1、總 經 理 運 營 管 理 篇,Name Date Consultant/trainer Venue 版權所有：北京遠博仕業企管顧問公司,1,PPT學習交流,喜悅快樂、團隊合作 準時參加、分享知識 全程參與、尊重每個人的存在 積極行動與勇于發言 關閉通訊工具 嚴禁吸煙、保持清潔,學習方法,2,PPT學習交流,課 題,企業與企業家 總經理的角色與定位 企業生命周期 企業經營戰略 企業文化 流程與組織設計,營銷管理 人力資源 財務管理 10. 管理平臺 11. 成功起步 12. 個人修煉,3,PPT學習交流,企業與企業家,企業家自我診斷： 練習與討論,4,PPT學習交流,現 今 企 業 面 臨 的

2、 挑 戰,遠博仕業,5,PPT學習交流,預測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。 埃里克.霍弗 哲學家,企業家？,技術專家？,職業經理？,總經理的困惑,6,PPT學習交流,掌 握 經 營 環 境,7,PPT學習交流,掌 握 經 營 要 素,8,PPT學習交流,市 場 經 濟 的 特 性,A、 B、,9,PPT學習交流,企業存在的目的？,創造客戶,保有客戶,核心能力,財務指標,內部管理,客戶滿意,10,PPT學習交流,管 理 系 統 是總控力 產 品 是生命力 企 業 文 化 是凝聚力 人 力 資 源 是延續力 市場營銷規劃 是爆發力,影響企業發展的五種力量,11,PPT學習交流,明確你要的結

3、果，然后找到達成這一結果的必然過程，并將其過程分解結果化，而后逐一實現。 遠博仕業,MFR,為了結果而管理,12,PPT學習交流,管理的文化背景區別,日本,美國,中國,A,B,13,PPT學習交流,企業生命周期與管理重點,穩定期,壯年期,死亡期,青春期,官僚早期,學步期,官僚期,追求期,貴族期,嬰兒期,14,PPT學習交流,企業經營管理系統,企業發展戰略規劃,營 銷,人 力 資 源,產 品 研 發,財 務,員 工 素 質,使命、愿景、 公司文化、公司目標,企業管理模式,生 產,MI,BI,VI,15,PPT學習交流,管理平臺的進階,學習型組織,無為之治,文,文化管理,法,目標管理,制 度 化,

4、理,日常管理,標 準 化,情,危機管理,是 非 化,16,PPT學習交流,管理的層次,現象 能力高 意愿高 能獨立完 成工作 愿意高 能力高 意愿高 能力低 意愿低 能力也低,傳統企業 高科企業 高層骨干 中層骨干 基層骨干 一般員工,目標管理 授權 建立合作 伙伴關系 指導、訓 練、激勵 指導指揮、 培訓、激勵 指揮 獎罰,5,15,30,50,50,30,15,5,17,PPT學習交流,杰出的現代管理文化,18,PPT學習交流,MFR-為了結果而管理,MFR-企業經營戰略規劃,MFR-業務流程再造,MFR-組織設計,MFR-運營（績效）管理系統,MFR-人力資源管理,MFR-日常業績管理,

5、19,PPT學習交流,職位說明書 部門經理年度目標 相關行為 職位說明書 員工崗位年度目標 相關行為,MFP以經營績效為導向的管理系統,目標設定 P,自下而上策略保證,自上而下目標分解,企業經營戰略規劃,總經理年度目標 綜合計分卡,目標執行與控制（為達到目標而做的日常管理） D,目標成果激勵 A,目標考核（績效評估） C,績效管理系統,職位說明書,技能庫,20,PPT學習交流,綜合計分 (Balance Scorecard),主要動力 (Key Drivers) 內部管理 學習創新,主要結果 (Key Outcomes) 顧客滿意 財務表現,內部 管理,核心 能力,顧客 滿意,財務 表現,產品

6、服務,流程建立,市場表現,戰略投資,21,PPT學習交流,總 經 理 的 角 色 與 定 位,一軍之成敗在于統帥，企業之興衰在于總經理。 商業奧運中的英雄人物：通用電器的杰克.韋爾奇， 北歐航空的吉姆.卡森，克萊斯勒的艾克卡他們是 如何建立豐碑的？讓我們一起看一看您應扮演的角 色，和您實現自我超越的幾種途徑。,22,PPT學習交流,高 層 主 管 的 任 務,1. 2. 3. 4.,23,PPT學習交流,中 層 主 管 的 任 務,1. 2. 3. 4.,24,PPT學習交流,基 層 員 工 的 任 務,1. 2. 3. 4.,25,PPT學習交流,您 有 把 握 奪 標 嗎？,1. 2. 3

