職業品格塑造鄭文萍2014.12山西振東集團系列培訓坐、等、靠缺乏責任心精神萎靡好高鶩遠缺乏激情人際關系差無時間觀念不修邊幅抗壓能力差缺乏主動性忠誠度低扯皮現象你是否經常看到以下現象?職業化心態精神振奮腳踏實地激情無限關系融洽時間意識強忠誠團結超強執行力抗壓能力強職業化行為步調一致學習創新其實你更希望和這些相擁！

VS你該如何抉擇？？萎靡、消極、抱怨、懶散…激情、快樂、負責、分享…展現高職業化的意識與素養走向高效益的必由之路

職業品格＝職業化=競爭力第一節：職業品格概念與內涵

職業品格優秀－七大表現8理性－想得清——盡量在工作中對事、對人不夾雜情感因素。系統－想得高——從全局、更高層次考慮工作意義與目標。細致－想得深——考慮問題全面、周到。并具有保障措施。自覺－不需管——無需激勵與管束，形成自我習慣純熟－總是好——職業技能標準化、規范化、制度化。得當－恰到位——做事合乎當前的場合與時宜。融合－合得來——個性的發展能夠適應團隊的條件。

職業品格高－不是高超是底線職業化工作技能就是“像個做事的樣子－下意識時也是那樣”職業化工作形象就是“看起來像那一行人－舉手投足帶出來”職業化工作態度就是“用心把事情做好”職業化工作道德就是“堅守對職業的底線”9

我們做得怎樣－職業品格優秀程度判斷職業意識的表現總是理性態度對待工作與同事個性發展符合團隊原則理性客觀，作能夠做到的事理性對表揚與批評，不影響工作客觀承擔責任并預防再次發生關注團隊整體并愿意為團隊付出思想不守舊，行為有約束職業行為的程度工作時全身心投入，狀態飽滿不以惡小而為之，關注細節品質工作中體現出訓練有素技能效率與效果雙協調辦事合勢態，說話合時宜越是細微之處越見水平不為虛名，持續優化系統建設10

職業化－體現你的價值11能力態度低人裁人材人才人財人的價值＝工作能力×工作投入度

職業化－價值的來源12

下人兄弟家人關系感覺對抗逼你干哥們跟我干親人一起干容易產生職業人支持必須干視角揚在臉上的自信長在心底的善良融進血里的骨氣刻進命里的堅強服務與營銷的職業品格表現第二節：職業化的服務者

現代營銷的變化過去現在推銷員面向本企業產品營銷員客戶用戶，滿足客戶需求試圖去創造客戶需求應該去實現用戶需求進行銷售宣傳－用戶聽推銷員說聆聽客戶要求并交流－營銷員聽客戶說操縱性銷售技巧幫助和服務性營銷技巧目標：立即銷售目標：建立長期關系銷售完后即消失良好的售后服務以保證用戶的滿意度單獨工作并很少關心客戶實際問題經常以專家小組的形式工作使用新技術或了解它對用戶的幫助使用最新通信技術和計算機服務于用戶15

1.高職業品格作風：規范－恪守職業道德怎樣規范：為誰做替誰想干什么想什么哪件事都地道接待誰惠及誰怎樣誠守：不欺天－貨不害人、事不損人不簡化－該怎么做，就怎么做不勢力－對事不對人，對誰都一樣16

2.高職業品格行為：盡責－成就事業的價值崇尚事業的意義：理解職業意義－我為什么而工作為職業而自豪－熱愛自己的工作為事業而盡力：別人不能吃的苦，我們能吃別人不能達到的技術、精確度，我們能達到別人承受不了的生活上的困難，我們能承受17

對別人做你希望別人對你做的事。換言之，你對待他人的方式，最終必影響他人對待你的方式，這就是“回力棒原理”。問：如何理解“天下的災民救不了，大門口的災民還救不了？等天下人都成了

災民，咱們就成了災民”？人生的萬力之源—責任不離不棄忠貞不渝生死相守愛崗敬業責任勝于能力

回力棒原理

對別人做你希望別人對你做的事。換言之，你對待他人的方式，最終必影響他人對待你的方式，這就是“回力棒原理”。3.高職業品格標準：卓越－成就可信的人城守諾言說到就要做到，做到就要做了－沒有理由時間、數量、質量、成本－

（不要嘩眾取寵）不斷提升不斷向客戶提供價值－是持續合作的前提反省、優化，是給予客戶更好價值的基礎。21卓越的人＝準確＋自省

職業品格－展現你的素養第三節：職場的職業品格規則

不是能不能的問題，而是

的問題不是做不做的問題，而是

的問題不是好不好的問題，而是

的問題23職業意識敬業自律職業素養規范執行職業生涯持續堅持

職業品格的靈魂－上善若水以水之柔－聽得進去任何的褒貶而心靜如斯以水之容－任何世界觀都可以理解以水之謙－雖然我的比例很大，我仍愿意顯現你的特性以水之和－形狀隨你變，流淌隨你曲。以水之適－只要存在，定要滋潤世界以水之忍－自甘低調，以自身降