畢業(yè)設(shè)計（論文、作業(yè)）畢業(yè)設(shè)計（論文、作業(yè)）題目：某某塑料公司供應(yīng)商管理研究 分校（站、點(diǎn)）： 年級、專業(yè)： 教育層次： 本科 學(xué)生姓名： 學(xué) 號： 指導(dǎo)教師： 完成日期： 目 錄內(nèi)容摘要和關(guān)鍵詞 .IAbstract and keywords.II文獻(xiàn)綜述 .III一、緒論 .1（一）選題背景及意義 .1（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 .1二、供應(yīng)商管理理論綜述 .2（一）供應(yīng)商管理的概念 .2（二）供應(yīng)商管理的內(nèi)容 .21、供應(yīng)商的選擇和評價 .22、供應(yīng)商質(zhì)量管理 .23、供應(yīng)商績效管理 .3三、某某塑料公司的供應(yīng)商管理現(xiàn)狀 .3（一）公司簡介 .3（二）公司的供應(yīng)鏈管理組織結(jié)構(gòu) .4（三）公司的供應(yīng)商管理流程 .4四、某某塑料公司供應(yīng)商管理中存在的問題 .7（一）供應(yīng)商評價同客戶需求不一致 .7（二）供應(yīng)商管理組織的范圍和職責(zé)不清晰 .71、采購部權(quán)力過于集中，管理風(fēng)險高 .72、組織分工不清，專業(yè)化能力不足 .8（三）供應(yīng)商資源利用率低，激勵制度不健全 .81、供應(yīng)商數(shù)目多，利用率低 .82、供應(yīng)商激勵制度不健全，無法調(diào)動供應(yīng)商合作意愿 .8（四）溝通管理效率低 .81、單一的溝通渠道，反饋速度低下 .82、與供應(yīng)商資源共享平臺不完善，服務(wù)周期長 .8五、改進(jìn)某某塑料公司供應(yīng)商管理的對策 .9（一）建立與客戶需求相一致的供應(yīng)商評價系統(tǒng) .91、客戶需求調(diào)查 .92、優(yōu)化供應(yīng)商評價體系 .93、客戶、企業(yè)和供應(yīng)商的目標(biāo)統(tǒng)一 .9（二）優(yōu)化供應(yīng)商管理組織，重新界定管理的范圍和職責(zé) .101、供應(yīng)商管理組織間權(quán)力的制衡 .102、明確供應(yīng)商管理組織間的職責(zé) .10（三）整合供應(yīng)商資源，加強(qiáng)供應(yīng)商激勵制度 .111、改變供應(yīng)商資源管理的策略，分類供應(yīng)商合作關(guān)系 .112、加強(qiáng)供應(yīng)商的激勵制度 .11（四）建立有效的溝通流程，預(yù)防重復(fù)和潛在的風(fēng)險 .121、擴(kuò)大溝通方法，明確權(quán)力和義務(wù) .122、建立與供應(yīng)商不同業(yè)務(wù)相匹配的溝通渠道 .123、完善信息共享平臺，保證溝通及時 .12六、全文總 結(jié) .12參考文獻(xiàn) .13致謝 .14內(nèi) 容 摘 要當(dāng)前，我國是舉世公認(rèn)的制造業(yè)大國，但非制造業(yè)強(qiáng)國，其中供應(yīng)鏈管理的薄弱是主要的根源之一。供應(yīng)商管理是供應(yīng)鏈的管理重要組成部分，它處在企業(yè)實現(xiàn)價值流程的最前端。良好的開端是成功的一半，有效的供應(yīng)商管理是提高企業(yè)整體供應(yīng)鏈效率，降低物流總成本，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的有效手段。在我國很多生產(chǎn)企業(yè)非常注重客戶的需求，卻忽視供應(yīng)商的管理供應(yīng)商管理。問題普遍集中在供應(yīng)商評價體系不完善，追求低成本；供應(yīng)商激勵機(jī)制不健全；供應(yīng)商管理組織松散；沒有建立同供應(yīng)商有效溝通的渠道等等。最終導(dǎo)致原材料成本居高不下，客戶品質(zhì)投訴不斷，交貨不及時，整個供應(yīng)鏈效率低下。供應(yīng)商管理管理問題日益成為制約企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。本文以某某塑料公司為例，對其目前的供應(yīng)商管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析和研究，指出公司目前在供應(yīng)商管理中存在的問題和不足，并針對這些不足提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和建議。