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文檔簡介

1、公共場所是為社會公眾提供服務的地方。只有社會上的每一位公民都受到了良好的教育,公共場所的秩序和環境衛生才能得到根本的改善。 一、行進禮儀 二、乘電梯禮儀 三、乘交通工具禮儀 四、圖書館禮儀 五、吸煙禮儀 主講:孫偉泉,第三節 公共場所禮儀,一、行進禮儀 (一)路上行進 要按慣例自覺走在右側一方, 要保持一定的速度,不要行動太慢,以免阻擋身后的人,不要在馬路上停留、休息或與人長談。 要與其他人保持適當的距離。兩人一起走路時,不要把手搭在對方肩上;走廊內不要多人并排同行;在馬路上不要多人攜手并肩行走,造成堵路。 在行走時,應體現“女士優先”的原則,男士應禮讓女士進出大門和走廊;上下車時,男士不應搶

2、在女士前面。 (二)上下樓梯 上下樓梯均應靠右單行行走,不應多人或并排行走。 為人帶路上下樓梯時,應走在前面。 男性與長者、異性一起上下樓梯時,如果樓梯過陡,應主動走在前面,以防對方有閃失。 上下樓梯時,既要注意樓梯,又要注意與身前,身后的人保持一定距離,以防碰撞。 上下樓梯時,應注意姿勢、適度。不管自己有多么急的事情,都不應推擠他人,也不要快速奔跑。,巴格達發生災難性踩踏事件,圣保羅發生踩踏事件,二、乘電梯禮儀 乘電梯時,應注意以下事宜: (一)注意安全 電梯關門時,不要扒門,不要強行擠人。在電梯人數超載時,不要強行進入。 (二)注意秩序 1、電梯到達后,應先出后進,不要爭先恐后,要遵循“尊

3、者為先”的原則,晚輩禮讓長輩,男士禮讓女士,職位低者禮讓職位高者。如果與尊長、女士、客人同乘電梯,要視電梯類別,盡量把無控制按鈕的一側讓給尊長者和女士。 2、在商場、機場或娛樂場所乘自動扶梯,一般站在原地順其行進方向上下,并自覺靠向右側,給有急事的人留出一條通道。 (三)主動服務 乘電梯時,即便電梯中的人都互不認識,站在開關處者,也應做好開關的服務工作。 (如果作為服務人員應該怎樣做好客人乘梯的服務工作) 乘坐電梯時應注意以下細節: 等候電梯時,不應擋住電梯門口,以免妨礙電梯內的人出來。 在電梯里,盡量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓后進入者有地方站。 進入電梯后,正面應朝電梯口,以免造成面對

4、面的尷尬。 在電梯中,不應高聲談笑,不能吸煙,不能亂丟垃圾。 在電梯中,如發現突然偏梯或其他事故,不要驚謊失措,應通知檢修人員檢修。,6,7,扶梯逆流事故,女孩遇險強行扒開電梯門事故,三、乘交通工具禮儀(在酒店中應用廣泛的車型) 交通已經成為現代社會人們日常生活的重要組成部分。公務員無論最乘坐轎車、公共汽車,還是乘坐火車、輪船、飛機,都應遵守一定的禮儀規范。 在乘坐轎車時,應遵守乘車禮儀,并注意以下細節: 乘坐轎車應遵循客人為尊、長者為尊、女士為尊的禮儀規則。 在正式場合,乘坐轎車應分清座位的主次,找準自己的位置。非正式場合,不必過分拘禮,乘車時注意座次; 當專職司機駕車時,其排位自高而低依次

5、為:后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。后排的位置應當讓尊長坐。 當主人親自開車時,副駕駛座不能空著,則應把司機邊上的位置讓給尊長,其余的人坐后排。由先生駕駛自己的轎車時,則其夫人一般應坐在副駕駛座上。 吉普車前排副駕駛座為上座。車上其他的座次,由尊而卑依次為:后排右座,后排左座。四排座及其以上的中型或大型車排位,應由前而后,由右而左,依距離前門遠近排定。,轎車位次,吉普車位次,大車位次,主人駕車,普通轎車內部,商務車內部,吉普車內部,面包車內部,房車內部,大巴車內部,四、圖書館禮儀 圖書館、閱覽室是公共的學習場所,應自覺遵守有關禮儀,注意以下細節: 到圖書館看書,要保持安靜和整潔衛生。進

6、門入座時動作要輕,走動時腳步要輕,不要高聲談話,不要吃有聲或帶有果殼的食物,以免影響他人。 圖書館的書刊資料屬于公共財產,閱覽時應注意愛護。查閱目錄卡片時,不可翻亂卡片或撕壞,或用筆在卡片上涂抹畫線。不要在圖書上隨意圓點、涂抹、折面,或是把自己需要的資料圖片撕挖下來。 碰到熟人可點頭致意,如要交談,應離開閱覽室找一個不影響他人的地方,不可在室內談笑。 不要為他人搶占座位,不要在座位上躺臥,也不要在閱覽室內吸煙。 對圖書館、閱覽室的圖書,桌椅板凳應注意愛護,不要隨意刻畫,破壞。,五、吸煙禮儀 吸煙有害健康。有吸煙習慣的人應特別注意文明吸煙,自覺遵守吸煙有關禮儀,并注意以下細節: 1、注意場合 凡

7、是在貼有“禁止吸煙”或“無煙室”等字樣的地方和有空調的房間、沒有擺放煙灰缸的房間以及公共場合(如車、飛機、船、影劇院、展覽館、醫院病房等),應自覺禁煙,遵守社會公德。 在工作、參觀、談判和進餐中,一般不應吸煙或少吸煙。 與長者或女士共處一室時,最好不要吸煙,要吸煙也應先征得別人同意。在私人住宅,如果主人不吸煙,又未請客人吸煙,客人最好不要吸煙。 2、注意文明 吸煙時,不應把煙灰、煙蒂、火柴棒到亂丟,而應放入煙灰缸內。找不到煙灰缸時,應請主人拿給自己。丟煙頭時,應將煙陷滅放入煙灰缸內,不要讓煙頭在煙灰缸里繼續冒煙。,吸煙時,不應一直吸到燒手或吸到濾嘴邊緣;不應將煙霧向別人直噴過去;不應從鼻孔里往外吐煙;不應當眾吐煙圈;不應使勁并發出聲響;不應叼著煙與人談話;不應走著路吸煙,不應把煙夾在耳朵上;也不應在電扇和空調的上風吸煙。如果對方不吸煙,而向你上煙,此時最好不要吸煙。 3、講究禮節 敬煙時先敬長者,如女士中有吸煙者,應先敬女士。敬煙時,手不應碰到過濾嘴,不可用手取出一支遞給對方,更不可將煙扔給對方,而應把數支煙抖出煙盒遞給對方,請對方自取。敬煙時,如對方謝絕,則不應勉強。對外賓不必敬煙,外國人通常沒有敬煙的習慣。 點煙時,應先給對方點

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