1、內部材料 注意保密*醫院市場營銷策劃書2015年3月目 錄前 言- 2 -第一部分：市場現狀分析- 5 -一、 醫院現狀- 5 -二、 主要就診病人分析- 8 -三、 某市醫療市場分析- 11 -四、 醫院SWOT分析- 11 -第二部分：市場營銷戰略- 12 -一、 概述- 12 -二、 市場組織架構- 14 -三、 4P市場營銷策略組合- 14 -（一）、產品（PRODUCT）:- 14 -（二）、價格(PRICE):- 15 -（三）、渠道(PLACE):- 15 -（四）、促銷(PROMOTION):- 16 -四、 內部服務營銷措施：3P服務組合- 16 -五、 財務預算- 17 -

2、第三部分：市場營銷行動計劃- 18 -一、 市場調研- 18 -二、 全員營銷培訓- 19 -三、 服務優化- 20 -四、 醫療環境建設行動計劃- 20 -五、 渠道建設行動計劃- 21 -六、 廣告宣傳行動計劃- 23 -七、 市場反饋調研行動計劃- 25 -八、 市場營銷控制行動計劃- 26 -前 言隨著衛生體制改革的不斷深入，各種民營、私營醫院的相繼興起，衛生經費投入的減少，各醫療單位的生存和發展越來越依靠醫療市場，都想盡可能多地占領有限的市場資源，以贏得更多的病源，促進醫院的可持續發展。為了實現這一目標，市場營銷在醫療市場中得以興起，許多醫院開始重視和研究市場營銷在醫院生存和發展中的

3、重要地位和作用。市場部在醫院發展不同階段的作用在實際運作中，市場部主要有以下四種職能;A、分析市場機會： 營銷環境、消費者分析、競爭者分析、企業自身分析。 B、選擇目標市場：預測市場需求、市場細分、選擇目標市場、預測目標市場增長模式。 C、確定營銷要素組合：產品、價格、品牌、渠道、推廣。 D、制定銷售計劃：確定營銷策略、制定營銷流程、制定營銷成果、監控營銷過程。 這四種職能主要是實現計劃、控制和支持、服務兩種作用但作為醫院的一個部門，市場部的職能與作用隨著醫院的不同發展時期也會有著不同的側重點： 1、醫院創業期（也可稱為啟動期） 特別是醫院在創業期間最重要的任務是要生存下來，此時醫院的各方面資

4、源都比較匱乏，市場部的主要職能是要準確的找到目標消費群體，并且分析出患者者的就醫心理和習慣；同時對醫院現狀要有明確的認識，以此合理地利用醫院的有限資源，著重發揮醫院的專業優勢、服務優勢、學術教研、市場網絡優勢等，并以最為尖端技術推廣為突破口，并且設計出適合醫院的市場渠道結構，以便快速切入及占有市場并實現醫院良性可持續增長的門診量和經營效益。 在此期間，醫院的組織結構不太健全，市場部往往還無法單獨存在，它的主要職能包括醫院自身狀況分析、消費者分析、競爭者分析、營銷環境分析、市場細分、細分市場預測、設立營銷要素組合和制定推廣計劃等。 2、 醫院發展期 度過創業期后，生存已不是最重要的問題，醫院也擁

5、有了一定的資源。此時醫院面臨著如何實現在行業中的地位上升或穩定的問題。要解決這些問題，就需要對競爭者、消費者和醫院自身的情況要有充分的了解。此時市場部的主要職能包括：分析營銷環境、消費者分析、競爭者分析、醫院自身分析、市場細分、細分市場預測、營銷要素組合、品牌建設、推廣計劃和執行、銷售計劃和監控。 此時的市場部的品牌建設和推廣執行的職能具有支持、服務的作用。并且，由于發展期醫院需要迅速的完成市場份額和醫院發展規模的擴大，此時市場部的工作更多的是完成推廣的計劃和執行工作，主要體現的是支持、服務作用。3、 醫院成熟期 醫院經過發展期后,規模有所擴增，在行業內也已經具有相當的地位和影響力，此時醫院需