7、. 4.,26,PPT學習交流,與 成 功 有 約,1. 2. 3. 4.,27,PPT學習交流,企 業 生 命 周 期,企業的成長與個人的成長是如此相似，以致 您會在“企業生命周期”中看到熟悉的字眼兒：嬰兒 期、學步期、青春期 企業的發展過程中危機四 伏，您如何帶領您的企業突破生命周期中的十面 埋伏呢？您也許會問：先讓我知道我的企業到底 處在什麼時期？本單元將回答這個問題。,28,PPT學習交流,企 業 生 命 周 期 四 種 動 力,效 果,效 率,短 期,長 期,29,PPT學習交流,企 業 生 命 周 期 四 種 情 況,自 己,外 力,短 期,長 期,30,PPT學習交流,管理者風格

8、與企業生命周期中的管理重點,31,PPT學習交流,管理者風格與企業生命周期中的管理重點,管理者風格,非 結 構 化,結 構 化,過程,過程,優先級,結果,全局,注意力,速度,局部,慢,快,I 人際整合,E 創意,A 管理,P 行動,32,PPT學習交流,企 業 生 命 周 期,追求期,羅曼史,夭折,創辦人陷阱,未成功創業家,提早老化,穩定期,33,PPT學習交流,追 求 期,正 常 現 象,興奮、且有模式,創辦人承諾堅定,承諾與風險相當,產品導向,創辦人維持控制,34,PPT學習交流,追 求 期,不正常現象,未經現實模擬,承諾不堅定不務實,承諾與風險不相當,利潤導向,創辦人控制力不足,35,P

9、PT學習交流,管 理 重 點,36,PPT學習交流,嬰 兒 期,正 常 現 象,承諾不因困難消失,現金不足,辛勤工作,缺乏管理深度,缺乏制度與授權,個人秀但接受意見,容許犯錯,37,PPT學習交流,嬰 兒 期,不 正 常 現 象,承諾遭困難時消失,長期現金不足,喪失目標與意愿,過早授權與制度化,創辦人失去控制,自大不能接受意見,不容許犯錯誤,38,PPT學習交流,管 理 重 點,39,PPT學習交流,學 步 期,正 常 現 象,同時發動太多事情,規劃不完整,被動的銷售導向,缺乏一致性,缺乏重點,40,PPT學習交流,學 步 期,不 正 常 現 象,過快多角化,過早分權,落入創辦人陷阱,規劃不全

10、導致危機,41,PPT學習交流,管 理 重 點,42,PPT學習交流,青 春 期,正 常 現 象,合伙人沖突,創業與管理沖突,暫時喪失遠景,創辦人配合公司需求,獎懲制度不完美,權力時放時收,政策無法落實,43,PPT學習交流,青 春 期,不 正 常 現 象,回到學步期,創業者離開,落入創辦人陷阱,創辦人被排擠,虧損但領獎金,例行事物癱瘓,失去互信互重,44,PPT學習交流,管 理 重 點,45,PPT學習交流,壯 年 期,特 性,正常現象,人員素質差,訓練不足,不正常現象,自大自滿,46,PPT學習交流,管 理 重 點,47,PPT學習交流,穩 定 期,特 性,不再期盼成長,不再開發,不想改變

11、,獎勵,重視,48,PPT學習交流,管 理 重 點,49,PPT學習交流,貴 族 期,特 性,投資,重視,重視,不敢,50,PPT學習交流,管 理 重 點,51,PPT學習交流,官 僚 早 期,特 性,爭論誰該負責,52,PPT學習交流,管 理 重 點,53,PPT學習交流,官 僚 期,特 性,制度齊備效果不佳,與環境脫節,對結果缺乏把握,客戶必須自己打開關卡,54,PPT學習交流,管 理 重 點,55,PPT學習交流,生 命 周 期 診 斷 表,總部,高層團隊,總辦,生產,營銷,追求期,嬰兒期,學步期,青春期,壯年期,穩定期,貴族期,官僚早期,官僚期,對策,56,PPT學習交流,生 命 周

