儲蓄轉向投資理財 Z 儲蓄型保險轉向保障型保險所以，領導應具備創新精神，加強學習。_ 例案：英國養牛擠奶，把BP機放在牛身上，到擠奶時間，就呼BP機，機身震動，奶牛一一回來擠奶。農民創新了擠牛奶的方法，降低了成本讓效益得到了提高。4協作與V.S強迫在團隊的經營中，能遇到很多的問題。主管在 主管應具備的內化態度5整合6EQ管理 7新價值軸維模式 解決間題的方法上，應該轉變態度，放下身段。、 整合 兩種團隊模式（1）、團隊愿景和個人愿景一致時，（2）、個人愿景大于團隊愿景時（主管的責任就是將他們統一起來）。、 EQ管理主管的情緒管理能力應高于組員，對組員的高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 8 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊高度期許要持之以恒；分辯屬員各種語言和情緒表達的背后的真正目的，并善于解決。、 新價值思維模式長期以來習慣使用權用的方式不再有效，要想在競爭中成功，學會新的思維模式非常重要。這是因為信息時代傳統的行之有效的方法與經驗不再是有效的方法。_ 知識已不再是唯一的成功要素，人類所取得的知識每七年就翻一倍。在技術領域更新的速度更快。學生在第一年學到的知識畢業時有一半已經過時。因此，不是知識本身而是管理知識成務關鍵的因素，而我們對知識的管理要靠正確的思維方法。 四、主管應有的擔當與條件 四、主管應有的擔當與條件1展現強烈的企圖心2追求卓越的態度。3熱情與充沛的活力4接受挑戰的勇氣5擁抱堅持，尋找意義的能力。6表現事業與人生價值觀的 能力 高級主管在他的組織與環境中尋求適 應能力就構成了一項相對固定的品性特征， 也就是高級主管的條件。 主管的各種角色是很難區分開的，但任何一種角色都是不可缺的，要求部屬應具有的品質，不是你怎樣教給他，而是親范給他 高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 9 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊看，用身教去經營。1 展現強烈的企圖心。 Z你的企圖心體現在堅強的意志 Z團隊的企圖心體現在 是 主管與意志力的較量 Z成功的主管要把意志力沖突內化為 團隊的目標，帶動團隊共同成長。2 追求卓越的態度。 Z追根究底，止于至善 Z停止就是退步的開始，滿就是落后的前兆 Z人才追隨人才，追求卓越的主管會帶領出 一批卓越的部屬。 只有追求卓越的主管與部屬， 才能有一個不斷前進達到永恒的團隊3 熱情與充沛的活力Z熱情讓人產生魅力，主管的人格魅力是解決團隊沖突的最捷路徑。 產主核能Z充沛 產主凝聚力 能源補給站 4 接受挑戰的勇氣高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 10 頁 太平洋人壽保險 講師手冊5、擁抱堅持，尋找意義的能力。堅持不懈，才能成功；正確的要堅持，且持之以恒，同時考慮：（1）、為什么要堅持？（堅持的意義）（2）、堅持21法養成良好的習慣6表現事業與人生價值觀的能力人的格局有多大，修為才會有多大成功吸引成功協助部屬創造共同的人生觀7灌輸組織理念與愿意景的能力（1）、變灌輸法站在屬員接受的角度來考慮（2）、滲透法（3）、創造共同的愿意景達成共識共同來完成四主管應有的擔當與條件7灌輸組織理念與愿意景的能力8、正面的激勵精圖治語言的習慣9、善于授權，勇于承擔。10、尊重部屬，善用員工智慧11、熱愛你的事業12、相信保險 8、正面的激勵精圖治語言的習慣（1）、正面激勵可激發人的能動性的90%（2）、負面的壓力只能激發人能動性的50%（3）、正成激勵可充分挖掘下屬的潛力。用你一分的付出，換來下屬110%的努力。9、善于授權，勇于承擔。（1）、授權能事半倍，而事必躬親只能造成大量時間、精力的浪費。我們應學會將80%的時間、精力用于最重要的工作；高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 11 頁 太平洋人壽保險 講師手冊（2）、我們應信任部屬，給予他們更多鍛煉成長的機會；（3）、無論結果如何。作為主管要勇于承擔，才能獲得部屬的敬意。10、尊重部屬，善用員工智慧 友善于來自尊重，想要塑造和睦團隊，主管應以平等態度對待部屬。11、熱愛你的事業（1