6、要解決的是建立行業壁壘和發展方向的問題。市場部的主要職能包括：競爭者分析、消費者分析、企醫院自身分析、細分市場預測、營銷要素組合、營銷制度與流程、品牌建設與維護、銷售計劃和監控等。 此時市場部的組織結構比較完善，內部分工比較合理，對銷售地支持、服務作用只是部門內部的一個分工，更多的工作在于對行業、自身的數據收集與分析，對營銷策略制定與監控和對企業品牌地建設與維護上，更多的體現出計劃與控制的作用。 本文詳細闡述了目前某市縣醫療市場的分布情況、競爭狀態，適合我院發展階段的營銷策略，以及詳細的實施計劃。第一部分：市場現狀分析一、 醫院現狀（一）、概況從2005年始，*醫院在美麗的某市新城區籌備建設，

7、2009年初，經歷4年的精心準備，醫院正式開診運行，醫院始終堅持“”不斷加強自身建設，積極開展醫療制度改革，逐步提高醫療質量，以國家二級甲等醫院的各項質量指標與技術指標為標準，加強對外合作，努力宣傳自身優勢，發揮醫院特色，已在某市縣及周邊地區享有較高的聲譽，受到了良好的社會好評。（二）、主要醫療技術及服務*醫院主要開展的醫療服務包括：疾病診斷、治療、護理服務，以及非疾病性服務（健康體檢），主要特色科室有：創傷外科、神經內科、普外科、心內科、呼吸內科、婦科、五官科、健康體檢與職業健康監護、介入治療、血液凈化等優勢科室。（三）、主要市場渠道目前，醫院醫療服務的市場開拓渠道相對比較局限，主要在周邊各

8、大工礦企業、部分社區網點等，通過熟人介紹也占據了一定比例的就診來源。但總體市場營銷渠道工作起步較晚，沒有形成良好的營銷網絡。（四）、促銷政策*醫院制定了部分打折促銷活動：下鄉義診過程中發放過就診優惠卡組織了大型惠民活動，符合標準的貧困家庭可減免10%優惠費用但以上活動受到各種因素（惠民措施宣傳不到位等）的影響，總體實施效果不理想。（五）、存在問題業績下滑與市場環境有著很大的關聯，但是在2年的運營過程中醫院內部在管理上同樣存在了大量的問題，致使醫院綜合發展速度減緩，根據我的觀察得出以下幾點關鍵問題：沒有整體戰略和長遠規劃我院是家族式管理，所謂戰略也只是一個僅存在于最高決策人自己腦子里的很模糊的概

9、念，沒有經過管理層的集體努力和系統分析，往往是見機行事，說變就變了。所謂專科醫院也只是在醫療范圍上做出了定位，沒有整體戰略思考，缺乏科學、系統的規劃和高效的經營管理體制，不能有效利用現有資源把自己的特色充分發揮出來，所以即使維持下來，也難以做大。專家非專家，影響醫療質量依賴外聘人員而忽視自有人才的培養，業務骨干和學科帶頭人多是公立醫院退下來的，年事高，無法和醫院經營產生同步效應堅持下來是心有余而力不足。對于醫院所開專業科室，年輕醫技人員中高素質的少，很少是真正的學科帶頭人，致使醫療糾紛頻增，給醫院聲譽帶來極大的負面影響。管理滯后，運營效率較低我院的經營管理層從整體上講還缺乏現代醫院管理理念，管