12、期 診 斷 表續,人資,研發,財務,其它,追求期,嬰兒期,學步期,青春期,壯年期,穩定期,貴族期,官僚早期,官僚期,對策,57,PPT學習交流,企 業 經 營 戰 略,毛主席說“戰略決定一切”，然而戰略是什麼？ 戰略由哪些要素組合？戰略是科學分析結果還是 經營者心中的靈感？戰略是否有模式可循？戰略 是否可以學習？如何設定必勝的戰略？在這一單 元中，我們將就戰略規劃的關鍵概念與環節作深 入剖析，并與您一起探討戰略組合的方案與工具。,58,PPT學習交流,戰 略 的 定 義,59,PPT學習交流,企 業 環 境 關 系,60,PPT學習交流,戰 略 規 劃 程 序,內外分析,企業愿望,61,PPT

13、學習交流,企 業 生 存 三 要 素,62,PPT學習交流,分 析 外 在 的 變 遷,大環境,小環境,客戶,63,PPT學習交流,大 環 境,64,PPT學習交流,小 環 境,65,PPT學習交流,能夠成功的大公司只能是那些不斷開發新產品，讓別人趕不上的公司。 比爾.蓋茨,66,PPT學習交流,客 戶,67,PPT學習交流,對 手,68,PPT學習交流,總結您所知道的情況（SWTO）,類別,現 象,意 義,對 策,S,W,O,T,69,PPT學習交流,決 定 該 往 何 處 去,使命宣言,愿景規劃,戰略目標,70,PPT學習交流,使 命 宣 言 的 含 蓋 領 域,1. 2. 3. 4. 5

14、. 6.,71,PPT學習交流,容易有爭議戰略性問題,1. 2. 3. 4. 5. 6.,72,PPT學習交流,愿 景 在 何 處？,73,PPT學習交流,戰 略 目 標,1. 方向性目標,2. 業績目標,3. 內部目標,4. 外部目標,74,PPT學習交流,如 何 選 擇 戰 略？,75,PPT學習交流,戰略構成要素,1. 2. 3.,76,PPT學習交流,營 運 范 疇,1. 2. 3. 4.,77,PPT學習交流,核 心 能 力,1. 2. 3.,78,PPT學習交流,網 絡 關 系,1. 2. 3.,79,PPT學習交流,戰 略 的 本 質,1. 2. 3. 4. 5.,80,PPT學

15、習交流,戰略不是計劃的結果，而恰恰相反，它是起點。 亨利.明茨博格,81,PPT學習交流,戰 略 工 具,82,PPT學習交流,內 部 成 長,83,PPT學習交流,外 部 成 長,84,PPT學習交流,處 分,85,PPT學習交流,企 業 文 化,企業文化是企業發展的內功，是企業核心競爭力 的原始動力。在世界最受贊賞的明星公司中，它 已成為產品或服務差異性與附加值的一部分。您 在本單元中將了解到：企業文化的意義、作用、 要素，以及如何塑造成功的企業文化,86,PPT學習交流,企 業 文 化 的 意 義,1. 2. 3.,文化本身既是非教育，亦非立法：它是一種氣氛與一種傳承。 亨利.麥肯 作家

16、,87,PPT學習交流,企 業 文 化 的 作 用,1. 2. 3. 4.,88,PPT學習交流,企 業 文 化 的 要 素,1. 2. 3. 4.,企業首先是員工的企業，其次才是股東的企業。 稻盛和夫 日本經營之圣,89,PPT學習交流,成 功 的 企 業 文 化,1. 2. 3. 4. 5.,企業文化在下一個10年內將成為決定企業興衰的關鍵。 基爾.布郎 哈佛大學教授,90,PPT學習交流,主管對企業文化的影響,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.,有何意見敬請提出，我會虛心接受，謝謝！,91,PPT學習交流,企業文化的成果,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.,對國家有好處，就會