關(guān)鍵詞：評價 激勵制度 有效的溝通 供應(yīng)商管理IAbstractCurrently, China is the biggest manufacturing country, but not more powerful poor supplier incentive system; unclear supplier management organization; ineffective communication, etc. Finally it results high incoming material cost; repeat customer complaints; late delivery and inefficient supplier chain operation. These supplier management issues restrict the development of company. In this paper current supplier management status in DeShen plastic company is analyzed Incentive system; Effective communication; Supplier managementII文 獻(xiàn) 綜 述隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，物流管理也在與時俱進(jìn)。發(fā)達(dá)國家在企業(yè)物流管理和運(yùn)營方面積累了許多的成功經(jīng)驗。在 21 世紀(jì)現(xiàn)代物流管理中，企業(yè)越來越重視對于供應(yīng)商的管理，其目的是為了提高企業(yè)的整體物流效率，降低來料成本，進(jìn)而降低物流總成本，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力。姜方桃, 陳長彬(2007)供應(yīng)鏈管理實務(wù)結(jié)合供應(yīng)鏈管理理論與供應(yīng)鏈信息化的內(nèi)容為一體，把新潮前沿的理論知識及管理技術(shù)方法QR 方法（快速供應(yīng)法） 、ECR 方法（有效客戶響應(yīng)法） 、CM 方法等 作了介紹。 謝家平、葛夫財（2011） 供應(yīng)鏈管理一書中針對供應(yīng)商的評選提出供應(yīng)商評價決策時，不但要考慮價格，質(zhì)量和交貨期，而且要評估其是否能提供長期而穩(wěn)定的供應(yīng)，其生產(chǎn)能力能否配合公司的成長的需要，是否具有長期合作的意愿等。王文佳，劉一騮（2012） 供應(yīng)商管理與滿意度關(guān)系的實證研究中通過對國內(nèi)制造行業(yè)反饋的整理、分析,檢驗了使用不同供應(yīng)商管理方法對于產(chǎn)品保證績效的影響。根據(jù)統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn),關(guān)系緊密的供應(yīng)商管理方式通常會使客戶對產(chǎn)品保證服務(wù)具有更高的滿意度。林雷（2012）在供應(yīng)商管理降成本一文中指出成本的控制才是企業(yè)的核心競爭力,而成本控制中又以供應(yīng)商管理為重中之重。王曦平（2012）在物資采購中供應(yīng)商的管理一文中從資質(zhì)管理、關(guān)系管理、績效管理,控制管理等幾方面對供應(yīng)商管理進(jìn)行了探討，提出了在新的采購模式中要充分發(fā)展與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，創(chuàng)導(dǎo)雙贏思想，特別是對那些戰(zhàn)略類物資和市場獲取難度大的物資的供應(yīng)商更要注重建立長期的合作伙伴關(guān)系。以上文獻(xiàn)系統(tǒng)地闡述了供應(yīng)商管理涉及到的不同領(lǐng)域，對我們在供應(yīng)商宏觀管理中起到指導(dǎo)性的作用。由于供應(yīng)商管理是一個動態(tài)的，每個供應(yīng)商處在不同的商業(yè)環(huán)境和不同產(chǎn)業(yè)端，以上文章中沒有涉及到企業(yè)中所面臨的具體問題，如不斷變化的客戶需求如何同供應(yīng)商管理相結(jié)合；如何優(yōu)化供應(yīng)商管理組織的匹配性；如何建立有效的溝通等等。這些問題的改善會實實在在提高供應(yīng)商管理的效率。0某某塑料公司的供應(yīng)商管理研究一、緒論（一）選題背景及意義在全球經(jīng)濟(jì)一體化高速發(fā)展的時代，科學(xué)技術(shù)日新月異，客戶需求不斷變化，市場競爭越來越激烈。