10、理的制度化、科學化、規范化方面明顯不足，主要表現在：組織結構過于簡化，責權不明，一人多職；業務流程較亂，缺乏作業標準及相關管理制度，特別是在醫療質量方面；醫院發展過分依賴最高領導者；人、財、物資源使用不合理導致成本較高。營銷手段有限，過分依賴廣告廣告對于醫院發展的作用之大是毋庸置疑的，但當前的問題是：醫院經營嚴重依賴廣告的作用，而忽視多種營銷手段的綜合運用；價格和服務只是在對抗公立醫院的初級競爭上有一定作用，是求生存的手段，卻不是發展的主要手段；單就廣告宣傳而言也缺乏系統策劃，內容單一、投入盲目。通過幾日來的觀察，不難發現其中存在的諸多問題，但是因管理的性質和管理者的素質局限，功利心過強，忽視

11、醫院長久的發展規劃，導致院內從業人員對醫院沒有歸屬感，也就不會對工作中產生的問題提出異議，只是為了工作而在這里工作，普遍缺乏責任心。這些都直接導致了經營狀況的每日具下，無法提高營業額也是情理之中的事情。如果采用承包診室的經營方法來經營醫院，就好像是個體商戶和企業，無論從管理上還是經營上兩者都有著本質的區別。家族企業在發展初期依靠情感和吃苦耐勞的精神可以賺到幾千萬，但是當擴大經營賺取更大利潤的時候整個企業就會舉步維艱。縱觀中國民營企業幾年的發展不難得出答案，家族企業家長式的管理必然導致經營發展的瓶頸。二、 主要就診病人分析（一）、主要就診病人來源目前醫院的主要就診病人來源于工礦企工傷、職工及親屬

12、的介紹、交通傷、周邊城鎮居民及少量的部分農民。（因缺少具體數據）（二）、就醫影響因素分析醫療技術：醫療技術仍然是患者選擇醫院的最重要的原因；甚至患者到某家醫院看病，不是因為這個醫院好，而是因為這家醫院某某專家或醫生水平高。費用：絕大部分被調研患者及其家庭的經濟狀況一般，對于費用仍是非常看重。定點醫療保險：我院有城鎮醫保、新農合、工傷保險定點醫院，因此能夠報銷的肯定到*醫院就醫。服務：服務仍是患者非常看重的一個因素；一些患者認為6院的服務態度不好。醫院的醫療設備、醫療環境也是患者選擇醫院是考慮的重要因素。方便：看病”方便”是患者選擇*醫院的一大重要原因。”方便”可以分為兩類：距離近（尤其是距離1

13、000m以內范圍），就醫方便；熟人、朋友介紹或者以前到*醫院看過病，對于*醫院比較熟悉；中國家庭就醫調查選擇經常就診單位主要原因構成（%）2001年中國居民到最近醫療點距離和時間構成人們認知對就醫行為的影響群體對就醫行為的影響媒介因素就醫行為的影響三、 某市醫療市場分析（一）、市場占有比例（二）、醫院市場定位（三）、競爭狀況分析（四）、主要競爭對手分析四、 醫院SWOT分析（一）、醫院的優勢：1. 在醫院領導的努力下，醫院經過近幾年的發展，具有一定的信譽和知名度。2. 醫院領導具有超前的市場經濟理念。3. 巨資引進國內領先的醫療檢查設備在*地區堪稱一流。4. 醫院寬敞、潔凈、舒適的醫療環境及優

14、質的醫療服務水平基本得到患者認可。5. “大浪淘沙，留下的都是精華”，目前員工們有強烈的愿望希望醫院能夠更好地發展，愿與醫院共榮辱。 6. 醫院運作機制靈活，利于抓住機遇，搶占市場。（二）、醫院的劣勢：1. 醫院為民營企業醫院，在部分百姓心目中存在偏見。2. 缺少適于我們的績效考核方案，員工積極性不高。3. 醫院地理位置目前較偏遠，周邊沒有形成居民區。4. 人員結構不合理；分工不細致，整體效率不高。5. 醫院整體醫療技術水平不及縣醫院。6. 民營醫療機構的通病：骨干技術人員匱乏，且沒有形成良好的培養機制，技術人員易于流失。（三）、醫院面臨的機會：1. 醫院領導的市場理念導向。2. 國家新醫改革