17、對通用汽車公司有好處，反之亦然。 查爾斯.維爾遜 總裁,92,PPT學習交流,流程決定的組織設計,我們可以這樣來解釋“組織設計”：以何種方式與形 式來設計組織構架，使企業在競爭中堅固而不失靈 活，穩健而不失速度。如何以最優化的組織構架來 適應競爭環境的不斷變化呢？在回答這個問題之前， 先讓我們透過本單元的諸多案例了解：到底都有哪 些組織形態，在組織設計中有哪些要素。這些是您 對自己企業組織作個性化設計的前提。,93,PPT學習交流,組 織 的 含 義,1. 2. 3.,94,PPT學習交流,組 織 的 關 聯 性,1. 2. 3. 4. 5. 6.,最后的分析表明，組織是人與人之間的相互關系。

18、 里查德.帕斯卡 管理作家,95,PPT學習交流,常 見 組 織 形 態 比 較,形 態,優 點,缺 點,金 字 塔,事 業 部,矩 陣 式,96,PPT學習交流,常 見 組 織 形 態 比 較,形 態,優 點,缺 點,項 目 型,衛星體系,變 形 蟲,97,PPT學習交流,錯誤的結構會極大的削弱甚至破壞經營業績，在討論組織結構時，第一個問題必須是：我們的業務是什麼，流程應該是什麼？組織結構的設計必須使組織能夠以最佳方式達到經營目標。 彼得.杜拉克 管理大師,98,PPT學習交流,戰略,關鍵流程,角色與職責,組織結構,組織系統的四要素,戰略、關鍵流程、角色與職責、組織結構。,99,PPT學習交

19、流,組織系統的四要素,戰略是對外部競爭對手、市場機會、法規政策、新技術和公司內部能力與資源等各種信息的反應。這種反應包括：制定企業的遠景與任務；制定明確的目標；關鍵戰略方式的選擇以及資源配置等。 關鍵流程是相互關聯的達到經營目標的價值鏈。處于連續變化的狀態中，不斷適應可控與不可控的事件。信息傳遞方式、知識管理方式、客戶管理方式影響過程的決策質量、創新能力和組織效能。,100,PPT學習交流,角色與職責是按主要的過程的需要來確定的。最有價值的是具有特殊能力和能與別人合作共同解決各種復雜問題的個人。 組織結構反映了一個組織的預期戰略和過程的方向。新組織結構最重要的特征是它強調通過過程團隊進行跨組織

20、合作，而作為結構的關鍵要素的職能，其影響減少了。,101,PPT學習交流,建立以結果為導向的企業系統,老式,以任務為基礎的命令和控制系統： 戰略、結構、過程的任務、職責,新式,以過程結果化為基礎的系統： 戰略、過程、職責、結構,1,1,2,2,3,4,4,3,102,PPT學習交流,1）、選擇任務策略與過程策略 2）、識別核心業務流程 3）、建立跨職能過程團隊 4）、建立過程的等級結構 5）、業務流程再造,業務流程再造BPR,業務流程再造BPR并不是一個流行的詞匯或是時髦的做法，而是建立強而有力的組織的依據，是識別問題提高運營質量的工具。它包含下面5個內容：,103,PPT學習交流,1）、識別

21、任務策略與過程策略,任務策略,整個解決方法是許多個人任務的總和。,過程策略,發展新業務,對顧客需求作出反應,推出新產品,整個解決方法通過一個單獨的小組實現。,104,PPT學習交流,2）、識別核心業務流程,常規核心業務流程； Q質量控制（包括業務質量控制和對待客戶的方式） C成本控制 D新產品推出方式 I學習與創新控制 S銷售控制 M道德士氣控制 E競爭控制,例：施樂公司的面向顧客的四個核心過程： 1 營銷到收款 2 完成定單 3 一體化的供應體系 4 顧客服務,105,PPT學習交流,3）、建立跨職能的過程團隊： 建立跨職能的過程團隊并不意味著職責不清，而是讓組織更靈活，更能發揮組織的能動性

22、和應變突發事件的能力。,以任務為基礎的管理和以關系為基礎的管理,線性,有眾多管理人員的、以任務 為基礎的管理 （相互間的反應受到控制）,非線性,有一個領導者的、以關系為基礎的團隊（每個人都可以自由地與別人建立關系）,106,PPT學習交流,例：惠普公司過程的等級結構,4）、建立過程的等級結構,107,PPT學習交流,5） 業務流程再造流程,有,無,能,不能,1.識別輸出,2.識別用戶,3.識別用戶要求,4.把要求轉化成規格,5.識別工作步驟,6.選擇測量方式,7.確定工序能力,計 劃,組 織,能否提供輸出,進入工作程序,提供輸出,8評價結果,監控,是否有問題,9再循環,108,PPT學習交流,

