1、公司委托服務項目管理辦法（暫行）第一章 總則第一條 為了加強我公司委托服務項目的管理，規范辦事程序，明確管理職責，提高工作效率，合理控制費用，維護公司利益，確保委托服務質量，特制訂本辦法。第二條 本辦法管理的委托服務項目范圍包括：（一）清潔衛生服務；（二）公共秩序維護；（三）綠化養護；（四）共用部位、共用設施設備的維護保養（含電梯、消防、安防、供配電、排污排風、智能化系統等）：（五）第三條 委托服務項目管理，按照“先內后外，統一管理，分項分級負責”的原則，實行“誰審核、誰把關，誰簽字、誰負責”的管理責任制度。第四條 公司成立招投標管理委員會，統一負責委托服務項目的招投標管理。第五條 委托服務項

2、目管理的責任部門分別為：物業管理項目（包括清潔衛生、秩序維護、綠化養護、設備維保等）的責任部門為裕泰物業公司。公司紀委、企業管理部、財務審計部負責招投標過程的監督、合同管理及費用結算。第六條 委托服務項目的確認條件凡是公司能夠獨立完成的項目，都應積極創造條件完成，只有經確認符合以下條件時，方可組織外委：（一）公司資質不能滿足的；（二）公司技術能力不能完成的；（三）專業性較強，通過委托服務可以降低成本、提高效率、規避風險、提升服務等級的。第二章 項目外委的管理程序第七條 委托服務項目的確定（一）物業管理項目外委由裕泰物業公司確定。（二）第八條 委托服務項目的審批權限按照“統一管理，分項分級負責”

3、的原則，對委托服務項目按費用預算額度和項目分類的不同，分級審批。（一）物業管理項目外委，依據申請計劃、項目預算進行分級審批：項目預算在5萬元以下的，由物業處主任初審后報物業公司經理審批。項目預算在5萬元至50萬元的，由物業公司經理審批。項目預算在50萬元以上的，由公司招投標管理委員會決定。（二）凡是具備招標條件的項目，都要按照招標程序辦理。第九條 根據批準計劃和項目預算對外簽訂的委托合同，按項目的審批權限，由具有相應權限的物業處主任（科、所長）、子分公司經理簽字,公司法定代表人簽章方為有效。第十條 委托服務項目費用預算的確定（一）委托服務項目所屬單位，在申報外委計劃時，一并上報本單位確定的項目

4、預算，并由單位負責人簽字。本單位難以提出項目預算費用的，可委托項目的主管部門完成項目預算。（二）項目主管部門審查項目時，一并審定項目預算，對不合理的項目預算必須調整糾正，并將調整糾正結果反饋給計劃申報單位。（三）項目主管部門審核確認委托服務項目的預算，以項目服務標準要求和市場平均價確定預算。第十一條 委托服務項目的發包（一）項目主管部門為項目發包部門。（二）所有發包項目須經相應級別審批后，才能發包。（三）按照“誰審核、誰把關、誰簽字、誰負責”的原則，委托合同簽字的物業處主任（科、所長）、子分公司經理承擔管理責任。（四）按照服務等級要求，選定受托單位，使其提供的技術水平、服務標準能夠滿足委托項目

5、的質量需要。（五）禁止拆分委托服務項目，人為降低監管層級。（六）對于適宜采用招標競價方式確定受托單位的，必須按照招標競價規定的程序確定受托單位，然后簽訂委托合同。（七）由于正常原因引起的合同變更，應先審批，后辦理。因合同變更需要提高監管層級的，應提交相應高級別層級進行審批。第十二條 關于緊急項目的外委發包管理（一）由于設備的突發性損壞或者項目的突發性形成，必須緊急處置的項目為緊急項目。（二）緊急項目可采用無預算發包，按“先干后算”方式進行，也可以采用費用包干方式發包。（三）在夜間、節假日等特殊情況下，為確保緊急項目快速完成，責任部門管理人員在征得部門負責人同意的情況下，可以口頭通知受托單位人員

6、先行處置，事后按緊急項目辦理發包。第三章 委托服務項目的過程管理第十三條 物業服務項目過程管理項目所在物業處為主管單位，物業管理部為監管部門。（一）合同執行前管理物業處負責人向受托單位介紹項目基本情況，督促受托單位做好以下工作：1、制定詳細的服務方案及服務流程，并報物業管理部審核備案。2、簽訂安全服務協議、現場文明作業協議。3、按照服務等級要求制訂崗位職責，提供各崗位人員名單。4、做好其它相關的前期準備工作。（二）合同執行過程管理項目所在物業處管理人員必須實地督促做好以下工作：1、監督受托單位人員執行安全操作規程，杜絕一切安全隱患。2、監督受托單位和人員全面、認真地按照委托合同約定的內容、標準

7、完成服務工作。3、監督受托單位按時申報工作計劃，并按計劃進度逐一落實。4、監督受托單位人員做好服務工作記錄，保證服務質量。第十四條 第四章 委托服務項目的質量控制管理第十五條 委托服務項目的質量，必須滿足公司質量控制的相關文件及服務等級標準要求，各項目負責人及其相關管理人員，應該熟練掌握項目質量及服務等級標準要求，項目所在單位負責人對項目質量控制負主要責任。第十六條 項目主管部門負責制訂委托服務項目考核標準及服務項目檢查表，各項目所在單位負責人及其相關管理人員具體負責服務內容及質量的現場確認，并依據檢查結果對照考核標準嚴格考核。第五章 委托服務項目的結算管理第十七條 委托服務項目的結算，實行按進度定期考核兌現制度。考核兌現程序如下：（一）項目所在單位依據考核辦法定期（按月、季、半年等）對項目進度完成情況及服務質量進行檢查評分，檢查評分結果由項目所在單位檢查人及負責人簽字后，報送項目主管部門進行考核兌現。（二）項目主管部門對照相關考核辦法復核檢查評分結果，復核人、部門負責人簽字后報子分公司經理審批。第十八條 緊急項目結算管理（一）緊急項目結算原則上采用預算審批方式。除時間緊、作業條件差、工作量過小的項目外，一般不實行費用包干方式。（二）緊急項目費用包干開支總額由批準人承擔完全責任。第十九條 為了加強費用包干項目管理,公