15、的推行，使得我們有機會搶占鄉鎮第二市場。3. 創傷品牌地方競爭不激烈，我們擁有礦井深入合作機會。（四）、醫院面臨的威脅：1. 周邊地區醫療市場競爭越來越激烈，公立醫院也逐步重視市場營銷與宣傳。2. *醫院民營化、*醫院惡意低價競爭也對醫院形成一定程度的威脅。第二部分：市場營銷戰略一、 概述作為一個新型醫院形態模式，結合我院發展階段分析研究，找尋一種科學、有效、可持續性的營銷整體戰略，是目前最重要的工作。鑒于我院處于發展初期，門診量不大，門診大廳不顯人氣，而醫院發展初期經濟困難的情況下，如何做才能改善呢？“小病種做人氣，大病種做效益”。因為每一個患者不一定都能給醫院帶來利潤，有的患者帶給醫院的是

16、虧損。如五官、兒科等。盡管大部分患者創造的利潤較少，或者不創造利潤，但也可以提升醫院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，并可以引起醫院無形資產的增加。這有利于醫院的長期發展。“大病種先做人氣，再創效益”。用大病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，以低費用、高技術、優服務來留住患者，等到大病種人氣旺的時候，再來找尋利潤。大破才能大立，大舍才能大得。因此，根據醫院實際情況選擇適于醫院發展的策略去定位、營銷、推廣。另外，重視服務宗旨，形成“忠誠的顧客群體”，創建一個老百姓滿意、離不開的醫院。（一）、目標市場某市縣城區居民，某市周邊工礦企業職工及某市縣新城區以西、

17、以南、以北的鄉鎮、村莊居民。（二）、技術/服務定位醫院目前處于發展初期，綜合實力與品牌優勢均無法跟當地人民醫院相媲美，因此，我們必須采取變相競爭，做差異性營銷策略，總體技術水平不能與公立醫院抗衡，做大專科、小綜合來彌補我院發展初期的局限性。選擇2-3個優勢科室作為重點推廣，塑造某市縣最高級醫療水平的樣板科室，提供國內知名醫院、省級醫院、市級醫院的專家會診服務，讓百姓在某市即可享有知名專家的技術水平。強化醫護人員服務意識，落實“首診負責制”，并將其優化、放大，實施院內就診過程：掛號、就診、繳費、檢查、入院的“一條龍”全程優質服務，進門提供咨詢、掛號繳費不排長隊、專家預約方便、檢查細心便捷、入院環

18、境舒適。就診服務全過程不脫節、不推諉、不急躁。（三）、競爭策略揚長避短、機制靈活站在我們面前的競爭對手很多，有強大品牌優勢的人民醫院、有重視宣傳營銷的中醫院，還有擁有價格優勢的*城醫院，要在某市的醫療市場上分一杯羹，競爭是比較激烈的，主要策略為一下幾點：跟縣醫院比服務、跟中醫院比設備、與*醫院比技術，最大化發揮醫院自身優勢技術、優勢設備、優勢服務、舒適環境，并不斷強化優勢不放松；引進、培養加合作強化醫院專家技術品牌，縮短與縣醫院綜合技術差距。（四）、策略方針內強素質、外樹形象、內外兼顧二、 市場組織架構略三、 4P市場營銷策略組合（一）、產品（PRODUCT）: 以綜合醫療服務為主，以“優勢品

19、牌技術”+“先進醫療設備”+“優質服務全過程”形成*醫院醫療產品的差異化營銷策略，充分體現*醫院技術、硬件、服務整合“優質”形象。在體現優勢品牌技術科室的同時，引進、聘請知名專家，逐漸達到科科有專家，形成*醫院“知名專家團概念”，并加強推廣宣傳。設立專門機構進行監督、檢查、考核，嚴格實施優質服務全過程規范；在醫療服務上彌補其他劣勢。（二）、價格(PRICE):l 研究、分析、分解、整合國家二級醫院收費標準，找準“擦邊球”，以相對較低的價格迅速打開市場，在價格戰上不丟分。l 進一步規范醫療服務過程中的不利因素，（特別是績效考核方案實施后），合理檢查、合理用藥，“不該做的檢查不做，不該開的藥品不開