23、解決問題程序,109,PPT學習交流,圖F-1 平衡計分測評法與各種績效測評指標的聯系示意圖,平衡積分法通過運用對顧客、內部程序以及創新和提高活動的績效評測指標，補充了投資回報率、經營收入等傳統的財務指標。（見圖F-1）平衡記分法不是單純的評測體系，它更始一種在產品、程序、顧客和市場開發等關鍵領域有助于企業取得突破性進展的管理體系，它使高級經理們可以快速而且全面地考察企業。并把公司的戰略和使命轉化為具體的目標和評測指標。（見圖F-2）,F： 平衡計分測評法,110,PPT學習交流,圖F-2 通過把測評方法與戰略聯系起來開始行動,我對未來的遠景設想是什么？,對遠景的陳述 1經營單位戰略的定義 2

24、使命陳述 3遠景陳述,如果我的遠景設想成功了，我會有什么不同？,什么是關鍵的成功因素？,什么是關鍵的測評方法？,111,PPT學習交流,組織設計有兩個關鍵行為：1建立三層管理體系 2設計組織行為原則,1 建立三層管理體系新組織的任務和職責,組織設計,112,PPT學習交流,三層管理體系的行為重點,113,PPT學習交流,例：原克萊斯勒汽車公司的十五條變化原則,2 設計組織行為原則 組織行為原則的設計是保持組織高度一致化的保障， 是組織行為對錯的標準。,114,PPT學習交流,計算半衰速度：施納德曼的方法,低 中 高,標準為月,高 中 低,公司復雜度,技術復雜度,成功的組織存在著“定時出擊”的現

25、象。例如INTER公司的“摩爾定律”既18個月CUP速度提升一倍而價格降低一半。,控制組織變化速度的系統設計,115,PPT學習交流,組 織 設 計 要 點,程 序,注 意 要 點,116,PPT學習交流,組 織 診 斷 圖,戰略,文化,功能,層級,指揮,協調,授權,流程,117,PPT學習交流,一群人聚在一起，形成一個機構，這就是我們所謂的公司。他們能共同完成個人無法完成的事情。 戴維.帕卡德 惠普公司創始人,118,PPT學習交流,誰 是 瓶 頸,=,？,5,7,4,10,6,119,PPT學習交流,營 銷 管 理,市場營銷是市場經濟時代的關鍵術語。然而， 人們對這個詞的理解度和運用度遠遠

26、遜色于它的知 名度。當一些國際知名品牌憑借營銷策略進入中國 市場時，我們國人的很多企業依然在價格戰中徘徊、 廝殺。也有很多管理者將營銷與銷售混為一談。如 果您經歷過或者正在面臨以上問題，那麼這一單元 對您會十分有益：營銷的STP，營銷與銷售的差異， 銷售的諸多模式，以及能夠給企業更多助力的營銷 新課題。,120,PPT學習交流,營 銷 與 銷 售 的 差 異,營 銷,銷 售,Marketing,Selling、Promotion,焦點,程序,管理,時間,層次,121,PPT學習交流,營銷的起點：S T P,S: 市場細分,實體統計法,心理統計法,122,PPT學習交流,T: 設定目標市場,1.

27、 2. 3. 4.,123,PPT學習交流,P: 定位找出顧客心中特殊的位置,124,PPT學習交流,營銷戰略的運用工具（4 P 與 4C ),Positioning,Product,Price,Place,Promotion,Customers Needs,Cost,Convenient,Communication,125,PPT學習交流,銷 售 三 種 模 式 比 較,顧 問 式,精 耕 式,導 購 式,銷售對象,適用對象,產品特性,購買決策,銷售人員,銷售重點,126,PPT學習交流,銷 售 三 種 模 式 比 較,顧 問 式,精 耕 式,導 購 式,管理重點,成功關鍵,人力策略,127

28、,PPT學習交流,營 銷 新 課 題,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.,128,PPT學習交流,整 合 營 銷,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.,營銷活動如此復雜， 缺乏整合將使資源大量 浪費，并且不能得到應 有的回報。,129,PPT學習交流,品 牌 營 銷,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.,如何在過多的商品 中吸引消費者有限的眼 光呢？品牌是惟一的解 釋。,130,PPT學習交流,關 系 營 銷,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.,當您把客戶變成朋 友時，您就遠遠超越對 手的競爭了。,131,PPT學習交流,服 務 營 銷,1.

