電腦軟件維護合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有電腦軟件系統需要維護，乙方具備提供相關軟件維護服務的專業能力，甲乙雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方進行電腦軟件維護事宜達成如下協議：一、標的物或服務具體描述（一）軟件系統概況1.甲方委托乙方維護的電腦軟件系統涵蓋以下主要部分：[軟件名稱1]，版本號為[具體版本號]，主要功能包括[詳細功能列舉]，該軟件用于[說明該軟件在甲方業務中的用途]。[軟件名稱2]，版本號為[具體版本號]，具備[詳細功能列舉]等功能，服務于甲方的[相關業務模塊]。......（如有其他軟件，依次詳細列舉）2.軟件系統運行環境：操作系統：[具體操作系統名稱及版本號]數據庫管理系統：[具體數據庫管理系統名稱及版本號]服務器硬件配置：[詳細描述服務器的硬件參數，如CPU型號、內存大小、硬盤容量等]（二）維護服務內容1.系統日常巡檢乙方定期對甲方的軟件系統進行巡檢，檢查系統運行狀態、性能指標等，包括但不限于CPU使用率、內存占用情況、磁盤I/O等。每周至少進行一次全面巡檢，并提交巡檢報告。對系統日志進行審查，及時發現潛在的問題和異常事件，如錯誤信息、安全警告等，并分析原因，提出解決方案。2.故障排除與修復當軟件系統出現故障時，乙方應在接到甲方通知后的[X]小時內做出響應，通過電話、遠程協助等方式進行初步診斷。對于簡單故障，應在[X]小時內解決；對于復雜故障，應在[X]個工作日內解決，并確保系統恢復正常運行。對故障發生的原因進行詳細記錄，形成故障報告，包括故障現象、解決方法、故障根源分析等，提交給甲方備案。3.性能優化根據甲方業務需求和系統運行情況，乙方定期對軟件系統進行性能優化，包括但不限于數據庫索引優化、代碼優化、服務器配置調整等，以提高系統的運行速度和響應效率。每季度進行一次系統性能評估，根據評估結果制定性能優化方案，并在甲方確認后實施。4.安全防護與漏洞修復乙方負責對甲方軟件系統進行安全防護，安裝和更新必要的安全軟件和防護措施，如防火墻、防病毒軟件等，確保系統免受網絡攻擊和惡意軟件侵害。及時關注軟件供應商發布的安全漏洞信息，對甲方軟件系統進行漏洞掃描和修復，確保系統安全。每月至少進行一次安全漏洞掃描，并在發現漏洞后的[X]個工作日內完成修復工作。5.數據備份與恢復乙方協助甲方制定數據備份策略，定期對重要數據進行備份，并確保備份數據的完整性和可恢復性。備份方式包括但不限于磁帶備份、磁盤陣列備份、云存儲備份等。每季度進行一次數據恢復演練，驗證備份數據的可用性。在甲方需要進行數據恢復時，乙方應在[X]小時內啟動恢復工作，并確保數據恢復到故障發生前的狀態。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定提供軟件維護服務。有權對乙方的維護服務工作進行監督和檢查，提出意見和建議。在乙方未按照本協議約定履行義務時，有權要求乙方承擔違約責任并采取補救措施。2.義務向乙方提供軟件系統的相關資料，包括但不限于軟件安裝文件、配置文件、使用說明書等，協助乙方了解軟件系統的功能和運行情況。為乙方提供必要的工作條件和支持，如網絡接入、服務器訪問權限等。按照本協議約定及時支付維護服務費用。在軟件系統發生重大變更或升級時，提前通知乙方，并與乙方協商確定維護服務的調整事項。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定支付維護服務費用。在履行維護服務過程中，有權根據實際情況要求甲方提供必要的協助和支持。2.義務按照本協議約定的服務內容、標準和期限，為甲方提供優質、高效的軟件維護服務。對甲方提供的軟件系統相關資料和信息予以保密，不得泄露給任何第三方。定期向甲方匯報軟件系統的維護情況，包括巡檢報告、故障報告、性能評估報告等。在維護服務過程中，如發現甲方軟件系統存在潛在的安全風險或其他問題，應及時通知甲方，并提出合理的建議和解決方案。不得擅自對甲方軟件系統進行修改、刪除或添加其他軟件功能，如需進行必要的調整，應提前征得甲方書面同意。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方應向乙方支付的軟件維護服務費用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.上述費用包含乙方提供本協議約定的軟件維護服務所需的全部費用，包括但不限于人員工資、技術支持費用、軟件工具費用、差旅費等。（二）支付方式1.甲方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付年度維護服務費用的[X%]作為預付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.乙方完成年度維護服務工作后，應在每年的[具體日期]前向甲方提交年度維護服務總結報告。甲方在收到報告后的[X]個工作日內進行審核，如無異議，應在審核通過后的[X]個工作日內支付剩余的年度維護服務費用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。（三）費用調整1.在本協議有效期內，如因軟件系統升級、維護服務內容增加或其他原因導致維護服務成本增加，乙方有權在提前[X]天書面通知甲方的情況下，調整服務費用。甲方應在收到通知后的[X]個工作日內給予書面答復，如無異議，則按照調整后的費用標準執行。2.如甲方對費用調整有異議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可按照本協議約定的爭議解決方式處理。四、保密條款1.雙方應對在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密及其他敏感信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[X]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停軟件維護服務，直至甲方支付全部費用及違約金為止。2.若甲方違反本協議約定，擅自對軟件系統進行修改、刪除或添加其他軟件功能，導致軟件系統出現故障或其他問題，甲方應承擔全部責任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容、標準和期限提供軟件維護服務，每逾期一日，應按照服務費用的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的費用，同時乙方應按照服務費用的[X%]向甲方支付賠償金。2.若乙方違反本協議約定，泄露甲方的商業秘密、技術秘密及其他敏感信息，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，并按照服務費用的[X%]向甲方支付違約金。情節嚴重的，甲方有權追究乙方的法律責任。3.若乙方擅自對甲方軟件系統進行修改、刪除或添加其他軟件功能，乙方應恢復軟件系統原狀，并承擔因此給甲方造成的全部損失，同時按照服務費用的[X%]向甲方支付違約金。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[X]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議有沖突之