20、”，控制整體費用，“放長線，釣大魚”，樹立個人利益與醫院整體發展密切相關的思路。嚴厲禁止醫療服務過程中的違法、違紀現象，維持良好的醫護人員形象。（三）、渠道(PLACE):l 加強鄉鎮衛生院、一體化衛生室的網點建設工作，迅速組織一支高水平、高素質、高效率的市場區域人員進行市場開拓。l 加強各井口急救站網點管理，強化服務意識、樹立醫院外部形象，加強與礦井各區隊、科室聯系，確保企業職工就診以及政策內、政策外的各類工傷救治不外流。l 通過各類形式，在周邊鄉鎮、村莊設立有效宣傳渠道。（各村威望名人宣傳、村莊集體活動贊助、墻體廣告等）（四）、促銷(PROMOTION):促銷對象：患者、各大工礦企業、事業

21、單位促銷手段：l 利用各類媒體進行廣告、宣傳l 與企業客戶通過公關建立良好的合作關系l 為企事業單位領導免費體檢，解決高層領導高端就診需求。l 以醫院體檢中心為支點，實行醫院就診會員制，發放就診優惠卡，以體檢為切入點，加大體檢人群來院就診頻率。l 與工礦企業、政府機構聯合組織活動、晚會。l 選擇相關報刊發表“如何加強服務、如何提高醫療質量”等類似專題軟文章。四、 內部服務營銷措施：3P服務組合（一）、一線服務員工（PEOPLE）l 開展醫院全體員工培訓工作，提高整體技術水平、道德素養，樹立服務意識，增強服務觀念，培養榮辱觀。l 加強臨床、醫技一線人員技能、服務、禮儀等相關培訓，努力做到醫生技術

22、高超、操作嫻熟、溝通到位；護理人員技術-一針見血、態度-服務熱情、溝通-和風細雨。l 加強醫院各窗口科室培訓，努力做到技能熟練、態度熱情，窗口單位不排長隊，收費、劃價、取藥、核對準確率高，加強與臨床一線溝通交流，避免推諉扯皮。l 建立相關考核、獎罰制度，并設立監督、檢查、落實機構，確保技術與服務質量。（二）、服務實體(PROVIDE EVIDENCE)l 進一步改善醫療環境，調整各診療科室位置，便于整體就診流程。l 加強整體環境衛生管理，保持衛生、干凈、明亮、舒適、清新。l 持續完善各類指示標志，方便患者就醫。（三）、服務過程(PROCESS)l 制定醫院醫療服務規范全過程服務流程及標準，加大

23、導醫人員的投入、培訓工作，強調溫馨服務全過程。l 設立有效“建議、意見、投訴”回收機制，真正獲取百姓心理訴求，整理、分析、整改后，進行公開反饋。以彰顯我院“以患者為中心”的服務宗旨，真心做服務的態度。l 建立健全各關聯科室的有效溝通機制，搭建各種形式的溝通平臺，五、 財務預算略第三部分：市場營銷行動計劃行動計劃總時間表（待完善）一、 市場調研對某市縣醫療市場、競爭對手情況進行深入調研，隨時跟蹤外部市場的變化，建立*醫院市場數據庫。數據庫數據庫主要內容/要素近幾年某市醫療市場基本情況市場規模、潛在市場規模、發展影響因素及趨勢、主要醫療機構的規模、能力、醫療保險情況等某市縣居民、工礦企事業職工醫療