29、2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.,當產品差異日漸縮小時，服務便越顯的重要。 服務之難得，是 因為需要真正的誠 意，而誠意不是可 以量產的。,132,PPT學習交流,市場營銷工作是如此重要以至于它不能僅僅靠市場營銷部門來完成。 戴維.帕卡德 惠普公司創始人,133,PPT學習交流,人 力 資 源,當我們把所有企業中的各項資源排列出來時， 人力資源無疑是共同的一項，有哪一項不是由人來 掌控的呢？人力資源是企業生存的根本，現今中外 企業的人才大戰還不是最好的說明嗎？本單元從人 力資源戰略到人力資源管理實務都作了全面的整合 與分析，讓您在開發和運用這一企業關鍵資源上“略” 勝一籌。,134,P

30、PT學習交流,人 才 漏 斗,人,當我需要一雙手的時候，結果我還同時得到一個人。 亨利.福特,135,PPT學習交流,人 才 結 構,I,V,U,#,*,136,PPT學習交流,金 牌 人 才 評 估,類別,總部,高層 團 隊,總辦,生產,營銷,I,V,U,#,*,137,PPT學習交流,金 牌 人 才 評 估,類別,人資,研發,財務,其它,I,V,U,#,*,138,PPT學習交流,人 力 資 源 管 理 的 層 次,層 次,重 點,人力資源戰略,人力資源管理,人力資源作業,139,PPT學習交流,從根本上說，無論什麼形式的經濟活動，都是人在起決定性作用。,140,PPT學習交流,人 力 資

31、 源 管 理 功 能,重點,工 作 重 點,分值,改 善 意 見,選,訓,考,用,留,141,PPT學習交流,你最寶貴的財產不是你的金融財產。你最寶貴的資產是正在你那里工作的人，是他們腦袋里的想法和他們一起協同工作的能力。 羅伯特.賴克 美國經濟學家,142,PPT學習交流,財 務 管 理,企業管理已從單純的追求利潤最大化發展到對企業 生存空間最大化的探索。而財務管理是其中的重中之重。 企業運作的每一個環節都與資金的管理和控制密不可分； 人們的觀念也從簡單的“少花錢，多辦事”到“如何合理的 評估和運用資本”。在本單元中，我們將從財務管理的獲 利性、安全性、生產性和成長性等方面進行具體分析。,1

32、43,PPT學習交流,高 層 財 務 管 理 要 點,1. 2. 3. 4. 5.,144,PPT學習交流,獲 利 能 力 分 析,基本公式：,利潤=（_ _ ) _ _,獲 利 來 源,1. 2. 3. 4.,我們是從事生產金錢的生意，而不是制造汽車的生意。 通用汽車公司總裁,145,PPT學習交流,成 本 管 理,1. 2. 3. 4.,146,PPT學習交流,費 用 控 制,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.,147,PPT學習交流,有兩種方法可以創造財富：增加收入和節儉。 托馬斯.卡萊爾 作家,148,PPT學習交流,財 務 安 全 性 分 析,1.,2.,3.,149,PPT學

33、習交流,獲 利 結 構,150,PPT學習交流,提 高 企 業 價 值,如何計算價值,151,PPT學習交流,如 何 增 加 價 值,1. 2. 3. 4.,152,PPT學習交流,管 理 平 臺,如果把前幾個單元的內容比作棋子，那麼，這一單元 為我們提供了一張棋盤，看我們如何擺放這些棋子，如何 在方格子上走棋。這格子意味著規矩與制度，每一個棋子 的各自走法則代表技術與方法，這恰與“管理”的特性不謀 而合。本單元將就管理的定義、本質直接管理的進階和獲 得管理質變的途徑作細致描述。,153,PPT學習交流,管 理 的 本 質,特 性,工 具 方 法,效 果,藝 術,皆 有,科 學,154,PPT學習交流,管 理 與 領 導 的 區 分,項 目,管 理,領 導,對 象,變 動,管制方法,進行方式,經常用語,155,PPT學習交流,管理層是機構的器官，是一個能把一伙人變成一個組織的器官，一個把人的努力轉變成業績的器官。 彼德.杜拉克 管理大師,156,PPT學習