在此大環(huán)境下，企業(yè)在生產(chǎn)領(lǐng)域不斷提高生產(chǎn)效率的同時，在供應(yīng)鏈管理 (Supply Chain Management, SCM)端也需要大力降低材料和運(yùn)輸成本、改善產(chǎn)品品質(zhì)。供應(yīng)鏈管理是企業(yè)獲得成功的不可或缺要素之一，而供應(yīng)商管理(Supplier Management)是供應(yīng)鏈中非常重要的組成部分。要使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，通過對供應(yīng)商的有效管理是提升企業(yè)競爭力的有效手段。在經(jīng)濟(jì)活動中，貨物流通從供應(yīng)商到制造商，再最終到達(dá)到客戶端。此過程中，供應(yīng)商作為供應(yīng)鏈的首要環(huán)節(jié)在整個供應(yīng)鏈中的角色非常突出。建立“多贏”(win-win)供應(yīng)鏈管理需要在客戶、企業(yè)和供應(yīng)商之間建立良好而穩(wěn)定的合作關(guān)系,從而實現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存水平、縮短交貨期、獲得有競爭力的價格。供應(yīng)商管理的核心是通過在對潛在供應(yīng)源的篩選、供應(yīng)商的開發(fā)、評審和選擇，以及建立關(guān)鍵點(diǎn)考核機(jī)制對供貨后的供應(yīng)商績效考核來降低盡可能的風(fēng)險，即對供應(yīng)商管理體系、資源管理與采購、產(chǎn)品實現(xiàn)、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、測量控制和分析改進(jìn)等多方面進(jìn)行現(xiàn)場評審和綜合分析評分。根據(jù)有效的績效考核結(jié)果，確立與不同等級供應(yīng)商間的差異性合作關(guān)系。不斷激勵優(yōu)秀供應(yīng)商，淘汰不合格供應(yīng)商。企業(yè)只有和供應(yīng)商之間開展地真誠合作，彼此利益共享、風(fēng)險共擔(dān)，才能最終達(dá)到高效的供應(yīng)商管理。供應(yīng)商管理是動態(tài)的和柔性的， 選擇敏捷的、有競爭力的優(yōu)秀供應(yīng)商對于提高整個供應(yīng)鏈的效率是至關(guān)重要的, 對企業(yè)的發(fā)展如虎添翼。 （二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀國外對供應(yīng)商管理研究至今已經(jīng)形成一些較為成熟的理論和方法。如在供應(yīng)商開發(fā)和選擇、評價方法中基本準(zhǔn)則是“Q.C.D.S”原則，也就是質(zhì)量（Quality） 、成本(Cost) 、交付(Delivery)與服務(wù)(Service)并重的原則。對供應(yīng)商的評價方法中包括定性、定量及二者結(jié)合的方法。相比較而言，國內(nèi)對供應(yīng)商管理研究較晚，但從改革開放后的三十年看，研究的進(jìn)展非常神速，已經(jīng)取得很多豐碩的成果。如王仲平指出供應(yīng)商管理的關(guān)鍵包括供應(yīng)商的選擇、嚴(yán)密的工作流程、共贏的合作、嚴(yán)格制度,根除腐敗。特別強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商綜合評價的選擇有市場競爭環(huán)境分析；確立供應(yīng)商選擇目標(biāo)；制定供應(yīng)商評價標(biāo)準(zhǔn)。王曦平提出對供應(yīng)商進(jìn)行分級管理。按照供應(yīng)商資質(zhì)及其與公司的合作情況，對合格供應(yīng)商進(jìn)行分級。按照物資ABC 管理法對所需設(shè)備和材料進(jìn)行綜合評定。一級供應(yīng)商定位為戰(zhàn)略伙伴。二級供應(yīng)商定位為長期供應(yīng)商。三級供應(yīng)商定位為臨時供應(yīng)商。待定供應(yīng)商指暫未經(jīng)過供應(yīng)商評定或經(jīng)1年終評定不合格而由其他級別供應(yīng)商降級待定的。在特定期限內(nèi)暫不從此類供應(yīng)商采購，待此類供應(yīng)商整改升級后，再行采購。