24、衛生健康情況某市縣居民、工礦企事業職工健康狀況統計、高發病統計。主要就診群體基本情況年齡、家庭收入、就醫影響因素工礦企業、事業單位基本情況規模、年銷售額、員工基本情況及健康統計、工資水平、職業病統計等主要競爭對手基本情況年總收入、人員、設備、服務、環境、優勢和劣勢、營銷方式二、 全員營銷培訓（一）、培訓目的l 盡快建立起市場導向的醫療服務理念服務培訓l 盡快掌握市場營銷的相關理論和運作方法理論培訓l 根據醫療服務的特點，掌握醫療服務開拓、促銷的技巧技巧培訓（二）、培訓講師l 院領導、市場部負責人l 外聘咨詢公司的講師或大學院校的教授（三）、培訓內容l 醫療服務理念l 醫療服務技巧l 公關禮儀l

25、 銷售技巧l 有效溝通技巧l 市場營銷理論l 個人素質修養/價值觀（四）、培訓時間安排l 根據培訓內容、對象的不同，定期與不定培訓相結合l 定期培訓：主要針對市場營銷理念、技巧培訓，每月至少1次l 不定期培訓：主要針對醫療服務理念與技巧、溝通技巧、服務禮儀個人素質修養/價值觀及其他相關理論培訓；每年不低于6次。三、 服務優化制定*醫院優質服務全過程方案，詳細規范病人院外咨詢、來院就診、交費檢查、入院治療、出院回訪整個醫療過程中的服務細則，制定詳細的服務流程、服務標準、應急預案、投訴機制、考核方案及獎懲措施，并不斷完善整改。依照以下幾個步驟進行實施：1、 學習、培訓：對能接觸到病人的一線全體人員

26、及相關工作人員進行服務過程優化培訓，使之達到上崗要求；2、 實施、改善：按照方案要求進行優質服務，并根據實際情況不斷完善；3、 監督、檢查：對一線人員的工作情況進行監督、檢查，查缺補漏，并記錄留檔；4、 考核、獎懲：根據服務工作檢查情況，按照相關規定進行考核、獎懲，樹標兵、推先進。四、 醫療環境建設行動計劃醫療環境建設行動是服務營銷中的一個非常重要的營銷行動，同時優雅的醫療環境也是吸引患者就診的重要因素。主要措施一下幾個方面：l 整體布局：優化醫院門診樓科室布局，調整門診、輔檢科室位置，方便患者就診流程，避免來回奔波，節省就診時間。門診大廳寬敞、明亮、輕松、不壓抑，公共衛生循環清掃，干凈無塵，

27、綠植茂盛，候診座椅適量、便利、干凈。l 導診標示：各層功能標示、就診流程示意圖到位，清晰、醒目、準確。五、 渠道建設行動計劃l 隊伍組建：作為市場工作的最前沿，競爭戰場的尖刀兵，必須是一支心理素質好、營銷技術硬、工作效率高的優質隊伍，首先從現有的隊伍中挑選優秀營銷人才，進行相關技能培訓，達到上崗要求；其次，招聘臨床、市場營銷、工商管理等相關專業的畢業生，擴充市場營銷人才隊伍，培養后續力量。l 技能培訓：市場營銷作為現代醫院的新型專業，缺乏專業性人才，在現有的隊伍中，必須進行全面、系統的技能培訓，主要包括醫院文化、經營理念、醫療技術開展情況、優勢科室、前沿技術、營銷策略、公關禮儀等；l 網點設計

28、：1、 根據醫院整體戰略規劃設計，確立目標市場。在市場營銷工作的初期，采取先找試點運行，反饋信息整合分析，調整公關方向，先做2個鄉鎮衛生院及20家一體化衛生室作為試點，取得一定效果后，以該地區作為樣板市場向其他鄉鎮進行復制，逐步對某市縣整體市場的有效覆蓋，進而對某市周邊其他鄉鎮進行步步推進，最終實現對濟寧以西，*以東各縣城的市場占有，實現醫院經濟效益的規模化、可持續性和樹立行業的強勢品牌和權威性。2、 根據醫院合作礦井特點，借助醫院公關關系網絡，找準礦井營銷突破口，政策跟進及時，打開礦井職工就診、工傷救治的綠色通道。l 后勤保障：“兵馬未動，糧草先行”，沖在市場最前沿的同志很辛苦，必須解除一切

29、后顧之憂，使其全身心的投入到工作中，后勤供給需給力，主要包括：待遇、福利、交通工具、話費餐補以及數據反饋的及時性等問題。（市場部人員績效方案參考：具體要根據醫院成本核算進行設計，基本構成為基本工資+提成+獎金+福利，市場開發工作的前三個月可以設計高薪低提成（保護期），三月后可實行高提成底薪（把固定成本降下來），增加營銷人員收入，獎優懲劣、唯賢是用，穩定和培養一直高素質的業務團隊；）l 數據反饋：區域網點轉介的門診病人、住院病人，由市場部人員進行統計并與醫院HIS系統核對（簽字）形成報表領導審批轉交財務數據反饋。市場運行初期，反饋周期暫定為一周。保證及時的數據反饋，利于我院市場工作的威信力建設。

30、l 客戶管理：利用現有的醫院信息管理系統（HIS），電子病歷系統，體檢系統進行有效整合，對每個患者的就診各類信息詳細登記，完善回訪記錄、咨詢記錄、投訴處理記錄、滿意度調研記錄、信息反饋記錄等，建立健全客服管理制度并有效落實，真正發揮品牌維護的作用。六、 廣告宣傳行動計劃依照醫院宣傳營銷的戰略發展規劃，選擇有效宣傳途徑，制定詳細的廣告投放類型及投放計劃，實施媒介推廣組合策略，不花冤枉錢。廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫院的形象廣告，又在戶外上看見醫院的品牌建設廣告，再通過報刊看見醫院提升質量，實現優質服務的軟文，互聯網看見醫院的詳細介紹，院內宣

31、傳彩頁的優勢科室介紹，患者通過全方位的信息了解，醫院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發沖動和就診欲望，實現業務量提升。具體計劃為：一、電視媒體推廣1、播放策略：立足某市，輻射周邊區域；主推形象廣告，特色診療服務，短期的活動信息。2、播放方式：l 醫院形象片：例如：大行德廣，伴您成長中國農業銀行例如：你本來就很美自然堂用心呵護您的健康*醫院 5秒廣告片市場推廣初期：長期播放；發展期：間隔播放l 專題報道：觀念篇：倡導理性就醫選擇正規實力醫院（技術雄厚、設備尖端、服務一流）專家篇：權威專家坐診*醫學院專家團遠程會診中心家門口的北京專家醫院技術篇：國內前沿技術*地區首例/魯西南地區首例 （名醫講

32、座）服務篇：用良心做服務-視病人為親人，“三心三是”服務理念，“ICU”精神公益篇：大愛回饋社會-義診、捐助、扶貧、義工每月一期，每期播放一周l 飛字廣告：配合專題報道，以醫院理念、地理位置、先進設備、優勢科室、前沿技術、招聘信息、短期活動、惠民體檢為主要內容。每周一換，循環播出。l 新聞報道：以官方新聞報道的形式，報道醫院新發展、大事件、公益活動等，提升醫院知名度及品牌效應。隨機播放，每月至少一期。二、戶外展板/LED媒體播放屏設置：汽車站展板、城市主要街道燈箱、市中心樓頂展板、社區展板、周圍主要交通口路牌、公交車車體廣告、“一體化衛生室技術合作站”牌、墻體廣告。三、報刊雜志選擇有效報刊、雜志，做“軟廣告”策略：系列“軟廣告”的形式出現，從老百姓關注的話題入手；健康欄目協辦或報社投稿進行重大醫療問題或常見醫療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。方式：采用記者撰稿，訴實寫說方式，按新聞題材出現，既有效果又有影響。訴求：著重開展個案病例的分析報道與本醫院專業、技術與服務的報道。四、活動營銷充分利用事件營銷、節日營銷等機會營銷手段，