加強(qiáng)市場信息管理并積極改善同供應(yīng)商的關(guān)系，建立誠信機(jī)制，建立供應(yīng)商開發(fā)渠道，建立科學(xué)規(guī)范的供應(yīng)商評價體系，有效整合內(nèi)部資源和外部資源，建立標(biāo)準(zhǔn)合同樣本，減少購銷雙方關(guān)于合同條款的談判時間，降低供應(yīng)鏈的總成本，增強(qiáng)購銷雙方企業(yè)的核心競爭力，達(dá)到雙贏。孫萬嶺和李湘瓊指出用四大類指標(biāo)來對供應(yīng)商進(jìn)行績效評價：反映供應(yīng)商質(zhì)量指標(biāo)、效率的指標(biāo)、價格指標(biāo)、支持與配合的指標(biāo)。再對這四大類指標(biāo)每一項進(jìn)行細(xì)化分解從而形成一個完整的績效評價指標(biāo)體系。我國對于供應(yīng)商管理系統(tǒng)化同國外企業(yè)相比距離較大。由于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展不夠健全，企業(yè)之間交往存在很多不透明的運(yùn)作，人際關(guān)系或成本優(yōu)先在供應(yīng)商評價和選擇中占主導(dǎo)作用，因此供應(yīng)商管理缺乏科學(xué)性和長期發(fā)展的動力。隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和市場競爭不斷加大，現(xiàn)在很多企業(yè)己經(jīng)充分意識到供應(yīng)商管理對其生存和發(fā)展的不可或缺性，逐漸優(yōu)化供應(yīng)商管理，使它發(fā)展成為企業(yè)新的利潤源。二、供應(yīng)商管理理論綜述（一）供應(yīng)商管理的概念供應(yīng)商，是指可以為企業(yè)的生產(chǎn)提供原材料、設(shè)備、工具及其它資源的企業(yè)，它可以是生產(chǎn)型企業(yè)，也可以是流通企業(yè)。企業(yè)要維持正常生產(chǎn)，就必須要有一批可靠的供應(yīng)商為企業(yè)提供各種各樣的物資供應(yīng)。供應(yīng)商管理，就是對供應(yīng)商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性的管理工作的總稱。供應(yīng)商管理的目標(biāo)是從供應(yīng)商獲得低成本的，及時的，并且符合企業(yè)質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)。它的意義在于利用與供應(yīng)商之間的優(yōu)勢互補(bǔ)達(dá)到雙贏，提高整體供應(yīng)鏈運(yùn)作效率。（二）供應(yīng)商管理的內(nèi)容1、供應(yīng)商的選擇和評價在供應(yīng)商管理實際過程中，供應(yīng)商選擇和評價是重中之重，它是供應(yīng)鏈管理的源頭，直接關(guān)系到以后生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和銷售的順暢。供應(yīng)商的選擇流程包括供應(yīng)市場競爭分析，尋找潛在合格供應(yīng)商，開展供應(yīng)商的評估，詢價和報價，合同條款的談判，最終選擇適合企業(yè)要求的供應(yīng)商。供應(yīng)商評價的標(biāo)準(zhǔn)是建立在系統(tǒng)之上的，首先企業(yè)需要了解自己真正的需求，綜合考慮供應(yīng)商的業(yè)績、設(shè)備管理、人力資源開發(fā)、質(zhì)量控制、成本控制、技術(shù)開發(fā)、用戶滿意度、交貨協(xié)議等方面可能影響供應(yīng)鏈合作關(guān)系的方面。供應(yīng)商評價包括企業(yè)短期和長期的標(biāo)準(zhǔn)。評價供應(yīng)商短期標(biāo)準(zhǔn)的界定要求：符合質(zhì)量的產(chǎn)品，有競爭力的成本，及時交貨和整體服務(wù)水平；供應(yīng)商評價的長期標(biāo)準(zhǔn)需要評估供應(yīng)商是否能保證長期而穩(wěn)定的供應(yīng)，其生產(chǎn)能力是否能配合公司的成長而相對擴(kuò)張，其產(chǎn)品的創(chuàng)新能力能否符合企業(yè)未來發(fā)展的需求，以及是否具有長期合作的意愿等。供應(yīng)商評價方法包括：線性權(quán)重法、采購成本比較法、作業(yè)成本法、層次分析法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、招標(biāo)法、德爾菲法、模糊綜合評價法等。22、供應(yīng)商質(zhì)量管理質(zhì)量管理是供應(yīng)商管理的核心內(nèi)容之一。質(zhì)量是企業(yè)的生命,沒有質(zhì)量,談什么成本、交貨期、發(fā)展、競爭都是空話。ISO8402“質(zhì)量術(shù)語”定義質(zhì)量是反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。在供應(yīng)商質(zhì)量管理中，質(zhì)量是指在特定的績效范圍內(nèi)，符合或超過現(xiàn)有和未來客戶期望或需求的能力。主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品一貫符合或超過標(biāo)準(zhǔn)績效的能力；快速地反饋和好的服務(wù)的配送；有效的質(zhì)量管理體系；不斷改進(jìn)的生產(chǎn)流程，善于溝通的團(tuán)隊。對于供應(yīng)商質(zhì)量的管理，宏觀方面體現(xiàn)在第三方ISO機(jī)構(gòu)對供應(yīng)商的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，判斷供應(yīng)商是否有完善的質(zhì)保體系能夠滿足長期高質(zhì)量的供貨；在微觀方面對供應(yīng)商的來料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，評估及時質(zhì)量風(fēng)險；對供應(yīng)商的流程進(jìn)行定期的審核，只有穩(wěn)定的流程才能生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品；對質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤，依據(jù)PDCA原則和從人、機(jī)、料、法、環(huán)等多方面的調(diào)查，要求供應(yīng)商完成原因分析，提交解決措施，達(dá)到不斷改善；對于供應(yīng)商長期的質(zhì)量績效進(jìn)行評價管理。3、供應(yīng)商績效管理通常績效管理會涉及到價格、質(zhì)量、及時交貨、創(chuàng)新、服務(wù)間的比較。但由于供應(yīng)商可能位于不同的工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，評估績效指標(biāo)及權(quán)重體系會因供應(yīng)商類型不同而有所不同。如果是多個供應(yīng)商類型相似，制定相同的指標(biāo)，權(quán)重和目標(biāo)，定期評估。根據(jù)績效評估的結(jié)果，分類供應(yīng)商等級并采取鼓勵和加強(qiáng)同優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的合作，淘汰沒有競爭力的供應(yīng)商。對于單一的供應(yīng)商或稀缺的供應(yīng)商，需要建立針對性的評定績效方法，根據(jù)績效評估的結(jié)果，主動采取相應(yīng)的行動來降低盡可能風(fēng)險。供應(yīng)商管理是動態(tài)化的，即使績效評估的結(jié)果完美也不能代表供應(yīng)商管理沒有風(fēng)險。在高度競爭市場中，供應(yīng)商評價及選擇指標(biāo)體系應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化而進(jìn)行調(diào)整。對來自于供應(yīng)商的重要變化建立及時交流機(jī)制（如搬廠、企業(yè)收購、機(jī)器原材料更換） ，隨時保持高度的警戒，了解這些變化對供應(yīng)商績效帶來的影響，并迅速制定對策規(guī)避潛在的風(fēng)險。三、某某塑料公司的供應(yīng)商管理現(xiàn)狀（一）公司簡介某某塑料公司是國內(nèi)規(guī)模較大的塑料化妝品包裝公司。于 1998 年成立，目前有 1500名員工。2011 年產(chǎn)值約三億元人民幣。公司生產(chǎn)流程基本涵蓋了所有的塑料加工工藝，包括注塑成型、金屬加工、電鍍、噴涂、燙金、印刷、二次加工，并且有獨(dú)立的模具和研發(fā)中心。公司屬于 OEM（原始設(shè)備制造商）型企業(yè)，致力成為全球領(lǐng)先的消費(fèi)包裝公司。公司通過了 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。主要的業(yè)務(wù)是為化妝品公司提供包裝方案和產(chǎn)品。產(chǎn)品涉及的領(lǐng)域有化妝品塑料包裝產(chǎn)品（口紅、粉餅、眼霜、香水） ，個人護(hù)理塑料包裝產(chǎn)品（洗浴、皮膚類） ，少量食品類和藥品塑料包裝產(chǎn)品。60%產(chǎn)品銷往歐美，3